5月，全市接待游客148.8萬(wàn)人次，環(huán)(huán)比增長(cháng)51%；進(jìn)(jìn)入6月，增長(cháng)態(tài)(tài)勢(shì)繼續(xù)保持，其中6月15日接待游客15.4萬(wàn)人次，創(chuàng)(chuàng )今年以來(lái)單日最高接待量……看著(zhù)近兩個(gè)(gè)月全市接待游客量的攀升曲線(xiàn)，云南省麗江市文旅局局長(cháng)張建華的眉頭有了些許舒展。

　　作為旅游名城，麗江旅游業(yè)(yè)占全市經(jīng)(jīng)濟(jì)總量的半壁江山。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，使得麗江旅游在1月下旬按下“暫停鍵”。一季度，全市接待游客量和旅游總收入雙雙同比下降約80%，景區(qū)景點(diǎn)(diǎn)、旅行社、酒店客棧、餐飲等行業(yè)(yè)陷入低谷。

　　疫情防控常態(tài)(tài)化條件下，麗江一方面加大政策支持力度，力保旅游業(yè)(yè)市場(chǎng)(chǎng)主體，一方面危中尋機(jī)，堅(jiān)定不移推動(dòng)(dòng)旅游業(yè)(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　紓困解難，助力文旅產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)復(fù)蘇

　　夜幕降臨，麗江古城區(qū)大研古鎮(zhèn)歡聲笑語(yǔ)不斷。大石橋下，祈愿的河燈隨波漂蕩，情侶們?cè)诰W(wǎng)(wǎng)紅打卡地流連。酒吧街上，吉他聲揚(yáng)，各色美食香飄四溢。

　　人們熟悉的麗江正在歸來(lái)?！拔逡弧奔倨?，麗江游客接待量恢復(fù)到去年同期約七成，旅游收入恢復(fù)逾五成。

　　停業(yè)(yè)3個(gè)(gè)多月，櫻花屋金酒吧300多名員工一個(gè)(gè)未裁迎來(lái)復(fù)工。酒吧經(jīng)(jīng)營(yíng)者王忠國告訴記者，政府出臺(tái)扶持政策，酒吧一季度約17萬(wàn)元的增值稅、營(yíng)業(yè)(yè)稅和城鄉(xiāng)建設(shè)費(fèi)獲全免，還免交了近300萬(wàn)元房租。

　　讓阿溢燦閣客棧經(jīng)(jīng)營(yíng)者周寶感到寬慰的是，在社區(qū)工作人員協(xié)(xié)調(diào)下，房東免了客棧約3個(gè)(gè)月的房租。在大研古鎮(zhèn)，1316家像周寶這樣的文旅經(jīng)(jīng)營(yíng)戶(hù)獲得房租減免。

　　保市場(chǎng)(chǎng)主體，就是保產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)發(fā)(fā)展基本盤(pán)。麗江統(tǒng)籌安排3000萬(wàn)元旅游發(fā)(fā)展資金，支持文旅企業(yè)(yè)推廣促銷(xiāo)，用于景區(qū)景點(diǎn)(diǎn)建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ)和文旅企業(yè)(yè)貸款貼息；協(xié)(xié)調(diào)動(dòng)(dòng)員企業(yè)(yè)和個(gè)(gè)人房東減免文旅企業(yè)(yè)房租超過(guò)1億元；對(duì)87家旅行社暫退質(zhì)(zhì)量保證金1524萬(wàn)元；協(xié)(xié)調(diào)麗江古城富滇村鎮(zhèn)銀行向文旅企業(yè)(yè)推出低利率的“惠企貸”，已有8家企業(yè)(yè)獲得2590萬(wàn)元貸款。

　　“這幾個(gè)(gè)月，我們?cè)馐艿膿p失確實(shí)(shí)不小，這50萬(wàn)元真是雪中送炭?！鋇彌�企業(yè)(yè)將得到政府資金支持，麗江賓館總經(jīng)(jīng)理鮑家榮倍感溫暖。疫情期間，麗江賓館臨時(shí)(shí)安置了一批滯留游客，做好防疫消毒，提供特色餐飲，開(kāi)展心理輔導(dǎo)。麗江全市57家安置滯留游客的賓館和酒店，將獲得總額780萬(wàn)元的財(cái)政支持。

