原標(biāo)題：視頻平臺付費(fèi)前“百般承諾”，付費(fèi)后“不斷注水”

　　“免廣告”的VIP怎么照樣有廣告

　　新華社北京7月8日電（記者烏夢(mèng)達(dá)、田晨旭、陳旭）疫情期間，在視頻平臺上看劇、刷綜藝成為很多人的休閑方式，但頁(yè)面不停彈出的廣告往往令人不勝其煩。在“買(mǎi)會(huì )員免廣告”的宣傳下，不少用戶(hù)花錢(qián)購買(mǎi)了VIP會(huì )員卡。但“新華視點(diǎn)(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，在付費(fèi)成為VIP會(huì )員后，不少用戶(hù)卻還是不得不收看“專(zhuān)屬廣告”“小劇場(chǎng)廣告”等不同名目的多種廣告。

　　聲稱(chēng)“免廣告”的VIP還能遇見(jiàn)九類(lèi)廣告

　　“說(shuō)什么VIP會(huì )員免廣告，純屬忽悠！”來(lái)自廈門(mén)的袁女士是一家視頻平臺的VIP會(huì )員。她花錢(qián)開(kāi)通會(huì )員后發(fā)(fā)現(xiàn)，雖然視頻開(kāi)播前的廣告沒(méi)了，但其他類(lèi)型的廣告仍層出不窮。

　　記者調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，在未開(kāi)通會(huì )員的狀態(tài)(tài)下，多數(shù)視頻平臺都會(huì )在視頻播放前插入60秒至90秒的廣告，并在醒目位置標(biāo)注“開(kāi)通會(huì )員免廣告”或“開(kāi)通會(huì )員免此廣告”。

　　但記者以平均每月十幾元的價(jià)(jià)格分別購買(mǎi)了多家視頻平臺的會(huì )員卡后，發(fā)(fā)現(xiàn)從打開(kāi)App到完整觀(guān)看一條視頻，仍會(huì )遇到平臺播放的九類(lèi)廣告——

　　打開(kāi)App時(shí)(shí)的啟動(dòng)廣告、App首頁(yè)置頂?shù)臐L動(dòng)廣告、App首頁(yè)的嵌入廣告、播放頁(yè)面的掛頁(yè)廣告、隨機(jī)出現(xiàn)的“會(huì )員專(zhuān)屬廣告”、視頻內(nèi)置的片頭廣告、劇中插入的“小劇場(chǎng)廣告”、不定時(shí)(shí)出現(xiàn)的貼屏廣告、暫停和緩沖頁(yè)面的懸浮廣告。

　　不少網(wǎng)(wǎng)友抱怨，這些不期而遇的廣告防不勝防。一位名為“蘇魂聆雪”的網(wǎng)(wǎng)友吐槽，所謂“買(mǎi)會(huì )員免廣告”，不過(guò)是“非會(huì )員看非會(huì )員的廣告，VIP會(huì )員看精選的廣告”。

　　數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)視頻平臺的付費(fèi)會(huì )員數(shù)量正快速增長(cháng)，幾個(gè)(gè)頭部平臺的會(huì )員總數(shù)已經(jīng)(jīng)超過(guò)2億人。

　　付費(fèi)前“百般承諾”，付費(fèi)后“不斷注水”

　　記者調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，多個(gè)(gè)視頻平臺的付費(fèi)會(huì )員規(guī)則存在權(quán)益表述模糊不清、利用技術(shù)(shù)“打擦邊球”等問(wèn)題，一些用戶(hù)協(xié)(xié)議對平臺與消費(fèi)者的權(quán)利、義務(wù)(wù)規(guī)定不對等。

　　——表述模糊不清?！伴_(kāi)通VIP免該廣告”“點(diǎn)(diǎn)擊免此廣告”……記者調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)(wǎng)站在誘導(dǎo)消費(fèi)者購買(mǎi)會(huì )員卡的同時(shí)(shí)，通過(guò)“此”“該”等限定詞，與消費(fèi)者玩“文字游戲”。

　　記者查詢(xún)多家視頻平臺的VIP會(huì )員協(xié)(xié)議發(fā)(fā)現(xiàn)，與“開(kāi)通會(huì )員免廣告”等宣傳時(shí)(shí)醒目位置的大字相比，“免除廣告”的限制解釋款項(xiàng)，卻往往設(shè)置在角落或協(xié)(xié)議的后半部分，難以引起注意。

　　在這些協(xié)(xié)議中，各家平臺均提出“VIP會(huì )員專(zhuān)享廣告特權(quán)”，可“節(jié)省前貼片廣告時(shí)(shí)間”，同時(shí)(shí)提出“可手動(dòng)關(guān)(guān)閉精品影視、福利權(quán)益等會(huì )員專(zhuān)屬推薦內(nèi)容”。但可能令很多消費(fèi)者忽略的是，協(xié)(xié)議還包含了“部分片源因版權(quán)方限制，仍可能會(huì )向您呈現(xiàn)不同種類(lèi)的廣告服務(wù)(wù)”等內(nèi)容。

