國家統(tǒng)計局日前發(fā)(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前7個(gè)月，我國網(wǎng)(wǎng)上零售額8.38萬(wàn)億元，同比增長(cháng)9.5%。網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )零售突破了傳統(tǒng)零售的時(shí)空限制，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)(shù)提高了商品和服務(wù)(wù)的供需對接效率，減少了消費的交易成本，正在成為推動(dòng)消費增長(cháng)的重要動(dòng)能。

　　近年來(lái)，我國網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )零售市場(chǎng)持續(xù)向好發(fā)(fā)展，經(jīng)(jīng)營(yíng)主體規(guī)模不斷壯大。電商達人帶貨、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、全域興趣電商等新模式快速發(fā)(fā)展，電商企業(yè)(yè)充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)(shù)，精準(zhǔn)分析用戶(hù)的偏好興趣，為消費者推薦多樣化、個(gè)性化的商品和服務(wù)(wù)，使居民加速習(xí)慣線(xiàn)上購物的消費方式。

　　不過(guò)，需要注意到，我國網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )零售市場(chǎng)還存在網(wǎng)(wǎng)購信任度不足、少數(shù)商家售后服務(wù)(wù)不到位、消費者信息保護不夠等問(wèn)題。未來(lái)，要健全網(wǎng)(wǎng)購信任機制，引導(dǎo)電商企業(yè)(yè)完善售后服務(wù)(wù)體系，加強消費者信息保護力度，推動(dòng)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )零售在激發(fā)(fā)消費潛能、促進(jìn)消費擴容提質(zhì)(zhì)方面發(fā)(fā)揮更大作用。

　　健全網(wǎng)(wǎng)購信任機制。完善網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )零售市場(chǎng)的質(zhì)(zhì)量檢測認證體系，發(fā)(fā)展第三方檢測機構(gòu)，不斷優(yōu)(yōu)化網(wǎng)(wǎng)購商品和服務(wù)(wù)的質(zhì)(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)提升帶動(dòng)網(wǎng)(wǎng)購商品和服務(wù)(wù)的質(zhì)(zhì)量提升，贏(yíng)得消費者信賴(lài)。加強網(wǎng)(wǎng)購商品追溯系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)各類(lèi)消費品的迭代更新與全生命周期質(zhì)(zhì)量管控，為消費者提供便捷的查詢(xún)渠道，幫助消費者充分掌握網(wǎng)(wǎng)購商品信息。鼓勵網(wǎng)(wǎng)購平臺建立用戶(hù)反饋投訴機制，快速處理消費者反饋和投訴，針對消費者反映較為強烈的問(wèn)題加強自查自糾。加強多部門(mén)聯(lián)(lián)合監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、刷單刷評等違法違規(guī)行為。

　　引導(dǎo)電商企業(yè)(yè)完善售后服務(wù)(wù)體系。鼓勵電商企業(yè)(yè)利用數(shù)字化技術(shù)(shù)和手段建立售后服務(wù)(wù)智慧化管理系統(tǒng)，提升售后服務(wù)(wù)信息的處理效率，使消費者維修、退貨、換貨、保養(yǎng)等售后服務(wù)(wù)需求得到快速響應(yīng)，并為消費者及時(shí)查詢(xún)售后服務(wù)(wù)進(jìn)度提供方便。引導(dǎo)電商企業(yè)(yè)、智慧技術(shù)(shù)服務(wù)(wù)商助力中小企業(yè)(yè)數(shù)字化，幫助中小企業(yè)(yè)建設(shè)售后服務(wù)(wù)體系，提升其售后服務(wù)(wù)意識和能力，為消費者提供即時(shí)退換貨、一鍵報修、在線(xiàn)查驗等便捷式服務(wù)(wù)，提升線(xiàn)上消費便利性。

　　加強消費者信息保護力度。健全消費者集體訴訟制度，降低消費者維權(quán)成本，鼓勵消費者依法維護自身信息安全。不斷完善消費者信息收集、存儲、使用等管理辦法。利用線(xiàn)上線(xiàn)下媒體渠道，加強消費者信息保護的公益宣傳，提升消費者信息保護意識。