　　在一系列政策助力下，截至6月中旬，麗江18家A級(jí)景區(qū)已恢復(fù)開(kāi)放16家，284家文化經(jīng)(jīng)營(yíng)場(chǎng)(chǎng)所復(fù)工率達(dá)77.8%，181家旅行社復(fù)產(chǎn)(chǎn)率達(dá)50.3%。

　　創(chuàng)(chuàng )新業(yè)(yè)態(tài)(tài)，向體驗(yàn)經(jīng)(jīng)濟(jì)拓展

　　從6月中旬各旅行社組織的省內(nèi)游來(lái)看，麗江游客接待量大致恢復(fù)到去年同期的65%，離擺脫困境、回歸常態(tài)(tài)尚有一段距離。

　　如何克服困難、積極作為？在5月下旬舉行的麗江旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)專(zhuān)題培訓(xùn)班上，與會(huì)(huì )者達(dá)成一個(gè)(gè)共識(shí)：過(guò)去，麗江旅游過(guò)度依賴(lài)門(mén)票經(jīng)(jīng)濟(jì)、觀(guān)光經(jīng)(jīng)濟(jì)，開(kāi)拓創(chuàng)(chuàng )新不足。今后，要努力打破利益藩籬，共同推進(jìn)(jìn)文旅產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　疫情防控期間，麗江堅(jiān)決執(zhí)行國有景區(qū)門(mén)票降價(jià)(jià)50%政策，讓利于游客，同時(shí)(shí)著(zhù)力發(fā)(fā)展休閑度假、康體養(yǎng)生、文化研學(xué)(xué)等新產(chǎn)(chǎn)品新業(yè)(yè)態(tài)(tài)，推動(dòng)(dòng)旅游產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)從“門(mén)票經(jīng)(jīng)濟(jì)”“觀(guān)光經(jīng)(jīng)濟(jì)”向文旅融合、體驗(yàn)互動(dòng)(dòng)轉(zhuǎn)變。

　　在此之前，玉龍雪山、老君山、瀘沽湖等景區(qū)門(mén)票以及麗江古城維護(hù)費(fèi)已分別進(jìn)(jìn)行較大幅度下調(diào)?！熬皡^(qū)門(mén)票收入下降，會(huì)(huì )給麗江帶來(lái)陣痛，但提升旅游品質(zhì)(zhì)、拓展景區(qū)外延勢(shì)在必行，將會(huì)(huì )帶來(lái)長(cháng)遠(yuǎn)收益?！丙惤�手C��?wù)副市長(cháng)木崇根表示，“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，是麗江旅游可持續(xù)發(fā)(fā)展的必由之路?！?/p>

　　5月7日，以納西族歷史文化為底蘊(yùn)的“木府風(fēng)(fēng)云”山水情景劇在麗江雪山峽谷演藝公園正式公演，截至6月21日已累計(jì)接待游客3萬(wàn)余人次。

　　“作為麗江新興旅游示范區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目，‘木府風(fēng)(fēng)云’山水情景劇將自然景觀(guān)和特色文化深度融合，并且增加了游客互動(dòng)(dòng)參與環(huán)(huán)節(jié)，能給游客帶來(lái)新的體驗(yàn)?！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人任建軍說(shuō)。

　　玉龍納西族自治縣白沙鎮(zhèn)巖腳村，曾被明代旅行家徐霞客形容為“喬松連幄，頗饒煙霞之氣”。這里即將開(kāi)業(yè)(yè)的“物與嵐設(shè)計(jì)收藏酒店”，其功能不再局限于住宿和餐飲，而是致力于將酒店本身打造成為旅游目的地。

　　“從建筑設(shè)計(jì)到景觀(guān)呈現(xiàn)、家具物件，既深入挖掘納西族傳統(tǒng)文化元素，也讓客人領(lǐng)(lǐng)略多元文化交融魅力?！邊@家酒店的品牌總監(jiān)林亞楠表示，“既能獲得身心休息，更有深度審美體驗(yàn)，是旅游新業(yè)(yè)態(tài)(tài)的應(yīng)有之義?！?/p>

