要把疫情危機(jī)變成企業(yè)(yè)自我變革升級(jí)的契機(jī)，企業(yè)(yè)需要在數(shù)字化、發(fā)(fā)展模式、組織管理模式、工作方式、公眾溝通模式五個(gè)(gè)方面實(shí)(shí)施變革。那些經(jīng)(jīng)歷了數(shù)次變革、渡過(guò)各種危機(jī)、保持旺盛生命力的企業(yè)(yè)，都有一個(gè)(gè)共同的重要特征：在危機(jī)中確定增長(zhǎng)(cháng)的信心，在危機(jī)中徹底地自我變革。

　　新冠肺炎疫情給很多企業(yè)(yè)帶來(lái)(lái)了經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)壓力，使得市場(chǎng)(chǎng)格局可能被重新調(diào)整。如何在危機(jī)中崛起，把疫情危機(jī)變成企業(yè)(yè)自我變革升級(jí)的契機(jī)，企業(yè)(yè)需要在以下五個(gè)(gè)方面實(shí)(shí)施變革。

　　一是數(shù)字化變革，擁有數(shù)字化能力。在疫情防控中，大數(shù)據(jù)與人工智能發(fā)(fā)揮著(zhù)巨大的作用。面對(duì)疫情，騰訊聯(lián)(lián)合微醫(yī)、好大夫在線(xiàn)、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)(lián)、丁香醫(yī)生5大互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)醫(yī)療服務(wù)(wù)平臺(tái)，立即上線(xiàn)“疑似癥狀在線(xiàn)問(wèn)診”小程序。AI算法使新冠病毒RNA分析時(shí)(shí)間從55分鐘縮短到27秒，百度智能外呼平臺(tái)用語(yǔ)(yǔ)音機(jī)器人代替人工，幫助政府、基層社區(qū)快速完成居民排查。企業(yè)(yè)微信、釘釘?shù)仍诰�(xiàn)開(kāi)放工作平臺(tái)，讓千千萬(wàn)(wàn)萬(wàn)(wàn)的企業(yè)(yè)能夠開(kāi)展工作。對(duì)于擁有線(xiàn)上平臺(tái)的企業(yè)(yè)來(lái)(lái)說(shuō)，此時(shí)(shí)是大展拳腳的時(shí)(shí)候，一些不具備線(xiàn)上平臺(tái)但有數(shù)字化能力的企業(yè)(yè)，正在與平臺(tái)快速對(duì)接，找到自己的機(jī)會(huì)(huì )。那些沒(méi)有數(shù)字化能力的企業(yè)(yè)，這段時(shí)(shí)間可能束手無(wú)(wú)措。希望經(jīng)(jīng)此疫情，各企業(yè)(yè)真正動(dòng)(dòng)起來(lái)(lái)，讓自己成為一家擁有數(shù)字化技術(shù)(shù)的企業(yè)(yè)，無(wú)(wú)論是商業(yè)(yè)模式還是運(yùn)行模式，都向數(shù)字化模式邁進(jìn)(jìn)。

　　二是發(fā)(fā)展模式變革，促進(jìn)(jìn)共生價(jià)(jià)值成長(zhǎng)(cháng)。時(shí)(shí)至今日，企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的環(huán)(huán)境變了，國(guó)內(nèi)外經(jīng)(jīng)濟(jì)發(fā)(fā)展面臨較多的不確定性。在今天的技術(shù)(shù)環(huán)(huán)境下，企業(yè)(yè)發(fā)(fā)展模式要從競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向共生模式，要從規(guī)模增長(zhǎng)(cháng)轉(zhuǎn)為價(jià)(jià)值增長(zhǎng)(cháng)，用創(chuàng)(chuàng )新驅(qū)動(dòng)(dòng)增長(zhǎng)(cháng)而不是投資驅(qū)動(dòng)(dòng)。在一個(gè)(gè)不確定的環(huán)(huán)境下，企業(yè)(yè)需要以雙業(yè)(yè)務(wù)(wù)模式與不確定共處。今天企業(yè)(yè)的一個(gè)(gè)重要任務(wù)(wù)，就是如何面對(duì)不確定性，如何創(chuàng)(chuàng )新價(jià)(jià)值空間，協(xié)(xié)同行業(yè)(yè)內(nèi)外的合作伙伴，為顧客創(chuàng)(chuàng )造新的價(jià)(jià)值。

