茅忠群說(shuō)，過(guò)去不發(fā)(fā)脾氣主要是性格內(nèi)向，靠?jì)認(rèn)驂夯?，后?lái)學(xué)(xué)了傳統(tǒng)文化，連氣都不生了。

采訪(fǎng)｜何伊凡

文｜《中國企業(yè)(yè)家》記者 李欣

編輯｜米娜

從寧波站驅(qū)車(chē)一個(gè)半小時(shí)，就抵達(dá)了位于杭州灣新區(qū)的方太集團(tuán)總部，這里占地450畝，包含辦公區(qū)、學(xué)(xué)校與生活區(qū)，行走在這里，人車(chē)有序，樹(shù)木成行，偶有走在大學(xué)(xué)校園的錯覺(jué)。相對于總部二字，方太人更習(xí)慣把這里叫作“理想城”。

2025年7月，《中國企業(yè)(yè)家》在“理想城”與方太集團(tuán)董事長(cháng)兼總裁茅忠群就他的理想進(jìn)(jìn)行了交流。

茅忠群語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，對每個(gè)問(wèn)題都慢慢展開(kāi)，仔細(xì)梳理其中的脈絡(luò)(luò )。熟悉他的員工幾乎從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他發(fā)(fā)脾氣。他說(shuō)過(guò)去不發(fā)(fā)脾氣主要原因是性格內(nèi)向，火還是壓在心里，后來(lái)學(xué)(xué)了傳統(tǒng)文化，從內(nèi)而外氣都不生了。

方太“理想城” 來(lái)源：受訪(fǎng)者

創(chuàng)(chuàng )立29年的方太，其營(yíng)收早已跨過(guò)百億門(mén)檻。據(jù)了解，方太集團(tuán)2023年?duì)I(yíng)收達(dá)176億元，2024年?duì)I(yíng)收與上年基本持平。在管理模式上，方太在西方現(xiàn)代管理理念基礎(chǔ)上，學(xué)(xué)習(xí)中華優(yōu)(yōu)秀傳統(tǒng)文化，形成了一套“中學(xué)(xué)明道、西學(xué)(xué)優(yōu)(yōu)術(shù)(shù)、中西合璧、以道御術(shù)(shù)”的獨(dú)特企業(yè)(yè)文化體系。

將時(shí)間調(diào)回1994年，中國迎來(lái)改革開(kāi)放后第一輪消費(fèi)升級，茅忠群之父茅理翔創(chuàng)(chuàng )辦的飛翔集團(tuán)雖將點(diǎn)(diǎn)火槍做到全球市占率第一，卻在一夜間陷入江浙地區(qū)蜂擁而至的價(jià)格戰(zhàn)，單價(jià)由1.3美元驟跌至0.3美元，企業(yè)(yè)生死懸于一線(xiàn)。

茅忠群就讀于上海交通大學(xué)(xué)，學(xué)(xué)的是電力系統(tǒng)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)(yè)，當(dāng)時(shí)即將研究生畢業(yè)(yè)，他很快就接到了父親的電話(huà)，希望能夠回家接班，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。茅忠群答應(yīng)了父親的要求，他對父親也提了一個(gè)要求：離開(kāi)低端制造的泥潭，尋找一個(gè)新的賽道。

為尋新方向，學(xué)(xué)電力出身的他將目光鎖定在與電相關(guān)(guān)行業(yè)(yè)，并展開(kāi)了一系列市場(chǎng)調(diào)研，最終把目光鎖定在油煙機(jī)行業(yè)(yè)。他發(fā)(fā)現(xiàn)，油煙機(jī)是家庭的必需品類(lèi)，且行業(yè)(yè)也處于深型機(jī)替代薄型機(jī)的技術(shù)(shù)拐點(diǎn)(diǎn)期，但當(dāng)時(shí)全國200多家油煙機(jī)企業(yè)(yè)中，只有一家做出了改變，其余仍固守薄型機(jī)——這是切入市場(chǎng)的機(jī)會(huì )。方太創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)的故事，也由此開(kāi)篇。

而“理想城”像是承載方太獨(dú)特企業(yè)(yè)管理體系的“試驗(yàn)田”。

茅忠群在深入學(xué)(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化之后，在方太內(nèi)部推行了“五個(gè)一幸福法”（簡(jiǎn)稱(chēng)“五個(gè)一”），即立一個(gè)志、讀一本經(jīng)(jīng)、改一個(gè)過(guò)、行一次孝、日行一善。在“理想城”的展館里，每一位高管的“五個(gè)一”承諾都細(xì)化成文字貼在墻上，有人承諾“每天至少表?yè)P同事一次”，也有人承諾“帶父母定期體檢”。每個(gè)員工，甚至包括門(mén)衛(wèi)、清潔工等常常被忽視的崗位，照樣一個(gè)不落，人人立“五個(gè)一”。

在方太的“五個(gè)一”中，“讀一本經(jīng)(jīng)”是最早被實(shí)(shí)施的一項(xiàng)舉措。一位方太員工告訴《中國企業(yè)(yè)家》，公司不同部門(mén)所閱讀的經(jīng)(jīng)典書(shū)籍并不相同，自己部門(mén)近期所誦讀的經(jīng)(jīng)典書(shū)籍包括《孫子兵法》與《定位》。每天早晨上班后，全員一起大聲朗讀15分鐘，之后再拿出15分鐘分享感受。

上述所有舉措，從未靠一紙強(qiáng)制令推行。推行傳統(tǒng)文化初期，茅忠群就深知“一刀切”必招抵觸，便放棄了強(qiáng)制措施，他說(shuō)要“先讓大家看到好處”，再慢慢推廣。