　　科技助力，智慧旅游生根開(kāi)花

　　旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，離不開(kāi)科技助力。發(fā)(fā)展智慧旅游，麗江走在前列。

　　2017年下半年，以“一部手機(jī)游云南”為平臺(tái)的智慧旅游在麗江試水。該平臺(tái)以“提升游客行旅體驗(yàn)，規(guī)范旅游市場(chǎng)(chǎng)生態(tài)(tài)”為宗旨，運(yùn)用物聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)(shù)等，整治欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)、惡性競(jìng)爭等亂象，幫助麗江古城5A級(jí)景區(qū)摘掉了受全國旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)(fā)質(zhì)(zhì)量評(píng)定委員會(huì)(huì )“嚴(yán)重警告”的帽子。

　　今年麗江旅游重啟以來(lái)，適應(yīng)疫情防控需求，景區(qū)預(yù)約、錯(cuò)峰、限流成為“標(biāo)配”，麗江智慧旅游平臺(tái)功能得以充分發(fā)(fā)揮。線(xiàn)上購票、刷臉入園、自助導(dǎo)覽等智慧服務(wù)(wù)的推廣應(yīng)用，保障了游客安全和旅游秩序，提升了游客的滿(mǎn)意度。

　　5月2日21時(shí)(shí)19分和5月3日20時(shí)(shí)32分，麗江古城景區(qū)瞬間游客量達(dá)到2萬(wàn)人，游客流量大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)(fā)出三級(jí)預(yù)警，景區(qū)立即開(kāi)啟560個(gè)(gè)智慧應(yīng)急疏導(dǎo)廣播，啟動(dòng)(dòng)27塊智能引導(dǎo)屏，進(jìn)(jìn)行安全提示和人員疏導(dǎo)，實(shí)(shí)現(xiàn)了錯(cuò)峰和限流。

　　在張建華看來(lái)，預(yù)約制、定制化將成為今后旅游消費(fèi)的新常態(tài)(tài)，“這促使我們持續(xù)升級(jí)景區(qū)的軟硬件設(shè)施，增加科技含量，真正達(dá)到智慧景區(qū)建設(shè)的目標(biāo)要求?！?/p>

　　在玉龍雪山景區(qū)，最新應(yīng)用的“旅跡推送”讓福建游客黃麗瓊欣喜不已。從海拔4680米的冰川處回到纜車(chē)候車(chē)大廳時(shí)(shí)，黃麗瓊點(diǎn)(diǎn)擊大廳的觸摸屏，看到沿途攝像機(jī)抓拍了她游覽過(guò)程中的十來(lái)張照片，“這些照片好真實(shí)(shí)、好生動(dòng)(dòng)，值得永久保存?！?/p>

　　刷臉入住酒店，刷臉支付商店，能對(duì)高原反應(yīng)者作出預(yù)警的智慧廁所……麗江旅游正處處閃爍出智慧的色彩。

　　年初，麗江游客稀少，但有一家客棧照樣客滿(mǎn)。這家客棧的主人繆立偉每天在各大平臺(tái)做直播、聊麗江，與粉絲互動(dòng)(dòng)。他在抖音、快手平臺(tái)上的粉絲已達(dá)170多萬(wàn)，慕名而來(lái)的游客絡(luò)(luò )繹不絕。

　　“旅游個(gè)(gè)性化、定制化趨勢(shì)愈發(fā)(fā)明顯，網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )直播是客棧與游客溝通的重要方式?！笨娏�偉現(xiàn)已擔(dān)任當(dāng)?shù)匦旅襟w協(xié)(xié)會(huì)(huì )會(huì)(huì )長(cháng)，帶動(dòng)(dòng)57家客棧加入直播行列，轉(zhuǎn)變營(yíng)運(yùn)方式?！壩袑?shí)力，有積淀，加上持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，麗江旅游前景廣闊?！彼�說(shuō)。