在OTA平臺(tái)上高價(jià)(jià)購(gòu)買(mǎi)景區(qū)的門(mén)票，臨到門(mén)口卻被告知門(mén)票無(wú)(wú)效……近半年來(lái)(lái)，這種情況已多次出現(xiàn)在一年前“申遺”成功的5A景區(qū)梵凈山。就此，梵凈山景區(qū)官方微博一連發(fā)(fā)布兩條微博，明確表示尚未授權(quán)任何第三方平臺(tái)商家代售門(mén)票。8月14日，北京商報(bào)記者就此分別聯(lián)(lián)系了涉事景區(qū)及OTA平臺(tái)。景區(qū)方向北京商報(bào)記者獨(dú)家透露，此前確實(shí)(shí)接到多起投訴，甚至還有部分商家欲使用黑客技術(shù)(shù)直接進(jìn)(jìn)入景區(qū)票務(wù)(wù)后臺(tái)獲取門(mén)票，“這些平臺(tái)上‘代售’門(mén)票的商家相當(dāng)于一種新型的票務(wù)(wù)黃?！?。景區(qū)相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　票代謎團(tuán)

　　去年7月，成功被列入世界遺產(chǎn)(chǎn)名錄的貴州銅仁梵凈山，作為我國(guó)第53處世界遺產(chǎn)(chǎn)和第13處世界自然遺產(chǎn)(chǎn)，一度成為了當(dāng)?shù)氐摹熬W(wǎng)(wǎng)紅”景區(qū)。然而，擁有了“世遺”、5A景區(qū)等多個(gè)(gè)光環(huán)(huán)的梵凈山，卻在門(mén)票銷(xiāo)售上遭遇了“黃?！鋇碾y題。

　　“最近半年，尤其是到了暑期旅游旺季，我們景區(qū)多次接到游客投訴，稱(chēng)自己在OTA平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了門(mén)票后，卻在梵凈山‘山門(mén)’外被告知門(mén)票無(wú)(wú)效，最終沒(méi)(méi)有能夠進(jìn)(jìn)入景區(qū)?！辮髢羯驕皡^(qū)相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者。而根據(jù)該景區(qū)官方微博發(fā)(fā)布的消息，游客反映相關(guān)(guān)問(wèn)(wèn)題涉及的平臺(tái)涵蓋了攜程、飛豬、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)(wǎng)幾大OTA，且售票商家都是入駐這些平臺(tái)的第三方企業(yè)(yè)，但景區(qū)此前并未與任何網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺(tái)、企業(yè)(yè)簽訂門(mén)票代售協(xié)(xié)議。

　　上述景區(qū)負(fù)責(zé)人坦言，根據(jù)調(diào)查，游客在未授權(quán)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺(tái)、商家處購(gòu)買(mǎi)的梵凈山門(mén)票，售價(jià)(jià)普遍在350-380元/張，而景區(qū)官方票務(wù)(wù)系統(tǒng)的標(biāo)價(jià)(jià)才200多元/張，“相當(dāng)于這些商家只進(jìn)(jìn)行了一個(gè)(gè)‘代搶票’的服務(wù)(wù)，就向消費(fèi)者多收取了100多元/張的費(fèi)用，而且還不能保證100%搶到票”。

　　就此，有OTA向北京商報(bào)記者證實(shí)(shí)，近幾個(gè)(gè)月確實(shí)(shí)接到過(guò)(guò)消費(fèi)者關(guān)(guān)于梵凈山景區(qū)門(mén)票無(wú)(wú)效相關(guān)(guān)情況的投訴，但均第一時(shí)(shí)間向消費(fèi)者承諾退款以及負(fù)擔(dān)額外購(gòu)買(mǎi)門(mén)票費(fèi)用等。但另一方面，也有平臺(tái)稱(chēng)，該企業(yè)(yè)此前從未上線(xiàn)過(guò)(guò)單獨(dú)的梵凈山景區(qū)門(mén)票或者套票產(chǎn)(chǎn)品，只有一日游、當(dāng)?shù)赜芜@類(lèi)涵蓋門(mén)票的打包旅游服務(wù)(wù)，且從未接到因門(mén)票無(wú)(wú)效而導(dǎo)致的投訴等。

　　雖然景區(qū)和OTA雙方就門(mén)票代理銷(xiāo)售情況各執(zhí)一詞，但上述所有OTA都明確表示，目前平臺(tái)上并無(wú)(wú)在售單獨(dú)的梵凈山景區(qū)門(mén)票產(chǎn)(chǎn)品。

　　售票模式之變

　　“其實(shí)(shí)，在原先的景區(qū)售票模式下，梵凈山本身是有票務(wù)(wù)代理系統(tǒng)的，并簽訂了旅游企業(yè)(yè)作為總代方，但隨著(zhù)分時(shí)(shí)、實(shí)(shí)名網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )售票系統(tǒng)的啟用，原本的票代合作就無(wú)(wú)法持續(xù)了?！本皡^(qū)相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，新系統(tǒng)要求購(gòu)票人一張身份證對(duì)應(yīng)一張門(mén)票，并且要事先確定入園時(shí)(shí)間，因此，景區(qū)就不能每天按照一定數(shù)量將門(mén)票分給總代理，再由總代理按比例分發(fā)(fā)給其他代理方。

