記者今日從中國(guó)工商銀行獲悉，截至今年6月末，工行服務(wù)(wù)個(gè)(gè)人客戶(hù)已超6.6億，個(gè)(gè)人客戶(hù)金融資產(chǎn)(chǎn)規(guī)模突破15.5萬(wàn)億元，較年初增加近1萬(wàn)億元，相關(guān)(guān)數(shù)據(jù)均穩(wěn)居市場(chǎng)(chǎng)首位。

　　“同比來(lái)看，相對(duì)于2019年上半年，工行個(gè)(gè)人客戶(hù)的儲(chǔ)蓄存款、保險(xiǎn)、貴金屬資產(chǎn)(chǎn)也都出現(xiàn)較大增長(zhǎng)(cháng)?！憊ば邢嚓P(guān)(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在上半年個(gè)(gè)人客戶(hù)的資產(chǎn)(chǎn)增長(zhǎng)(cháng)中，儲(chǔ)蓄存款仍占據(jù)絕對(duì)主力；同時(shí)(shí)，由于個(gè)(gè)人客戶(hù)加大了對(duì)股票、基金等資本市場(chǎng)(chǎng)的投入，帶來(lái)第三方存管、基金資產(chǎn)(chǎn)較年初增長(zhǎng)(cháng)超600億元億元；而隨著(zhù)居民保險(xiǎn)意識(shí)日益增強(qiáng)，代理保險(xiǎn)較年初增長(zhǎng)(cháng)超400億元。

　　該負(fù)責(zé)人表示，2020年以來(lái)，工商銀行緊緊圍繞“六穩(wěn)”“六?！幣��?，加快推進(jìn)(jìn)第一個(gè)(gè)人金融銀行戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)(yōu)化個(gè)(gè)人金融產(chǎn)(chǎn)品服務(wù)(wù)，促進(jìn)(jìn)廣大群眾實(shí)(shí)現(xiàn)資產(chǎn)(chǎn)保值增值。

　　大力推廣“非接觸服務(wù)(wù)”

　　今年以來(lái)，工行主動(dòng)(dòng)適應(yīng)疫情帶來(lái)的線(xiàn)上化、數(shù)字化、智能化服務(wù)(wù)需求，加強(qiáng)“非接觸服務(wù)(wù)”創(chuàng)(chuàng )新，快速上線(xiàn)了客戶(hù)經(jīng)(jīng)理“云工作室”，為客戶(hù)提供在線(xiàn)“零距離”金融服務(wù)(wù)。截至到6月末，工行已有近2萬(wàn)名客戶(hù)經(jīng)(jīng)理建立“云工作室”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)(wù)。

　　上半年，工行個(gè)(gè)人手機(jī)銀行表現(xiàn)依然領(lǐng)(lǐng)先市場(chǎng)(chǎng)。截至6月末，工行個(gè)(gè)人手機(jī)銀行客戶(hù)規(guī)模達(dá)3.85億，全行每3筆業(yè)(yè)務(wù)(wù)中，就有一筆來(lái)自手機(jī)銀行。工行推出了他行信用卡還款、LPR利率一鍵轉(zhuǎn)換、卡密碼在線(xiàn)重置、免費(fèi)在線(xiàn)查詢(xún)個(gè)(gè)人信用報(bào)告等功能，更加便利客戶(hù)足不出戶(hù)方便辦理金融業(yè)(yè)務(wù)(wù)。工行7月出推出的“美好家園版”手機(jī)銀行，專(zhuān)門(mén)服務(wù)(wù)于縣域客戶(hù)，致力于打通金融服務(wù)(wù)的“最后一公里”，為縣域城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民、小微企業(yè)(yè)主，提供“惠民、惠農(nóng)、惠商”的專(zhuān)屬金融服務(wù)(wù)

　　同時(shí)(shí)，工行加快打造極致體驗(yàn)工程，推出了“智慧大腦”智能賬戶(hù)管戶(hù)方案和智能資產(chǎn)(chǎn)配置服務(wù)(wù)，全方位服務(wù)(wù)客戶(hù)資產(chǎn)(chǎn)保值增值，受到了客戶(hù)的歡迎。

　　全力支持小微商戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)(chǎn)

　　工行緊緊圍繞“六穩(wěn)”“六?！幣��?，通過(guò)融資、結(jié)算、代發(fā)(fā)工資等各種方式，為小微企業(yè)(yè)和個(gè)(gè)體工商戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)(chǎn)、復(fù)商復(fù)市提供支持。針對(duì)個(gè)(gè)人經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者的實(shí)(shí)際需求，著(zhù)力提供個(gè)(gè)人房產(chǎn)(chǎn)抵押消費(fèi)與經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)組合貸款、e抵快貸、個(gè)(gè)人金融資產(chǎn)(chǎn)質(zhì)(zhì)押經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)貸款等產(chǎn)(chǎn)品服務(wù)(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)(shí)際經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)需要的多樣化融資需求，上半年個(gè)(gè)人經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)性貸款累計(jì)發(fā)(fā)放近3000億元。

