原標(biāo)題：一機(jī)游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)(yè)

　　江蘇智慧文旅平臺上線(xiàn)運(yùn)行

　　近日，江蘇智慧文旅平臺在南京正式上線(xiàn)運(yùn)行。平臺以需求為導(dǎo)向，致力于打造江蘇文旅的“最強(qiáng)大腦”，聚焦智慧服務(wù)(wù)、智慧監(jiān)管、智慧分析的功能定位，圍繞“一庫一支撐三中心”的平臺架構(gòu)，重點(diǎn)(diǎn)建設(shè)面向公眾消費(fèi)需求的智慧服務(wù)(wù)中心、面向行業(yè)(yè)管理需求的監(jiān)管指揮中心和面向產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)發(fā)(fā)展需求的數(shù)據(jù)分析決策中心，旨在通過(guò)“上云增智”，構(gòu)筑“一機(jī)游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)(yè)”的智慧文旅體系，打造政府、企業(yè)(yè)、用戶(hù)數(shù)字生態(tài)(tài)共同體，為科學(xué)(xué)研判和準(zhǔn)確把握文旅發(fā)(fā)展趨勢、實(shí)(shí)現(xiàn)高質(zhì)(zhì)量供給提供支撐。

　　需求導(dǎo)向

　　讓文旅插上科技的翅膀

　　近年來(lái)，江蘇省文化和旅游廳深入學(xué)(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)(guān)于文化和旅游工作的重要論述，聚焦高水平融合、高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展、高效能治理，注重用文化的理念發(fā)(fā)展旅游、用旅游的載體傳播文化，讓旅游更有“詩(shī)意”、文化走向“遠(yuǎn)方”。在探索實(shí)(shí)踐中，大家感到，如何推動(dòng)文旅融合走深走實(shí)(shí)、文旅發(fā)(fā)展提質(zhì)(zhì)增效，需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)(shù)賦能，讓文化和旅游插上科技的翅膀。研究謀劃并立項(xiàng)建設(shè)江蘇智慧文旅平臺，成為省文旅廳在文化和旅游機(jī)構(gòu)組建后抓的一件大事。

　　2019年6月，江蘇省旅游產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)綜合管理與服務(wù)(wù)平臺一期項(xiàng)目建設(shè)順利完成，在此基礎(chǔ)上，同年10月，廳黨組審議通過(guò)“江蘇智慧文旅平臺”立項(xiàng)，全面啟動(dòng)平臺建設(shè)推進(jìn)(jìn)工作。經(jīng)(jīng)招標(biāo)，由江蘇省文化投資管理集團(tuán)、南京師范大學(xué)(xué)、中國電信江蘇公司分別承接3個(gè)(gè)中心的具體建設(shè)。

　　江蘇省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)楊志純表示，建設(shè)江蘇智慧文旅平臺，是數(shù)字文旅產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的迫切需要，是文旅市場(chǎng)創(chuàng)(chuàng )新監(jiān)管的迫切需要，也是文旅服務(wù)(wù)效能提升的迫切需要。他認(rèn)為，數(shù)字化建設(shè)是創(chuàng)(chuàng )新發(fā)(fā)展的重要引擎，特別是這次應(yīng)對新冠肺炎疫情，讓大家看到了大數(shù)據(jù)的威力，推動(dòng)文旅產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育文旅領(lǐng)(lǐng)域新增長(cháng)點(diǎn)(diǎn)，必須順應(yīng)文旅消費(fèi)升級的新趨勢，抓住數(shù)字智慧科技賦能的新機(jī)遇，加快打造政府、企業(yè)(yè)、用戶(hù)數(shù)字生態(tài)(tài)共同體，為數(shù)字文旅產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)發(fā)(fā)展裝上“加速器”；面對場(chǎng)館、場(chǎng)所眾多，市場(chǎng)規(guī)模龐大的文旅行業(yè)(yè)，加強(qiáng)對文旅市場(chǎng)的質(zhì)(zhì)量和安全監(jiān)管，推動(dòng)文旅領(lǐng)(lǐng)域治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就必須創(chuàng)(chuàng )新監(jiān)管方式，通過(guò)“上云增智”，實(shí)(shí)現(xiàn)從“人海戰(zhàn)術(shù)(shù)”向“智慧監(jiān)管”的轉(zhuǎn)變；而隨著(zhù)高質(zhì)(zhì)量文化和旅游產(chǎn)(chǎn)品越來(lái)越成為人們高品質(zhì)(zhì)生活的必需品，也要求行業(yè)(yè)聚焦文旅服務(wù)(wù)效能，從供給側(cè)和需求側(cè)兩端共同發(fā)(fā)力——一方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)(fā)展，提供更多優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)、多樣、便捷的文旅產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)，另一方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)發(fā)(fā)展，實(shí)(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)供需精準(zhǔn)對接，不斷提升人們對文化和旅游發(fā)(fā)展的獲得感、滿(mǎn)意度。