當(dāng)然，也并非人人都能適應(yīng)這套體系。比如，方太每年都會(huì )啟動(dòng)管培生計(jì)劃，入職培訓(xùn)便植入傳統(tǒng)文化，在雙向選擇過(guò)程中，年年有人中途離開(kāi)，而留下的人則在方太一待就是多年，方太的員工流失率遠(yuǎn)低于杭州灣新區(qū)的其他企業(yè)(yè)，甚至行業(yè)(yè)里有人笑稱(chēng)：方太的工作像“鐵飯碗”。

以下為《中國企業(yè)(yè)家》對話(huà)茅忠群的專(zhuān)訪(fǎng)實(shí)(shí)錄（有刪減）：

第一個(gè)夢(mèng)想

《中國企業(yè)(yè)家》：您曾提出“因力主義”——凡事回到因上求解。明年是方太成立三十周年，今天我們看到的是方太把傳統(tǒng)文化植入現(xiàn)代企業(yè)(yè)后的結(jié)果，因還得從1996年說(shuō)起，您是理科出身，當(dāng)年那個(gè)“因”是怎樣種下的？

茅忠群：當(dāng)時(shí)的“因”與傳統(tǒng)文化毫無(wú)關(guān)(guān)系。過(guò)去，我是個(gè)徹底的理工生，對文科沒(méi)有絲毫興趣。1994年，創(chuàng)(chuàng )立方太前，為尋找方向，我做了許多市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果發(fā)(fā)現(xiàn)家電行業(yè)(yè)在電視里打廣告的高端品牌，清一色都是洋牌子。當(dāng)時(shí)我心里就有一個(gè)夢(mèng)想：要么不做，要做就做中國家電業(yè)(yè)第一個(gè)由中國人自己打造的高端品牌。這是方太創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)的第一個(gè)發(fā)(fā)心，或者說(shuō)是初心吧，也由此設(shè)定了專(zhuān)業(yè)(yè)化、高端化、精品化的三大定位。方太的創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)歷程，也是在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)始的。

《中國企業(yè)(yè)家》：當(dāng)時(shí)您還沒(méi)有發(fā)(fā)心的概念？

茅忠群：那只是當(dāng)時(shí)的自己，對“夢(mèng)想”二字的認(rèn)知。

《中國企業(yè)(yè)家》：您當(dāng)時(shí)的選擇，是一條難而正確的路。畢竟在那個(gè)年代，選擇代工、貼牌或做低價(jià)產(chǎn)(chǎn)品，顯然更容易？

茅忠群：對，況且那時(shí)市場(chǎng)大體仍是供不應(yīng)求的狀態(tài)(tài)，只要把東西做出來(lái)就會(huì )有銷(xiāo)路，根本沒(méi)有必要去做高端品牌這么難的事。

《中國企業(yè)(yè)家》：最早擋在面前的困難是什么，是研發(fā)(fā)、銷(xiāo)路，還是定價(jià)太高？

茅忠群：第一個(gè)難題確實(shí)(shí)卡在研發(fā)(fā)。上個(gè)世紀(jì)90年代中期，家電行業(yè)(yè)基本都在走仿制的路。既然方太要做高端品牌，就不能再走“抄”這條老路，必須自己創(chuàng)(chuàng )新。于是，我們就和浙大工業(yè)(yè)設(shè)計(jì)系的兩名學(xué)(xué)生合作，先做了500戶(hù)入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，歸納出當(dāng)時(shí)消費(fèi)者眼中油煙機(jī)的六大痛點(diǎn)(diǎn)：吸力弱、滴油、漏油難清理、拆洗麻煩、噪音大、不美觀(guān)。了解痛點(diǎn)(diǎn)后，他們畫(huà)了幾百張草圖，通過(guò)工業(yè)(yè)設(shè)計(jì)去解決這些問(wèn)題。

方太研發(fā)(fā)工程師正在記錄實(shí)(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。來(lái)源：受訪(fǎng)者

圖紙上的形狀，完全是市場(chǎng)上沒(méi)見(jiàn)過(guò)的，可謂天馬行空，卻又能精準(zhǔn)解決那六個(gè)痛點(diǎn)(diǎn)。最后，我們從草圖里挑中了一款，公司的工程師和模具師一起上機(jī)開(kāi)模，但這時(shí)難題又出現(xiàn)了，學(xué)(xué)生懂設(shè)計(jì)卻不懂工藝，那些大圓弧、流線(xiàn)型的設(shè)計(jì)在模具上根本實(shí)(shí)現(xiàn)不了。

《中國企業(yè)(yè)家》：畫(huà)在紙上很美，但是沒(méi)有辦法做成一個(gè)工業(yè)(yè)產(chǎn)(chǎn)品。

茅忠群：對。按原計(jì)劃，我們想這套模具三個(gè)月總該完成了吧？結(jié)果難題一個(gè)接一個(gè)，1995年全年的精力都放在了開(kāi)發(fā)(fā)新品上，直到1996年1月18日產(chǎn)(chǎn)品才正式上市。這就是創(chuàng)(chuàng )新的代價(jià)。

好在這個(gè)經(jīng)(jīng)過(guò)創(chuàng)(chuàng )新的產(chǎn)(chǎn)品，市場(chǎng)接受度很高，于是在1997年，我們立刻迭代第二代產(chǎn)(chǎn)品，還請中國香港的明星“方太”（方任利莎）拍了一條廣告——“炒菜有方太，除油煙更要有方太”，之后一炮而紅。用今天的話(huà)說(shuō)，第二代產(chǎn)(chǎn)品就是一個(gè)徹徹底底的爆品：?jiǎn)慰畹哪賕N(xiāo)量近50萬(wàn)臺，此舉奠定了方太之后成功的基礎(chǔ)。高端產(chǎn)(chǎn)品也給企業(yè)(yè)帶來(lái)了不錯的效益，方太自此進(jìn)(jìn)入快車(chē)道。

