張 雪

國辦近日印發(fā)(fā)《關(guān)(guān)于進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》，提出要提升旅游標準化水平。旅游是典型的服務(wù)(wù)行業(yè)(yè)，標準是衡量服務(wù)(wù)的一把尺，可以量出發(fā)(fā)展的短板，也可以標出提升的方向。標準化水平的不斷提高，能更好助推旅游業(yè)(yè)高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展。

近年來(lái)，我國旅游業(yè)(yè)欣欣向榮，旅游日益成為人民群眾美好生活的重要組成部分。不過(guò)，一些成長(cháng)的煩惱逐漸顯現(xiàn)：從業(yè)(yè)者“看心情服務(wù)(wù)、憑經(jīng)(jīng)驗做事”，游客體驗像“開(kāi)盲盒”，一不小心還可能碰到強迫購物、大數(shù)據(jù)殺熟等陷阱……這些亂象，嚴重影響著(zhù)旅游業(yè)(yè)健康發(fā)(fā)展。治理亂象、規(guī)范發(fā)(fā)展，需要進(jìn)一步提升旅游標準化水平。

標準化的核心在于通過(guò)規(guī)范化手段，確保旅游產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)的一致性、可靠性和可預(yù)期性。標準化有利于消除信息不對稱(chēng)，讓消費者能夠基于統(tǒng)一、明確的標準來(lái)比較和選擇旅游產(chǎn)(chǎn)品；標準化規(guī)定了行業(yè)(yè)準入門(mén)檻與行為規(guī)范，有助于構(gòu)建公平、透明、有序的市場(chǎng)環(huán)(huán)境，抑制不良競爭行為；通過(guò)強制執(zhí)行旅游標準，相關(guān)(guān)部門(mén)可以有效打擊欺詐、侵犯消費者權(quán)益等違法行為，提升行業(yè)(yè)公信力。

我國在旅游標準化方面已取得積極進(jìn)展。截至2024年5月，全國旅游標準化技術(shù)(shù)委員會(huì )已制定旅游相關(guān)(guān)國家標準35項，旅游行業(yè)(yè)標準83項，涵蓋旅行社、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)等方面。這些標準的頒布實(shí)施，促使越來(lái)越多景區(qū)、企業(yè)(yè)對標進(jìn)行產(chǎn)(chǎn)品升級與服務(wù)(wù)提質(zhì)(zhì)，從粗放經(jīng)(jīng)營(yíng)到精細發(fā)(fā)展，從各自為戰(zhàn)到規(guī)范有序，旅游標準化助推行業(yè)(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)(zhì)的飛躍。

旅游業(yè)(yè)發(fā)(fā)展日新月異，新業(yè)(yè)態(tài)(tài)、新現(xiàn)象、新需求層出不窮，旅游標準化也需與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)新標準，動(dòng)態(tài)(tài)調(diào)整老標準，避免標準制定滯后于實(shí)踐需要。更重要的是，落地是關(guān)(guān)鍵，若只停留在紙面，再好的標準也是毫無(wú)用處。破解執(zhí)行難題，需要構(gòu)建“制定—實(shí)施—評估—改進(jìn)”閉環(huán)(huán)，才能讓旅游標準化有方向、有回響，更好助力行業(yè)(yè)前行。