隨著(zhù)科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)(fā)展，“智慧文旅”在我國很多一線(xiàn)城市已經(jīng)不稀奇，只需一部手機，當地的“吃喝玩樂(lè )游購娛”盡在掌握。那么“智慧文旅”在區(qū)縣域是否適用？能否助力鄉(xiāng)村旅游？各地的應用情況有何差異？能否與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)(fā)展？記者采訪(fǎng)了江蘇、云南、浙江等地區(qū)的相關(guān)負責人以及文旅從業(yè)(yè)者，探究“智慧文旅”與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)(fā)展狀況。

　　“智慧文旅”各地顯身手

　　江蘇省南京市浦口區(qū)面積的70%為美麗鄉(xiāng)村示范區(qū)，全域旅游資源的80%為鄉(xiāng)村旅游，主要沿老山、長(cháng)江和滁河分布，浦口鄉(xiāng)村旅游接待量占到了南京市的20.5%。浦口以建設“都市圈最美花園”為目標，通過(guò)不斷打造數字化平臺來(lái)推動(dòng)農旅融合發(fā)(fā)展。2020年，浦口區(qū)建設了智慧旅游平臺，將休閑農業(yè)(yè)與鄉(xiāng)村旅游相結合，同時(shí)與國家公共文化云平臺、江蘇智慧文旅平臺“蘇心游”無(wú)縫對接。

　　云南省大理白族自治州劍川縣的文旅產(chǎn)業(yè)(yè)在經(jīng)歷了打基礎、樹(shù)品牌的發(fā)(fā)展階段后，目前正在向“智慧文旅”過(guò)渡?！拔覀儼閹�有景區(qū)景點(diǎn)都接到‘一部手機游云南’平臺，大部分餐飲店實(shí)施‘明廚亮灶’工程，所有特色商品進(jìn)入電商平臺，部分賓館實(shí)現‘刷臉酒店’，沙溪特色小鎮(zhèn)實(shí)現智慧化數字化管理，成功打造為5G小鎮(zhèn)?！眲Υ�縣文化和旅游局副局長(cháng)李強介紹。

　　2016年，浙江省湖州市安吉縣針對旅游產(chǎn)業(yè)(yè)管理端進(jìn)行旅游大數據一期工程建設，運用旅游大數據分析游客的消費特征、來(lái)源地、營(yíng)銷(xiāo)效果等，精準調配文旅資源。去年投入1500萬(wàn)元開(kāi)啟二期建設，在文化、體育、旅游方面進(jìn)行智慧化整體提升。三期工程預計在今年5月底啟動(dòng)，主要進(jìn)行文化旅游體育領(lǐng)域的數字化改革、制度重塑和流程再造。

　　中青旅也敏銳地看到“智慧文旅”的優(yōu)(yōu)勢和需求，今年將在“智慧文旅”與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)(fā)展領(lǐng)域大展身手。他們?yōu)槎嗟亟ㄔO“一機游”游客服務(wù)平臺、智慧營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統、旅游大數據管理平臺及系統、智慧景區(qū)搭建等“智慧文旅”項目，為所在地區(qū)的游客提供鄉(xiāng)村美食介紹、紅色歷史文化專(zhuān)題介紹、數字地圖服務(wù)、鄉(xiāng)村玩家直播帶貨、特色游記攻略分享、健康出行二維碼驗證服務(wù)和緊急救援一鍵呼應等旅游信息。目前，中青旅已與山東、湖南、浙江、吉林、安徽等多省及下屬市（區(qū)縣）展開(kāi)合作?！拔覀兺瓿蓪?shí)施‘智慧文旅’的項目區(qū)域，客流量提升了35%，旅游消費拉動(dòng)提升27%，后續(xù)跟進(jìn)各類(lèi)型文化旅游投資企業(yè)(yè)意向增長(cháng)45%，投資實(shí)際引入提升17%，實(shí)現本質(zhì)提升?！敝星嗦緬塾螄�際旅游有限公司副總裁韓杰告訴記者。

