本報記者 門(mén)杰偉
“您請收好這張盲文服務(wù)(wù)卡,牽著(zhù)我的手,我來(lái)送您上車(chē)?!?/p>
正月初六,吉林省長(cháng)春火車(chē)站候車(chē)室內(nèi),車(chē)站客運員、“春之約”愛(ài)心服務(wù)(wù)班組成員馬叢攙扶著(zhù)盲人乘客,將其送到檢票口。
春運期間,長(cháng)春站預(yù)計每日發(fā)(fā)送、到達(dá)旅客均約9萬(wàn)人次。而馬叢每天要幫助上百位“特殊重點(diǎn)旅客”,其中有急需幫助的殘疾人、行動(dòng)不便的老人、需要擔(dān)架的患者……馬叢所在的“春之約”愛(ài)心服務(wù)(wù)班組,是近年來(lái)長(cháng)春站著(zhù)力打造的助力旅客出行特色服務(wù)(wù)品牌,為重點(diǎn)旅客提供幫扶問(wèn)詢(xún)答疑等服務(wù)(wù)。
“剛剛拿給盲人乘客的服務(wù)(wù)卡,就來(lái)自這里?!焙蜍?chē)室內(nèi),馬叢回到“春之約”愛(ài)心服務(wù)(wù)臺,“行李托運篇”“兒童出行篇”“改簽篇”等服務(wù)(wù)卡片將旅客可能會(huì )應(yīng)對的不同事項寫(xiě)得清清楚楚,服務(wù)(wù)卡設(shè)計為書(shū)簽形式并免費提供,方便旅客隨身攜帶及日常使用。
服務(wù)(wù)臺旁邊還有一個(gè)便民箱,里邊裝著(zhù)針線(xiàn)、膠帶、紙筆等物品。馬叢笑著(zhù)說(shuō),經(jīng)(jīng)常有旅客會(huì )在出行途中遇到行李箱破損、衣服拉鏈損壞等問(wèn)題,在春運等繁忙時(shí)段更是多發(fā)(fā)、頻發(fā)(fā)。箱子里的這些物品,就是為了解決出行途中的“糟心小事”,從而更好地保障旅客的“出行大事”。
“想旅客所想、急旅客所急,我們努力實(shí)現(xiàn)‘平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好’的目標(biāo)?!遍L(cháng)春站黨委書(shū)記周慶威表示。據(jù)了解,2025年春運開(kāi)始前,長(cháng)春站、長(cháng)春西站、龍嘉站洗手池配備熱水器等設(shè)備,候車(chē)區(qū)增設(shè)2處免費充電區(qū)、打包臺,保證旅客溫暖、舒適出行。與此同時(shí),為助力冰雪旅游發(fā)(fā)展,長(cháng)春站出站口設(shè)置了兩處更衣室,為游客“一鍵換裝”、應(yīng)對風(fēng)(fēng)雪提供了便利條件;長(cháng)春西站則增設(shè)冰雪旅游服務(wù)(wù)臺,持續(xù)滿(mǎn)足旅客冰雪旅游咨詢(xún)需求。
如今,馬叢正帶領(lǐng)(lǐng)“春之約”愛(ài)心服務(wù)(wù)班組創(chuàng)(chuàng )編出行小程序,利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(shù),向旅客展示站內(nèi)的候車(chē)室、進(jìn)(jìn)出站口、換乘中心以及站前公交站點(diǎn)等位置?!拔覀兿M每湍芡ㄟ^(guò)這個(gè)小程序,一站式了解站內(nèi)信息,持續(xù)提升出行體驗?!?/p>
《 人民日報 》( 2025年02月12日 10 版)