編者按

　　歲歲重陽(yáng)(yáng)，今又重陽(yáng)(yáng)。今年10月25日是一年一度的重陽(yáng)(yáng)節(jié)，也是我國(guó)第八個(gè)(gè)老年節(jié)。黨的十八大以來(lái)(lái)，習(xí)近平總書(shū)(shū)記多次強(qiáng)調(diào)做好老齡工作的重要性，要求“下大氣力來(lái)(lái)應(yīng)對(duì)”。長(zhǎng)(cháng)期以來(lái)(lái)我們對(duì)老年人的關(guān)(guān)心重點(diǎn)(diǎn)落在生活與健康等方面，近年來(lái)(lái)他們的“數(shù)字化生活”狀況受到越來(lái)(lái)越多的關(guān)(guān)注。一篇篇關(guān)(guān)于“當(dāng)你老了，不會(huì)(huì )用健康碼”“沒(méi)(méi)有智能手機(jī)，就看不了病”“不懂移動(dòng)(dòng)支付，幾乎寸步難行”的文章刷爆網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )。面對(duì)“數(shù)字弱勢(shì)群體”的無(wú)(wú)助與期待，深圳大學(xué)(xué)數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組開(kāi)(kāi)展了專(zhuān)(zhuān)題調(diào)研，通過(guò)(guò)問(wèn)(wèn)卷調(diào)查、深入訪(fǎng)談、數(shù)字反哺工作坊等方式，圍繞老年人上網(wǎng)(wǎng)通常會(huì)(huì )遇到哪些陷阱，什么因素會(huì)(huì )影響他們?nèi)谌搿皵?shù)字生活”，“數(shù)字反哺”效果又如何等進(jìn)(jìn)行了分析，同時(shí)(shí)就如何彌合人口老齡化與社會(huì)(huì )數(shù)字化之間鴻溝提出建議。

　　1 對(duì)老年人的刻板印象亟須更新

　　“銀發(fā)(fā)網(wǎng)(wǎng)紅”的數(shù)字逆襲

　　愛(ài)(ài)吃火鍋、甜食，也愛(ài)(ài)喝可樂(lè)(lè )、啤酒，來(lái)(lái)自四川成都的百歲奶奶喻澤琴因?yàn)楣⒅笨蓯?ài)(ài)的性格，在短視頻平臺(tái)俘獲了百萬(wàn)(wàn)粉絲。她爽朗的笑聲更是感染了很多人，“奶奶的晚年活出了所有人羨慕的模樣”“這是全網(wǎng)(wǎng)年紀(jì)最大的網(wǎng)(wǎng)紅小姐姐”“看哭了，想起自己的外婆”……

　　近幾年，在B站、抖音、快手、全民K歌等新媒體平臺(tái)涌現(xiàn)了“北海爺爺”“羅姑婆”“金香奶奶”“敏慈不老”等一大批老年網(wǎng)(wǎng)紅，既分享人生故事，也輸出熱辣觀(guān)點(diǎn)(diǎn)，既引領(lǐng)(lǐng)時(shí)(shí)尚潮流，也展示傳統(tǒng)文化，成為不少年輕人的“偶像”。

　　中國(guó)互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )信息中心的調(diào)查顯示，截至2020年6月，中國(guó)60歲以上的網(wǎng)(wǎng)民已接近1億（9700萬(wàn)(wàn)），這意味著(zhù)中國(guó)2.5億老年人中有38.8%的人已經(jīng)(jīng)上網(wǎng)(wǎng)。如今在各類(lèi)(lèi)App中，都不乏活躍著(zhù)老年用戶(hù)(hù)。課題組在2018年針對(duì)全國(guó)58個(gè)(gè)城市956個(gè)(gè)家庭3051個(gè)(gè)祖孫三代樣本（其中祖代樣本為1399個(gè)(gè)）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅以微信這一項(xiàng)應(yīng)用而言，常人眼中的老年“青銅”，不少已經(jīng)(jīng)悄然化身為微信世界的“王者”。調(diào)研發(fā)(fā)現(xiàn)，已經(jīng)(jīng)有一半老年人（49.6%）使用微信，每天使用微信的時(shí)(shí)間是1.37小時(shí)(shí)，平均會(huì)(huì )用的功能有11.47項(xiàng)，平均好友數(shù)量是104.28個(gè)(gè)，37%的老年人每天會(huì)(huì )多次查看朋友圈，他們對(duì)微信的使用深度與廣度打破了“因循守舊、故步自封”的刻板印象。

