近年來(lái)，隨著(zhù)旅游業(yè)(yè)迅猛發(fā)(fā)展，旅游市場(chǎng)競爭日益加劇，擺在各地文旅部門(mén)和旅游企業(yè)(yè)面前的挑戰(zhàn)越來(lái)越多，除了旅游產(chǎn)(chǎn)品的比拼，旅游服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量的高下，也成為影響游客“用腳投票”的重要因素。在轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，旅游業(yè)(yè)全面修煉內(nèi)功，不斷優(yōu)(yōu)化旅游服務(wù)(wù)，為游客提供優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)體驗。既重視旅游設(shè)施、旅游產(chǎn)(chǎn)品等“硬件”建設(shè)，也注重提升旅游服務(wù)(wù)“軟實(shí)力”。旅游目的地也將提升城市“友好度”，作為引客與留客的利器。

　　為旅游服務(wù)(wù)定標(biāo)準(zhǔn)

　　4月1日起，《四川省旅游景區(qū)精細化管理服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量提升規(guī)范》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）將正式實(shí)施。這一旅游景區(qū)精細化管理服務(wù)(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，圍繞游前、游中、游后三個(gè)環(huán)(huán)節(jié)，規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、游覽、餐飲、住宿、購物、娛樂(lè )、衛(wèi)生、安全、綜合管理、智慧旅游景區(qū)建設(shè)等各項精細化管理服務(wù)(wù)提升的具體要求，并適用于四川省旅游景區(qū)的復(fù)核評價(jià)。在四川大學(xué)(xué)旅游學(xué)(xué)院教授李柏槐看來(lái)，四川省旅游景區(qū)發(fā)(fā)展已經(jīng)(jīng)從壯大數(shù)量規(guī)模的量增時(shí)期轉(zhuǎn)入數(shù)質(zhì)(zhì)并舉的提質(zhì)(zhì)增效時(shí)期。旅游服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量的提升，直接關(guān)(guān)乎旅游景區(qū)的高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展。該《規(guī)范》以游客為中心，把游客滿(mǎn)意度作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它的實(shí)施，將提升旅游景區(qū)質(zhì)(zhì)量管理水平，滿(mǎn)足人民群眾多層次旅游消費需求。

　　日前，重慶市文化和旅游發(fā)(fā)展委員會(huì )印發(fā)(fā)《加強旅游服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量實(shí)施方案》2022年工作要點(diǎn)，設(shè)置了28項重點(diǎn)任務(wù)(wù)、36條具體舉措，包括鼓勵旅游企業(yè)(yè)建立“首席質(zhì)(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)(wù)員”制度，引導(dǎo)旅游企業(yè)(yè)發(fā)(fā)布旅游質(zhì)(zhì)量承諾，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量管理水平等。此外，重視“培育壯大旅游服務(wù)(wù)品牌”，也是一大亮點(diǎn)。為此，重慶提出“打造一批文化特色鮮明的國家級（市級）旅游休閑街區(qū)；樹(shù)立一批優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)旅游服務(wù)(wù)品牌，打造重慶旅游服務(wù)(wù)品牌新形象”兩項舉措。

　　用“軟實(shí)力”留客

　　擁有將軍山、可可托海、吉克普林、青格里狼山國際滑雪度假區(qū)等優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)旅游資源的新疆阿勒泰，乘著(zhù)冰雪旅游的東風(fēng)(fēng)，已成為冬季旅游的熱門(mén)旅游目的地。無(wú)數(shù)游客奔著(zhù)冰雪而來(lái)，而讓他們“再來(lái)”的則是當(dāng)?shù)氐膬?yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)服務(wù)(wù)。3月13日，富蘊縣氣象臺發(fā)(fā)布暴雪藍色預(yù)警，許多在可可托海國際滑雪度假區(qū)滑雪的游客選擇在雪具大廳過(guò)夜。得知這一情況后，度假區(qū)工作人員用雪地摩托車(chē)將這些游客一一送到員工宿舍，員工則在宿舍大堂席地而睡。這一人性化服務(wù)(wù)不僅為景區(qū)贏(yíng)得了贊譽(yù)，也贏(yíng)得了“回頭客”。