　　“智慧文旅”的甜頭兒真不少

　　“我們通過(guò)浦口全域旅游大數據中心可以實(shí)時(shí)掌握游客量和消費情況，為全區(qū)旅游精準營(yíng)銷(xiāo)提供數據支撐，調度處理游客投訴和應急指揮，提升游客的旅游體驗感，保障游客安全出行。樂(lè )游浦口小程序和文化浦口云平臺為游客提供了景區(qū)介紹、線(xiàn)路和美食住宿推介、活動(dòng)預熱、點(diǎn)位導航文旅熱點(diǎn)、活動(dòng)賽事、藝術(shù)鑒賞、文體培訓等多種實(shí)用功能，試運行過(guò)程中受到游客歡迎?！逼摯趨^(qū)文化和旅游局副局長(cháng)侯利旺表示?！爸腔畚穆謾蓖苿?dòng)了鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)(fā)展和鄉(xiāng)村旅游的不斷升級，豐富了鄉(xiāng)村旅游業(yè)(yè)態(tài)(tài)。其中不老村發(fā)(fā)展為全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村，雨發(fā)(fā)生態(tài)(tài)旅游區(qū)發(fā)(fā)展成國家4A級旅游景區(qū)，黎家營(yíng)民宿村作為政府引導的農民自建自營(yíng)自持的民宿項目，借助“智慧文旅”，今年“五一”試營(yíng)業(yè)(yè)，入住率達75%。

　　南京珍珠泉風(fēng)景區(qū)負責人介紹，游客通過(guò)在線(xiàn)預約購票，實(shí)現“一碼通”，方便快捷核驗健康碼。景區(qū)通過(guò)閘機和客流監(jiān)測探頭，掌握實(shí)時(shí)在園游客數據，確保景區(qū)安全、平穩(wěn)、有序。與此同時(shí)，浦口區(qū)不斷完善基礎功能布局，實(shí)施“光網(wǎng)鄉(xiāng)村”工程，建成917個(gè)5G基站，為“智慧文旅”提供基礎保障。

　　可以說(shuō)，“智慧文旅”對文旅產(chǎn)業(yè)(yè)的發(fā)(fā)展有著(zhù)立竿見(jiàn)影的效果，李強表示，它打破了管理者、經(jīng)營(yíng)者和消費者的壁壘。在智慧平臺上，管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)情況和游客訴求，經(jīng)營(yíng)者可以根據產(chǎn)品動(dòng)態(tài)(tài)分析市場(chǎng)需求，消費者可以追溯商品、反饋訴求；同時(shí)快速提升地方的知名度，網(wǎng)紅打卡點(diǎn)層出不窮。劍川董月暢黑陶有限公司負責人董志明說(shuō)：“借助智慧文旅平臺與游客交流互動(dòng)，游客有許多金點(diǎn)子、多元的理念和需求成為我的創(chuàng)(chuàng )作源泉。我們可以按照顧客的需求設計產(chǎn)品?！?/p>

　　“五一”節(jié)假期，劍川縣共接待游客77942人次，同比增長(cháng)10.06%，實(shí)現旅游總收入8040.23萬(wàn)元。有了“智慧文旅”的加持，游客找?guī)��?、找車(chē)位、訂餐訂房、語(yǔ)音導覽、景區(qū)預約等都不在話(huà)下，一部手機輕松搞定。一家民宿經(jīng)營(yíng)者欣喜地表示：“我這里70%的客人都是通過(guò)‘一部手機游云南’的智慧平臺訂房！”

　　劍川奧云文化旅游發(fā)(fā)展有限公司的負責人表示，游客的線(xiàn)路安排、景區(qū)預約等都在智慧平臺上完成，不但減少了企業(yè)(yè)的運營(yíng)成本，還增加了客源和收入。李強還表示，旅游旺季，地方特色商品供不應求，如松茸、火腿、蜂蜜、白蕓豆等農副產(chǎn)品，通過(guò)電商和“智慧文旅”系統實(shí)現快速發(fā)(fā)貨，讓農民增收。

　　“智慧文旅”催生新業(yè)(yè)態(tài)(tài)，不斷深化至百姓身邊

　　去年，浙江安吉竹博園景區(qū)投資6000萬(wàn)元，利用聲光電技術(shù)和水體相結合，打造了一臺水影秀，深受游客喜愛(ài)；吉安杭州Hello Kitty樂(lè )園為了增強與游客的粘性和消費的穩(wěn)定性，投資1000萬(wàn)元制作軟件系統，將游客、粉絲及會(huì )員整合進(jìn)來(lái)，及時(shí)推送各種福利。這些都是通過(guò)智慧化設施和手段催生的文旅新業(yè)(yè)態(tài)(tài)。