但家電行業(yè)(yè)老大，很快就注意到了方太這匹黑馬。為了遏制我們，他們發(fā)(fā)動(dòng)了一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。那段時(shí)間，我每天都能接到一線(xiàn)銷(xiāo)售員工的電話(huà)，問(wèn)我能不能降價(jià)？有沒(méi)有更便宜的產(chǎn)(chǎn)品？那種壓力下，我確實(shí)(shí)很難決策。但我只要想到“方太要做高端品牌”的初心，就意識到絕不能卷入價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)橐坏﹨⑴c了價(jià)格戰(zhàn)，就不再是高端產(chǎn)(chǎn)品了，這就違背了我的發(fā)(fā)心，只要想到這一點(diǎn)(diǎn)，我就能繼續(xù)堅(jiān)持下去。

之后，我們沒(méi)有降價(jià)，而是改進(jìn)(jìn)產(chǎn)(chǎn)品，提出“只打價(jià)值戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)”。這股壓力持續(xù)了約一年，挺過(guò)去后，再也沒(méi)有銷(xiāo)售人員質(zhì)(zhì)疑定價(jià)是否合理，他們只會(huì )問(wèn)產(chǎn)(chǎn)品還能不能做得更好，高端品牌就這樣慢慢立住了。

《中國企業(yè)(yè)家》：今天人人都在談“破卷”，您在90年代就遇到了這個(gè)問(wèn)題，站在當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)間點(diǎn)(diǎn)，做這個(gè)決定一點(diǎn)(diǎn)也不輕松。

茅忠群：如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有“高端品牌”這個(gè)夢(mèng)想，我覺(jué)得我可能也會(huì )妥協(xié)(xié)，因?yàn)槟恢喇?dāng)時(shí)每天接這種電話(huà)的壓力有多大。

從EMBA到國學(xué)(xué)班

《中國企業(yè)(yè)家》：為什么會(huì )在2000年去讀EMBA？當(dāng)時(shí)公司處于什么發(fā)(fā)展?fàn)顟B(tài)(tài)？

茅忠群：前5年，公司一手搞研發(fā)(fā)、一手搞營(yíng)銷(xiāo)，增長(cháng)得很快，但到第五個(gè)年頭時(shí)，外部?jì)r(jià)格戰(zhàn)、內(nèi)部管理滯后等問(wèn)題一起冒頭，所以我下決心要學(xué)(xué)習(xí)現(xiàn)代西方管理。于是2000年時(shí)，我先去讀了EMBA，開(kāi)始全面了解西方管理模式，又從世界500強(qiáng)企業(yè)(yè)引進(jìn)(jìn)了幾位職業(yè)(yè)經(jīng)(jīng)理人。從2001年起，方太全面導(dǎo)入卓越績(jì)效模式，生產(chǎn)(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是第一個(gè)導(dǎo)入的場(chǎng)所，啟用了日本的5S（5S是源自日本的一種管理方法）。

此后，我又開(kāi)始研究日本式的管理。我發(fā)(fā)現(xiàn)，日本并沒(méi)有像我們一樣全盤(pán)學(xué)(xué)習(xí)西方管理，反而具有自己的鮮明特色。繼續(xù)研究下去，我得出了一個(gè)結(jié)論：中國有五千年文明史，二三十年后中國企業(yè)(yè)的管理模式一定是把優(yōu)(yōu)秀傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代管理結(jié)合起來(lái)。心里有了這個(gè)判斷后，我當(dāng)時(shí)后背直冒汗，因?yàn)槟菚r(shí)的我對傳統(tǒng)文化一竅不通。我想，這樣的話(huà)，二三十年后我豈不是就要被淘汰了？所以我又下決心去補(bǔ)課。

當(dāng)時(shí)，市面上的國學(xué)(xué)班很少，我在網(wǎng)(wǎng)上查了半天，最后選擇了清華大學(xué)(xué)的一個(gè)國學(xué)(xué)班。從2004年年初開(kāi)始，每月飛一次北京，堅(jiān)持了兩年，一節(jié)課沒(méi)落下。奇怪的是，我學(xué)(xué)傳統(tǒng)文化，和當(dāng)初學(xué)(xué)語(yǔ)文的感受全然不同。

茅忠群 來(lái)源：受訪(fǎng)者

《中國企業(yè)(yè)家》：在學(xué)(xué)習(xí)西方管理方式的過(guò)程中，您意識到其中存在的一些問(wèn)題嗎？還是說(shuō)您看到日本對西方管理方式做了一些調(diào)整，效果也很好，才開(kāi)始有了這樣的思考？

茅忠群：我上國學(xué)(xué)班時(shí)，其實(shí)(shí)還沒(méi)發(fā)(fā)現(xiàn)西方管理模式的問(wèn)題，畢竟那時(shí)只是初學(xué)(xué)，還未真正踐行。2008年，我選擇將傳統(tǒng)文化全面導(dǎo)入公司有兩個(gè)直接原因：第一是我自己學(xué)(xué)下來(lái)非常受益，覺(jué)得傳統(tǒng)文化改變了我的人生，這么好的東西大家卻不知道，應(yīng)該讓所有方太人都來(lái)學(xué)(xué)習(xí)，一起受益；第二個(gè)原因涉及到我們的模式，當(dāng)時(shí)方太在全國自己開(kāi)分公司和辦事處，有幾千名方太人分散在全國各地，全是業(yè)(yè)務(wù)(wù)人員，用原來(lái)的管理手段管理難度很大。

