近日，文化和旅游部公布《在線(xiàn)旅游經(jīng)(jīng)營(yíng)服務(wù)(wù)管理暫行規(guī)定》，規(guī)定在線(xiàn)旅游經(jīng)(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。也就是，明令禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　同一個(gè)酒店房型，新客和老客看到的價(jià)(jià)格不一；同一張飛機(jī)票，瀏覽幾分鐘后漲價(jià)(jià)……大數(shù)據(jù)時(shí)(shí)代下，在打車(chē)、購票、訂房、訂餐等各種常見(jiàn)的網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺消費(fèi)服務(wù)(wù)中，存在一種“老客戶(hù)比新客戶(hù)貴”的現(xiàn)象，就是所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”。這種差異化定價(jià)(jià)策略通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)畫(huà)像的手段，利用人們慣性消費(fèi)的心理為平臺賺取額外收益，真是“最懂你的人傷害你最深”。對消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，平臺消費(fèi)的忠誠度非但沒(méi)有帶來(lái)相應(yīng)優(yōu)(yōu)惠，而且還被暗中漲價(jià)(jià)，難免產(chǎn)(chǎn)生被算計(jì)、被欺騙的感覺(jué)。

　　以往，面對消費(fèi)者對“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)(zhì)疑，一些網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺矢口否認(rèn)。有的說(shuō)“產(chǎn)(chǎn)品本來(lái)就具有彈性空間”，有的辯稱(chēng)“存在支付方式、是否含早餐、不同供應(yīng)商等原因”，還有的認(rèn)為“新客戶(hù)是優(yōu)(yōu)惠券折扣后的價(jià)(jià)格”，總之，以各種理由搪塞敷衍。平臺之所以如此，無(wú)非是因?yàn)閿?shù)據(jù)資源掌握在自己手里，在雙方信息不對等的情況下，很容易找到于己有利的理由，而且篤定自己做得足夠大，用戶(hù)不會(huì )輕易流失。

　　如果說(shuō)，以往“大數(shù)據(jù)殺熟”處于監(jiān)管的灰色地帶，那么新規(guī)讓“大數(shù)據(jù)殺熟”的性質(zhì)(zhì)不再曖昧不明，而是劃出紅線(xiàn)，明確這是違法行為，從制度層面回應(yīng)了用戶(hù)關(guān)(guān)切——根據(jù)新規(guī)，一旦商家和平臺“殺熟”被發(fā)(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可以主張3倍、最少500元的賠償。這些規(guī)定使消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益有了依據(jù)，也對平臺形成震懾，不能再利用數(shù)據(jù)優(yōu)(yōu)勢實(shí)(shí)行價(jià)(jià)格欺詐。

　　有法可依令人欣喜，但公眾對其能否落實(shí)(shí)不乏擔(dān)憂(yōu)?！按髷?shù)據(jù)殺熟”很隱蔽，用戶(hù)不太容易發(fā)(fā)現(xiàn)價(jià)(jià)格的“個(gè)性化”，即使發(fā)(fā)現(xiàn)，也無(wú)法確切知悉這究竟是正常的價(jià)(jià)格漲落，還是參考了消費(fèi)者的畫(huà)像特征。不僅如此，由于數(shù)據(jù)掌握在平臺手里，消費(fèi)者很難順利取證，倘若沒(méi)有過(guò)硬的證據(jù)，平臺依然可以自說(shuō)自話(huà)。針對這些“堵點(diǎn)(diǎn)”“痛點(diǎn)(diǎn)”，相關(guān)(guān)部門(mén)需要拿出更實(shí)(shí)際的措施，破解“取證難”。要積極主動(dòng)、及時(shí)(shí)介入，提高規(guī)定的可操作性和執(zhí)行力度，讓監(jiān)管更加公正有力。

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”，歸根到底是大數(shù)據(jù)濫用的一種表現(xiàn)。如果大數(shù)據(jù)違規(guī)收集和濫用現(xiàn)象沒(méi)有得到有力制約，“大數(shù)據(jù)殺熟”也很難被徹底根治。應(yīng)當(dāng)構(gòu)建與大數(shù)據(jù)發(fā)(fā)展相適應(yīng)的消費(fèi)權(quán)利觀(guān)念，給個(gè)人信息安全加裝更加堅(jiān)固的“防盜門(mén)”，讓消費(fèi)維權(quán)跟上新時(shí)(shí)代的腳步。