7月7日，記者從陜西省消協(xié)(xié)獲悉：上半年，陜西省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)(xié)會(huì)(huì )組織共受理消費(fèi)者投訴5160件，投訴解決率為81.88%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)(jīng)濟(jì)損失542.63萬(wàn)元。其中，7例消費(fèi)者遇欺詐行為的投訴得到2萬(wàn)余元的加倍賠償。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，按投訴性質(zhì)(zhì)劃分，消費(fèi)者投訴前5名分別是質(zhì)(zhì)量、合同、價(jià)(jià)格、其他和售后服務(wù)(wù)投訴。按商品和服務(wù)(wù)類(lèi)別劃分，商品類(lèi)消費(fèi)者投訴前5名分別是家用電子電器、醫(yī)藥及醫(yī)療用品、食品、交通工具和日用商品；服務(wù)(wù)類(lèi)消費(fèi)者投訴前5名分別是生活和社會(huì)(huì )服務(wù)(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)(wù)、旅游服務(wù)(wù)、公共設(shè)施服務(wù)(wù)、郵政業(yè)(yè)服務(wù)(wù)。

　　上半年，游戲充值類(lèi)投訴成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)(diǎn)問(wèn)題之一。一些未成年人背著(zhù)家長(cháng)進(jìn)(jìn)行游戲充值，多的達(dá)到數(shù)萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元。在積極介入維權(quán)、盡量為受害家庭挽回?fù)p失的同時(shí)(shí)，省消協(xié)(xié)提醒廣大消費(fèi)者：學(xué)(xué)校和家庭應(yīng)落實(shí)(shí)好雙重教育責(zé)任，讓孩子了解大額游戲充值給家庭經(jīng)(jīng)濟(jì)造成的損失；家長(cháng)最好關(guān)(guān)閉大額免密支付功能，并保護(hù)好大額賬戶(hù)支付密碼；游戲公司及平臺(tái)應(yīng)履行社會(huì)(huì )責(zé)任，游戲充值窗口要對(duì)未成年人大額免密支付進(jìn)(jìn)行限制。

　　因互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)信息推送導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損的投訴同樣值得關(guān)(guān)注。上半年，陜西省消費(fèi)者此類(lèi)投訴主要涉及搜索引擎、社交軟件、信息網(wǎng)(wǎng)站、平臺(tái)公眾號(hào)等，部分消費(fèi)者因在搜索引擎上查到虛假信息而蒙受經(jīng)(jīng)濟(jì)損失，部分消費(fèi)者則因與公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體公司無(wú)法再取得聯(lián)(lián)系而陷入維權(quán)困境。省消協(xié)(xié)提醒廣大消費(fèi)者在通過(guò)搜索引擎查找相關(guān)(guān)服務(wù)(wù)時(shí)(shí)一定要仔細(xì)甄別，相關(guān)(guān)企業(yè)(yè)和平臺(tái)也應(yīng)切實(shí)(shí)落實(shí)(shí)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，凈化和維護(hù)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )消費(fèi)環(huán)(huán)境。（記者 徐穎 見(jiàn)習(xí)記者 張?zhí)炱澹?/p>