《中國企業(yè)(yè)家》：只能靠不斷地加制度？

茅忠群：?jiǎn)慰繌?qiáng)加重毴是沒(méi)有用的。制度管不到分散在全國的幾千名業(yè)(yè)務(wù)(wù)人員，而且監(jiān)督的成本還非常高。所以我當(dāng)時(shí)想，傳統(tǒng)文化能教人自覺(jué)地約束自己的行為，是不是可以通過(guò)傳統(tǒng)文化，讓大家少犯錯或者不犯錯，因?yàn)樵S多錯誤，比如私自收錢(qián)，都是可以上綱上線(xiàn)去追究的，若不罰，別人會(huì )跟著(zhù)學(xué)(xué)；若罰重了，把人送進(jìn)(jìn)去，對他的一生、對整個(gè)家庭都將是毀滅性打擊，這會(huì )讓我感到兩難。

儒家講“不教而殺，謂之虐”，事后嚴(yán)懲其實(shí)(shí)也是暴虐行為。所以我必須把教育做在前頭，盡管傳統(tǒng)文化教育不能保證100%杜絕，但實(shí)(shí)踐下來(lái)效果很好：導(dǎo)入傳統(tǒng)文化后，前4年員工違紀(jì)違規(guī)總量每年下降50%，4年后直接去掉一個(gè)零，雖然還有，但已經(jīng)(jīng)極少。通過(guò)教育大家少犯錯，而我也不用再頻頻做那種兩難決策了。

《中國企業(yè)(yè)家》：要改公司、改別人，得先改自己。傳統(tǒng)文化最早什么時(shí)候觸動(dòng)您的？是在國學(xué)(xué)班里讀《四書(shū)》時(shí)，還是接觸理學(xué)(xué)、心學(xué)(xué)時(shí)，具體是哪一天、哪一句話(huà)讓您有了啟發(fā)(fā)？

茅忠群：國學(xué)(xué)班是個(gè)大雜燴，儒、釋、道、《易經(jīng)(jīng)》《孫子兵法》，連墨家、法家等都涵蓋了，內(nèi)容很雜，當(dāng)時(shí)我學(xué)(xué)得不深，卻被深深吸引，所以我才會(huì )連續(xù)報(bào)了兩個(gè)班。

不過(guò)，因?yàn)檎n堂里只講純國學(xué)(xué)，沒(méi)人教怎么用到企業(yè)(yè)，真正往公司導(dǎo)入的過(guò)程中，就又遇到了很多矛盾和沖突，特別是跟前幾年學(xué)(xué)的西方管理模式，在理念上有很多沖突。沖突一來(lái)，我解決不了，國學(xué)(xué)班學(xué)(xué)習(xí)的明顯不夠用，所以我只能逼著(zhù)自己繼續(xù)深入學(xué)(xué)習(xí)研究傳統(tǒng)文化，再一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地去解決，最后總結(jié)出一套中西合璧的管理體系。這一步，我們花了10年時(shí)間，這10年比前面更關(guān)(guān)鍵，因?yàn)闆](méi)有退路。我在國學(xué)(xué)班進(jìn)(jìn)修還能憑興趣，可企業(yè)(yè)里都是真刀真槍的實(shí)(shí)踐，許多問(wèn)題不解決，企業(yè)(yè)就轉(zhuǎn)不下去。要么停滯、要么解決問(wèn)題，只有這兩條路，這種情況下，我才算真正進(jìn)(jìn)入傳統(tǒng)文化的世界，并開(kāi)始深入鉆研。

甚至我走上修行之路，也正是在這個(gè)階段。我也變了很多，許多員工都知道，這么多年來(lái)，我在企業(yè)(yè)里從沒(méi)發(fā)(fā)過(guò)脾氣。

《中國企業(yè)(yè)家》：這就是“物來(lái)則應(yīng)，過(guò)去不留”，事過(guò)無(wú)痕，您是從什么時(shí)候開(kāi)始有這種感覺(jué)呢？

茅忠群：這可能是2015年以后了。

傳統(tǒng)文化在方太如何落地

《中國企業(yè)(yè)家》：您說(shuō)方太在導(dǎo)入傳統(tǒng)文化過(guò)程里遇到了一些問(wèn)題，到底是什么問(wèn)題？

茅忠群：很多都是理念上的沖突。就拿員工違紀(jì)違規(guī)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，我們原本有一套“員工違紀(jì)處罰制度”，是照搬一家世界500強(qiáng)的做法：把違紀(jì)行為分成A、B、C三類(lèi)——A類(lèi)最嚴(yán)重，直接開(kāi)除；B類(lèi)中等，給警告或嚴(yán)重警告；C類(lèi)最輕，罰10元、20元。

剛引入這套制度時(shí)，大家都覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，可傳統(tǒng)文化一導(dǎo)入，理念沖突就出現(xiàn)了。比如，孔子的“不教而殺，謂之虐”教導(dǎo)我們“不能以罰代管”，小錯要以教育為主，德治為主，法治為輔。于是我提出先拿C類(lèi)錯誤做實(shí)(shí)驗(yàn)，把這套處罰制度改一改。

《中國企業(yè)(yè)家》：從最小的錯誤開(kāi)始。

茅忠群：因?yàn)槿绻怀晒σ矡o(wú)傷大雅。我宣布取消C類(lèi)罰款時(shí)，大家一聽(tīng)就擔(dān)心罰款沒(méi)了，犯錯誤的人會(huì )不會(huì )更多了？我說(shuō)按孔子的教導(dǎo)，應(yīng)該不會(huì )的，但我們要再加一個(gè)教育的動(dòng)作——員工遲到，直屬上司要找他談一次話(huà)，5分鐘就夠了，不批評，只關(guān)(guān)心，問(wèn)問(wèn)他今天遲到，是不是家里有事？需要幫忙嗎？有時(shí)候，很多員工一聽(tīng)就感到很不好意思，覺(jué)得自己不過(guò)是睡了個(gè)懶覺(jué)，還讓主管花這么多時(shí)間關(guān)(guān)心我，于是在心里就暗下決心，以后不會(huì )再遲到了。