　　對(duì)于老年人而言，互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)和社交網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )重構(gòu)了其閑暇的社會(huì)(huì )生活。相關(guān)(guān)調(diào)查也顯示，在老年用戶(hù)(hù)超過(guò)(guò)千萬(wàn)(wàn)的10項(xiàng)應(yīng)用中，前2項(xiàng)是社交App（微信、QQ），另外是視頻App（優(yōu)(yōu)酷、騰訊視頻、愛(ài)(ài)奇藝），其余分別是工具類(lèi)(lèi)、購(gòu)物類(lèi)(lèi)、新聞?lì)?lèi)應(yīng)用。

　　網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )“坑老”陷阱多

　　然而“能”上網(wǎng)(wǎng)并不意味著(zhù)“會(huì)(huì )”上網(wǎng)(wǎng)，從傳統(tǒng)信息平臺(tái)切換到紛繁復(fù)雜的互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)平臺(tái)，老年人難免會(huì)(huì )暈頭轉(zhuǎn)向。

　　最近一位六旬女粉絲被短視頻平臺(tái)的“假靳東”欺騙感情而離家出走的新聞讓網(wǎng)(wǎng)友唏噓不已。部分老年人沉迷于網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )小說(shuō)(shuō)、短視頻或游戲不能自拔，成為不折不扣的網(wǎng)(wǎng)癮“老年”；“食醋能潔白牙齒”“多吃辣容易得阿爾茨海默病”“戒煙之后身體更壞”……在各種“震驚體”和養(yǎng)生類(lèi)(lèi)文章面前，老年人往往成為謠言傳播的“易感人群”；還有些老年人平時(shí)(shí)省吃?xún)�用，卻在網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )中被虛假投資利誘、被仿冒親友詐騙。

　　“無(wú)(wú)根據(jù)的事例、不科學(xué)(xué)的結(jié)論、粗糙的剪輯畫(huà)(huà)面”，這些看起來(lái)(lái)漏洞百出的文章、視頻為何能得到“銀發(fā)(fā)族”的青睞？仔細(xì)推究，當(dāng)面臨海量信息時(shí)(shí)，老年人由于受教育程度、思維定式和生活經(jīng)(jīng)歷所限，表現(xiàn)出對(duì)信息的選擇、理解、質(zhì)(zhì)疑以及思辨的反應(yīng)能力也較為有限。另外，由于年輕人工作忙，與老年人的溝通交流較少，精神世界的空虛使得他們喜歡轉(zhuǎn)發(fā)(fā)信息以吸引關(guān)(guān)注、創(chuàng)(chuàng )造談資。然而據(jù)了解，相對(duì)于農(nóng)村留守老年人容易在網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )上迷失自我，城市老年人由于受教育程度和收入稍高，媒介素養(yǎng)也相應(yīng)提高。課題組在城市家庭入戶(hù)(hù)調(diào)查時(shí)(shí)，向受訪(fǎng)者展示了8條典型的網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )謠言，結(jié)果顯示，老年人能夠識(shí)別其中4.01條，中年人能夠識(shí)別其中的4.11條，年輕人能夠識(shí)別其中的4.67條。

