記者從近日召開(kāi)的河北省石家莊市提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度工作推進(jìn)(jìn)會(huì )上了解到，自3月中旬開(kāi)始，石家莊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì )持續(xù)開(kāi)展“維權(quán)護(hù)航”行動(dòng)，通過(guò)推出“1+N”聯(lián)(lián)動(dòng)模式（1個(gè)(gè)消保委+N個(gè)(gè)相關(guān)(guān)部門(mén)和行業(yè)(yè)龍頭企業(yè)(yè)）等工作機(jī)制，形成“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)(xié)同、社會(huì )參與”的工作格局，全面優(yōu)(yōu)化消費(fèi)環(huán)(huán)境，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

　　消費(fèi)教育先行

　　“低糖高纖維的堿水面包成為健康飲食新寵，它適合替代主食嗎？”日前，石家莊市消保委推出的消費(fèi)知識系列科普活動(dòng)第一期——《面包消費(fèi)新主張，從營(yíng)養(yǎng)到錢(qián)包的全面拿捏》在石家莊新聞廣播882網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )直播平臺正式開(kāi)播，節(jié)目邀請4位行業(yè)(yè)專(zhuān)家講述面包品種、口味、原料、標(biāo)簽、營(yíng)養(yǎng)、發(fā)(fā)展趨勢等方面知識，其間消費(fèi)者積極互動(dòng)、踴躍留言。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)目共吸引8300多名消費(fèi)者參與，點(diǎn)(diǎn)贊量達(dá)2.3萬(wàn)次。

　　以“滿(mǎn)意消費(fèi)第一步，做聰明的消費(fèi)者”為主題的消費(fèi)知識系列科普活動(dòng)，是石家莊市消保委積極創(chuàng)(chuàng )新消費(fèi)教育形式的亮點(diǎn)(diǎn)舉措之一。自今年3月開(kāi)始，石家莊市消保委通過(guò)選擇消費(fèi)者關(guān)(guān)心程度較高的商品品類(lèi)，以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)教育系列科普活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)(xué)消費(fèi)。

　　石家莊市消保委將消費(fèi)維權(quán)與教育引導(dǎo)和黨建工作深度融合，攜手社區(qū)，組織黨員干部并聯(lián)(lián)合企業(yè)(yè)代表，開(kāi)展以“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”為主題的宣傳咨詢(xún)服務(wù)(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)期間，消保委黨員干部深入基層，聚焦群眾訴求，針對預(yù)付式消費(fèi)、老年人防詐騙、網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )消費(fèi)安全等熱點(diǎn)(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)以案說(shuō)法的形式向居民普及維權(quán)知識。

　　將消費(fèi)教育與多種形式的便民為民活動(dòng)相結(jié)合，打造多元化便民服務(wù)(wù)矩陣。在多次消費(fèi)教育活動(dòng)中，石家莊市消保委還發(fā)(fā)動(dòng)行業(yè)(yè)優(yōu)(yōu)秀企業(yè)(yè)為群眾提供手機(jī)免費(fèi)貼膜、清理內(nèi)存等服務(wù)(wù)以及口腔檢查、視力測量、白內(nèi)障篩查等義診項(xiàng)目，贏(yíng)得消費(fèi)者一致好評。這些服務(wù)(wù)不僅拉近了企業(yè)(yè)與消費(fèi)者的距離，也進(jìn)(jìn)一步提升了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度與信任度。

　　消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)(zhì)

　　“無(wú)理由退貨，購物更放心，石家莊這波操作太贊了！”從網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )上看到石家莊市消保委發(fā)(fā)布2025年度第一批45家全市線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位的消息后，在湖北工作的石家莊網(wǎng)(wǎng)友“@健康小先鋒沖沖沖”寫(xiě)下這樣的留言。

　　繼2024年發(fā)(fā)布61家京津冀線(xiàn)下實(shí)(shí)體店無(wú)理由退貨承諾示范單位以來(lái)，石家莊市參與京津冀線(xiàn)下實(shí)(shí)體店無(wú)理由退貨承諾的示范單位超過(guò)百家，涵蓋商超、百貨、家電、家居、五金、珠寶等多個(gè)(gè)零售業(yè)(yè)態(tài)(tài)，而在承諾時(shí)(shí)間“不低于7天”（極少部分商品根據(jù)屬性需要最短設(shè)定為5天）的審定基礎(chǔ)上，信譽(yù)(yù)樓部分門(mén)店、曼諾服飾部分商品還將無(wú)理由退貨承諾時(shí)(shí)間設(shè)定為15天，進(jìn)(jìn)一步提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

