中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）“你好，我在某直播平臺購買(mǎi)了一款電子產(chǎn)(chǎn)品，收貨后發(fā)(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該向誰(shuí)投訴？”近日，消費者李先生試探著(zhù)向“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”詢(xún)問(wèn)?！澳?，根據(jù)相關(guān)(guān)規(guī)定，建議您首先向網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )直播平臺投訴，如果問(wèn)題仍得不到解決，可撥打12315熱線(xiàn)，或通過(guò)全國12315平臺網(wǎng)(wǎng)站、12315手機APP進(jìn)行投訴?！薄癆I市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”經(jīng)(jīng)過(guò)短暫思考后為消費者給出答案。

　　3月15日，在陜西省咸陽(yáng)市秦都區(qū)福園巷子“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動(dòng)暨食品安全“你點(diǎn)我檢”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，一款“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”特別亮眼，引得群眾紛紛就生活中遇到的消費問(wèn)題向“她”提問(wèn)，“她”友好禮貌地一一予以解答。

　　咸陽(yáng)市消費者權(quán)益保護中心主任趙穎敏介紹說(shuō)，這款“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”是以消保中心工作人員的形象設(shè)計。該機搭載多模態(tài)(tài)AI交互系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)政策解讀、投訴指引等全流程服務(wù)(wù)。消費者通過(guò)語(yǔ)音提問(wèn)，“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”會(huì )結(jié)合咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)解答，幫助消費者一鍵直達(dá)維權(quán)通道。

　　據(jù)悉，“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”集成智能分析模塊，可實(shí)時(shí)調(diào)取全市消費投訴熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，洞察消費領(lǐng)(lǐng)域存在的問(wèn)題，通過(guò)AI算法生成風(fēng)(fēng)險預(yù)警圖譜。針對近期頻發(fā)(fā)的消費領(lǐng)(lǐng)域問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì )自動(dòng)關(guān)(guān)聯(lián)(lián)涉事生產(chǎn)(chǎn)經(jīng)(jīng)營(yíng)主體歷史違規(guī)記錄，幫助執(zhí)法人員快速鎖定重點(diǎn)監(jiān)管對象，提高監(jiān)管效率。

　　咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該局將增強運用新技術(shù)(shù)解決市場(chǎng)監(jiān)管工作實(shí)際問(wèn)題的意識和能力，將AI技術(shù)(shù)延伸至更多場(chǎng)景，打造“24小時(shí)不打烊”的智能市場(chǎng)監(jiān)管體系。