　　被數(shù)字化“隔離”的老年人們

　　互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)、智能手機(jī)等能給老年人帶來(lái)(lái)豐富的移動(dòng)(dòng)生活，但也伴隨著(zhù)使用障礙?？萍?xì)濵(jìn)步、數(shù)字變革正在深刻地改變?nèi)藗兊纳�活�?xí)慣，也讓社會(huì)(huì )管理更加高效，如“健康碼”這類(lèi)(lèi)的信息技術(shù)(shù)在此次防疫期間功不可沒(méi)(méi)。但在便利了大多數(shù)人的同時(shí)(shí)，“無(wú)(wú)健康碼不得乘坐公共交通”“無(wú)(wú)健康碼不得進(jìn)(jìn)入商場(chǎng)(chǎng)”的管理方式，讓部分老年人因?yàn)椴粫?huì)(huì )使用智能設(shè)備在公交車(chē)(chē)上成為“眾矢之的”，最終“落荒而逃”。

　　“過(guò)(guò)去不會(huì)(huì )上網(wǎng)(wǎng)只是追不上年輕人而已，如今不接觸網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )，去醫(yī)院掛號(hào)都很難?！鄙�烩j諍�变^淖T爺爺說(shuō)(shuō)，盡管醫(yī)院有互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)掛號(hào)步驟說(shuō)(shuō)明，但是這次記住了，下次又不會(huì)(huì )了。

　　疫情期間，買(mǎi)(mǎi)菜、繳納水電費(fèi)、取快遞很多生活事項(xiàng)，都需要通過(guò)(guò)“掃一掃”或者在五花八門(mén)(mén)的App上完成，這讓很多老年人無(wú)(wú)法置身事外。

　　騰訊一項(xiàng)關(guān)(guān)于《老年用戶(hù)(hù)移動(dòng)(dòng)互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)報(bào)告》結(jié)果顯示，基礎(chǔ)性操作是老年人使用智能設(shè)備最大問(wèn)(wèn)題，其中應(yīng)用使用與功能操作障礙占比46.7%，手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%，一系列的注冊(cè)、登錄、支付等問(wèn)(wèn)題，成了老年人觸網(wǎng)(wǎng)門(mén)(mén)檻，部分老年人由于跟不上社會(huì)(huì )變遷的節(jié)奏，在“數(shù)字化生活”中逐漸被淘汰。

　　2 “銀發(fā)(fā)族”如何邁出數(shù)字化第一步

　　學(xué)(xué)習(xí)意愿至關(guān)(guān)重要

　　年齡雖然是一個(gè)(gè)客觀(guān)尺度，但對(duì)年齡的感知卻是主觀(guān)的。課題組在深入訪(fǎng)談和社區(qū)工作坊中發(fā)(fā)現(xiàn)，各種社會(huì)(huì )和心理需求顯著(zhù)影響老年人融入“數(shù)字生活”的意愿。

　　“微信這些東西我不懂，也不想學(xué)(xué)。人老了，記不了這么多事了，能記得自己吃喝就不錯(cuò)了?！眮?lái)自深圳的李爺爺總是對(duì)學(xué)(xué)習(xí)新技能持抗拒態(tài)(tài)度，“一次沒(méi)(méi)操作好，周?chē)�馁Op人投來(lái)(lái)鄙視的眼光，慢慢就不敢操作了，怕被笑話(huà)?！?/p>

　　在老年人融入“數(shù)字生活”的過(guò)(guò)程中，往往需要跨越數(shù)字設(shè)備—數(shù)字技能—數(shù)字思維三道坎，其中是否掌握數(shù)字技能、是否具備數(shù)字思維主要靠老年人主觀(guān)努力。課題組調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，一些從農(nóng)村到北上廣深等一線(xiàn)城市幫兒女帶孩子的候鳥(niǎo)(niǎo)型老年人，為了和異地親朋保持聯(lián)(lián)系、為了更好地融入大城市，不得不“趕鴨子上架”，反而成為老年人中的“創(chuàng)(chuàng )新者”。另外一些因?yàn)槠湄S富的業(yè)(yè)余愛(ài)(ài)好，在參加合唱、參與廣場(chǎng)(chǎng)舞等業(yè)(yè)余生活中，或主動(dòng)(dòng)或被動(dòng)(dòng)地?fù)肀��?shù)字生活。有趣的是，調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，老年女性對(duì)新媒體（以微信為例）的接受度顯著(zhù)高于男性，日常生活中也不難發(fā)(fā)現(xiàn)，老太太們?cè)诟黝?lèi)(lèi)社交媒體上的存在感似乎比老先生們強(qiáng)，這也導(dǎo)致了不同性別老年人幸福感上的差異。

