近年來(lái)，智慧文旅發(fā)(fā)展已步入快車(chē)道，并帶動(dòng)我們的生活方式向智能化轉(zhuǎn)變。在剛剛過(guò)去的“五一”假期，智慧文旅發(fā)(fā)揮的作用尤其明顯，涵蓋了“吃喝玩樂(lè )游購娛”的各個(gè)方面。在旅游業(yè)(yè)走向全面復蘇的過(guò)程中，智慧文旅到底能給游客提供哪些便利和體驗？怎樣更加合理科學(xué)地運用大數(shù)據(jù)為文旅行業(yè)(yè)服務(wù)？記者采訪(fǎng)了文旅行業(yè)(yè)不同人士，多角度把脈智慧文旅。

　　智慧文旅勢頭強勁 跑出“加速度”

　　如今，智慧文旅在各地的發(fā)(fā)展勢頭可以用“強勁”二字來(lái)形容?！敖衲輟�五一’�?，我們對景區(qū)的信息化智能系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，通過(guò)網(wǎng)(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)支付、提前預訂房間、掃碼入園、小程序語(yǔ)音導游等一系列‘無(wú)接觸’服務(wù)，為游客快速入園提供便利。假日推出的‘古北服務(wù)’小程序很受歡迎，大家通過(guò)它可以直接查看景區(qū)的演出時(shí)間及餐廳、場(chǎng)館的介紹等?！北本┕瘧彼��?zhèn)碘c放曝撠熑送踝髾?quán)介紹。

　　對于智慧文旅的探索和發(fā)(fā)展，全國不同地域各有不同的特點(diǎn)和發(fā)(fā)展節(jié)奏。廣州市將超高清視頻及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)作為自己的發(fā)(fā)力點(diǎn)之一。日前，廣州市文化廣電旅游局印發(fā)(fā)《廣州市加快發(fā)(fā)展國家超高清視頻創(chuàng)(chuàng )新產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)示范園區(qū)工作方案》，到2022年，廣州超高清視頻及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)規(guī)模將超4000億元，廣州主要城區(qū)將建成全國領(lǐng)(lǐng)先的5G網(wǎng)(wǎng)絡(luò )，“5G+4K/8K”超高清視頻將廣泛進(jìn)入日常生活場(chǎng)景。

　　廣州市文化廣電旅游局相關(guān)(guān)負責人表示，廣州目前建成了超高清視頻“智慧酒店”東方賓館，創(chuàng)(chuàng )建了首個(gè)國家廣電標準（AVS2）應用示范社區(qū)堅真花園，建成首個(gè)超高清數(shù)字紀實(shí)影像館4K/8K影廳、首個(gè)“5G+”超高清大型轉(zhuǎn)播車(chē)。另外，在花果山小鎮(zhèn)還打造了“5G+”超高清直播電商平臺，助力“廣貨帶天下”。

　　2019年10月，甘肅省文化和旅游廳完成了“一部手機游甘肅”平臺建設，建成以來(lái)，平臺累計瀏覽量達到7650萬(wàn)人次。該平臺是甘肅旅游面向各級管理單位、文旅業(yè)(yè)態(tài)(tài)以及游客的統(tǒng)一服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)了甘肅省4A級和5A級旅游景區(qū)智能導游導覽、語(yǔ)音講解、VR體驗、分時(shí)預約、門(mén)票預訂，以及酒店預訂、導游預約、網(wǎng)(wǎng)絡(luò )約車(chē)、旅游投訴等功能。目前，平臺已接入甘肅省113家4A級及以上景區(qū)導游導覽信息，包括景點(diǎn)點(diǎn)位2390個(gè)，實(shí)現(xiàn)了6843家酒店及家庭旅館、814家農(nóng)家樂(lè )、573條旅行線(xiàn)路等的在線(xiàn)預訂、預約。

　　做好行業(yè)(yè)支撐 智慧文旅賦能“新爆點(diǎn)”

　　亮眼的數(shù)據(jù)和不斷深化的領(lǐng)(lǐng)域，顯示出智慧文旅已經(jīng)(jīng)是大勢所趨。世界旅游城市聯(lián)(lián)合會(huì )特聘專(zhuān)家王笑宇表示，不管是從城市和目的地的智慧化管理，還是從區(qū)域資源信息的采集、整合、利用，或者從行業(yè)(yè)的互助、市場(chǎng)主體等方面來(lái)看，智慧文旅都起到越來(lái)越重要的作用。對政府方面而言，它可以輔助政府對市場(chǎng)做監(jiān)測和協(xié)(xié)調(diào)，提高公共服務(wù)的水平和能力；對市場(chǎng)主體而言，可以提高服務(wù)質(zhì)(zhì)量和效率，科學(xué)優(yōu)(yōu)化市場(chǎng)主體的運營(yíng)成本，還可以利用AR、VR等技術(shù)(shù)增加更多沉浸式和互動(dòng)式體驗；從消費者角度來(lái)說(shuō)，智慧文旅讓出游的不同環(huán)(huán)節(jié)更加便捷，數(shù)據(jù)為游客提供決策支持，更好地服務(wù)游客?！霸謚腔畚穆玫陌l(fā)(fā)展過(guò)程中，行業(yè)(yè)協(xié)(xié)會(huì )對行業(yè)(yè)標準的制定、規(guī)范，也會(huì )對其發(fā)(fā)展發(fā)(fā)揮有效的助力?！蓖跣τ鈧賦?。