　　三個(gè)(gè)中心

　　深藏三組“關(guān)(guān)鍵詞”

　　國家發(fā)(fā)展改革委、中央網(wǎng)(wǎng)信辦、文化和旅游部等13個(gè)(gè)部門(mén)日前聯(lián)(lián)合印發(fā)(fā)《關(guān)(guān)于支持新業(yè)(yè)態(tài)(tài)新模式健康發(fā)(fā)展 激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)(yè)的意見(jiàn)》提出，鼓勵(lì)共享住宿、文化旅游等領(lǐng)(lǐng)域產(chǎn)(chǎn)品智能化升級和商業(yè)(yè)模式創(chuàng)(chuàng )新?！敖�蘇智慧文旅平臺重點(diǎn)(diǎn)建設(shè)面向公眾消費(fèi)需求的智慧文旅服務(wù)(wù)中心、面向行業(yè)(yè)管理需求的監(jiān)管指揮中心和面向產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)發(fā)(fā)展需求的數(shù)據(jù)分析決策中心，就是要通過(guò)這既相對獨(dú)立又互聯(lián)(lián)互通的3個(gè)(gè)中心，形成以平臺接入資源、以資源構(gòu)建服務(wù)(wù)、以服務(wù)(wù)打通營(yíng)銷(xiāo)、以營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)(chǎn)生數(shù)據(jù)、以數(shù)據(jù)支撐管理的智慧文旅閉環(huán)(huán)?！苯�蘇省文化和旅游廳黨組副書(shū)記、副廳長(cháng)陳芬說(shuō)。

　　而從平臺的名稱(chēng)上看，深藏著(zhù)三組“關(guān)(guān)鍵詞”。其中，“江蘇”這個(gè)(gè)關(guān)(guān)鍵詞，反映的是功能范圍上的全域覆蓋；“智慧”這個(gè)(gè)關(guān)(guān)鍵詞，體現(xiàn)的是技術(shù)(shù)手段上的數(shù)字賦能；“文旅”這個(gè)(gè)關(guān)(guān)鍵詞，彰顯的則是文旅場(chǎng)景上的深度融合。