來(lái)源：受訪(fǎng)者

這樣實(shí)(shí)施后，結(jié)果就是我剛才說(shuō)的，連續(xù)4年，員工違紀(jì)總量每年下降50%，也就是說(shuō)，罰款取消了，犯錯的員工反而越來(lái)越少。

另一件事更有意思，方太不上市，但同樣要讓員工物質(zhì)(zhì)精神雙豐收，上市公司有的激勵，我們不能以未上市為由缺失，因?yàn)閱T工都會(huì )與上市公司對比嘛。于是我想，上市公司該有的激勵，方太也要有，也許我們和上市公司所采取的手段、形式不同，但效果可以一樣。

有段時(shí)間我正好看完《喬家大院》，覺(jué)得“全員身股制”特別好，就把“身股”借鑒過(guò)來(lái)，跟高層討論怎么實(shí)(shí)施。大家都說(shuō)按一般企業(yè)(yè)的通行做法，激勵只給高層骨干享有，我表示不妥，方太的理念是把員工當(dāng)家人，讓員工幸福成長(cháng)，那有了身股怎能排除他們？大家再討論后最終決定：全體員工都可以擁有身股，不用掏一分錢(qián)，每年都可以享受分紅。唯一條件就是工作滿(mǎn)兩年，這表示員工已經(jīng)(jīng)穩(wěn)定下來(lái)了。

《中國企業(yè)(yè)家》：與員工的績(jì)效無(wú)關(guān)(guān)嗎？

茅忠群：與績(jì)效基本無(wú)關(guān)(guān)。只乘一個(gè)系數(shù)，也是為了防止大家躺平?？?jì)效分A、B、C三檔，A優(yōu)(yōu)秀就乘以1.3，B正常乘以1，C較差就乘以0.5，系數(shù)也不是0，不過(guò)實(shí)(shí)際上C檔占比本身就很小，只有3%～5%，且畢竟員工持有股份，就不能完全取消（分紅）。

也有聲音擔(dān)心我們“1萬(wàn)多員工，這么‘撒胡椒面’會(huì )不會(huì )沒(méi)效果”，其實(shí)(shí)我們也有辦法，我們按職級拉開(kāi)差距：依據(jù)崗位價(jià)值定股，升職則加股，不升職則股數(shù)不變。職級越高，分紅在總收入里的占比越大，中高層尤其明顯，這樣既拉開(kāi)距離，也符合社會(huì )共識，更不會(huì )沒(méi)效果。

身股還有一個(gè)好處，即永遠(yuǎn)不會(huì )被稀釋。很多股權(quán)模式，到最后都面臨極度分散的地步，可能連創(chuàng)(chuàng )始家族都只剩1%多點(diǎn)(diǎn)，企業(yè)(yè)幾乎找不到真正的主人，這其實(shí)(shí)對企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展并不好，而身股切出的只是一個(gè)固定比例，不會(huì )被稀釋。

《中國企業(yè)(yè)家》：用儒家“羞恥感”替代罰款制度后，員工C類(lèi)錯誤率下降50%，您覺(jué)得這背后的心理機(jī)制是什么？

茅忠群：中國大多數(shù)企業(yè)(yè)對員工的管理教育源于西方管理理念，如自我實(shí)(shí)現(xiàn)、激勵理論、契約關(guān)(guān)系、職業(yè)(yè)觀(guān)等，主張靠制度解決一切管理問(wèn)題。但在現(xiàn)實(shí)(shí)中，制度往往是有漏洞或強(qiáng)制性的，一是上有政策，下有對策；二是強(qiáng)制性制度可能只讓員工屈服，而非心服。

人為什么會(huì )犯錯？人犯錯的根源是錯誤的價(jià)值觀(guān)導(dǎo)致，它讓人意識不到自己正在犯錯，或者對于自己的錯誤行為不以為恥。所以，幫助員工樹(shù)立好的價(jià)值觀(guān)是方太文化的核心，同時(shí)也是制度建設(shè)的前提和基石。制度讓人有敬畏感，價(jià)值觀(guān)則讓人有羞恥感，兩者結(jié)合才會(huì )產(chǎn)(chǎn)生更好的結(jié)果。

《中國企業(yè)(yè)家》：方太導(dǎo)入傳統(tǒng)文化整整用了10年，“五個(gè)一”是在這10年過(guò)程當(dāng)中逐步成形的嗎？

茅忠群：“五個(gè)一”推出得比較晚。我們所說(shuō)的文化體系，本質(zhì)(zhì)上是一個(gè)完整的經(jīng)(jīng)營(yíng)管理體系，并非其中某一塊，之前我們一直從管理體系的角度去完善文化體系，花的時(shí)間更長(cháng)。

在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，員工的確是在不斷地學(xué)(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，內(nèi)部有大課，也有“讀經(jīng)(jīng)一刻鐘”，但多數(shù)人仍停留在知識層面，心性和行為變化不大，效果有限。我就意識到，可能缺的就是“最后一公里”的抓手。

