3月14日，廣東省消委會(huì )召開(kāi)2025年3·15信息通報會(huì )，會(huì )上發(fā)(fā)布了2024年度廣東十大消費維權(quán)典型案例。

　　美容院誘導高額消費

　　六旬老人花光百萬(wàn)存款

　　廣州一名六旬老年消費者田女士因想祛除臉部黑斑，在某美容院的誘導下，自2019年起隱瞞家人購買(mǎi)了多項美容項目，五年間累計消費133萬(wàn)元，花光了全部存款，其中包含已故父親的撫恤金58萬(wàn)元，效果卻不明顯。

　　無(wú)奈之下，田女士向廣州市消委會(huì )求助。消委會(huì )調(diào)解過(guò)程中，由于時(shí)間跨度較大且消費者無(wú)法有效舉證，雙方爭議難以協(xié)(xié)調(diào)。鑒于舉證有難度，經(jīng)(jīng)深入溝通，雙方同意集中對近一年內(nèi)有明確轉(zhuǎn)賬記錄的58萬(wàn)元消費金額進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在消委會(huì )的主持下，經(jīng)(jīng)過(guò)長(cháng)達8小時(shí)的三方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，美容院最終同意退還消費者未消費的預付款以及已消費項目的折價(jià)款，總計30萬(wàn)元。

　　【點(diǎn)評】本案中，美容院夸大美容項目功效，并誘導老年消費者進(jìn)行高額消費，涉嫌虛假宣傳，侵害老年消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。新實(shí)施的《消費者權(quán)益保護法實(shí)施條例》明確規(guī)定，“禁止虛構(gòu)或夸大商品、服務(wù)功效，誘導老年人購買(mǎi)不符合其實(shí)際需求的商品或服務(wù)”，商家的行為明顯違反相關(guān)(guān)規(guī)定。

　　本案在調(diào)解過(guò)程，遇到了因無(wú)法有效舉證而導致維權(quán)難的問(wèn)題。因此，廣大消費者在選擇美容服務(wù)時(shí)務(wù)必保持謹慎，應以書(shū)面形式固定服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及退款條件等重要內(nèi)容，并注意留存證據(jù)，以確保在發(fā)(fā)生爭議時(shí)有明確的維權(quán)依據(jù)。

　　支付800多萬(wàn)元購房款

　　正式買(mǎi)賣(mài)合同卻沒(méi)簽

　　2022年6月，張先生與某房地產(chǎn)(chǎn)公司就購房事宜簽署了房地產(chǎn)(chǎn)認購書(shū)，并支付30萬(wàn)元定金、790萬(wàn)元首期款，約定5日內(nèi)簽署買(mǎi)賣(mài)合同，若公司違約則雙倍返還定金。后因房地產(chǎn)(chǎn)公司的原因，雙方一直沒(méi)有簽訂正式買(mǎi)賣(mài)合同。

　　于是，張先生多次請求解除合同，并返還本金、雙倍定金及資金占用利息，但始終未能達成一致，遂向當?shù)叵瘯?huì )求助。深圳市、光明區(qū)兩級消委會(huì )接訴后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、公開(kāi)約談等方式多次溝通，最終促使該公司退還消費者本金820萬(wàn)元，另根據(jù)定金罰則和資金占用情況賠付約150萬(wàn)元。

　　【點(diǎn)評】本案中，消費者與房地產(chǎn)(chǎn)公司簽訂的認購書(shū)，屬于《中華人民共和國民法典》規(guī)定的預約合同，具有法定約束力，雙方均需如約履行義務(wù)。但房地產(chǎn)(chǎn)公司不僅未能履行正式簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的義務(wù)，對于后續(xù)責任的承擔也一直采取回避態(tài)(tài)度，致使合同目的遲遲不能實(shí)現(xiàn)。

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，消費者依法享有合同解除權(quán)，并可要求對方承擔雙倍返還定金的違約責任。此外，根據(jù)最高法關(guān)(guān)于民法典合同編的司法解釋?zhuān)M者有權(quán)同時(shí)請求對方支付首期款的資金占用費。

　　此案的圓滿(mǎn)解決得益于市、區(qū)消委會(huì )的緊密合作，通過(guò)及時(shí)調(diào)解與高效的公開(kāi)約談措施，幫助消費者挽回經(jīng)(jīng)濟損失近千萬(wàn)元，切實(shí)捍衛(wèi)了消費者的合法權(quán)益。

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