　　平臺充分整合云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、5G直播等先進(jìn)(jìn)技術(shù)(shù)，以數(shù)據(jù)中臺、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等為支撐，集智慧服務(wù)(wù)、行業(yè)(yè)管理和數(shù)據(jù)分析三大應(yīng)用功能為一體，通過(guò)設(shè)立江蘇文旅在線(xiàn)超市，提供一站式、全過(guò)程文旅服務(wù)(wù)，讓云觀(guān)展、云閱讀、云賞藝、云課堂和直播帶貨、直播帶游等在“云端”精彩綻放，以智慧服務(wù)(wù)實(shí)(shí)現(xiàn)高質(zhì)(zhì)量供給；通過(guò)接入4A級以上景區(qū)、重點(diǎn)(diǎn)文化場(chǎng)館和文保單位的監(jiān)管數(shù)據(jù)，集成安全管理、質(zhì)(zhì)量監(jiān)管等業(yè)(yè)務(wù)(wù)系統(tǒng)，實(shí)(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、智能化、可視化在線(xiàn)實(shí)(shí)時(shí)(shí)監(jiān)管，通過(guò)與公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)數(shù)據(jù)共享，提高突發(fā)(fā)事件應(yīng)急處置能力，以智慧監(jiān)管實(shí)(shí)現(xiàn)高效能治理；通過(guò)建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)資源采集存儲體系，匯聚整合文旅行業(yè)(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)數(shù)據(jù)等，實(shí)(shí)現(xiàn)對旅游目的地客情、文旅消費(fèi)、適游指數(shù)以及產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測、文旅區(qū)域發(fā)(fā)展、夜間經(jīng)(jīng)濟(jì)發(fā)(fā)展、文旅產(chǎn)(chǎn)品受眾等精準(zhǔn)分析，以智慧分析實(shí)(shí)現(xiàn)高精準(zhǔn)決策。

　　平臺歸集了文旅行業(yè)(yè)基礎(chǔ)信息、運(yùn)營(yíng)服務(wù)(wù)效能、產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)經(jīng)(jīng)濟(jì)發(fā)(fā)展等“家底數(shù)據(jù)”。當(dāng)前，已接入全省150多個(gè)(gè)熱門(mén)景區(qū)和重點(diǎn)(diǎn)文化場(chǎng)館的600多路監(jiān)控視頻以及26類(lèi)行業(yè)(yè)相關(guān)(guān)數(shù)據(jù)，匯聚了包括中國電信的運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，中國銀聯(lián)(lián)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，以及攜程、同程、途牛等OTA數(shù)據(jù)等17大類(lèi)、200多種對文旅行業(yè)(yè)和游客出行有重要意義的多源數(shù)據(jù)，并為廳各處室和直屬單位建設(shè)了13個(gè)(gè)線(xiàn)上業(yè)(yè)務(wù)(wù)管理系統(tǒng)，平臺的基礎(chǔ)性資源數(shù)據(jù)和各大功能板塊及應(yīng)用系統(tǒng)全面覆蓋全省13個(gè)(gè)設(shè)區(qū)市，形成國家、省、市、縣（區(qū)）、文旅企事業(yè)(yè)單位五級聯(lián)(lián)動(dòng)體系，并加強(qiáng)與省政務(wù)(wù)辦、公安、交通、應(yīng)急、衛(wèi)健、氣象等部門(mén)的開(kāi)放合作，形成相關(guān)(guān)行業(yè)(yè)數(shù)據(jù)的互通共享。

　　三大亮點(diǎn)(diǎn)

　　“蘇”心伴你暢游

　　江蘇境內(nèi)各大景區(qū)實(shí)(shí)時(shí)(shí)客流如何？景區(qū)內(nèi)哪里有空車(chē)位、哪里有廁所？場(chǎng)館預(yù)約怎么辦理？這里晚上有什么可看的？……這些曾經(jīng)(jīng)讓人犯難的問(wèn)題，在江蘇智慧文旅平臺上線(xiàn)后，公眾動(dòng)動(dòng)手指都能解決。