　　“五一”期間，在騰訊參與的文旅項目中，如“一部手機游云南”“智游海南”“一部手機游山東”“武漢一碼游”等都迎來(lái)了爆發(fā)(fā)，智慧文旅在各個(gè)層面都有著(zhù)出眾的表現(xiàn)。

　　得益于智慧化景區(qū)的建設，今年“五一”假期北京古北水鎮(zhèn)迎來(lái)了新冠肺炎疫情之后的“最熱黃金周”，共接待游客近23萬(wàn)人次，同比2020年增長(cháng)175%。王左權(quán)透露，為了迎接下一個(gè)小長(cháng)假端午節(jié)的到來(lái)，古北水鎮(zhèn)將在原有的軟硬件基礎(chǔ)上，逐步在硬件融合、軟件耦合、中臺搭建等方面發(fā)(fā)力。在對客服務(wù)方面推進(jìn)預訂系統(tǒng)、自有渠道商城、小程序、App等，更加簡(jiǎn)化游客的流程手續(xù)，提升體驗度?！盀榱撕嬙泄?jié)容氄?，游客還可以通過(guò)掃碼觀(guān)看迎端午的傳統(tǒng)文化演藝?！蓖踝髾?quán)說(shuō)。

　　通過(guò)大數(shù)據(jù)，還可以更加有針對性地服務(wù)于當?shù)氐奈穆冒l(fā)(fā)展。據(jù)了解，甘肅省旅游數(shù)據(jù)交換平臺日均處理數(shù)據(jù)7億條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型60多個(gè)。通過(guò)這些模型，基本能夠掌握各省份入甘游客人次和駐留時(shí)間、各市州接待游客人次和駐留時(shí)間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為甘肅省文旅產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，甘肅省文化和旅游廳計劃通過(guò)縱深宣傳等方式，將不同地方的網(wǎng)(wǎng)友對甘肅旅游的關(guān)(guān)注轉(zhuǎn)化為入甘客流，為甘肅文旅市場(chǎng)發(fā)(fā)展注入強勁動(dòng)力。

　　打通數(shù)據(jù)壁壘 提升產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)價(jià)值

　　作為新興領(lǐng)(lǐng)域，智慧文旅在其快速發(fā)(fā)展中會(huì )遇到各種問(wèn)題。騰訊文旅總經(jīng)(jīng)理宋可心宋可心指出，對大數(shù)據(jù)的聚合和應用是智慧文旅行業(yè)(yè)的重要內(nèi)容。實(shí)際上，積累和打通行業(yè)(yè)數(shù)據(jù)方面，有時(shí)很難推進(jìn)，是行業(yè)(yè)的一大難點(diǎn)。以目的地為例，如果能夠把文旅、財政、公安等相關(guān)(guān)業(yè)(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)打通共享，數(shù)據(jù)將更加準確有效，再通過(guò)有效的政策和標準整合起來(lái)，可以形成更大規(guī)模的數(shù)據(jù)資產(chǎn)(chǎn)和產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)價(jià)值，無(wú)疑會(huì )對行業(yè)(yè)發(fā)(fā)展有更大的幫助。

　　王笑宇說(shuō)，以景區(qū)為例，景區(qū)與景區(qū)、相關(guān)(guān)企業(yè)(yè)之間的數(shù)據(jù)很難打通和共享，這是目前普遍存在的問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)共享使用，如何保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性？這就需要建立行業(yè)(yè)標準。打通游前、游中、游后“吃住行游購娛”各個(gè)環(huán)(huán)節(jié)，智慧文旅一定是和智慧城市、數(shù)字智慧化管理、數(shù)字政務(wù)等結(jié)合在一起發(fā)(fā)展。宋可心表示，目前國家也出臺了一系列關(guān)(guān)于文旅、數(shù)字文化、數(shù)字政府的指導政策，在具體落地的過(guò)程中還需要不斷制定更加具體的政策和規(guī)范，在確保安全的情況下共享數(shù)據(jù)和服務(wù)。