　　——用新技術(shù)(shù)“定制”廣告。不少用戶(hù)發(fā)(fā)現(xiàn)，視頻播放到一半時(shí)(shí)，會(huì )突然彈出“小劇場(chǎng)”廣告——?jiǎng)≈械难輪T們會(huì )表演一段有劇情的內(nèi)容，其實(shí)(shí)是產(chǎn)(chǎn)品廣告。上海的趙女士說(shuō)：“一會(huì )兒要手動(dòng)關(guān)(guān)閉，一會(huì )兒要滑動(dòng)進(jìn)(jìn)度條跳過(guò)，太煩人了?！?/p>

　　除了“小劇場(chǎng)”廣告，視頻平臺還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)(shù)抓取用戶(hù)信息，植入“定制”廣告，實(shí)(shí)施精準(zhǔn)推送：視頻角落不定時(shí)(shí)彈出廣告、緩沖時(shí)(shí)屏幕正中出現(xiàn)廣告、暫停播放時(shí)(shí)居中滾動(dòng)廣告……

　　——用戶(hù)協(xié)(xié)議權(quán)益不對等?！芭c其說(shuō)是用戶(hù)協(xié)(xié)議，不如說(shuō)是平臺權(quán)利與免責(zé)條款?！幣晃粯I(yè)(yè)內(nèi)人士說(shuō)，平臺法務(wù)(wù)人員制定的協(xié)(xié)議中，有些條款游走于灰色地帶，強(qiáng)調(diào)規(guī)避平臺責(zé)任、忽視用戶(hù)利益。

　　作為視頻平臺的資深會(huì )員，北京的王先生發(fā)(fā)現(xiàn)，這些年來(lái)，一方面是“不期而至”的廣告越來(lái)越多，另一方面是用戶(hù)協(xié)(xié)議一再更改，令人無(wú)奈。

　　來(lái)自廣東的馮先生說(shuō)，有的協(xié)(xié)議刪除了用戶(hù)追究責(zé)任的權(quán)利，有的協(xié)(xié)議明確平臺對所展示的廣告不負(fù)責(zé)，有權(quán)利但無(wú)義務(wù)(wù)更正任何疏漏、錯(cuò)誤。

　　視頻平臺用戶(hù)消費(fèi)維權(quán)值得關(guān)(guān)注

　　近年來(lái)，消費(fèi)者與視頻平臺的相關(guān)(guān)糾紛不斷出現(xiàn)。在聚投訴平臺上，不少用戶(hù)投訴視頻平臺誘導(dǎo)購買(mǎi)會(huì )員卡，卻依然強(qiáng)行插播廣告。

　　2018年，蘇州大學(xué)(xué)法學(xué)(xué)院的一名學(xué)(xué)生因“會(huì )員跳廣告”服務(wù)(wù)而購買(mǎi)了愛(ài)奇藝的會(huì )員卡，但后來(lái)發(fā)(fā)現(xiàn)相應(yīng)權(quán)益并沒(méi)有得到保障，故起訴愛(ài)奇藝。

　　蘇州市中院判決：愛(ài)奇藝公司未向原告充分告知其應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)(wù)，導(dǎo)致原告在觀(guān)影體驗(yàn)等方面受到一定的損害，應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，向該學(xué)(xué)生承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)(jīng)綜合考慮，法院酌情判定愛(ài)奇藝公司賠償原告30元。

　　中國人民大學(xué)(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海表示，視頻網(wǎng)(wǎng)站在設(shè)置廣告時(shí)(shí)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。他認(rèn)為，平臺方不應(yīng)以“打擦邊球”的宣傳方式，引導(dǎo)消費(fèi)者購買(mǎi)會(huì )員、逃避告知義務(wù)(wù)，同時(shí)(shí)又在觀(guān)影過(guò)程中以技術(shù)(shù)優(yōu)(yōu)勢插入廣告，這無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

　　專(zhuān)家建議，有關(guān)(guān)部門(mén)和行業(yè)(yè)協(xié)(xié)會(huì )應(yīng)督促視頻平臺規(guī)范運(yùn)營(yíng)，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，形成行業(yè)(yè)良性發(fā)(fā)展態(tài)(tài)勢。視頻平臺應(yīng)該在顯著(zhù)位置標(biāo)注出“免廣告”的具體含義，明確告知消費(fèi)者在開(kāi)通會(huì )員后的具體權(quán)益。此外，為充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，平臺可以提供VIP會(huì )員體驗(yàn)期服務(wù)(wù)，為有購買(mǎi)意向的用戶(hù)提供短期的體驗(yàn)項(xiàng)目，履行好告知義務(wù)(wù)，讓消費(fèi)者在充分了解會(huì )員權(quán)益邊界的前提下進(jìn)(jìn)行選擇。