　　相反，也有部分老年人的成長(zhǎng)(cháng)與生活經(jīng)(jīng)歷，使他們習(xí)慣于簡(jiǎn)(jiǎn)單機(jī)械命令式的灌輸，這與強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)(chuàng )新的數(shù)字思維背道而馳?！拔覀冞@些人，基本上是一張白紙，教我們?cè)趺床僮鞲��?zhù)來(lái)(lái)可以，回去就忘?！幣晃粎⒓油?1次工作坊輔導(dǎo)的賈奶奶還是未能熟練掌握使用微信，她略帶自責(zé)地說(shuō)(shuō)。此外，近年來(lái)(lái)針對(duì)老年人的“精準(zhǔn)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )詐騙”手段防不勝防，在家人的反復(fù)渲染下，造成不少老年人的“科技恐懼”，他們拒絕新媒體的理由很簡(jiǎn)(jiǎn)單：“現(xiàn)在不熟的電話(huà)號(hào)碼一概不接，因?yàn)槔夏耆巳菀资茯_??！微信里肯定也有很多詐騙，我不想學(xué)(xué)”。

　　客觀(guān)阻力大，更需重視主觀(guān)能動(dòng)(dòng)性

　　對(duì)于老年人而言，記憶力、視覺(jué)(jué)能力、行動(dòng)(dòng)力等都有一定程度的下降，不斷更新迭代的軟件、設(shè)備反而讓他們覺(jué)(jué)得越來(lái)(lái)越麻煩?！艾F(xiàn)在電視機(jī)都聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)了，有時(shí)(shí)候不知道按錯(cuò)哪個(gè)(gè)鍵，電視都看不了?！焙�变^淖T爺爺無(wú)(wú)奈地說(shuō)(shuō)。與數(shù)字電視相比，移動(dòng)(dòng)互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)相關(guān)(guān)的各項(xiàng)應(yīng)用從產(chǎn)(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能開(kāi)(kāi)發(fā)(fā)到目標(biāo)用戶(hù)(hù)的各個(gè)(gè)環(huán)(huán)節(jié)都更加追新求變，更難顧及老年用戶(hù)(hù)的需求和習(xí)慣。所以，有時(shí)(shí)老年人拒絕新事物，實(shí)(shí)在是無(wú)(wú)可奈何的選擇。

　　據(jù)了解，我國(guó)仍有1.5億多老年人沒(méi)(méi)能及時(shí)(shí)搭上信息化快車(chē)(chē)，而且這部分老年人在地域分布上又呈現(xiàn)明顯的城鄉(xiāng)差距。在相關(guān)(guān)調(diào)查中，農(nóng)村網(wǎng)(wǎng)民規(guī)模為1.95億人，但農(nóng)村老年人“經(jīng)(jīng)常上網(wǎng)(wǎng)”的比例僅為0.9%。不少農(nóng)村老年人，不識(shí)字也不會(huì)(huì )打字，買(mǎi)(mǎi)不起智能手機(jī)，人際交往的圈子也比較局限，既不會(huì)(huì )、也沒(méi)(méi)有必要上網(wǎng)(wǎng)。

　　課題組對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)回歸發(fā)(fā)現(xiàn)：在客觀(guān)上，年齡越大、身體越差（從視力、聽(tīng)(tīng)力、認(rèn)知能力三方面進(jìn)(jìn)行了測(cè)量）、教育程度越低、孩子越少、所在城市越落后的老年人越不會(huì)(huì )上網(wǎng)(wǎng)。而在主觀(guān)上，對(duì)新鮮事物越好奇、對(duì)互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)評(píng)價(jià)(jià)越正面、與兒孫互動(dòng)(dòng)越親密、參與社會(huì)(huì )活動(dòng)(dòng)越積極的老年人越會(huì)(huì )上網(wǎng)(wǎng)。只要充分發(fā)(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)(dòng)性，老年人是有可能突破客觀(guān)阻礙融入“數(shù)字生活”的。

