2020年，數(shù)字技術(shù)(shù)成為博物館的關(guān)(guān)鍵詞，全球各地的博物館不約而同加快了數(shù)字化進(jìn)(jìn)程。這種變化既和疫情有關(guān)(guān)——疫情之下的博物館尋求各種替代現(xiàn)場(chǎng)(chǎng)體驗(yàn)的線(xiàn)上方案，作為吸引觀(guān)眾參觀(guān)的另一種方式。同時(shí)(shí)，這種變化又是“蓄謀已久”的——受到信息技術(shù)(shù)不斷進(jìn)(jìn)步的推動(dòng)(dòng)，博物館在思考模式、服務(wù)(wù)形式等方面其實(shí)(shí)都在做出改變?？梢哉f(shuō)(shuō)，信息技術(shù)(shù)正在促成博物館的下一輪發(fā)(fā)展。日新月異的技術(shù)(shù)革命正以前所未有的力度，重塑著(zhù)博物館的形態(tài)(tài)。這樣一種判斷的給出，是基于數(shù)字技術(shù)(shù)給博物館帶來(lái)(lái)的更多的想象力已被看到。

　　重塑線(xiàn)下展覽：參觀(guān)路線(xiàn)高度定制化，為觀(guān)眾推送更對(duì)味的“小型特展”

　　信息技術(shù)(shù)為博物館賦能的一個(gè)(gè)重要方面，就是打破時(shí)(shí)空的局限，將博物館的海量資源和知識(shí)更有機(jī)地呈現(xiàn)出來(lái)(lái)。這樣一種時(shí)(shí)空的復(fù)用關(guān)(guān)系，將給線(xiàn)下展覽帶來(lái)(lái)更多的“玩法”，更豐沛的想象力。目前，國(guó)內(nèi)很多博物館還停留在利用導(dǎo)覽器和二維碼等數(shù)字標(biāo)簽，在有限的空間里多語(yǔ)(yǔ)種、更全面地展現(xiàn)展品信息。但實(shí)(shí)際上，利用數(shù)字導(dǎo)覽器向觀(guān)眾提供多條參觀(guān)線(xiàn)路，同一時(shí)(shí)間內(nèi)不同觀(guān)眾在同一間展廳里還可以有多種不同的“玩法”供選。這不僅是一種時(shí)(shí)空復(fù)用，而且可以滿(mǎn)足不同觀(guān)眾的需求、品味差異。

　　例如我在英國(guó)國(guó)家畫(huà)(huà)廊參觀(guān)時(shí)(shí)發(fā)(fā)現(xiàn)，導(dǎo)覽器里有幾條路線(xiàn)：包括宗教主題、植物主題等，觀(guān)眾選擇自己感興趣的主題，隨著(zhù)語(yǔ)(yǔ)音介紹，可以有主題地參觀(guān)，如同順應(yīng)他們的喜好單獨(dú)策劃的“小型特展”一樣。當(dāng)然這里都是預(yù)設(shè)好的展覽路線(xiàn)，而未來(lái)(lái)這些展覽路線(xiàn)可以更加“高度定制化”——在更加清晰地獲得觀(guān)眾的喜好以后，基于博物館提供的展品，結(jié)合個(gè)(gè)性化推送，每個(gè)(gè)觀(guān)眾得到的都是他們更感興趣的“小型特展”?；蛘哂^(guān)眾可以結(jié)合博物館提供的基本展品，并加上自己的想象力，自主組織一個(gè)(gè)展覽或設(shè)計(jì)一條參觀(guān)路線(xiàn)，并邀請(qǐng)自己的朋友來(lái)(lái)觀(guān)看。

　　當(dāng)文物被數(shù)字化以后，空間層面上的復(fù)用使看展覽也變成了更容易的事——敦煌的洞窟、故宮的養(yǎng)心殿等經(jīng)(jīng)過(guò)(guò)數(shù)字化后，可以在全球各地的展廳里出現(xiàn)；一些受限于空間而無(wú)(wú)法完整展現(xiàn)的展品，如書(shū)(shū)畫(huà)(huà)展里的長(zhǎng)(cháng)卷類(lèi)(lèi)展品，借助數(shù)字化技術(shù)(shù)，不僅得以為人們一窺全貌，甚至可以讓觀(guān)眾用一種慢慢展開(kāi)(kāi)的模式來(lái)(lái)欣賞，還原長(zhǎng)(cháng)卷本來(lái)(lái)的欣賞模式。

　　而文物被數(shù)字化后，也因數(shù)據(jù)的復(fù)用而獲得更高的自由度，由此帶來(lái)(lái)展覽更加流暢的知識(shí)架構(gòu)和敘事邏輯。例如策劃展覽時(shí)(shí)，經(jīng)(jīng)常碰到這樣的困難，有些展品已經(jīng)(jīng)被其它展覽使用了，或者同一件展品，在這個(gè)(gè)單元里是故事鏈條里重要的一環(huán)(huán)，但在另一個(gè)(gè)單元里出現(xiàn)又說(shuō)(shuō)明了另一個(gè)(gè)問(wèn)(wèn)題，那么同一件展品放在哪個(gè)(gè)單元里面好呢？數(shù)字技術(shù)(shù)就將令這種兩難的問(wèn)(wèn)題迎刃而解，因?yàn)槲奈锏臄?shù)字孿生可以作為文物本體的“替身”。

