經(jīng)(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)北京3月15日訊 中國消費(fèi)者協(xié)(xié)會(huì )發(fā)(fā)布的一份報告指出，有37%的受訪(fǎng)者消費(fèi)權(quán)益曾受到侵害，在最不滿(mǎn)意的消費(fèi)類(lèi)型中，選擇付費(fèi)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )游戲、餐飲外賣(mài)等商品和服務(wù)(wù)的比例較高。

　　中消協(xié)(xié)于2018年1月中旬-3月上旬組織開(kāi)展了“品質(zhì)(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，并于3月15日發(fā)(fā)布《品質(zhì)(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報告》。

　　中消協(xié)(xié)報告稱(chēng)，有37%受訪(fǎng)者遇到過(guò)消費(fèi)權(quán)益受損的情況，商品類(lèi)和服務(wù)(wù)類(lèi)都有所涉及。

　　逾三分之一受訪(fǎng)者消費(fèi)權(quán)益曾受損

　　現(xiàn)實(shí)(shí)生活中，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)(fā)生。根據(jù)報告，有37%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)消費(fèi)權(quán)益受損的情況，商品類(lèi)和服務(wù)(wù)類(lèi)都有所涉及。

　　在遇到消費(fèi)權(quán)益受損問(wèn)題中，商品類(lèi)遇到最多的三項(xiàng)是分別是家電產(chǎn)(chǎn)品、手機(jī)平板等智能設(shè)備產(chǎn)(chǎn)品和保健類(lèi)產(chǎn)(chǎn)品，服務(wù)(wù)類(lèi)遇到最多的三項(xiàng)分別是通訊通信服務(wù)(wù)、預(yù)付式消費(fèi)和金融服務(wù)(wù)類(lèi)。

　　質(zhì)(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)糾紛主要類(lèi)型

　　在受訪(fǎng)者遇到的消費(fèi)糾紛類(lèi)型中，21.9%的受訪(fǎng)者遇到質(zhì)(zhì)量問(wèn)題。此外，“虛假宣傳問(wèn)題”、“售后服務(wù)(wù)問(wèn)題”和“價(jià)格問(wèn)題”也占比相對較高，分別約占12.8%、12.6%和11.8%。

　　質(zhì)(zhì)量和安全成為消費(fèi)者對品質(zhì)(zhì)消費(fèi)的重要需求。調(diào)查結(jié)果顯示，有51.7%的受訪(fǎng)者認(rèn)為品質(zhì)(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)(zhì)量”，其次有45.5%的受訪(fǎng)者認(rèn)為品質(zhì)(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。

質(zhì)(zhì)量和安全成為消費(fèi)者對品質(zhì)(zhì)消費(fèi)的重要需求。來(lái)源：中消協(xié)(xié)報告

　　價(jià)格也是消費(fèi)者關(guān)(guān)心的問(wèn)題。報告指出，消費(fèi)者對商品和服務(wù)(wù)價(jià)格漲幅的接受程度存在明顯差異，男性的接受程度顯著(zhù)高于女性。

　　付費(fèi)網(wǎng)(wǎng)游位列“不滿(mǎn)意”消費(fèi)榜首

　　消費(fèi)者對哪些商品和服務(wù)(wù)滿(mǎn)意度較低呢？調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，在最不滿(mǎn)意的消費(fèi)類(lèi)型中，選擇付費(fèi)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )游戲、餐飲外賣(mài)、服飾鞋包、快遞物流和在線(xiàn)旅游服務(wù)(wù)等商品和服務(wù)(wù)類(lèi)別的比例較高。

　　其中，受訪(fǎng)者對于付費(fèi)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )游戲的不滿(mǎn)意率達(dá)到20.9%，而后四項(xiàng)的不滿(mǎn)意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

　　付費(fèi)網(wǎng)(wǎng)游位列“不滿(mǎn)意”消費(fèi)榜首。來(lái)源：中消協(xié)(xié)報告

　　關(guān)(guān)于受訪(fǎng)者對商品和服務(wù)(wù)不滿(mǎn)意的原因，報告指出，在付費(fèi)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )游戲方面，有38.6%的受訪(fǎng)者選擇“價(jià)格不合理”，25.4%的受訪(fǎng)者選擇“實(shí)(shí)用性不強(qiáng)”。

　　“找商家協(xié)(xié)商解決”成主要維權(quán)方式

　　消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，要選擇合適的維權(quán)途徑。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)被訪(fǎng)者消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，68.3%的受訪(fǎng)者會(huì )選擇“找商家協(xié)(xié)商解決”，超四成消費(fèi)者會(huì )“提醒身邊的親戚、朋友不要上當(dāng)”，約三成受訪(fǎng)者會(huì )通過(guò)“網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )(社交圈)吐槽”，約21.9%的受訪(fǎng)者會(huì )向“消費(fèi)者協(xié)(xié)會(huì )投訴”，有6.6%的消費(fèi)者選擇“打官司，走法律程序”。

　　“找商家協(xié)(xié)商解決”成主要維權(quán)方式。來(lái)源：中消協(xié)(xié)報告

　　“這表明，消費(fèi)者在權(quán)益受損后，更加關(guān)(guān)注如何直接解決實(shí)(shí)際問(wèn)題，維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益并且注重避免權(quán)益再次受損?！眻蟾娣Q(chēng)。

　　另外，對于當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)(huán)境，消費(fèi)者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，明確表示放心程度不高的消費(fèi)者不到一成?？傮w而言，消費(fèi)者對當(dāng)前的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)(huán)境較為放心，但仍有提升空間。