　　近九成老年人首選向家人求助

　　面對(duì)橫亙?cè)诿媲暗臄?shù)字?zhù)櫆?，大多數(shù)老年人又該如何跨越？課題組調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，中國(guó)獨(dú)特的“家文化”使得家庭內(nèi)的數(shù)字反哺為這個(gè)(gè)問(wèn)(wèn)題提供了“中國(guó)式解決方案”。近七成（69.9%）老年人是由家中晚輩教會(huì)(huì )使用微信的；當(dāng)老年人在使用新媒體的過(guò)(guò)程中遇到困難，接近九成（87.1%）首選的求助對(duì)象是家人?！案�我們臅襬差不多大的也不太會(huì)(huì )操作，其他晚輩也講的沒(méi)(méi)那么清楚，不如打電話(huà)問(wèn)(wèn)兒孫好了?！貝髮W(xué)(xué)生小孫的爺爺感慨。

　　課題組從數(shù)字接入反哺、數(shù)字技能反哺、數(shù)字素養(yǎng)反哺三個(gè)(gè)維度調(diào)查了中國(guó)家庭內(nèi)部的代際互動(dòng)(dòng)發(fā)(fā)現(xiàn)，中國(guó)老年人接入數(shù)字生活的硬件和軟件幾乎都是由家人操辦；在數(shù)字技能方面兒孫對(duì)長(zhǎng)(cháng)輩的反哺主要集中視頻語(yǔ)(yǔ)音聊天、紅包轉(zhuǎn)賬等工具性領(lǐng)(lǐng)域，而搜索信息、閱讀轉(zhuǎn)發(fā)(fā)公眾號(hào)文章等內(nèi)容性領(lǐng)(lǐng)域明顯反哺不足。為了避免老年人在上網(wǎng)(wǎng)時(shí)(shí)遭遇財(cái)產(chǎn)(chǎn)損失，晚輩們寧愿采用“代理式反哺”方式，跳過(guò)(guò)費(fèi)時(shí)(shí)費(fèi)力的“授人以漁”環(huán)(huán)節(jié)，直接“授人以魚(yú)(yú)”，買(mǎi)(mǎi)票、掛號(hào)、打車(chē)(chē)、訂餐都直接代勞。

　　“奶奶一直以來(lái)(lái)都用老人機(jī)，后來(lái)(lái)因?yàn)楦绺缛チ藝?guó)外，我開(kāi)(kāi)始教她用微信的視頻通話(huà)。老人們對(duì)新事物的熱情，來(lái)(lái)源于對(duì)子女和孫輩的熱情?！閉{研還發(fā)(fā)現(xiàn)數(shù)字反哺中存在“隔代親”的現(xiàn)象，三成左右的老年人是由孫輩教會(huì)(huì )使用智能手機(jī)的。在調(diào)查訪(fǎng)談中，不少年輕人表示，“我愿意一點(diǎn)(diǎn)一點(diǎn)(diǎn)教他們，并且仔細(xì)地告訴他們使用方法，在這個(gè)(gè)過(guò)(guò)程中我感覺(jué)(jué)到與父母的距離很近?！薄八麄儗W(xué)(xué)會(huì)(huì )了之后，感覺(jué)(jué)和自己的共同語(yǔ)(yǔ)言更多了?！薄霸誚涕L(zhǎng)(cháng)輩上網(wǎng)(wǎng)的時(shí)(shí)候，也加深了他們對(duì)我的依賴(lài)(lài)和信任?！?/p>