　　重塑線(xiàn)上服務(wù)(wù)：海量知識(shí)的時(shí)(shí)空復(fù)用，更好地滿(mǎn)足多元化、復(fù)合化的觀(guān)眾群體需求

　　數(shù)字技術(shù)(shù)在線(xiàn)上服務(wù)(wù)方面的賦能潛力更為突出。博物館所收藏和產(chǎn)(chǎn)出的更多資源、信息和知識(shí)上網(wǎng)(wǎng)后，可方便更多的觀(guān)眾利用博物館資源進(jìn)(jìn)行研究，完成終身學(xué)(xué)習(xí)，而且處處能學(xué)(xué)、時(shí)(shí)時(shí)(shí)可學(xué)(xué)。疫情期間在線(xiàn)教育的蓬勃發(fā)(fā)展，也為博物館準(zhǔn)備了更多的線(xiàn)上觀(guān)眾。各大博物館正越來(lái)(lái)越多地利用在線(xiàn)形式向觀(guān)眾介紹自己的博物館和藏品，并且這樣的方式備受追捧。九月故宮雨中直播，有百萬(wàn)(wàn)觀(guān)眾同時(shí)(shí)在線(xiàn)觀(guān)看。而國(guó)家博物館發(fā)(fā)起的“全球博物館珍藏展示在線(xiàn)接力”活動(dòng)(dòng)中，一些熱門(mén)(mén)的博物館吸引了高達(dá)300萬(wàn)(wàn)觀(guān)眾觀(guān)看。

　　觀(guān)眾增加也反過(guò)(guò)來(lái)(lái)對(duì)博物館提出了更高要求，不妨以對(duì)于時(shí)(shí)空復(fù)用更為深入的思考來(lái)(lái)滿(mǎn)足，這也是和觀(guān)眾群體的迅速擴(kuò)大和差異性增加密切相關(guān)(guān)的。由于線(xiàn)上觀(guān)眾增加并向線(xiàn)下引流的效應(yīng)，博物館必然面對(duì)觀(guān)眾群體構(gòu)成的快速多元化和復(fù)合化——用二八法則來(lái)(lái)分析，這其中既有頭部大流量，也有需求各不相同的“長(zhǎng)(cháng)尾”。值得注意的是，后疫情時(shí)(shí)代，“長(zhǎng)(cháng)尾”的比例可能大大增加，這一方面是因?yàn)橐咔榉揽仄陂g基于安全保護(hù)的考慮，博物館頭部流量減少，另一方面是疫情特殊時(shí)(shí)期，更多人在空閑時(shí)(shí)間養(yǎng)成了關(guān)(guān)注博物館、利用博物館資源的習(xí)慣。還以故宮博物院為例，在八月底故宮的限流人數(shù)為每天1.2萬(wàn)(wàn)人，比之疫情前的8萬(wàn)(wàn)人是一個(gè)(gè)銳減，但當(dāng)時(shí)(shí)舉辦的“蘇軾展”特展展廳內(nèi)人頭攢動(dòng)(dòng)。據(jù)估計(jì)，當(dāng)時(shí)(shí)到訪(fǎng)故宮的觀(guān)眾中幾乎有1/3是專(zhuān)(zhuān)為此展而來(lái)(lái)?！伴L(zhǎng)(cháng)尾”比例變大，也為博物館布局多元化服務(wù)(wù)提供了更強(qiáng)的動(dòng)(dòng)力。

　　回溯博物館的歷史，從個(gè)(gè)人收藏到公共博物館，從僅面向小眾“精英”的博學(xué)(xué)苑到面向廣泛人民大眾的公立博物館，博物館的觀(guān)眾經(jīng)(jīng)歷著(zhù)從單一到多元化的發(fā)(fā)展。只是隨著(zhù)信息技術(shù)(shù)的發(fā)(fā)展，特別是疫情對(duì)人們生活方式的改變，這個(gè)(gè)進(jìn)(jìn)程在短時(shí)(shí)間內(nèi)完成了“三級(jí)跳”——疫情期間網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )使用量的明顯增加促使博物館受眾倍增。時(shí)(shí)下，要適應(yīng)觀(guān)眾構(gòu)成的這種快速變化，博物館需要利用更多形式對(duì)觀(guān)眾進(jìn)(jìn)行“摸底”。而伴隨著(zhù)對(duì)多元化觀(guān)眾的理解不斷深入，博物館的多元化服務(wù)(wù)也將更加精準(zhǔn)。

