在廣西邊境地區(qū)，一場(chǎng)(chǎng)以放心消費(fèi)承諾為核心的優(yōu)(yōu)化消費(fèi)環(huán)(huán)境行動(dòng)(dòng)正在如火如荼地展開(kāi)(kāi)。隨著(zhù)《中國(guó)—東盟關(guān)(guān)于實(shí)(shí)質(zhì)(zhì)性結(jié)束中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)3.0版升級(jí)談判的聯(lián)(lián)合聲明》的發(fā)(fā)布，廣西市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管部門(mén)(mén)充分發(fā)(fā)揮區(qū)位優(yōu)(yōu)勢(shì)，積極探索與東盟國(guó)家特別是越南在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的交流合作，致力于打造邊境放心消費(fèi)目的地，優(yōu)(yōu)化消費(fèi)環(huán)(huán)境，推動(dòng)(dòng)形成供需高水平正向循環(huán)(huán)。

　　先行賠付助力消費(fèi)無(wú)(wú)憂(yōu)

　　崇左市江州區(qū)太平古鎮(zhèn)是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)(gè)集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)(lè )于一體的休閑旅游場(chǎng)(chǎng)所。4月15日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)(lái)到這里，看到一棟棟雕龍畫(huà)(huà)鳳的古建筑使古鎮(zhèn)充滿(mǎn)了歷史文化氣息，而小鎮(zhèn)里一些店鋪售賣(mài)(mài)的越南等東盟國(guó)家的商品以及具有越南特色的餐飲店，則讓中越文化在這里交匯碰撞。

　　在太平古鎮(zhèn)百利越南特產(chǎn)(chǎn)店內(nèi)，各種越南商品擺滿(mǎn)了貨架。店老板告訴記者，該店是崇左市放心消費(fèi)線(xiàn)下無(wú)(wú)理由退貨承諾店?！柏浂際菑惱?guī)渠道進(jìn)(jìn)的，質(zhì)(zhì)量有保障，因此我也有底氣參與線(xiàn)下無(wú)(wú)理由退貨承諾?！鋇昀習(xí)逭f(shuō)(shuō)。

　　走進(jìn)(jìn)憑祥市友誼關(guān)(guān)景區(qū)邊關(guān)(guān)第一街，熱鬧的景象撲面而來(lái)(lái)。在一家紅木店內(nèi)，商品均明碼標(biāo)價(jià)(jià)。

　　來(lái)(lái)自廣東的消費(fèi)者李先生直言，他是看到紅木店門(mén)(mén)楣上的放心消費(fèi)承諾店標(biāo)識(shí)才進(jìn)(jìn)店的?！澳憧?，這個(gè)(gè)手串的價(jià)(jià)格、規(guī)格、材質(zhì)(zhì)、產(chǎn)(chǎn)地都標(biāo)得很清晰，這樣即便有問(wèn)(wèn)題，我投訴時(shí)(shí)也有依據(jù)?！崩釹壬f(shuō)(shuō)。

　　崇左市除按照廣西市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管局部署在全市開(kāi)(kāi)展“一城一品一行業(yè)(yè)”放心消費(fèi)行動(dòng)(dòng)外，2024年，崇左市還成立了涉外旅游消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(huì )，所轄邊境縣（市）涉外旅游消費(fèi)糾紛調(diào)解室100%覆蓋，聘請(qǐng)中越兩國(guó)專(zhuān)(zhuān)業(yè)(yè)人員利用雙語(yǔ)(yǔ)調(diào)解消費(fèi)糾紛。

　　“目前，崇左市各縣（市、區(qū)）已全部設(shè)立資金不低于20萬(wàn)(wàn)元的先行賠付備用金專(zhuān)(zhuān)用賬戶(hù)，用以解決消費(fèi)糾紛中的應(yīng)退不退問(wèn)(wèn)題?！背繾笫惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)(shuō)，消費(fèi)者在崇左消費(fèi)，若與商家發(fā)(fā)生質(zhì)(zhì)量糾紛，商家不履行退款義務(wù)(wù)，將由政府先行賠付，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)(guò)程中無(wú)(wú)后顧之憂(yōu)。

　　增強(qiáng)商家誠(chéng)信經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)意識(shí)

　　崇左市大新縣以德天跨國(guó)瀑布、明仕田園等著(zhù)名景區(qū)吸引著(zhù)大量國(guó)內(nèi)外游客，并帶動(dòng)(dòng)了當(dāng)?shù)鼐频?、民宿、餐飲和商品貿(mào)易發(fā)(fā)展。

　　“為打造大新旅游品牌，我們動(dòng)(dòng)員了景區(qū)所有商家參加放心消費(fèi)景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)承諾店活動(dòng)(dòng)?！貝笮驢h市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)(shuō)，2025年以來(lái)(lái)，該局結(jié)合放心消費(fèi)承諾工作要求，制定出臺(tái)景區(qū)七天無(wú)(wú)理由退貨、景區(qū)明碼標(biāo)價(jià)(jià)等制度，極大地規(guī)范了商家的經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)行為。

　　4月16日，記者在德天跨國(guó)瀑布景區(qū)采訪(fǎng)時(shí)(shí)看到，商家門(mén)(mén)店內(nèi)均掛著(zhù)“大新縣放心消費(fèi)景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)承諾店”牌匾，牌匾下方標(biāo)明商店的名稱(chēng)和商家負(fù)責(zé)人簽名。

