4月23日，記者從廣東省消委會(huì )獲悉，2025年第一季度，全省各級消委會(huì )共接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)21373人次，受理消費者投訴159864件，按同口徑同比上升4.37%，為消費者挽回經(jīng)(jīng)濟損失1.08億元。其中，商品類(lèi)投訴64035件，占投訴總量42.35%；服務(wù)(wù)類(lèi)投訴81015件，占投訴總量53.58%。

　　從投訴性質(zhì)(zhì)分析，合同、售后服務(wù)(wù)和質(zhì)(zhì)量三類(lèi)投訴較多，共134418件，占總量的88.89%。其中，合同類(lèi)投訴最為突出，主要集中在網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )游戲、航空客運、培訓(xùn)服務(wù)(wù)等方面，商家設(shè)置不公平格式條款限制消費者權(quán)利、收取預(yù)付費后閉店跑路、未以顯著(zhù)方式提示重大利害關(guān)(guān)系內(nèi)容等引發(fā)(fā)糾紛。

　　當(dāng)天，廣東省消委會(huì )還發(fā)(fā)布了投訴熱點(diǎn)，并發(fā)(fā)出消費提示。

　　熱點(diǎn)分析

　　汽車(chē)維修保養(yǎng)投訴多，服務(wù)(wù)水平參差需重視

　　當(dāng)前汽車(chē)保有量大，汽車(chē)維修服務(wù)(wù)需求旺盛，然而汽車(chē)維修行業(yè)(yè)服務(wù)(wù)參差不齊，引發(fā)(fā)較多消費投訴。主要問(wèn)題：一是維修服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量差，有商家使用劣質(zhì)(zhì)零部件以次充好，維修后汽車(chē)反而故障頻發(fā)(fā)；二是維修收費不透明、不合理，部分維修廠(chǎng)未明碼標價(jià)，存在擅自增加維修項目、虛報高價(jià)等行為；三是售后服務(wù)(wù)不到位，維修完成后不能提供有效的維修記錄和質(zhì)(zhì)量保證，對車(chē)輛后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題推諉扯皮。

　　【案例】消費者孫女士因汽車(chē)輪胎漏氣前往某汽修服務(wù)(wù)中心維修，維修后發(fā)(fā)現(xiàn)防盜螺絲專(zhuān)用工具扭斷并滯留在輪胎內(nèi)部，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常使用。對此，商家卻以“無(wú)法處理”為由，要求消費者自行解決。因雙方協(xié)(xié)商未果，消費者向橫琴粵澳深度合作區(qū)消費者協(xié)(xié)會(huì )投訴。

　　經(jīng)(jīng)調(diào)解，確認工具斷裂系維修人員操作失誤導(dǎo)致，商家存在明顯過(guò)錯，最終在商家無(wú)法自行修復(fù)的情況下，車(chē)輛轉(zhuǎn)至其他專(zhuān)業(yè)(yè)汽修店完成維修，由商家承擔(dān)全部費用。

　　【提示】消費者應(yīng)優(yōu)(yōu)先選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)(zhì)齊全、口碑佳的正規(guī)維修企業(yè)(yè)。維修前詢(xún)問(wèn)維修項目、所需更換的零部件的相應(yīng)價(jià)格，查看所使用的零部件質(zhì)(zhì)量合格標識，對價(jià)格過(guò)高或含糊不清的項目應(yīng)及時(shí)核實(shí)并形成書(shū)面協(xié)(xié)議。維修完成后，要求維修廠(chǎng)提供維修清單和發(fā)(fā)票等資料并留存好。

　　長(cháng)假出游需求旺盛，航空服務(wù)(wù)投訴激增

　　第一季度適逢元旦、春節(jié)長(cháng)假，是消費者出行旅游高峰。航空客運憑借其高效便捷的優(yōu)(yōu)勢，成為眾多旅客的首選出行方式，但部分航空公司、售票平臺營(yíng)銷(xiāo)手法、售后服務(wù)(wù)等不規(guī)范引發(fā)(fā)大量消費糾紛。主要問(wèn)題：一是部分售票平臺利用格式條款、隱晦聲明等手段，捆綁銷(xiāo)售增值項目，誤導(dǎo)消費者購買(mǎi)不必要服務(wù)(wù)；二是售后服務(wù)(wù)效率低下，航班退改政策嚴苛，規(guī)則公示不醒目，客服回應(yīng)遲緩以致消費者合理訴求得不到及時(shí)解決；三是機票價(jià)格波動(dòng)頻繁，遇節(jié)假日漲幅較大，服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量卻未隨之提高，引發(fā)(fā)消費者不滿(mǎn)。

　　【案例】一消費者在某網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺購買(mǎi)機票，購買(mǎi)后發(fā)(fā)現(xiàn)其捆綁銷(xiāo)售58元安心服務(wù)(wù)包，消費者立即提出全額退款。但平臺客服拒絕相關(guān)(guān)請求，理由是消費者購買(mǎi)機票時(shí)已使用80元優(yōu)(yōu)惠券，不符合服務(wù)(wù)包退訂規(guī)則。

　　但該消費者認為此優(yōu)(yōu)惠券為實(shí)名購票優(yōu)(yōu)惠券，與安心服務(wù)(wù)包并無(wú)關(guān)(guān)聯(lián)(lián)，且商家并未明確告知使用優(yōu)(yōu)惠則無(wú)法退訂安心服務(wù)(wù)包的規(guī)定，故向深圳市消委會(huì )投訴。經(jīng)(jīng)調(diào)解，商家退回相關(guān)(guān)款項。

　　【提示】購買(mǎi)機票時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的航空公司官網(wǎng)(wǎng)或信譽(yù)良好的票務(wù)(wù)平臺，多個(gè)平臺進(jìn)行比價(jià)，仔細查看機票退改政策、行李額度、附加費用、是否存在捆綁銷(xiāo)售等信息，確認出行行程日期后再下單。若因個(gè)人原因需要變更行程，盡早與購票平臺或航空公司取得聯(lián)(lián)系，了解變更流程和費用標準。購票后仔細查看扣費事項，一旦發(fā)(fā)現(xiàn)不明扣費項目及時(shí)詢(xún)問(wèn)客服。