報(bào)載，為了市場(chǎng)(chǎng)推廣，不少APP利用各類(lèi)優(yōu)(yōu)惠措施和“薅羊毛”規(guī)則吸引用戶(hù)，但消費(fèi)者掏了錢(qián)(qián)、辦了會(huì)(huì )員，則面臨規(guī)則說(shuō)(shuō)改就改、優(yōu)(yōu)惠說(shuō)(shuō)沒(méi)(méi)就沒(méi)(méi)的情況。有律師指出，一些APP打著(zhù)“創(chuàng)(chuàng )新”、“升級(jí)”的幌子，單方面隨意更改規(guī)則，涉嫌虛假宣傳和欺詐消費(fèi)者。

　　宣傳的是打卡一年成為其終身VIP，但系統(tǒng)升級(jí)后，承諾的終身VIP卻被取消；說(shuō)(shuō)好了抵扣金可直接抵扣50%的總金額，等實(shí)(shí)際購(gòu)物時(shí)(shí)卻發(fā)(fā)現(xiàn)只能抵扣20%。APP運(yùn)營(yíng)(yíng)者在單方面修改規(guī)則時(shí)(shí)，理由往往都是“創(chuàng)(chuàng )新”、“升級(jí)”等。吸引用戶(hù)時(shí)(shí)是一套規(guī)則，用戶(hù)“上鉤”后就“升級(jí)”出另一套規(guī)則。在各類(lèi)購(gòu)物、娛樂(lè)(lè )、教育等APP盛行的當(dāng)下，不少消費(fèi)者被商家單方面擅改規(guī)則搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　誠(chéng)然，服務(wù)(wù)條款和交易規(guī)則是APP運(yùn)營(yíng)(yíng)者制定的，但這絕不意味著(zhù)可以“我的地盤(pán)(pán)我做主”?！斷�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)(huì )公德，誠(chéng)信經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)(wù)。一些APP的規(guī)則說(shuō)(shuō)改就改，運(yùn)營(yíng)(yíng)者顯然違反了法律規(guī)定的義務(wù)(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)(mǎi)APP會(huì)(huì )員，實(shí)(shí)際上和APP運(yùn)營(yíng)(yíng)者之間達(dá)成合同關(guān)(guān)系。根據(jù)合同法，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)(wù)，不得擅自變更或者解除合同。當(dāng)事人協(xié)(xié)商一致，可以變更合同。由此可見(jiàn)(jiàn)，如果APP運(yùn)營(yíng)(yíng)者確需調(diào)整、修改服務(wù)(wù)條款，也應(yīng)征得消費(fèi)者的同意，不能單方面擅自變更。如果原會(huì)(huì )員不同意變更，則應(yīng)按照“新人新辦法，老人老辦法”，繼續(xù)按原有條款提供服務(wù)(wù)。

　　要遏制APP條款任意“變臉”，需要監(jiān)管站出來(lái)(lái)“唱黑臉”。有關(guān)(guān)部門(mén)(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的APP運(yùn)營(yíng)(yíng)企業(yè)(yè)進(jìn)(jìn)行約談，觸犯相關(guān)(guān)法律的依法處罰。比如，根據(jù)電子商務(wù)(wù)法，電子商務(wù)(wù)平臺(tái)經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者修改交易規(guī)則未在首頁(yè)(yè)顯著(zhù)位置公開(kāi)(kāi)征求意見(jiàn)(jiàn)，未按照規(guī)定的時(shí)(shí)間提前公示修改內(nèi)容的，由市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)(mén)責(zé)令限期改正，可以處二萬(wàn)(wàn)元以上十萬(wàn)(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)(wàn)元以上五十萬(wàn)(wàn)元以下的罰款。同時(shí)(shí)，鑒于同一行為往往侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益，各級(jí)消協(xié)(xié)組織應(yīng)積極履行職能，可代表消費(fèi)者向法院提起公益訴訟，從而有效降低消費(fèi)維權(quán)成本，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)實(shí)(shí)效。