　　石家莊市消保委秘書(shū)長(cháng)趙亞波介紹說(shuō)，在全市開(kāi)展“京津冀線(xiàn)下無(wú)理由退貨響應(yīng)承諾示范單位”活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展較好的企業(yè)(yè)積極發(fā)(fā)揮示范帶頭效應(yīng)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)者的“可反悔權(quán)”，是石家莊市消保委積極構(gòu)建“石家莊消費(fèi)無(wú)憂(yōu)退”新場(chǎng)景、進(jìn)(jìn)一步提振消費(fèi)信心、激發(fā)(fā)消費(fèi)活力的重要舉措之一。目前，今年第二批線(xiàn)下實(shí)(shí)體店無(wú)理由退貨承諾示范單位正在積極遴選和培育中，計(jì)劃于10月1日前公布。

　　讓多元的消費(fèi)場(chǎng)景誠信指數(shù)更高，讓廣大消費(fèi)者“敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)”，石家莊市消保委還與河北省信用協(xié)(xié)會(huì )圍繞“推進(jìn)(jìn)誠信建設(shè)，共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”進(jìn)(jìn)行專(zhuān)題交流，共商誠信建設(shè)長(cháng)效機(jī)制，并達(dá)成多項(xiàng)共識：一是建立常態(tài)(tài)化溝通協(xié)(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)合作聯(lián)(lián)動(dòng)；二是攜手開(kāi)展“推進(jìn)(jìn)誠信建設(shè)，共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)更多企業(yè)(yè)踐行誠信經(jīng)(jīng)營(yíng)理念；三是加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度，通過(guò)多渠道、多形式，向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識與維權(quán)途徑，提升消費(fèi)者自我保護(hù)與依法維權(quán)能力，倡導(dǎo)理性、綠色消費(fèi)；四是完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處理協(xié)(xié)同銜接，提高糾紛解決效率與質(zhì)(zhì)量。

　　數(shù)智賦能增效

　　石家莊市消保委調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，大學(xué)(xué)生的消費(fèi)觀(guān)念呈現(xiàn)多元趨勢，善于利用電商平臺、社交網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )等渠道滿(mǎn)足多樣化需求，但產(chǎn)(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)(shí)，許多大學(xué)(xué)生因不了解法律或怕麻煩而選擇隱忍。

　　為確保大學(xué)(xué)生在遇到消費(fèi)問(wèn)題時(shí)(shí)能夠及時(shí)(shí)、便捷地反映情況，石家莊市消保委在河北經(jīng)(jīng)貿(mào)大學(xué)(xué)經(jīng)(jīng)濟(jì)管理學(xué)(xué)院成立首個(gè)(gè)校園消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)(wù)站，采取多維賦能、精準(zhǔn)觸達(dá)的服務(wù)(wù)方式，結(jié)合大學(xué)(xué)生日常消費(fèi)痛點(diǎn)(diǎn)，通過(guò)模擬網(wǎng)(wǎng)購糾紛、預(yù)付卡退款等消費(fèi)情景與案例教學(xué)(xué)，讓學(xué)(xué)生親身參與到消費(fèi)糾紛的處理過(guò)程中，切身感受維權(quán)的流程和方法，提高實(shí)(shí)際操作能力，使消費(fèi)維權(quán)從“事后救濟(jì)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)型。

　　同時(shí)(shí)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道（如線(xiàn)上投訴平臺、線(xiàn)下投訴信箱等），建立高效的處理機(jī)制，對投訴案件進(jìn)(jìn)行快速分類(lèi)、調(diào)查和調(diào)解，在最短時(shí)(shí)間內(nèi)為學(xué)(xué)生解決問(wèn)題，減少其在維權(quán)過(guò)程中所耗費(fèi)的時(shí)(shí)間和精力。依托校園消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)(wù)站，消費(fèi)維權(quán)工作全面覆蓋高校青年群體集中區(qū)域，有效整合社會(huì )資源與校園資源，形成多方參與、協(xié)(xié)同推進(jìn)(jìn)的良好局面，進(jìn)(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)體系，提升基層維權(quán)效能。

　　另外，石家莊市消保委還積極創(chuàng)(chuàng )新、主動(dòng)求變，組建“AI智能先鋒隊(duì)”，探索AI在包括大學(xué)(xué)生消費(fèi)在內(nèi)的消費(fèi)糾紛調(diào)解、提升消費(fèi)滿(mǎn)意度等不同場(chǎng)景中的創(chuàng)(chuàng )新應(yīng)用，精準(zhǔn)解析復(fù)雜投訴案例，助力維權(quán)效率提升。

　　趙亞波表示，下一步，石家莊市消保委將以“天天3·15”理念為核心，圍繞“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”目標(biāo)，深化消費(fèi)教育宣傳與投訴調(diào)解質(zhì)(zhì)效雙向賦能，通過(guò)政企協(xié)(xié)作鏈、行業(yè)(yè)自律鏈、社會(huì )共治鏈，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)(huán)境共建共治共享；實(shí)(shí)施“滿(mǎn)意消費(fèi)精準(zhǔn)提質(zhì)(zhì)”“維權(quán)效能數(shù)智躍升”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，形成全鏈條閉環(huán)(huán)式消費(fèi)保障體系。