原標(biāo)題：寧波市圖書(shū)(shū)館突破傳統(tǒng)服務(wù)(wù)模式，開(kāi)(kāi)展信用借書(shū)(shū)

　　你網(wǎng)(wǎng)上借書(shū)(shū) 我快遞送達(dá)（文化進(jìn)(jìn)行時(shí)(shí)）

　　浙江寧波市江北區(qū)甬江街道湖西社區(qū)居民李歡是個(gè)(gè)全職媽媽?zhuān)�也是個(gè)(gè)讀書(shū)(shū)愛(ài)(ài)好者，之前去圖書(shū)(shū)館借書(shū)(shū)耗費(fèi)時(shí)(shí)間，還要費(fèi)力找書(shū)(shū)?！拔液茈y拿出這么多時(shí)(shí)間，所以只能在網(wǎng)(wǎng)上購(gòu)書(shū)(shū)。幾個(gè)(gè)月前，聽(tīng)(tīng)說(shuō)(shuō)寧波市圖書(shū)(shū)館開(kāi)(kāi)啟了一個(gè)(gè)訂外賣(mài)一樣簡(jiǎn)(jiǎn)單的‘天一約書(shū)(shū)’服務(wù)(wù)，抱著(zhù)試試看的心態(tài)(tài)借了幾冊(cè)心儀的繪本，沒(méi)(méi)想到快遞很快就上門(mén)(mén)了?！崩顨g說(shuō)(shuō)，“能看到好書(shū)(shū)，還省錢(qián)(qián)省力，不受時(shí)(shí)間空間限制，真為這個(gè)(gè)貼心服務(wù)(wù)點(diǎn)(diǎn)贊?！?/p>

　　“傳統(tǒng)的圖書(shū)(shū)館服務(wù)(wù)基本局限在館內(nèi)，讀者為借一本書(shū)(shū)需要花費(fèi)一定的時(shí)(shí)間成本：到館、找書(shū)(shū)，都是如此。即便有網(wǎng)(wǎng)上預(yù)約、電話(huà)預(yù)約，不按時(shí)(shí)到館也無(wú)(wú)法借書(shū)(shū)?！睂幉ㄊ袌D書(shū)(shū)館副館長(zhǎng)(cháng)陸艷回憶，當(dāng)時(shí)(shí)不少市民都留言：圖書(shū)(shū)館能不能把書(shū)(shū)寄到家里呢？

　　一些讀者因?yàn)殡y以到館而流失，一些讀者對(duì)服務(wù)(wù)有更高要求，突破傳統(tǒng)服務(wù)(wù)模式迫在眉睫。經(jīng)(jīng)過(guò)(guò)認(rèn)真的走訪(fǎng)和調(diào)研后，去年11月，寧波市圖書(shū)(shū)館推出“天一約書(shū)(shū)”服務(wù)(wù)，以“圖書(shū)(shū)館+互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)平臺(tái)+物流”的服務(wù)(wù)模式，借助信用平臺(tái)，綁定信用記錄，通過(guò)(guò)線(xiàn)上借閱、線(xiàn)下配送，打破時(shí)(shí)間、空間和身份的限制，開(kāi)(kāi)啟信用借書(shū)(shū)服務(wù)(wù)?！白x者可以通過(guò)(guò)寧波市圖書(shū)(shū)館微信公眾號(hào)綁定已有借書(shū)(shū)證，進(jìn)(jìn)行約書(shū)(shū)?！標(biāo)懫G介紹，“信用借書(shū)(shū)，就是芝麻信用600分以上的任何人，不用辦理借書(shū)(shū)證，只需要通過(guò)(guò)支付寶芝麻信用平臺(tái)，就能自動(dòng)(dòng)生成虛擬借書(shū)(shū)證，享受‘天一約書(shū)(shū)’服務(wù)(wù)。不是本地市民不要緊，沒(méi)(méi)有借書(shū)(shū)證也不要緊，這充分保障了公共文化服務(wù)(wù)的均等化?！?/p>

　　寧波市海曙區(qū)市民應(yīng)珂今年29歲，已通過(guò)(guò)“天一約書(shū)(shū)”借閱了100多本書(shū)(shū)?！拔抑恍枰�進(jìn)(jìn)入微信或支付寶相應(yīng)頁(yè)(yè)面，檢索挑選喜歡的圖書(shū)(shū)，手指‘下單’就完成了借書(shū)(shū)流程。手機(jī)在手，借書(shū)(shū)無(wú)(wú)憂(yōu)，體驗(yàn)棒棒的?！睉?yīng)珂說(shuō)(shuō)，她一般選擇將書(shū)(shū)配送到圖書(shū)(shū)館的智能借閱柜，“類(lèi)似小區(qū)的快遞柜，只需要輸入借書(shū)(shū)碼或掃描二維碼就能拿到書(shū)(shū)，這個(gè)(gè)服務(wù)(wù)完全免費(fèi)。有時(shí)(shí)候想偷個(gè)(gè)懶，就選擇快遞到家，1本書(shū)(shū)1元錢(qián)(qián)，很便宜，一般下單第二天就能到。還書(shū)(shū)時(shí)(shí)，可歸還到自助還書(shū)(shū)點(diǎn)(diǎn)，或者直接在線(xiàn)支付物流費(fèi)用，快遞公司上門(mén)(mén)取書(shū)(shū)?！?/p>