　　在新冠肺炎疫情暴發(fā)(fā)期間，晚輩對(duì)長(zhǎng)(cháng)輩的數(shù)字反哺也進(jìn)(jìn)一步延伸到健康觀(guān)念與行為的反哺。課題組在2020年春節(jié)期間對(duì)祖孫三代家庭的調(diào)查顯示，眾多95后乃至00后成為家庭防疫的“把關(guān)(guān)人和代理人”，向長(zhǎng)(cháng)輩普及新冠肺炎疫情信息和防疫知識(shí)、指導(dǎo)他們辨別謠言，并督促他們按照網(wǎng)(wǎng)上的防疫要求實(shí)(shí)踐，晚輩在“自下而上”的反哺過(guò)(guò)程中樹(shù)(shù)立的權(quán)威正逐漸滲透到家庭生活的其他領(lǐng)(lǐng)域。

　　3 多方合力讓老年人融入數(shù)字生活

　　中國(guó)互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )信息中心在2020年3月和6月前后兩次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，僅僅3個(gè)(gè)月，老年網(wǎng)(wǎng)民占總網(wǎng)(wǎng)民的比例就從6.7%上升到10.3%，有超過(guò)(guò)3600萬(wàn)(wàn)的老年人是在疫情期間的3個(gè)(gè)月內(nèi)開(kāi)(kāi)始上網(wǎng)(wǎng)的。當(dāng)疫情迫使他們必須借助數(shù)字媒體來(lái)(lái)安排衣食住行的時(shí)(shí)候，很多老年人也迅速做出改變并積極適應(yīng)。對(duì)于異軍突起的老年網(wǎng)(wǎng)民，以及踟躕于網(wǎng)(wǎng)外的潛在老年網(wǎng)(wǎng)民，幫助他們健康、安全地享受互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)帶來(lái)(lái)的便利，不能只依靠個(gè)(gè)人努力，更需要政府、社會(huì)(huì )、家庭發(fā)(fā)揮聯(lián)(lián)動(dòng)(dòng)機(jī)制，給予更多關(guān)(guān)懷。

　　政府應(yīng)發(fā)(fā)揮主導(dǎo)和推動(dòng)(dòng)作用。在未來(lái)(lái)媒體數(shù)字化、移動(dòng)(dòng)化、智能化進(jìn)(jìn)程不斷加快的同時(shí)(shí)，部分老年人會(huì)(huì )越來(lái)(lái)越趕不上時(shí)(shí)代變革。政府要借助“新基建”戰(zhàn)略的實(shí)(shí)施，為老年人、特別是農(nóng)村老年人掃清“數(shù)字生活”基礎(chǔ)設(shè)施障礙，提供互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)接入機(jī)會(huì)(huì )，激發(fā)(fā)他們對(duì)新技術(shù)(shù)的需求。同時(shí)(shí)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )監(jiān)管部門(mén)(mén)也應(yīng)進(jìn)(jìn)一步完善管理制度，營(yíng)(yíng)造風(fēng)(fēng)清氣正的信息環(huán)(huán)境與隱私安全的互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)文化，并推動(dòng)(dòng)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育，支持老年人愉悅地利用數(shù)字化提升生存質(zhì)(zhì)量。

　　除了在頂層設(shè)計(jì)方面發(fā)(fā)揮主導(dǎo)作用外，還應(yīng)在老年人數(shù)字幫扶中履行兜底保障和基本公共服務(wù)(wù)職能。在推動(dòng)(dòng)各種數(shù)字化便民制度的同時(shí)(shí)，要給出“非數(shù)字化”的替代選項(xiàng)，尊重部分老年人“數(shù)字?jǐn)噙B”的權(quán)利。為主觀(guān)上不愿意或客觀(guān)上沒(méi)(méi)條件上網(wǎng)(wǎng)的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道，避免“數(shù)字弱勢(shì)群體”受阻于一塊小小屏幕而寸步難行。對(duì)于老年人來(lái)(lái)說(shuō)(shuō)，融入“數(shù)字生活”是可選項(xiàng)，而非必選項(xiàng)，提倡數(shù)字融入，而非強(qiáng)迫數(shù)字融入，只有這樣才能體現(xiàn)公共服務(wù)(wù)的善意與溫度。