　　重慶是近年來(lái)迅速崛起的旅游城市，短視頻催生了洪崖洞、李子壩等一大批重慶地標(biāo)的走紅，大批游客慕名而來(lái)。如何讓這些游客不只是“跟風(fēng)(fēng)而來(lái)”，讓網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )流量真正轉(zhuǎn)變成游客“留量”？重慶推出了一系列提升旅游服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量的舉措，做到了讓游客在重慶“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開(kāi)心、購之稱(chēng)心、游之舒心”。例如，涪陵武陵山大裂谷景區(qū)在冬季為游客準(zhǔn)備熱茶和姜湯、夏季在沿途各志愿服務(wù)(wù)點(diǎn)提供消夏避暑藥品等。游客滿(mǎn)意度大幅提升，到訪(fǎng)過(guò)重慶的游客自發(fā)(fā)成為“口碑”宣傳員。

　　創(chuàng)(chuàng )“近悅遠來(lái)”之城

　　如今，山城巷成為許多人到重慶旅游的必到之地。坐落在長(cháng)江之畔的山城巷，依山而建，沿崖而上，是自明代起延續(xù)至今的一片古老街區(qū)。2018年，山城巷進(jìn)行了城市更新改造。保留下許多明清以來(lái)的院落、吊腳樓等歷史建筑，是這一被稱(chēng)為“微更新”改造的最大特色，“注重保護和利用老建筑，讓傳統(tǒng)風(fēng)(fēng)貌資源得到保護、挖掘、傳承和彰顯”。青石板路、吊腳樓、茶館、燒餅鋪，山城巷里的建筑、設(shè)施，總能喚起人們的記憶和鄉(xiāng)愁，被稱(chēng)為最符合人們心目中老重慶模樣的街巷。

　　在不破壞百年鄉(xiāng)愁的基礎(chǔ)上，進(jìn)行安全的現(xiàn)代化升級，是山城巷“微更新”改造的另一亮點(diǎn)。在原有街巷肌理、建筑風(fēng)(fēng)貌不變的前提下，對建筑立面進(jìn)行“微整形”，盡可能保留老街的形制和空間環(huán)(huán)境，并將原本近70%的危舊房改造成傳統(tǒng)風(fēng)(fēng)貌區(qū)。如今的山城巷里既有原住民，也有新居民，他們的生活舒適、便利、愜意；游客到這里能體驗到最具山城韻味的市井生活。山城巷成了重慶旅游的一張名片，也是一處“近悅遠來(lái)”的高品質(zhì)(zhì)旅游目的地。

　　旅游已成為拉動(dòng)經(jīng)(jīng)濟的重要動(dòng)力、衡量人民生活水平的重要指標(biāo)?！敖鼝傔h來(lái)”“主客共享”，正成為許多城市旅游業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的目標(biāo)。

　　去年9月，在《上海市“十四五”時(shí)期深化世界著(zhù)名旅游城市建設(shè)規(guī)劃》新聞發(fā)(fā)布會(huì )上，有關(guān)(guān)負責(zé)人表示，上海將通過(guò)發(fā)(fā)展都市型全域旅游、彰顯中國風(fēng)(fēng)格、上海味道、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等措施，進(jìn)一步建設(shè)成為“近悅遠來(lái)、主客共享”的世界級旅游目的地?！吧降毓珗@省”貴州則充分發(fā)(fā)揮其優(yōu)(yōu)良生態(tài)(tài)環(huán)(huán)境的發(fā)(fā)展優(yōu)(yōu)勢和競爭優(yōu)(yōu)勢，在保證當(dāng)?shù)厝罕娭赂辉鍪盏耐瑫r(shí)，吸引更多游客到訪(fǎng)，以建設(shè)成為宜居家園、旅游樂(lè )園、鄉(xiāng)愁故園為發(fā)(fā)展目標(biāo)。（記者 尹婕）