中國消費者報南京訊 為加強對黃金珠寶行業(yè)(yè)的有效監(jiān)管，更好化解“一口價(jià)”黃金、金飾以舊換新等消費糾紛，讓消費者更加安全放心、銷(xiāo)售服務(wù)(wù)更加專(zhuān)業(yè)(yè)規(guī)范、行業(yè)(yè)規(guī)則更加透明清晰，12月4日，江蘇省《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)(jīng)營(yíng)服務(wù)(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）發(fā)(fā)布暨南京市秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO亮標(biāo)儀式在南京市舉行。

　　活動(dòng)中，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會(huì )、南京市市場(chǎng)監(jiān)管局、秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省黃金珠寶商會(huì )共同發(fā)(fā)布了《規(guī)范》?！兌幏丁窂慕?jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)(wù)規(guī)范、佩戴保養(yǎng)指引3方面進(jìn)行要求，特別要求明示消費者投訴集中的“一口價(jià)”黃金、以舊換新等內(nèi)容，并提倡多渠道普及有關(guān)(guān)黃金珠寶飾品的佩戴、養(yǎng)護注意事項，填補了江蘇省在該領(lǐng)(lǐng)域的空白，對保護消費者權(quán)益、提升服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)(yè)健康發(fā)(fā)展有著(zhù)積極作用。

　　《規(guī)范》針對黃金珠寶的售前、售中、售后環(huán)(huán)節(jié)細化了25項服務(wù)(wù)規(guī)范，特別針對容易產(chǎn)(chǎn)生糾紛的“一口價(jià)”產(chǎn)(chǎn)品進(jìn)行了明確的標(biāo)識要求。

　　在售前服務(wù)(wù)環(huán)(huán)節(jié)，商品宣傳內(nèi)容需真實(shí)有效，不能誤導(dǎo)欺騙消費者，所有商品應(yīng)標(biāo)明銷(xiāo)售方式，如一物一價(jià)、“一口價(jià)”等，并實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；不同計價(jià)方式銷(xiāo)售的商品，尤其是不以質(zhì)(zhì)量為銷(xiāo)售依據(jù)的貴金屬飾品，應(yīng)以標(biāo)簽等顯著(zhù)方式明示消費者。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)確介紹商品名稱(chēng)、價(jià)格、材質(zhì)(zhì)、質(zhì)(zhì)量、工藝特點(diǎn)、使用方法和注意事項等信息，尤其是對特殊工藝加工的貴金屬飾品和易碎裂、磨損的珠寶玉石飾品應(yīng)做更詳細的針對性介紹，不得采用模糊的概念誤導(dǎo)消費者；“一口價(jià)”等不以質(zhì)(zhì)量為結(jié)算依據(jù)的貴金屬飾品，要在標(biāo)識中明示飾品材質(zhì)(zhì)、質(zhì)(zhì)量等信息，銷(xiāo)售人員應(yīng)介紹該商品的特殊性質(zhì)(zhì)；當(dāng)消費者需要個(gè)性化定制時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)與其明確個(gè)性化定制的項目、流程、制作工期、定金支付等情況，采用訂單等作為交易憑證，并告知消費者個(gè)性化定制商品是否可退貨，以及能夠提供的維修等售后服務(wù)(wù)，并明示相關(guān)(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　在售后服務(wù)(wù)方面，經(jīng)(jīng)營(yíng)企業(yè)(yè)應(yīng)制定相關(guān)(guān)售后服務(wù)(wù)條款，標(biāo)明售后服務(wù)(wù)聯(lián)(lián)系方式、服務(wù)(wù)項目、時(shí)間、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息，并將條款內(nèi)容張貼在場(chǎng)所內(nèi)或制作成說(shuō)明書(shū)加以明示；經(jīng)(jīng)營(yíng)企業(yè)(yè)在進(jìn)行維修等售后服務(wù)(wù)之前要告知消費者相關(guān)(guān)服務(wù)(wù)是否收費，并公示收費標(biāo)準(zhǔn)，對維修效果應(yīng)提前與消費者溝通，如因工藝水平不夠達不到理想維修效果，或者維修可能產(chǎn)(chǎn)生修理痕跡等情形；經(jīng)(jīng)營(yíng)主體是否有商品調(diào)換、以舊換新制度都需要在售后服務(wù)(wù)條款中有詳細、明確的表述，并在條款中明確調(diào)換或以舊換新服務(wù)(wù)的商品范圍、要求、時(shí)間期限、地點(diǎn)、所需票據(jù)等材料要求等，如產(chǎn)(chǎn)生費用，也要明示收費范圍和收費標(biāo)準(zhǔn)；若企業(yè)(yè)提供舊飾品回收服務(wù)(wù)，應(yīng)制定有關(guān)(guān)回收結(jié)算方法，并檢測舊飾品的相關(guān)(guān)材質(zhì)(zhì)、含量、等級等信息。

　　活動(dòng)同步發(fā)(fā)布了秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO。該標(biāo)識經(jīng)(jīng)過(guò)廣泛征集、創(chuàng)(chuàng )意設(shè)計、網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )投票、專(zhuān)家點(diǎn)評等流程，融合了天平、鉆石、愛(ài)心、秦淮代表建筑、手拉手等元素。（薛晶晶）