　　安吉縣對于“智慧文旅”的挖掘和探索一直沒(méi)有止步，今年又啟用了兩個(gè)智慧化應用場(chǎng)景。一個(gè)是旅游智慧停車(chē)引導應用。安吉縣文化體育旅游局總規(guī)劃師侯文亮表示：“我們和高德地圖合作，把兩個(gè)景區(qū)內及周邊閑置空間的車(chē)位余量全部整合進(jìn)來(lái)，游客通過(guò)高德地圖掌握車(chē)位余量，并實(shí)時(shí)遠程了解車(chē)位情況，為游客的錯峰旅游和快速停車(chē)提供很好的服務(wù)?！繃硪粋�(gè)智慧化應用是為管理端提供的全縣旅游企業(yè)(yè)的風(fēng)險管控平臺，隨時(shí)掌握各旅游景區(qū)安全風(fēng)險點(diǎn)和運營(yíng)狀況等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)(tài)，實(shí)現高效管理。

　　今年“五一”假期，安吉縣共接待了150.4萬(wàn)人次，旅游收入22.12億元，分別比2019年同期增長(cháng)10.4%和12.7%。安吉縣的9個(gè)4A級旅游景區(qū)中，有7個(gè)分布在鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村旅游接待75.2萬(wàn)人次，旅游收入3億元，民宿和農家樂(lè )的接待量為26.8萬(wàn)人次，民宿的收入達1.02億元?！爸腔畚穆謾敝苯猶岣吡擻慰土?，為村民提供就業(yè)(yè)崗位，老百姓依靠旅游致富，在家門(mén)口增收。

　　山川度假區(qū)作為安吉縣首個(gè)全域旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，率先啟動(dòng)智慧旅游平臺建設，積極打造度假區(qū)旅游智慧管理系統。通過(guò)智慧旅游App開(kāi)發(fā)(fā)，有效帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)(yè)發(fā)(fā)展，2020年度接待游客180萬(wàn)人次，旅游總收入4.18億元，同比增長(cháng)78.2%、40.7%；各村經(jīng)營(yíng)性收入平均超過(guò)200萬(wàn)元，農民人均收入達4.4萬(wàn)元，初步形成“老百姓創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)增收、村集體經(jīng)營(yíng)壯大、投資方創(chuàng)(chuàng )收盈利、鄉(xiāng)政府實(shí)力增強” 的四級聯(lián)動(dòng)共贏(yíng)體系，實(shí)現了“兩山理念”的科學(xué)轉化和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略在基層的落實(shí)生根。

　　侯文亮介紹，三期“智慧文旅”將緊扣數字化改革要求，對縣內體育活動(dòng)空間的全生命周期做監(jiān)管；對全縣圖書(shū)館和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的小型圖書(shū)設施實(shí)現通借通還；將在3A級以上的景區(qū)實(shí)現長(cháng)三角社?？ā耙豢ㄍā?；在不可移動(dòng)文物保護方面做到智慧化安全監(jiān)管。一系列應用讓“智慧文旅”不斷深化，落到百姓身邊。

　　專(zhuān)家點(diǎn)評

　　劉德良（新元智庫創(chuàng)(chuàng )辦人）

　　“智慧文旅”的介入可以提升旅游服務(wù)的品質(zhì)，提高旅游服務(wù)監(jiān)管的響應速度。智慧旅游App連接景點(diǎn)、游客、政府管理部門(mén)、景區(qū)商戶(hù)、地方地理歷史傳統文化，成為游客旅游中的信息工具。鄉(xiāng)村振興與智慧旅游緊密結合，融為一體。

　　“智慧文旅”新業(yè)(yè)態(tài)(tài)為鄉(xiāng)村文旅融合提供發(fā)(fā)展新動(dòng)能，驅動(dòng)鄉(xiāng)村業(yè)(yè)態(tài)(tài)創(chuàng)(chuàng )新，重構產(chǎn)業(yè)(yè)格局。文化旅游與數字經(jīng)濟融合發(fā)(fā)展，可以整合鄉(xiāng)村文旅資源，挖掘鄉(xiāng)村文化特色，進(jìn)行IP化造勢，通過(guò)鄉(xiāng)村文化IP形象設計、鄉(xiāng)村文創(chuàng)(chuàng )產(chǎn)品研發(fā)(fā)等一系列手段，講好特色產(chǎn)業(yè)(yè)故事，構建具有當地文化特色的數字文旅賦能產(chǎn)業(yè)(yè)，推動(dòng)“一村一品”“一縣一業(yè)(yè)”特色文旅品牌建設。開(kāi)拓線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)(fā)展模式，圍繞地方特色IP構建，結合動(dòng)畫(huà)、游戲、直播、文創(chuàng)(chuàng )、電商等方式延長(cháng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)(yè)鏈，助力鄉(xiāng)村融合發(fā)(fā)展。