　　說(shuō)(shuō)到博物館的多元化服務(wù)(wù)，本不是一個(gè)(gè)新課題。博物館經(jīng)(jīng)常利用空間設(shè)計(jì)完成“分眾”化體驗(yàn)，或者采用“分眾”化思維進(jìn)(jìn)行公眾教育。令我印象比較深刻的如英國(guó)V&A博物館的“小熊維尼”展，展廳設(shè)計(jì)得十分精致。以年齡為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)空間進(jìn)(jìn)行劃分，向成年人提供“懷舊”內(nèi)容，而向兒童提供“趣味、游戲”內(nèi)容。除了以年齡為標(biāo)準(zhǔn)，觀(guān)眾興趣也可作為劃分標(biāo)準(zhǔn)。例如南京博物院的展覽通常分幾類(lèi)(lèi)布局，有文化對(duì)比類(lèi)(lèi)展覽、以當(dāng)代視角觀(guān)照傳統(tǒng)文化的展覽、帶有宮廷原狀陳列元素的展覽、關(guān)(guān)于當(dāng)代生活的展覽等，利用不同的展覽滿(mǎn)足不同觀(guān)眾的參觀(guān)口味。而當(dāng)數(shù)字技術(shù)(shù)賦能這些已有的“分眾化”服務(wù)(wù)形式后，博物館服務(wù)(wù)的維度將得到再一次擴(kuò)展。一方面，在加入時(shí)(shí)空復(fù)用關(guān)(guān)系后，展覽的內(nèi)容可以更豐富。另一方面，當(dāng)展覽獲得更高的自由度時(shí)(shí)，在內(nèi)容的組織上，不如再用一次二八法則——用“八”分的力氣去服務(wù)(wù)核心觀(guān)眾。

　　為了準(zhǔn)備新的數(shù)字展廳，我曾組織一些博物館的核心觀(guān)眾進(jìn)(jìn)行深度溝通。這些觀(guān)眾可能每周都會(huì)(huì )到訪(fǎng)各大博物館，十分關(guān)(guān)注各博物館的展覽和講座信息，對(duì)博物館的知識(shí)非常感興趣，甚至對(duì)很多展覽如數(shù)家珍，并有獨(dú)到的見(jiàn)(jiàn)解。但同時(shí)(shí)，隨著(zhù)博物館的觀(guān)眾增加，他們?cè)絹?lái)(lái)越苦惱于觀(guān)展環(huán)(huán)境嘈雜，講座名額越來(lái)(lái)越難搶等。我想，此時(shí)(shí)運(yùn)用信息技術(shù)(shù)可以更好地服務(wù)(wù)到他們對(duì)知識(shí)的渴求。例如V&A博物館在網(wǎng)(wǎng)上開(kāi)(kāi)放了藏品信息，包括藏品的展覽位置和入藏歷史等，同時(shí)(shí)該館在展廳的角落里設(shè)置了電腦，方便觀(guān)眾及時(shí)(shí)檢索藏品信息。這是因?yàn)樵擆^用了很多密集型展柜，造成展品很難安排展簽對(duì)展品進(jìn)(jìn)行說(shuō)(shuō)明。而借助電腦自助檢索這樣的設(shè)置，觀(guān)眾在參觀(guān)時(shí)(shí)如果對(duì)一件展品感興趣，可以用展廳內(nèi)提供的電腦及時(shí)(shí)查詢(xún)展品信息，即時(shí)(shí)學(xué)(xué)習(xí)、收集信息。這對(duì)研究型觀(guān)眾來(lái)(lái)說(shuō)(shuō)是非常有用和有效的設(shè)置。而未來(lái)(lái)更多地利用信息技術(shù)(shù)帶來(lái)(lái)的知識(shí)豐富性和時(shí)(shí)空可復(fù)用性，輔助多元和復(fù)合的“長(zhǎng)(cháng)尾”觀(guān)眾，照顧到他們對(duì)知識(shí)不同層面的需要——從發(fā)(fā)現(xiàn)問(wèn)(wèn)題、解決問(wèn)(wèn)題，到自主利用博物館資源構(gòu)建知識(shí)體系；從感興趣開(kāi)(kāi)始，進(jìn)(jìn)而引發(fā)(fā)學(xué)(xué)習(xí)，進(jìn)(jìn)一步開(kāi)(kāi)展研究。

　　以信息技術(shù)(shù)賦能博物館龐大的知識(shí)資源，再以博物館賦能更多觀(guān)眾的終身學(xué)(xué)習(xí)。這是正在路上且分外令人憧憬的博物館的新服務(wù)(wù)形態(tài)(tài)。同時(shí)(shí)我想，這樣的博物館將在未來(lái)(lái)的社會(huì)(huì )中產(chǎn)(chǎn)生越來(lái)(lái)越大的作用，吸引到越來(lái)(lái)越多的觀(guān)眾，并成為一種新的生活方式。

　?。ㄗ髡邊敲?，為故宮博物院資料信息部副研究館員）