于是2016年，我們先推出“三個(gè)一”——立一個(gè)志、改一個(gè)過(guò)、行一次孝，試行后初見(jiàn)成效。2017年又補(bǔ)上了讀一本經(jīng)(jīng)、日行一善，變成“五個(gè)一”。這套做法借鑒了古圣先賢的修煉方法，王陽(yáng)明的思想、《了凡四訓(xùn)》的思路都在其中，還涵蓋“內(nèi)圣外王、?；埡p修、性命雙修”的理念。后來(lái)我們又加進(jìn)(jìn)健身內(nèi)容，又有成人之志、成事之志、健身之志，因?yàn)楝F(xiàn)代人，尤其是年輕人和企業(yè)(yè)家身體普遍不佳。從修煉角度看，煩惱源于兩片烏云：一片叫“不明”，一片叫“小我”或者叫私欲、貪欲。讀一本經(jīng)(jīng)對治“不明”；改一個(gè)過(guò)、行一次孝、日行一善對治“小我”。烏云散去，就是古圣先賢修煉的功課。

如何能讓“五個(gè)一”持之以恒呢，我們用“立志”供能：先問(wèn)“我要成為什么樣的人”“我要做成什么事”，再加健身，后來(lái)又補(bǔ)兩項(xiàng)基本功：定靜力、覺(jué)知力。于是“兩個(gè)基本功+五個(gè)一”構(gòu)成了一套非常完整的修煉體系。

《中國企業(yè)(yè)家》：“五個(gè)一”落地時(shí)，員工接受度怎么樣？

茅忠群：我有自己的辦法。方太從2008年開(kāi)始推行傳統(tǒng)文化，剛開(kāi)始我也推得很謹(jǐn)慎，不搞任何的強(qiáng)制措施。最先做的，只是利用上班時(shí)間放優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)視頻，員工輪流看，看完后不要求員工寫(xiě)心得體會(huì )，因?yàn)閷?xiě)心得對員工來(lái)說(shuō)本身就是一種壓力，大家輕松看完了，時(shí)間長(cháng)了反而覺(jué)得“傳統(tǒng)文化原來(lái)不錯”，他們就會(huì )真正開(kāi)始認(rèn)識、學(xué)(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化。

后來(lái)的“讀經(jīng)(jīng)一刻鐘”同樣不強(qiáng)制。人力資源部先自發(fā)(fā)晨讀，大家覺(jué)得好，其他部門(mén)員工便陸續(xù)跟上，而且用的是每天上班后的15分鐘，不占私人時(shí)間，所以這個(gè)習(xí)慣就自然延續(xù)下來(lái)了。

接受度提高后，兩年前我們又延長(cháng)到半小時(shí)：15分鐘讀經(jīng)(jīng)，15分鐘分享，因?yàn)椴荒芄庾x，還需體會(huì )、交流，效果比原來(lái)更好。一直到2017年“五個(gè)一”成形，才出現(xiàn)第一個(gè)正式要求，每位員工要有“五個(gè)一”，但具體內(nèi)容自定，不做要求。

《中國企業(yè)(yè)家》：不做要求，員工自己發(fā)(fā)揮。

茅忠群：普通員工在“五個(gè)一”里立什么志，我們不做硬性要求，只對干部有一條底線(xiàn)：“成人之志”最低從“君子”起步，畢竟身為干部，就得帶頭。第一年先這樣起步，第二、第三年再給些具體指導(dǎo)，再把標(biāo)準(zhǔn)慢慢抬高。整個(gè)過(guò)程中員工沒(méi)有明顯抵觸，靠的正是久久為功。

《中國企業(yè)(yè)家》：“五個(gè)一”反過(guò)來(lái)給業(yè)(yè)務(wù)(wù)帶來(lái)了什么影響？您后來(lái)總結(jié)“心性即文化，文化即業(yè)(yè)務(wù)(wù)”，把這三者連在了一起，我相信這是您在一個(gè)個(gè)實(shí)(shí)踐案例里自己得出的。

茅忠群：關(guān)(guān)于業(yè)(yè)務(wù)(wù)變化我想講兩個(gè)故事。2018年前后，我專(zhuān)門(mén)去方太的一線(xiàn)辦事處調(diào)研，在武漢辦事處，我重點(diǎn)(diǎn)詢(xún)問(wèn)了終端的廚電顧問(wèn)和服務(wù)(wù)技師兩類(lèi)人員，聽(tīng)到不少鮮活的例子。第一個(gè)案例是，一位廚電顧問(wèn)在家居賣(mài)場(chǎng)快下班時(shí)，看到一位男士仍站在空蕩的賣(mài)場(chǎng)里不動(dòng)，他想到自己“日行一善”還沒(méi)完成，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)對方是否有什么困難，結(jié)果對方就說(shuō)自己腳受傷，扶梯已停，只能走樓梯，顧問(wèn)想到自己和商場(chǎng)工作人員比較熟悉，便幫助對方聯(lián)(lián)系商場(chǎng)重新開(kāi)啟電梯，把這位男士送下樓，他當(dāng)時(shí)內(nèi)心只為完成“五個(gè)一”而高興，并沒(méi)多想，后來(lái)這位男士不僅自己買(mǎi)廚電，還帶朋友來(lái)，陸續(xù)給他介紹了不少訂單。

還有一個(gè)影響家庭的例子。辦事處每天都會(huì )發(fā)(fā)一些傳統(tǒng)文化相關(guān)(guān)語(yǔ)句，一位廚電顧問(wèn)每天都順手把公司發(fā)(fā)的這些語(yǔ)句轉(zhuǎn)發(fā)(fā)到家庭群，不過(guò)群里基本沒(méi)什么反應(yīng)，她就以為家人沒(méi)興趣，但她還是堅(jiān)持發(fā)(fā)，因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)(fā)不過(guò)是一秒鐘的事，直到有一天，她大概是忘了發(fā)(fā)，結(jié)果她兒子就立刻來(lái)問(wèn)：“媽媽?zhuān)裉煸趺礇](méi)發(fā)(fā)？”她才發(fā)(fā)現(xiàn)家人其實(shí)(shí)一直在默默看，而家人也跟著(zhù)慢慢發(fā)(fā)生了變化。這就是我第一次深入市場(chǎng)調(diào)研時(shí)印象較深的兩個(gè)案例。