　　據(jù)介紹，目前梵凈山景區(qū)都是在游客來(lái)(lái)訪(fǎng)前一天放出5000張左右的第二日門(mén)票，并在門(mén)票使用當(dāng)日再分批、分時(shí)(shí)間段上線(xiàn)2000-3000張左右門(mén)票，“總體來(lái)(lái)說(shuō)(shuō)，梵凈山目前每日售票量在1萬(wàn)(wàn)余張，其中旺季團(tuán)隊(duì)票與散客票的比例在2：8或3：7”。該負(fù)責(zé)人表示，未經(jīng)(jīng)授權(quán)的網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺(tái)和商家一方面會(huì)(huì )提前一周左右將門(mén)票“預(yù)售”給消費(fèi)者，再按時(shí)(shí)于官方系統(tǒng)中“搶票”；另一方面，還有一些“資深黃?！逼髽I(yè)(yè)，會(huì)(huì )采用黑客的技術(shù)(shù)繞開(kāi)(kāi)售票系統(tǒng)取得門(mén)票，雖然最終都被景區(qū)攔截了，所拿到的票被判定無(wú)(wú)效，但這些商家仍然會(huì)(huì )將“假票”賣(mài)給消費(fèi)者牟利，造成游客利益受損。

　　“不論是上述哪種形式，消費(fèi)者抵達(dá)景區(qū)后才被告知門(mén)票無(wú)(wú)效，如果恰巧當(dāng)日門(mén)票又售罄的話(huà)，商家即使在被追責(zé)的過(guò)(guò)程中退還了費(fèi)用，也往往很難彌補(bǔ)游客為抵達(dá)景區(qū)所耗費(fèi)的食住行費(fèi)用等?！庇袑?zhuān)家向北京商報(bào)記者表示。

　　過(guò)(guò)渡期監(jiān)管難題

　　在上述專(zhuān)家看來(lái)(lái)，之所以目前OTA上出現(xiàn)了“黃?！變N(xiāo)售無(wú)(wú)授權(quán)有風(fēng)(fēng)險(xiǎn)的門(mén)票甚至假票的情況，主要還是因?yàn)樵诰皡^(qū)門(mén)票管理、銷(xiāo)售模式開(kāi)(kāi)始改革的情況下，OTA與景區(qū)還未充分對(duì)接上，在這一過(guò)(guò)渡期被違法商家鉆了空子。北京第二外國(guó)語(yǔ)(yǔ)學(xué)(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌也表示，這顯然是冒牌的票代在利用OTA的流量打擦邊球甚至違規(guī)進(jìn)(jìn)行代售的情況。

　　對(duì)此，去哪兒網(wǎng)(wǎng)、飛豬等多家OTA相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人也無(wú)(wú)奈地向記者表示，在OTA與景區(qū)還未就新的票務(wù)(wù)銷(xiāo)售模式、代理模式進(jìn)(jìn)行充分溝通的情況下，OTA本身無(wú)(wú)法實(shí)(shí)時(shí)(shí)掌握每個(gè)(gè)景區(qū)門(mén)票具體銷(xiāo)售方式、價(jià)(jià)格等信息，也確實(shí)(shí)很難與每一個(gè)(gè)入駐商家確認(rèn)代理的門(mén)票是否全部有效，“一般商家在OTA上入駐、開(kāi)(kāi)啟一項(xiàng)新業(yè)(yè)務(wù)(wù)前，平臺(tái)主要會(huì)(huì )審核企業(yè)(yè)是否具備相應(yīng)資質(zhì)(zhì)等內(nèi)容，但具體到所售門(mén)票是否有效，目前基本只能通過(guò)(guò)消費(fèi)者的投訴來(lái)(lái)了解具體情況，并在接收到投訴后給予下架等相應(yīng)處理”。有OTA相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者透露。

　　不過(guò)(guò)，上述梵凈山景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，目前各家OTA都在與景區(qū)主動(dòng)(dòng)進(jìn)(jìn)行接觸和溝通，其中美團(tuán)點(diǎn)(diǎn)評(píng)已經(jīng)(jīng)將梵凈山加入了“白名單”，即之后平臺(tái)上所有商家將不會(huì)(huì )出現(xiàn)未經(jīng)(jīng)授權(quán)擅自銷(xiāo)售門(mén)票的行為。與此同時(shí)(shí)，梵凈山也將OTA接口做到了景區(qū)分時(shí)(shí)售票計(jì)劃之中，目前正在和各平臺(tái)商討新的合作模式，希望在杜絕合作過(guò)(guò)渡期亂象的同時(shí)(shí)，能讓每個(gè)(gè)OTA都獲得接口可以對(duì)接景區(qū)的后臺(tái)票務(wù)(wù)系統(tǒng)。此外，景區(qū)自身會(huì)(huì )升級(jí)售票系統(tǒng)，將原本提前一天售票的方式逐漸改為提前五六天放票，讓游客能夠錯(cuò)峰購(gòu)票。