近幾日，關(guān)(guān)于外賣(mài)騎手送貨速度以及外賣(mài)行業(yè)(yè)考核系統(tǒng)的話(huà)題格外受到關(guān)(guān)注。外賣(mài)小哥的困局尚待求解，一系列深層次問(wèn)題也值得繼續(xù)思考和追問(wèn)。

　　首先，外賣(mài)配送“越快”真的“越好”嗎？有數(shù)據(jù)顯示，2016年至今不到4年的時(shí)間里，我國外賣(mài)訂單平均配送時(shí)長(cháng)已縮短了10分鐘。當(dāng)外賣(mài)騎手因追求速度使闖紅燈、逆行成為送餐常態(tài)(tài)，當(dāng)路上的車(chē)輛行人將外賣(mài)小哥看作“馬路殺手”，“快點(diǎn)(diǎn)、再快點(diǎn)(diǎn)”的追求自然被大家視為“罪魁禍?zhǔn)住?。

　　在此次外賣(mài)騎手困境討論中，不過(guò)度追求速度、“越快并不意味著(zhù)越好”，已成為各方的一個(gè)共識。一些外賣(mài)企業(yè)(yè)先后表態(tài)(tài)將增加外賣(mài)送餐的等待或彈性時(shí)間；出于對騎手的理解和關(guān)(guān)懷，不少用戶(hù)表示“不必追求更快”，“與生命安全相比，超時(shí)可以接受”。但從長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種共識不應(yīng)只體現(xiàn)在消費(fèi)者的理解和寬容上，更應(yīng)該成為推動(dòng)平臺主動(dòng)思考、作出改善以及監(jiān)管部門(mén)明晰標(biāo)準(zhǔn)、有據(jù)審查的動(dòng)力。畢竟，人的生命安全才是更重要的。

　　其次，算法是否有善惡、系統(tǒng)能否有改善？《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》一文刷屏，讓平臺系統(tǒng)及算法迅速成為熱議焦點(diǎn)(diǎn)。系統(tǒng)算法是否只關(guān)(guān)注效率高低？算法究竟有沒(méi)有價(jià)(jià)值觀(guān)？算法可以理解各類(lèi)用戶(hù)的真實(shí)(shí)處境并引入數(shù)據(jù)之外的人文關(guān)(guān)懷嗎？不難發(fā)(fā)現(xiàn)，一系列追問(wèn)顯示著(zhù)人們對算法的疑慮。

　　對消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，算法等于便利性；對外賣(mài)平臺及供貨商家來(lái)說(shuō)，算法是對接需求、提升效率的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；但對外賣(mài)騎手來(lái)說(shuō)，算法則基本意味著(zhù)獎罰、績(jì)效和收入。同樣身處于由數(shù)字技術(shù)(shù)提供支撐的各類(lèi)新業(yè)(yè)態(tài)(tài)中，也要經(jīng)(jīng)歷數(shù)學(xué)(xué)模型的算法影響。既然算法并非完全客觀(guān)、中立、全面，那么在以商業(yè)(yè)利潤為基本建模標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，是否應(yīng)該考慮更多引入社會(huì )性、公平性、底線(xiàn)性因素，以確保在日漸強(qiáng)勢的算法面前，人們不至于傷害尊嚴(yán)、喪失權(quán)益甚至危及生命？

　　第三，下一步整個(gè)行業(yè)(yè)會(huì )有改變嗎？達(dá)成社會(huì )共識只是邁出了解局的第一步，算法不能涵蓋所有的真實(shí)(shí)狀況，外賣(mài)騎手的謀生困境能不能有所改善？這無(wú)疑是所有人都關(guān)(guān)心的問(wèn)題。

　　盡管有關(guān)(guān)外賣(mài)平臺緊急表態(tài)(tài)一度被看作企業(yè)(yè)公關(guān)(guān)的權(quán)宜之計(jì)，但表態(tài)(tài)至少帶給人們一個(gè)明確的信號，即平臺算法和系統(tǒng)并非鐵板一塊，而是存在著(zhù)糾正乃至改進(jìn)(jìn)的空間。在公眾的持續(xù)關(guān)(guān)注下，行業(yè)(yè)自查、自律、自我完善的同時(shí)，更需要有效監(jiān)管的及時(shí)匹配、快步跟上。尤其是當(dāng)外賣(mài)行業(yè)(yè)早已與千家萬(wàn)戶(hù)密切聯(lián)(lián)系，且代表性企業(yè)(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)日益增大的情況下，可落地、有實(shí)(shí)效的監(jiān)管就顯得更加必要。監(jiān)管部門(mén)不妨從行業(yè)(yè)快速發(fā)(fā)展所引發(fā)(fā)的負(fù)面效應(yīng)入手，通過(guò)有針對性地干預(yù)和糾偏，及時(shí)劃清底線(xiàn)、發(fā)(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除隱患，確保市場(chǎng)在良性秩序下運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　回答上述一系列追問(wèn)，最終都需要回到問(wèn)題的原點(diǎn)(diǎn)，即人的身上——設(shè)計(jì)算法的人，制定平臺規(guī)則的人，享受外賣(mài)服務(wù)(wù)的人，提供送餐服務(wù)(wù)的人。正如有關(guān)(guān)外賣(mài)平臺聲明所言，系統(tǒng)問(wèn)題終究需要系統(tǒng)背后的人來(lái)解決。效率至上的算法應(yīng)適當(dāng)引入人文關(guān)(guān)懷；在強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)(yōu)先的同時(shí)，也要兼顧公平合理；進(jìn)(jìn)一步推動(dòng)法律法規(guī)的建立健全，確?；ヂ?lián)網(wǎng)(wǎng)新業(yè)(yè)態(tài)(tài)從業(yè)(yè)者的權(quán)益得到切實(shí)(shí)保障……

　　類(lèi)似的邏輯和理念不僅針對外賣(mài)行業(yè)(yè)，同樣適用于其他基于互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)平臺的消費(fèi)服務(wù)(wù)行業(yè)(yè)。只有真正以“人”為中心，才能促進(jìn)(jìn)互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)相關(guān)(guān)行業(yè)(yè)持續(xù)健康發(fā)(fā)展。（本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng) 作者：暴媛媛）