　　社區(qū)要構(gòu)建常態(tài)(tài)化幫扶機(jī)制。應(yīng)把更多資源下沉到基層，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)(wù)，建立可持續(xù)的數(shù)字反哺機(jī)制。一方面，社區(qū)可以通過(guò)(guò)定期開(kāi)(kāi)展興趣課堂、技能培訓(xùn)等活動(dòng)(dòng)，為老年人講解各類(lèi)(lèi)新媒體使用相關(guān)(guān)知識(shí)；另一方面，建立常態(tài)(tài)化的志愿服務(wù)(wù)體系，讓社區(qū)居家老年人可以通過(guò)(guò)電話(huà)或面對(duì)面的方式，尋求志愿者幫助。

　　家庭成員做好數(shù)字生活“帶路人”。當(dāng)老年人僅靠既有的生活經(jīng)(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備無(wú)(wú)法適應(yīng)新的數(shù)字設(shè)備和數(shù)字思維時(shí)(shí)，家庭是反哺的主要發(fā)(fā)生場(chǎng)(chǎng)域。當(dāng)他們需要求助時(shí)(shí)，最信任的人是自己的子女。子女應(yīng)多關(guān)(guān)心、鼓勵(lì)他們學(xué)(xué)會(huì)(huì )視頻聊天、瀏覽文章、發(fā)(fā)送定位等功能，促使老年人體會(huì)(huì )到數(shù)字化生活的樂(lè)(lè )趣。另外，還應(yīng)通過(guò)(guò)數(shù)字反哺幫助老一代進(jìn)(jìn)入到新生代的信息場(chǎng)(chǎng)景，實(shí)(shí)現(xiàn)不同次元文化的“破壁”對(duì)話(huà)，增進(jìn)(jìn)老年人與年輕人之間的交流理解。

　　互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)平臺(tái)需積極開(kāi)(kāi)發(fā)(fā)“適老化”新媒體產(chǎn)(chǎn)品。目前新媒體產(chǎn)(chǎn)品在內(nèi)容和形式上的發(fā)(fā)展遠(yuǎn)落后于老年人的需求，造成老年人的新媒體產(chǎn)(chǎn)品使用積極性不高。應(yīng)呼吁各大企業(yè)(yè)為老年人提供有質(zhì)(zhì)量、有溫度、有情懷的數(shù)字服務(wù)(wù)。從產(chǎn)(chǎn)品功能上，提供包括學(xué)(xué)習(xí)課堂、在線(xiàn)診療、婚戀交友等滿(mǎn)(mǎn)足老年人需求的專(zhuān)(zhuān)業(yè)(yè)化產(chǎn)(chǎn)品。從產(chǎn)(chǎn)品形式上，多考慮操作界面、使用步驟等老年人的實(shí)(shí)際感受，為其量身定制。比如各類(lèi)(lèi)App打造青少年版的同時(shí)(shí)，適時(shí)(shí)推出老年版。

　　老年人自身應(yīng)與時(shí)(shí)俱進(jìn)(jìn)擁抱數(shù)字化生活。引領(lǐng)(lǐng)老年人跨越數(shù)字?zhù)櫆?，最重要的是提高他們應(yīng)對(duì)數(shù)字化生活的信心。新時(shí)(shí)代老年人要樹(shù)(shù)立積極老齡觀(guān)，勇于接受和學(xué)(xué)習(xí)新生事物。一方面，老年人要破除對(duì)新科技的恐懼，既可以向同齡人請(qǐng)教也應(yīng)不恥下問(wèn)(wèn)，結(jié)合自身的客觀(guān)條件與主觀(guān)需求，在數(shù)字產(chǎn)(chǎn)品中作出明智的選擇。另一方面，老年人還要注意提升網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )信息安全意識(shí)和媒介素養(yǎng)，保護(hù)好自己的隱私和財(cái)產(chǎn)(chǎn)，識(shí)破網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )謠言、避開(kāi)(kāi)“坑老陷阱”，充分享受便捷和豐富的數(shù)字化生活。

　?。ㄗ髡擼荷鉦詿髮W(xué)(xué)數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組 課題組負(fù)責(zé)人：周裕瓊）