　　“商家實(shí)(shí)實(shí)(shí)在在做生意，消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，對(duì)大家都有好處。何況我們還簽了承諾書(shū)(shū)，一旦違背承諾，對(duì)自己的信譽(yù)(yù)和口碑都是很大的損失?！鋇綠煒鐕?guó)苾凹景區(qū)一家紅木館的店主說(shuō)(shuō)。

　　今年2月，大新縣三個(gè)(gè)民宿酒店行業(yè)(yè)協(xié)(xié)會(huì)(huì )共同發(fā)(fā)布旅游旺季價(jià)(jià)格自律自控倡議，呼吁在旅游旺季不捏造、不散布漲價(jià)(jià)信息，通過(guò)(guò)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺(tái)預(yù)訂的酒店應(yīng)當(dāng)線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)(jià)格一致。目前，該縣已有185家民宿酒店響應(yīng)倡議。

　　在市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管部門(mén)(mén)和行業(yè)(yè)協(xié)(xié)會(huì)(huì )的共同推動(dòng)(dòng)下，大新縣各景區(qū)商家誠(chéng)信經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)的自律自覺(jué)(jué)意識(shí)顯著(zhù)增強(qiáng)，有關(guān)(guān)缺斤短兩、酒店亂漲價(jià)(jià)的投訴大幅下降，游客消費(fèi)滿(mǎn)意度持續(xù)走高。

　　持續(xù)發(fā)(fā)力提振消費(fèi)信心

　　廣西崇左、百色、防城港等8個(gè)(gè)縣市與越南接壤。廣西市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管部門(mén)(mén)積極動(dòng)(dòng)員引導(dǎo)東盟消費(fèi)者較多的景區(qū)、商場(chǎng)(chǎng)、超市、酒店等經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)主體參加放心消費(fèi)承諾活動(dòng)(dòng)，并制作中越雙語(yǔ)(yǔ)消費(fèi)維權(quán)短視頻、動(dòng)(dòng)畫(huà)(huà)、海報(bào)等內(nèi)容，在社交媒體平臺(tái)、口岸、跨境商鋪廣泛宣傳，實(shí)(shí)現(xiàn)“越南游客看得懂、中國(guó)商家用得上”。

　　據(jù)廣西市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )交易監(jiān)督和消費(fèi)環(huán)(huán)境管理處相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，防城港、百色、崇左三地共有放心消費(fèi)承諾單位6659個(gè)(gè)，其中4A級(jí)（含）以上放心消費(fèi)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)42個(gè)(gè)，放心消費(fèi)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)（口岸）16個(gè)(gè)。并且，這些放心消費(fèi)承諾單位將陸續(xù)在“廣西放心消費(fèi)地圖”標(biāo)注，讓消費(fèi)者在廣西消費(fèi)更安心、放心。

　　那坡縣是百色市下轄的一個(gè)(gè)邊境縣。那坡縣市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管部門(mén)(mén)聯(lián)(lián)合司法局、法院等單位，分別在平孟海關(guān)(guān)大廳、百省弄平等邊境互貿(mào)點(diǎn)(diǎn)建立“海外維權(quán)援助工作站”，市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管、司法、商務(wù)(wù)、法院分別派遣糾紛調(diào)解員、法律援助律師、仲裁專(zhuān)(zhuān)員駐場(chǎng)(chǎng)，讓邊境貿(mào)易、消費(fèi)糾紛在發(fā)(fā)生地就能及時(shí)(shí)高效地解決。另外，那坡縣還自主研發(fā)(fā)了邊境貿(mào)易商品維權(quán)溯源碼，幫助消費(fèi)者實(shí)(shí)現(xiàn)碼對(duì)碼、點(diǎn)(diǎn)對(duì)點(diǎn)(diǎn)維權(quán)。

　　防城港東興市與越南廣寧省芒街市僅一河之隔，作為中越文化交流的前沿陣地，東興市定向、定點(diǎn)(diǎn)發(fā)(fā)展5家涉外旅行社參加放心消費(fèi)承諾活動(dòng)(dòng)，當(dāng)發(fā)(fā)生涉外消費(fèi)糾紛時(shí)(shí)，由旅行社精通中越雙語(yǔ)(yǔ)的導(dǎo)游充當(dāng)翻譯并協(xié)(xié)助境外退換貨，助力調(diào)解工作順利開(kāi)(kāi)展。

　　“優(yōu)(yōu)化邊境地區(qū)消費(fèi)環(huán)(huán)境不僅提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也為邊境地區(qū)經(jīng)(jīng)濟(jì)發(fā)(fā)展注入新活力?！睆V西市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )交易監(jiān)督和消費(fèi)環(huán)(huán)境管理處相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣西市場(chǎng)(chǎng)監(jiān)管部門(mén)(mén)將在推動(dòng)(dòng)邊境地區(qū)放心消費(fèi)承諾工作的廣度和深度上持續(xù)發(fā)(fā)力，在提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度、吸引更多消費(fèi)者入境消費(fèi)，促進(jìn)(jìn)跨境貿(mào)易和旅游業(yè)(yè)高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展方面貢獻(xiàn)智慧和力量。