　　應(yīng)珂這一代人伴隨互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)成長(zhǎng)(cháng)起來(lái)(lái)，“手指一點(diǎn)(diǎn)、圖書(shū)(shū)到家”的實(shí)(shí)現(xiàn)，讓圖書(shū)(shū)館成為她生活圈子里的“網(wǎng)(wǎng)紅”，“家與圖書(shū)(shū)館，零距離?！?/p>

　　今年3月，讓李歡更為驚喜的是，“天一約書(shū)(shū)”將服務(wù)(wù)點(diǎn)(diǎn)延伸到了社區(qū)，她能選擇將書(shū)(shū)配送到社區(qū)，可以自己去取，也能選擇由社區(qū)網(wǎng)(wǎng)格長(zhǎng)(cháng)或志愿者送書(shū)(shū)上門(mén)(mén)，“這樣，借書(shū)(shū)上門(mén)(mén)也實(shí)(shí)現(xiàn)了免費(fèi)！”

　　在社區(qū)工作了14年的湖西社區(qū)主任魏鶯鶯，和李歡在一來(lái)(lái)二往的上門(mén)(mén)送書(shū)(shū)、取書(shū)(shū)的過(guò)(guò)程中逐漸熟悉，成為了好書(shū)(shū)友。魏鶯鶯說(shuō)(shuō)，“社區(qū)工作者需要找到合適的途徑服務(wù)(wù)每家每戶(hù)，不過(guò)(guò)隨著(zhù)高樓的建起，許多居民很少與社區(qū)接觸，即便有時(shí)(shí)候我們主動(dòng)(dòng)去溝通、去敲門(mén)(mén)，居民出于防備之心也常常不配合，制約了社區(qū)工作的開(kāi)(kāi)展?！爆F(xiàn)在以書(shū)(shū)為媒，在為居民提供便捷約書(shū)(shū)服務(wù)(wù)的同時(shí)(shí)增加與居民的雙向互動(dòng)(dòng)，不僅解決了公共文化服務(wù)(wù)“最后一公里”的問(wèn)(wèn)題，也為進(jìn)(jìn)一步了解居民需求，延伸網(wǎng)(wǎng)格服務(wù)(wù)項(xiàng)目提供了有利條件?！熬用窈蛻鐓^(qū)因此積極性都很高，”魏鶯鶯感慨，“可不就是一舉兩得嘛！”

　　據(jù)了解，“天一約書(shū)(shū)”推出半年多以來(lái)(lái)，借還量近3萬(wàn)(wàn)冊(cè)次，6000多名讀者成為平臺(tái)新用戶(hù)，享受到信用時(shí)(shí)代的輕松借還書(shū)(shū)服務(wù)(wù)。

　　目前，考慮到使用網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺(tái)的主體以年輕人為主，“天一約書(shū)(shū)”設(shè)立了單獨(dú)書(shū)(shū)庫(kù)，由工作人員根據(jù)亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔鬅衢T(mén)(mén)網(wǎng)(wǎng)上書(shū)(shū)店的暢銷(xiāo)書(shū)(shū)榜單、社會(huì)(huì )熱點(diǎn)(diǎn)和讀者反饋進(jìn)(jìn)行書(shū)(shū)庫(kù)書(shū)(shū)目的采購(gòu)和更新，當(dāng)前書(shū)(shū)庫(kù)有1.2萬(wàn)(wàn)余冊(cè)圖書(shū)(shū)。

　　寧波市圖書(shū)(shū)館館長(zhǎng)(cháng)徐益波說(shuō)(shuō)，有讀者提出希望擴(kuò)大數(shù)量、豐富種類(lèi)，下一步圖書(shū)(shū)館將努力與“你選書(shū)(shū)、我買(mǎi)(mǎi)單”的服務(wù)(wù)相結(jié)合，讀者想買(mǎi)(mǎi)什么書(shū)(shū)，圖書(shū)(shū)館審定內(nèi)容后替讀者付錢(qián)(qián)，再寄送到家；還將在平臺(tái)上增加電子書(shū)(shū)鏈接，實(shí)(shí)體書(shū)(shū)借完了，可以先閱讀電子書(shū)(shū)。

　　不過(guò)(guò)，僅靠圖書(shū)(shū)館自己，力量總是有限的，希望能夠拓展和深化與各社區(qū)、各商圈的合作與聯(lián)(lián)系，徐益波說(shuō)(shuō)，“爭(zhēng)取把‘天一約書(shū)(shū)’的服務(wù)(wù)點(diǎn)(diǎn)建設(shè)到更多市民的家門(mén)(mén)口，讓市民都能實(shí)(shí)現(xiàn)免費(fèi)的送書(shū)(shū)上門(mén)(mén)，讓書(shū)(shū)香彌散到城市的每個(gè)(gè)角落?！?/p>