《中國企業(yè)(yè)家》：“因力主義”這一概念，是什么時(shí)候開(kāi)始成形的？

茅忠群：“因力主義”是去年才正式提出的。因?yàn)楝F(xiàn)代管理極度強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而我們學(xué)(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的人都知道要在因上下功夫，所以好多年前，我就提過(guò)“因上努力，緣上創(chuàng)(chuàng )造，果上反省”。

《中國企業(yè)(yè)家》：一般都是果上隨緣，對吧？

茅忠群：果上要隨緣，但若因找錯了，再拼命也是南轅北轍。所以既要“因上努力，緣上創(chuàng)(chuàng )造”，還需“果上反省”。這里的反省不是抱怨結(jié)果不好，而是回頭反省“因”有沒(méi)有找對，若發(fā)(fā)現(xiàn)因找錯了，就立即調(diào)整因，再重新在因上努力，緣上創(chuàng)(chuàng )造。這句話(huà)我已說(shuō)多年，但直到去年才正式提出“因力主義”。因?yàn)槿ツ陿I(yè)(yè)務(wù)(wù)、銷(xiāo)售部門(mén)，以及我們用的KPI管理工具等，基本上還都是結(jié)果主義，這與我們提倡的理念并不完全吻合。

所以要把結(jié)果主義轉(zhuǎn)成“從因上下功夫”，我們正式提出“因力主義”。但“因力主義”不是完全不要結(jié)果，而是“以結(jié)果為導(dǎo)向，以因力為引擎”，結(jié)果給出方向，必須瞄準(zhǔn)，不能連方向都沒(méi)有，真正驅(qū)動(dòng)達(dá)成的是因力，于是造了一個(gè)新詞“因力主義”。

《中國企業(yè)(yè)家》：這兩年確實(shí)(shí)有不少現(xiàn)實(shí)(shí)挑戰(zhàn)，文化做得再好，公司終究得賺錢(qián)；生意做不成，再偉大的理想也失去根基。所以，文化到底能在這些經(jīng)(jīng)營(yíng)困難里發(fā)(fā)揮什么作用？它究竟能幫我們把企業(yè)(yè)做成什么樣？

茅忠群：說(shuō)白了，只要真信因果、真信因力主義，在對的因上深耕，結(jié)果自然會(huì )好——除非你不信這套因果。

中國文化幾千年講“義利之辨”，最高境界是“義利合一”：利就在義中，義即正確的事，把正確的事做到位，就會(huì )有應(yīng)有的回報(bào)，回報(bào)可能來(lái)得快或慢，但規(guī)律不會(huì )變。當(dāng)然，現(xiàn)代管理的方法也不能丟，所以我們強(qiáng)調(diào)中西合璧。

剛才提到KPI有結(jié)果主義的缺陷，是因?yàn)樵贙PI管理下，員工天然會(huì )與公司博弈、討價(jià)還價(jià)，反正獎金跟指標(biāo)掛鉤，我把目標(biāo)壓得低一點(diǎn)(diǎn)，成績(jì)就顯得高。我們于是開(kāi)始用OKR（目標(biāo)與關(guān)(guān)鍵結(jié)果）做補(bǔ)充，KPI則僅作為儀表盤(pán)，來(lái)關(guān)(guān)注日常管理，不出問(wèn)題即可；OKR則用于關(guān)(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)，有了戰(zhàn)略目標(biāo)就能應(yīng)對更大的挑戰(zhàn)。

OKR并不只看最終數(shù)字，而是看員工在“因”上的努力和過(guò)程貢獻(xiàn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)定得越高，本身就值得加分，就算沒(méi)完全達(dá)成，也能從貢獻(xiàn)、進(jìn)(jìn)步、過(guò)程管理角度給出高分或高評價(jià)，這就補(bǔ)上了KPI的短板。

“扶上馬就松韁繩”

《中國企業(yè)(yè)家》：創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)初期，您與父親“約法三章”（不沿用舊廠(chǎng)、不用老員工、決策主導(dǎo)權(quán)歸您），這種“破釜沉舟”的轉(zhuǎn)型模式背后有何考量？

茅忠群：我在1994年進(jìn)(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，同時(shí)也在觀(guān)察學(xué)(xué)習(xí)父親的飛翔企業(yè)(yè)的經(jīng)(jīng)營(yíng)管理狀況，我注意到裙帶關(guān)(guān)系對企業(yè)(yè)經(jīng)(jīng)營(yíng)管理有一些負(fù)面影響，一個(gè)很直觀(guān)的表現(xiàn)就是老員工或者管理層親屬等違規(guī)后，很難按照正常的規(guī)章制度處理，再加上我本人并不擅長(cháng)處理這類(lèi)復(fù)雜的人際關(guān)(guān)系，所以新公司創(chuàng)(chuàng )立時(shí)我就重新選擇了一個(gè)廠(chǎng)址，同時(shí)人員也以新員工、技術(shù)(shù)人員為主，并且通過(guò)規(guī)定親戚不進(jìn)(jìn)入公司管理層等辦法，有效改善了公司的管理狀況。