　　三是組織管理模式變革，做到領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)優(yōu)(yōu)于管理。疫情防控至今，我們從中既看到了混亂，也看到了有序。背后的原因是，卓越的領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)力帶來(lái)(lái)了有序與高效。管理是讓繁復(fù)的層級(jí)得以維持運(yùn)營(yíng)(yíng)的主要方法，但在一個(gè)(gè)復(fù)雜、多變的網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )中，管理可能會(huì)(huì )成為阻礙力量，此時(shí)(shí)就需要借助“領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)”來(lái)(lái)獲得組織效能。應(yīng)積極訓(xùn)練相關(guān)(guān)管理者的領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)力，真正發(fā)(fā)揮領(lǐng)(lǐng)導(dǎo)職能，讓組織能夠應(yīng)對(duì)變化，讓組織管理者能夠引領(lǐng)(lǐng)和激勵(lì)組織成員一起面對(duì)不確定性，克服障礙，取得更大成長(zhǎng)(cháng)性。

　　四是工作方式變革，重視智能協(xié)(xié)同。今年的春節(jié)假期延長(zhǎng)(cháng)，是為了做好疫情防控。同時(shí)(shí)，這也體現(xiàn)出一種新的工作模式——智能協(xié)(xié)同。智能協(xié)(xié)同的工作方式，其核心是精簡(jiǎn)(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，讓組織成員可以更貼近顧客和價(jià)(jià)值伙伴成員，讓企業(yè)(yè)與價(jià)(jià)值伙伴、顧客之間的邊界融合，由此帶來(lái)(lái)企業(yè)(yè)與價(jià)(jià)值伙伴成員更高效的協(xié)(xié)同合作，改變和重構(gòu)價(jià)(jià)值鏈或者價(jià)(jià)值網(wǎng)(wǎng)的價(jià)(jià)值。這就要求企業(yè)(yè)對(duì)傳統(tǒng)的、內(nèi)化的組織結(jié)構(gòu)深度變革。

　　五是公眾溝通模式變革，關(guān)(guān)注私域流量的影響。信息傳播導(dǎo)致的慌亂不安情緒，容易導(dǎo)致信息真?zhèn)坞y辨，讓很多工作無(wú)(wú)法高效有序開(kāi)展。造成這種現(xiàn)象的原因之一，也許是沒(méi)有對(duì)“私域流量”影響力給予充分認(rèn)識(shí)。真正認(rèn)識(shí)到“私域流量”的影響力，轉(zhuǎn)換企業(yè)(yè)與公眾、顧客、社群溝通的能力，企業(yè)(yè)需要更好轉(zhuǎn)換傳播溝通方式，升級(jí)自己的認(rèn)知，以及對(duì)于新的媒介技術(shù)(shù)、新的傳播技術(shù)(shù)的理解，確保自己跟上消費(fèi)者變化和技術(shù)(shù)變化的步伐。

　　事實(shí)(shí)上，在每一個(gè)(gè)危機(jī)時(shí)(shí)代，都會(huì)(huì )涌現(xiàn)出一批成功的企業(yè)(yè)。那些經(jīng)(jīng)歷了數(shù)次變革、渡過(guò)各種危機(jī)、保持旺盛生命力的企業(yè)(yè)，值得人們尊敬。他們都有一個(gè)(gè)共同的重要特征：在危機(jī)中確定增長(zhǎng)(cháng)的信心，在危機(jī)中徹底地自我變革。愿我們面對(duì)疫情，在困境中找到光亮，戰(zhàn)勝疫情，成為真正的強(qiáng)者；愿企業(yè)(yè)面對(duì)疫情，在逆境中找到光亮，變革自我，成為真正的強(qiáng)者。

　?。ㄗ髡哧惔夯ㄏ當(dāng)本┐髮W(xué)(xué)國(guó)家發(fā)(fā)展研究院BiMBA商學(xué)(xué)院院長(zhǎng)(cháng) 來(lái)(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)(jīng)濟(jì)網(wǎng)(wǎng)）