　　專(zhuān)家點(diǎn)評

　　智慧文旅發(fā)(fā)展三大階段和三個(gè)問(wèn)題

　　閆向軍（山東旅游職業(yè)(yè)學(xué)院院長(cháng)）

　　從更寬泛的意義上來(lái)說(shuō)，智慧文旅就是旅游信息化的發(fā)(fā)展進(jìn)程，大致可分為三個(gè)階段。

　　第一階段：上世紀八九十年代，無(wú)論是旅游目的地機構(gòu)還是旅游企業(yè)(yè)，智慧化信息化建設大都是從管理層面的信息化開(kāi)始的。例如，在飯店、旅游企業(yè)(yè)、政府機構(gòu)里應用的信息化系統(tǒng)，其更側(cè)重內(nèi)部管理。這是智慧文旅的一個(gè)應用領(lǐng)(lǐng)域，是中國旅游走向信息化的開(kāi)端。

　　第二階段：進(jìn)入新世紀之后，尤其是互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，信息化建設進(jìn)入第二個(gè)階段。在這一階段具備兩個(gè)特點(diǎn)：產(chǎn)(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與公共服務(wù)。

　　產(chǎn)(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為兩個(gè)層次。從旅游目的地而言，各級旅游目的地機構(gòu)包括政府管理機構(gòu)開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)手段來(lái)營(yíng)銷(xiāo)目的地，例如，大量的目的地機構(gòu)應用微博、微信、抖音、快手等自媒體來(lái)宣傳自己；從旅游企業(yè)(yè)而言，無(wú)論是線(xiàn)上旅游運營(yíng)商還是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)(yè)，開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)(wǎng)絡(luò )來(lái)推廣各類(lèi)旅游產(chǎn)(chǎn)品，并出現(xiàn)在線(xiàn)預訂產(chǎn)(chǎn)品，開(kāi)始從事各類(lèi)電商活動(dòng)。

　　公共服務(wù)也分為兩個(gè)層次。從政府角度而言，各類(lèi)旅游目的地機構(gòu)自2010年以來(lái)開(kāi)始加強信息內(nèi)容的建設，為民眾提供旅游信息的公共服務(wù)。例如，各地的互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)網(wǎng)(wǎng)站、移動(dòng)端的自媒體，給旅游者提供越來(lái)越詳細的目的地信息；從旅游企業(yè)(yè)而言，特別是線(xiàn)上旅游，這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了許多點(diǎn)評平臺、攻略平臺，各類(lèi)目的地信息尤其是用戶(hù)生成內(nèi)容大量涌現(xiàn)，為旅游者提供了詳細的目的地信息。

　　第三階段：如今，智慧文旅已進(jìn)入產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)賦能階段。以河南省春晚節(jié)目《唐宮夜宴》為例，把博物館的精致文物與舞蹈藝術(shù)(shù)以及VR、AR等現(xiàn)代高科技手段相結(jié)合呈現(xiàn)在舞臺上，使觀(guān)眾感受到了中華民族厚重的歷史和文化。通過(guò)高科技手段的賦能，為文旅融合及發(fā)(fā)展提供新動(dòng)能、新模式和新方式，也將會(huì )使前兩個(gè)階段的應用更深入一個(gè)層次。例如，在門(mén)票預約的過(guò)程中，有了高科技手段的加持，大規(guī)模且精準控制目的地的人流量就有了實(shí)現(xiàn)的可能性。

　　目前，整個(gè)文旅產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)對信息技術(shù)(shù)作用的認識已經(jīng)(jīng)上升到一個(gè)新的高度，智慧文旅已是文旅行業(yè)(yè)的一個(gè)主要發(fā)(fā)展方向，也是文化旅游融合的切入點(diǎn)。從未來(lái)發(fā)(fā)展來(lái)看，智慧文旅發(fā)(fā)展還存在三大問(wèn)題。

　　問(wèn)題一：信息內(nèi)容從何而來(lái)

　　到目前為止，目的地智慧文旅平臺尚未能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。如果內(nèi)容既不是用戶(hù)產(chǎn)(chǎn)生的，也沒(méi)有建立旅游企業(yè)(yè)提供內(nèi)容的機制，長(cháng)期運營(yíng)狀態(tài)(tài)下就會(huì )出現(xiàn)問(wèn)題。

　　問(wèn)題二：邊界不清

　　地方目的地智慧文旅平臺沒(méi)有完全理清公共服務(wù)和市場(chǎng)化經(jīng)(jīng)營(yíng)之間的邊界，邊界模糊。

　　問(wèn)題三：平臺運營(yíng)監(jiān)管要加強

　　目的地智慧文旅平臺的運營(yíng)要遵守《在線(xiàn)旅游經(jīng)(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，需要在線(xiàn)上旅游管理平臺的框架下進(jìn)行運營(yíng)，其活動(dòng)要納入行業(yè)(yè)監(jiān)管，促進(jìn)規(guī)范市場(chǎng)秩序的形成。另外，線(xiàn)上旅游運營(yíng)商、傳統(tǒng)旅游企業(yè)(yè)和目的機構(gòu)的協(xié)(xié)同問(wèn)題，還沒(méi)有更好地解決。各方之間沒(méi)有很好實(shí)現(xiàn)取長(cháng)補短、發(fā)(fā)揮各自獨特的作用，未來(lái)很可能出現(xiàn)摩擦和不適應現(xiàn)象。