張文章

　　私域健康直播間用低價(jià)商品、免費體驗活動(dòng)引流，構(gòu)建起封閉的私域流量池，用虛構(gòu)身份、虛假原料、虛構(gòu)療效等偽造信息進(jìn)行虛假宣傳、情感操控，將普通商品包裝成醫(yī)治百病的“神藥”“神器”，誘導老年消費者購買(mǎi)高價(jià)商品。這種行為侵害了消費者的合法權(quán)益。

　　早些年，一些不法分子用送雞蛋米面的模式引誘老年人參加“健康講座”，大行詐騙之實(shí)。時(shí)下，一些“私域健康直播間”換湯不換藥，用的還是“健康講座”的慣用套路，通過(guò)“僅需一分”“一元購”“免費體驗”等低價(jià)引流手段，吸引消費者進(jìn)入私域直播間。

　　私域直播具有封閉性和隱蔽性，監(jiān)管部門(mén)難以實(shí)時(shí)監(jiān)測其內(nèi)容，因此商家敢在直播間里肆無(wú)忌憚地進(jìn)行違法違規(guī)宣傳。在私域直播中，商家常常通過(guò)夸大產(chǎn)(chǎn)品功效、虛構(gòu)療效來(lái)吸引消費者。私域直播中的信息不對稱(chēng)使得消費者難以辨別產(chǎn)(chǎn)品的真實(shí)性和合法性。老年消費者往往缺乏對健康產(chǎn)(chǎn)品和醫(yī)療器械的深入了解，容易被商家的虛假宣傳所迷惑，在不知不覺(jué)中陷入消費陷阱。

　　通過(guò)直播誘導、線(xiàn)上銷(xiāo)售等一系列環(huán)(huán)節(jié)完成銷(xiāo)售后，不法商家往往通過(guò)“播完即關(guān)(guān)”、屏蔽信息、解散群組等方式銷(xiāo)毀證據(jù)，逃避責任。此外，商家還通過(guò)虛構(gòu)售后服務(wù)(wù)、拖延退款等手段，進(jìn)一步侵害消費者合法權(quán)益。同時(shí)，不法商家通過(guò)虛構(gòu)身份和偽造信息逃避法律追責，使得監(jiān)管部門(mén)難以有效打擊其違法行為。

　　治理、規(guī)范私域健康直播已經(jīng)(jīng)迫在眉睫。日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家發(fā)(fā)展改革委、工業(yè)(yè)和信息化部、商務(wù)(wù)部、文化和旅游部聯(lián)(lián)合印發(fā)(fā)的《優(yōu)(yōu)化消費環(huán)(huán)境三年行動(dòng)方案》提出，要優(yōu)(yōu)化消費秩序，整治市場(chǎng)交易環(huán)(huán)境，重拳打擊網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )市場(chǎng)中違法行為。

　　為此，必須從各個(gè)環(huán)(huán)節(jié)斬斷私域健康直播坑老產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)鏈。監(jiān)管部門(mén)應利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)(shù)手段，加強對私域直播內(nèi)容的實(shí)時(shí)監(jiān)測。通過(guò)建立智能識別系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)(fā)現(xiàn)并打擊虛假宣傳和誘導消費行為。同時(shí)，平臺應承擔起審核責任，嚴格審查引流信息的真實(shí)性合規(guī)性，杜絕違規(guī)引流信息誤導、欺騙老年消費群體。針對私域直播中的虛假宣傳、夸大療效等行為，應進(jìn)一步完善相關(guān)(guān)法律法規(guī)，明確私域直播的監(jiān)管責任和處罰標準。對于涉嫌違法的商家，應加大處罰力度，追究其法律責任。

　　治理、規(guī)范私域健康直播，還要完善綜合治理機制。要理順監(jiān)管體制，整合各方資源，加強部門(mén)協(xié)(xié)同，形成監(jiān)管合力。政府和媒體應加強對老年消費者的教育，提高其對健康產(chǎn)(chǎn)品和醫(yī)療器械的認知能力。通過(guò)宣傳典型案例，幫助消費者識別虛假宣傳和誘導消費行為，增強其風(fēng)險意識。監(jiān)管部門(mén)應建立便捷的舉報機制，鼓勵消費者積極舉報私域健康直播中的違法行為。同時(shí)，應完善消費者保護機制，為受騙消費者提供法律援助和經(jīng)(jīng)濟補償。健康產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)相關(guān)(guān)協(xié)(xié)會(huì )應加強行業(yè)(yè)自律，制定行業(yè)(yè)標準，規(guī)范私域直播的行為。同時(shí)，社會(huì )各界應積極參與監(jiān)督，形成合力，共同打擊私域健康直播亂象，切實(shí)保護老年消費者合法權(quán)益。