文化和旅游部近日發(fā)(fā)出《關(guān)(guān)于做好2021年元旦春節(jié)文化和旅游假日市場(chǎng)工作的通知》，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)(diǎn)，形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)。通知要求各地指導(dǎo)景區(qū)、酒店、交通等企業(yè)(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒；提升“智慧景區(qū)”服務(wù)(wù)水平，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)(tài)化。

　　預(yù)約出游是疫情防控催生的新旅游模式。從實(shí)(shí)踐來(lái)看，“能約盡約”也取得了積極成效。2020年國慶假期作為首個(gè)全面實(shí)(shí)現(xiàn)景區(qū)“預(yù)約制”的長(cháng)假，據(jù)報道顯示，多地政府和旅游平臺推出促銷(xiāo)補(bǔ)貼活動(dòng)，提前預(yù)約門(mén)票成為游客最普遍的選擇，景區(qū)門(mén)口排長(cháng)隊(duì)買(mǎi)票的場(chǎng)景比往年大為減少?！澳薌s盡約”最大的好處，就是可以有效平衡人員流動(dòng)，減少風(fēng)(fēng)險。

　　此次文旅部《通知》提出，提升“智慧景區(qū)”服務(wù)(wù)水平，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)(tài)化。各相關(guān)(guān)部門(mén)及旅游景區(qū)，理應(yīng)對此給予重視，需充分認(rèn)識到，不僅要加快推進(jìn)(jìn)實(shí)(shí)施門(mén)票預(yù)約制度，更需在限制人流、提振消費(fèi)、激活市場(chǎng)、優(yōu)(yōu)化體驗(yàn)之間找到平衡點(diǎn)(diǎn)，這也是實(shí)(shí)現(xiàn)疫情防控與旅游經(jīng)(jīng)濟(jì)向好發(fā)(fā)展的根基。

　　低風(fēng)(fēng)險不等于零風(fēng)(fēng)險，對于景區(qū)而言，應(yīng)該真正做到有備無(wú)患。最為基本的，應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)“能約盡約”旅游新常態(tài)(tài)，并做好相關(guān)(guān)服務(wù)(wù)。尤其是，景區(qū)在疫情防控措施上需細(xì)之又細(xì)，按照接待游客量不超過(guò)最大承載量相關(guān)(guān)要求，引導(dǎo)游客錯峰旅游。當(dāng)然，旅行社和在線(xiàn)旅游企業(yè)(yè)也應(yīng)對旅游產(chǎn)(chǎn)品、旅游線(xiàn)路進(jìn)(jìn)行安全評估，讓公眾預(yù)約出游更安全。

　　從游客的角度來(lái)講，應(yīng)該認(rèn)識到預(yù)約出游的重要性。一方面要自覺(jué)做到“不預(yù)約不出游”，以避免景區(qū)的人山人海、道路上的堵車(chē)；另一方面也需要做好自身的防護(hù)，要知道，在疫情期間即便是“預(yù)約出行”也難免會(huì )有突發(fā)(fā)狀況出現(xiàn)，所以，出行前要熟知自己的身體健康狀況，也應(yīng)該做好戴口罩、勤洗手等這些日常防護(hù)，這也是對自己和他人的負(fù)責(zé)。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)對“能約盡約”旅游市場(chǎng)常態(tài)(tài)保駕護(hù)航。根據(jù)文旅部《通知》要求，各地要加強(qiáng)市場(chǎng)綜合執(zhí)法，依法查處“不合理低價(jià)游”、向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)等違法違規(guī)行為；指導(dǎo)各地加強(qiáng)應(yīng)急值班，暢通“12318”文化市場(chǎng)舉報電話(huà)、“12301”旅游投訴熱線(xiàn)等投訴渠道，努力提升文化活動(dòng)質(zhì)(zhì)量和旅游游覽體驗(yàn)。這些舉措均需實(shí)(shí)打?qū)?shí)落實(shí)(shí)好。

　　應(yīng)該看到，景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度普及是必然趨勢。2019年8月23日，國務(wù)(wù)院辦公廳發(fā)(fā)布的《關(guān)(guān)于進(jìn)(jìn)一步激發(fā)(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》，進(jìn)(jìn)一步明確了“推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，并提出，到2022年，5A級國有景區(qū)全面實(shí)(shí)行門(mén)票預(yù)約制度”的要求。而疫情則加速了預(yù)約制的普及，面對“能約盡約”旅游市場(chǎng)常態(tài)(tài)，需要我們共同積極應(yīng)對，并提升旅游舒適度。（楊玉龍）