同時(shí)，新老業(yè)(yè)務(wù)(wù)的權(quán)責(zé)劃分也很關(guān)(guān)鍵。父親深耕傳統(tǒng)點(diǎn)(diǎn)火槍領(lǐng)(lǐng)域多年，其經(jīng)(jīng)驗(yàn)對老業(yè)(yè)務(wù)(wù)優(yōu)(yōu)化至關(guān)(guān)重要；而廚電作為全新業(yè)(yè)務(wù)(wù)，需要花大量時(shí)間投入了解。所以當(dāng)時(shí)我們有個(gè)約定：老業(yè)(yè)務(wù)(wù)由父親主導(dǎo)，新業(yè)(yè)務(wù)(wù)由我全權(quán)負(fù)責(zé)。這種分工既尊重了父輩的經(jīng)(jīng)驗(yàn)積累，又確保了方太的發(fā)(fā)展方向不會(huì )有大的動(dòng)搖。

《中國企業(yè)(yè)家》：“三三制”傳承理論（帶三年、幫三年、看三年）被視為中國家族企業(yè)(yè)代際交班范本，這一模式對其他民企有何啟示？

茅忠群：作為方太傳承實(shí)(shí)踐的親歷者，我始終認(rèn)為企業(yè)(yè)交班如同培育一棵大樹(shù)，既不能拔苗助長(cháng)，也不能任其野蠻生長(cháng)。方太的“三三制”傳承模式，本質(zhì)(zhì)上是兩代人價(jià)值觀(guān)與能力的接力傳遞。這里有兩點(diǎn)(diǎn)核心啟示：

首先，傳承是個(gè)循序漸進(jìn)(jìn)的過(guò)程，需要進(jìn)(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃，我父親提出“帶三年、幫三年、看三年”的核心是分階段賦能與放手，通過(guò)分階段、漸進(jìn)(jìn)式的交接與能力培養(yǎng)實(shí)(shí)現(xiàn)代際成功傳承。傳承需要系統(tǒng)性規(guī)劃，避免接班人斷層與能力斷檔，初代應(yīng)通過(guò)“帶”（實(shí)(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)）、“幫”（支持過(guò)渡）、“看”（全面放權(quán)）三階段逐步移交管理權(quán)和控制權(quán)，同時(shí)注重價(jià)值觀(guān)滲透與制度適配。

來(lái)源：受訪(fǎng)者

其次，企業(yè)(yè)代際傳承的另一要點(diǎn)(diǎn)，在于兩代企業(yè)(yè)家的自我革新和突破。一代要開(kāi)明開(kāi)放，要大膽交、徹底交、主動(dòng)交，傳承過(guò)程不宜太長(cháng)，要給予接班人適當(dāng)?shù)腻憻挋C(jī)會(huì )；二代要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，要大膽接、主動(dòng)接、積極接。許多民企傳承失敗，往往源于創(chuàng)(chuàng )始人既想交班又難以割舍控制權(quán)。父親這種“扶上馬就松韁繩”的智慧，也為方太后續(xù)引入職業(yè)(yè)經(jīng)(jīng)理人團(tuán)隊(duì)創(chuàng)(chuàng )造了健康的環(huán)(huán)境。

《中國企業(yè)(yè)家》：現(xiàn)在許多創(chuàng)(chuàng )一代和企二代之間也存在分歧、隔閡，您作為曾和父親一起創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)的先行者，在創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)期間你們是怎樣的相處方式呢？

茅忠群：與父親共同創(chuàng)(chuàng )立方太后，我們的相處之道核心是溝通，從人員的管理到產(chǎn)(chǎn)品的銷(xiāo)售，可以說(shuō)事無(wú)巨細(xì)。尤其在創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)初期，我們的交流幾乎滲透到生活的每個(gè)角落——辦公室里外間的布局，回家后的餐桌更是解決問(wèn)題的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。高頻的交流，讓我們在價(jià)值觀(guān)、管理理念等核心問(wèn)題上達(dá)成默契。

在我和父親意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，我母親發(fā)(fā)揮了非常重要的作用，作為公司監(jiān)事長(cháng)的她會(huì )從中進(jìn)(jìn)行調(diào)解。比如品牌命名這件事，父親堅(jiān)持“飛翔”，而我力主“方太”，僵持一段時(shí)間后，母親以“品牌需貼近用戶(hù)生活”為由說(shuō)服了父親。

《中國企業(yè)(yè)家》：您怎么看文化在傳承中的作用？嚴(yán)格說(shuō)，您不算典型二代，而是創(chuàng)(chuàng )業(yè)(yè)型繼承，情況特殊，但文化在傳承里顯然很關(guān)(guān)鍵，您怎么理解這件事？

茅忠群：首先在自己的任期內(nèi)，就要做好傳承這件事。我一直強(qiáng)調(diào)，傳承的首要一條是企業(yè)(yè)家必須以身作則、帶頭修煉，成為員工心里的榜樣，讓員工看到老板的變化，比如過(guò)去愛(ài)發(fā)(fā)脾氣的現(xiàn)在不發(fā)(fā)了，過(guò)去摳門(mén)的現(xiàn)在對員工大方了，這種變化員工看得見(jiàn)、感受得到，員工自然會(huì )成為企業(yè)(yè)里最堅(jiān)定的踐行者和推動(dòng)者。

第二點(diǎn)(diǎn)，必須把這套文化或理念徹底融進(jìn)(jìn)企業(yè)(yè)各項(xiàng)管理環(huán)(huán)節(jié)和制度體系，變成一體，再讓其成為全體員工的習(xí)慣，融進(jìn)(jìn)血液、寫(xiě)進(jìn)(jìn)基因，這才算真正落地，否則就是兩張皮，肯定無(wú)效。

第三點(diǎn)(diǎn)，干部更替過(guò)程中，在考察接任的新干部時(shí)，必須把文化因素放在極其重要的位置，作為必要條件和關(guān)(guān)鍵考量。