覃皓珺

近年來(lái)，隨著(zhù)文博游興起，講解服務(wù)(wù)也逐漸成為要素之一，備受游客關(guān)(guān)注。游客們逛博物館，不再滿(mǎn)足于“走馬觀(guān)花”看個(gè)熱鬧，更希望“下馬看花”學(xué)(xué)有所獲，專(zhuān)業(yè)(yè)現(xiàn)場(chǎng)講解無(wú)疑是了解文物背后故事與價(jià)值最直接的方式。

熱潮之下難免亂象叢生，部分講解者為吸引游客，以野史替代正史在文博場(chǎng)館嘩眾取寵，忽視歷史真相；更有甚者開(kāi)設(shè)自媒體賬號信口開(kāi)河，只為流量變現(xiàn)。長(cháng)此以往，不僅誤導(dǎo)游客認(rèn)知，更會(huì )對文化傳承造成不利影響。實(shí)現(xiàn)文博行業(yè)(yè)高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展，講解服務(wù)(wù)的職業(yè)(yè)化、專(zhuān)業(yè)(yè)化必不可少。為此，需要進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、人才培養(yǎng)和監(jiān)管強化。

確立標(biāo)準(zhǔn)，守住專(zhuān)業(yè)(yè)底線(xiàn)。面對游客越來(lái)越高的講解需求，各地文博場(chǎng)館講解服務(wù)(wù)呈現(xiàn)井噴態(tài)(tài)勢，但水平良莠不齊，從業(yè)(yè)人員背景復(fù)雜、能力參差不齊。為此，應(yīng)盡快完善相關(guān)(guān)體系與規(guī)范建設(shè)，明確內(nèi)容紅線(xiàn)與服務(wù)(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立不是為了扼殺有創(chuàng)(chuàng )意的講解，而是為從業(yè)(yè)者提供可靠保障與正確導(dǎo)向。對專(zhuān)業(yè)(yè)講解人員而言，在建立專(zhuān)業(yè)(yè)分級認(rèn)證與持證上崗機制基礎(chǔ)上，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)行業(yè)(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升，在專(zhuān)業(yè)(yè)講解與大眾興趣相結(jié)合等方面下功夫；對兼職講解人員而言，應(yīng)積極引導(dǎo)他們?yōu)橛慰吞峁┮?guī)范化服?wù)。此外，可結(jié)合人工智能語(yǔ)音導(dǎo)覽、線(xiàn)上掃碼講解等輔助方式，以高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建多層次、互補型服務(wù)(wù)體系。

培育人才，夯實(shí)講解本領(lǐng)(lǐng)。講解不是機械化“背稿子”，也不能一味玩“脫口秀”，應(yīng)基于知識積累與講解技巧，以專(zhuān)業(yè)(yè)性實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值與信息的大眾化傳遞。為此，需要根據(jù)當(dāng)前文博行業(yè)(yè)對講解服務(wù)(wù)職業(yè)(yè)的供需現(xiàn)狀，構(gòu)建系統(tǒng)化人才培養(yǎng)機制。比如，可以推動(dòng)文博單位與高校合作，在人才培養(yǎng)過(guò)程中，融合考古學(xué)(xué)、歷史學(xué)(xué)及大眾傳播、表達(dá)訓(xùn)練等內(nèi)容，強化理論與實(shí)踐結(jié)合。此外，應(yīng)建立面向社會(huì )的公益培養(yǎng)體系，組織有興趣參與講解服務(wù)(wù)的各領(lǐng)(lǐng)域人才，通過(guò)線(xiàn)上課程學(xué)(xué)習(xí)、線(xiàn)下文物修復(fù)觀(guān)摩、現(xiàn)場(chǎng)講解實(shí)習(xí)等方式，以扎實(shí)本領(lǐng)(lǐng)完成考核后，鼓勵其加入文博講解隊伍，為行業(yè)(yè)注入新力量。

強化監(jiān)管，護航行業(yè)(yè)發(fā)(fā)展。亂象背后，往往存在監(jiān)管缺位。針對講解服務(wù)(wù)的復(fù)雜性，可進(jìn)一步探索游客反饋、專(zhuān)家尋訪(fǎng)、技術(shù)(shù)篩查等監(jiān)管機制。一方面，根據(jù)游客實(shí)時(shí)掃碼評分，能對文博展館內(nèi)各類(lèi)講解服務(wù)(wù)進(jìn)行客觀(guān)判斷，再結(jié)合專(zhuān)家不定期在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，能對不良講解行為進(jìn)行糾正。另一方面，要善用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)(shù)，對線(xiàn)上不實(shí)講解信息進(jìn)行自動(dòng)化篩查，標(biāo)記虛假或低俗內(nèi)容后及時(shí)處理。同時(shí)，針對講解效果未達(dá)預(yù)期、游客付費卻被蹭聽(tīng)等情況，應(yīng)積極探索個(gè)性化講解定制、游客專(zhuān)屬耳機配件等綜合舉措，保障游客權(quán)益與講解者收益，維護風(fēng)(fēng)清氣正的行業(yè)(yè)環(huán)(huán)境。

每一次生動(dòng)的講解，都是歷史的回響，不能夾雜虛偽與功利的雜音。希望越來(lái)越多優(yōu)(yōu)秀的講解者走上職業(yè)(yè)道路，專(zhuān)業(yè)(yè)且自豪地向游客、向世界講好中國故事、傳承文脈精華。