　　工行創(chuàng)(chuàng )新推出的“工銀e錢(qián)包”全線(xiàn)上薪酬服務(wù)(wù)，更是在疫情期間有效幫助個(gè)(gè)人經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者解決了代發(fā)(fā)工資難題。通過(guò)金融科技手段，工行將薪酬賬戶(hù)開(kāi)立服務(wù)(wù)輸出到企業(yè)(yè)的辦公系統(tǒng)、服務(wù)(wù)于企業(yè)(yè)員工的微信小程序或微信公眾號(hào)、工行融e聯(lián)(lián)公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)，員工不需要到工行網(wǎng)(wǎng)點(diǎn)(diǎn)或者使用工行手機(jī)銀行、網(wǎng)(wǎng)上銀行，直接在自己熟悉的網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺(tái)即可擁有工資賬戶(hù)，零距離領(lǐng)(lǐng)工資；企業(yè)(yè)也可“零接觸”復(fù)工復(fù)產(chǎn)(chǎn)。目前，已累計(jì)服務(wù)(wù)1300余家客戶(hù)。

　　智慧銀行加大科技賦能

　　工行以智慧銀行生態(tài)(tài)系統(tǒng)ECOS為依托，應(yīng)用最新金融科技，賦能個(gè)(gè)人金融業(yè)(yè)務(wù)(wù)產(chǎn)(chǎn)品創(chuàng)(chuàng )新與客戶(hù)服務(wù)(wù)，將智能科技融入業(yè)(yè)務(wù)(wù)的方方面面，為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)、個(gè)(gè)性化的服務(wù)(wù)。

　　其中，工行創(chuàng)(chuàng )新推出人工智能“AI投”系列產(chǎn)(chǎn)品，為個(gè)(gè)人客戶(hù)提供智能化的選擇基金服務(wù)(wù)，到7月12日，該基金今年以來(lái)累計(jì)收益達(dá)到37%，超越同期上證綜指近24個(gè)(gè)百分點(diǎn)(diǎn),在全市場(chǎng)(chǎng)股混基金中排名前列。工行還開(kāi)發(fā)(fā)了客戶(hù)畫(huà)像、資金監(jiān)測(cè)、智慧營(yíng)(yíng)銷(xiāo)等一系列應(yīng)用分析平臺(tái)，提升了大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)(gè)人金融的支撐能力。

　　工行智能客服品牌“工小智”自2016年上線(xiàn)以來(lái)，受到廣大客戶(hù)青睞，已累計(jì)服務(wù)(wù)客戶(hù)12億人次，且業(yè)(yè)務(wù)(wù)量仍在持續(xù)快速增長(zhǎng)(cháng)?！骯ば≈恰幣勞寫髷?shù)據(jù)等紛Ag(shù)，不斷提升對(duì)客戶(hù)問(wèn)法的覆蓋及匹配能力，問(wèn)答識(shí)別率平穩(wěn)保持在98%以上，領(lǐng)(lǐng)先行業(yè)(yè)。

　　安全銀行提供堅(jiān)強(qiáng)保障

　　賬戶(hù)、資金、信息安全是服務(wù)(wù)客戶(hù)基礎(chǔ)。針對(duì)近年來(lái)新型電信網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )詐騙，工行創(chuàng)(chuàng )新推出了“工銀智能衛(wèi)士”賬戶(hù)安全管理服務(wù)(wù)，免費(fèi)提供給個(gè)(gè)人客戶(hù)使用，全面提升了賬戶(hù)安全管理水平?？蛻?hù)通過(guò)“工銀智能衛(wèi)士”，能夠?qū)�賬戶(hù)進(jìn)(jìn)行安全維度的全面“健康體檢”，既可以根據(jù)交易習(xí)慣，按照地區(qū)維度、時(shí)(shí)間維度等打開(kāi)或關(guān)(guān)閉賬戶(hù)交易權(quán)限，也可以結(jié)合自身的用卡特點(diǎn)(diǎn)和安全需求，個(gè)(gè)性化地管理工行卡賬戶(hù)。目前，已有3000萬(wàn)個(gè)(gè)人客戶(hù)使用“工銀智能衛(wèi)士”，使用量超1億人次。（經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 郭子源）