　　該平臺應(yīng)用主要具有“蘇心游”服務(wù)(wù)、“啄木鳥(niǎo)”監(jiān)督、“個(gè)(gè)性化”推送三大亮點(diǎn)(diǎn)。其中，“蘇心游”服務(wù)(wù)為公眾提供信息查詢(xún)、預(yù)約預(yù)訂、在線(xiàn)體驗(yàn)、智能推廣、咨詢(xún)投訴、產(chǎn)(chǎn)品銷(xiāo)售等七大功能， 設(shè)有蘇心住、蘇心聽(tīng)、蘇心賞、蘇心購、蘇心食等欄目， 公眾通過(guò)APP、PC端、小程序、公眾號等多終端均可實(shí)(shí)現(xiàn)“一鍵打包江蘇”，從而吸引更多人感受江蘇美的風(fēng)(fēng)光、美的人文、美的味道、美的生活，收獲美的發(fā)(fā)現(xiàn)。特別是在疫情防控常態(tài)(tài)化下，公眾通過(guò)“蘇心游”可在線(xiàn)預(yù)約省內(nèi)大部分4A級以上景區(qū)，并無(wú)縫對接“蘇康碼”實(shí)(shí)現(xiàn) “一鍵入園”，這成為順應(yīng)文旅場(chǎng)所“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”開(kāi)放，推進(jìn)(jìn)實(shí)(shí)時(shí)(shí)監(jiān)測、智慧監(jiān)管的有力舉措?！白哪絕B(niǎo)”監(jiān)督是公眾參與線(xiàn)上安全監(jiān)控的創(chuàng)(chuàng )新設(shè)計(jì)，即在“蘇心游”客戶(hù)端設(shè)立游客對文化和旅游場(chǎng)所服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量及安全隱患的投訴舉報(bào)窗口，及時(shí)(shí)收集公眾對文旅市場(chǎng)質(zhì)(zhì)量問(wèn)題、安全隱患投訴，及時(shí)(shí)派發(fā)(fā)處置任務(wù)(wù)并反饋處置結(jié)果?！皞�(gè)(gè)性化”推送則是在智慧分析功能板塊，通過(guò)利用公眾在文旅消費(fèi)中形成的位置、預(yù)訂、評價(jià)(jià)等數(shù)據(jù)，對消費(fèi)群體進(jìn)(jìn)行“精準(zhǔn)畫(huà)像”，有針對性地將文旅產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)信息快速送達(dá)消費(fèi)者，提升營(yíng)銷(xiāo)推廣的有效性。

　　通過(guò)微信進(jìn)(jìn)入“蘇心游”小程序可以發(fā)(fā)現(xiàn)，“蘇心游”在板塊內(nèi)容上特別突出基于游客需求的精品化、訂制化、微旅行，訂制產(chǎn)(chǎn)品“國家寶藏”可以讓游客在南京博物院與文博專(zhuān)家一起來(lái)場(chǎng)“時(shí)(shí)空穿越”；夜游產(chǎn)(chǎn)品“秦淮夜話(huà)”則避開(kāi)高峰期，主打兩人成行的VIP小團(tuán)；非物質(zhì)(zhì)文化遺產(chǎn)(chǎn)太平泥叫叫制作、手工藍(lán)印花布印染技藝等文化體驗(yàn)項(xiàng)目也均可“一鍵下單”，帶你體驗(yàn)地道“蘇”韻。省文投集團(tuán)副總經(jīng)(jīng)理朱國強(qiáng)介紹，針對暑期，“蘇心游”還特別上線(xiàn)了5條各具特色的精品游玩線(xiàn)路，并設(shè)立總價(jià)(jià)值50萬(wàn)元的活動(dòng)彩蛋，在線(xiàn)購買(mǎi)即可享受每套立減50元的優(yōu)(yōu)惠。

　　“‘蘇心游’功能齊全、使用方便，界面也好看?！蹦暇┦忻窈�女士說(shuō)，這個(gè)(gè)暑假她計(jì)劃帶孩子在省內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“蘇心游”剛好用上，發(fā)(fā)到朋友圈后很多人咨詢(xún)怎么下載。同時(shí)(shí)，她也坦言，如今各類(lèi)出游平臺五花八門(mén)，自己出門(mén)前也會(huì )做多方比較?！疤K心游”是政府平臺，使用起來(lái)更安心，今后將通過(guò)不斷迭代優(yōu)(yōu)化產(chǎn)(chǎn)品，給老百姓帶來(lái)實(shí)(shí)實(shí)(shí)在在、高性?xún)r(jià)比的體驗(yàn)，一定會(huì )受到更多人的關(guān)(guān)注。