國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近期發(fā)(fā)布汽車(chē)召回用戶(hù)指南。汽車(chē)召回是確保行車(chē)安全、維護消費者合法權(quán)益的重要制度。如認為車(chē)輛存在缺陷，消費者可及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心提交線(xiàn)索，為消除車(chē)輛安全隱患和維護消費者合法權(quán)益提供重要信息。

　　據(jù)統(tǒng)計，我國于2004年開(kāi)始實(shí)施缺陷汽車(chē)產(chǎn)(chǎn)品召回制度，累計實(shí)施汽車(chē)召回3000余次，涉及車(chē)輛超過(guò)1億輛，消除了大量安全隱患。常見(jiàn)的缺陷情形有哪些？該怎么報告？召回收取費用嗎？近日，記者就廣大消費者關(guān)(guān)心的問(wèn)題采訪(fǎng)了市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展局、召回中心相關(guān)(guān)負責人。

　　問(wèn)：什么是汽車(chē)召回？常見(jiàn)的缺陷情形有哪些？

　　答：召回是指汽車(chē)生產(chǎn)(chǎn)者對其已售出的汽車(chē)產(chǎn)(chǎn)品免費采取措施消除缺陷的活動(dòng)。生產(chǎn)(chǎn)者在召回過(guò)程中會(huì )及時(shí)發(fā)(fā)布產(chǎn)(chǎn)品缺陷信息，并免費采取補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。

　　缺陷是指由于設(shè)計、制造、標識等原因?qū)е碌脑谕慌?、型號或者類(lèi)別的汽車(chē)產(chǎn)(chǎn)品中普遍存在的，不符合保障人身、財產(chǎn)(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)(yè)標準的情形，或者其他危及人身、財產(chǎn)(chǎn)安全的不合理的危險。

　　常見(jiàn)的缺陷情形如：行駛中發(fā)(fā)動(dòng)機突然失去動(dòng)力，剎車(chē)失靈，轉(zhuǎn)向助力失效，關(guān)(guān)鍵部件斷裂、脫落或與車(chē)輛分離導致車(chē)輛失控，輪胎鼓包、裂紋或開(kāi)裂導致爆胎，電氣或電路系統(tǒng)短路導致零部件過(guò)熱起火，燈光功能喪失，安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動(dòng)力電池起火等。

　　一般情況下，以下故障如不存在安全隱患，則通常不視為缺陷：空調(diào)制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好，機油或燃油消耗過(guò)大，油漆質(zhì)(zhì)量或外觀(guān)瑕疵，車(chē)身非結(jié)構(gòu)件或車(chē)身覆蓋件銹蝕，一般的發(fā)(fā)動(dòng)機噪聲、震動(dòng)或抖動(dòng)，零部件的正常磨損等問(wèn)題。

　　問(wèn)：如果認為車(chē)輛存在缺陷，該怎么報告？

　　答：如果車(chē)輛出現(xiàn)了相關(guān)(guān)故障或異常，消費者認為存在缺陷，建議及時(shí)進(jìn)行拍照、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生產(chǎn)(chǎn)者客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，盡快到生產(chǎn)(chǎn)者4S店、維修站等進(jìn)行檢修。同時(shí)，建議消費者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù)，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)(wǎng)站、微信公眾號、投訴電話(huà)進(jìn)行缺陷線(xiàn)索報告。

　　問(wèn)：如何查詢(xún)車(chē)輛是否在召回范圍內(nèi)？

　　答：消費者可登錄市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)(wǎng)站或通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心微信公眾號頁(yè)面下方的“召回查詢(xún)”模塊進(jìn)行查詢(xún)。查詢(xún)前，請準備好車(chē)輛識別代號（VIN）或車(chē)輛行駛證。

　　同時(shí)，可以關(guān)(guān)注汽車(chē)生產(chǎn)(chǎn)者的官方網(wǎng)(wǎng)站、官方社交媒體賬號，汽車(chē)生產(chǎn)(chǎn)者會(huì )發(fā)(fā)布召回公告，及時(shí)更新召回車(chē)輛的具體型號、生產(chǎn)(chǎn)批次等信息。如消費者的車(chē)輛在召回范圍內(nèi)，汽車(chē)生產(chǎn)(chǎn)者會(huì )通過(guò)短信、電話(huà)、車(chē)機系統(tǒng)或應用程序推送等方式告知相關(guān)(guān)缺陷情況。如果存在轉(zhuǎn)賣(mài)二手車(chē)、更換聯(lián)(lián)系方式等情況，建議消費者主動(dòng)撥打生產(chǎn)(chǎn)者的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。

　　如果查詢(xún)到車(chē)輛在召回范圍內(nèi)或收到生產(chǎn)(chǎn)者召回通知，建議及時(shí)聯(lián)(lián)系生產(chǎn)(chǎn)者4S店、維修站或撥打生產(chǎn)(chǎn)者客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，及時(shí)配合生產(chǎn)(chǎn)者消除缺陷。召回維修完成后，應注意索要維修記錄，要求提供書(shū)面維修單據(jù)并注明維修具體事項，如更換零部件的名稱(chēng)、品牌及型號等。

　　問(wèn)：召回收取費用嗎？

　　答：根據(jù)相關(guān)(guān)法規(guī)，汽車(chē)生產(chǎn)(chǎn)者必須免費為車(chē)主提供召回維修服務(wù)，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費用。如果消費者遇到召回收費的情況，請注意索要維修單據(jù)、收費單據(jù)和發(fā)(fā)票等證據(jù)，及時(shí)向生產(chǎn)(chǎn)者進(jìn)行反映，并通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)(wǎng)站、微信公眾號或投訴電話(huà)等渠道進(jìn)行報告。

　　問(wèn)：如果錯過(guò)生產(chǎn)(chǎn)者計劃的召回實(shí)施時(shí)間，車(chē)輛還能召回維修嗎？

　　答：消費者收到召回通知后，應盡快配合生產(chǎn)(chǎn)者進(jìn)行召回維修，以消除車(chē)輛缺陷。在生產(chǎn)(chǎn)者計劃的召回實(shí)施時(shí)間之后，生產(chǎn)(chǎn)者仍有義務(wù)按照公布的召回措施消除汽車(chē)產(chǎn)(chǎn)品缺陷。只要在召回范圍內(nèi)，即使錯過(guò)生產(chǎn)(chǎn)者計劃的召回實(shí)施時(shí)間，消費者依然可以聯(lián)(lián)系生產(chǎn)(chǎn)者進(jìn)行召回維修。如果生產(chǎn)(chǎn)者拒絕，消費者可向市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心投訴。

　　問(wèn)：召回維修后仍未消除缺陷，怎么辦？

　　答：如果消費者發(fā)(fā)現(xiàn)召回維修措施無(wú)法有效消除缺陷，或召回實(shí)施后車(chē)輛出現(xiàn)其他故障等，可以向市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心反映。

　　此外，要看看汽車(chē)是否存在缺陷以外的質(zhì)(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)(guān)法規(guī)，汽車(chē)生產(chǎn)(chǎn)者召回缺陷汽車(chē)產(chǎn)(chǎn)品，不免除其依法承擔的其他責任。如果車(chē)輛存在缺陷以外的質(zhì)(zhì)量問(wèn)題，消費者可依據(jù)民法典、產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法及其實(shí)施條例、家用汽車(chē)產(chǎn)(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定等法律法規(guī)及合同約定，要求生產(chǎn)(chǎn)者和銷(xiāo)售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。

　　問(wèn)：缺陷造成人身、財產(chǎn)(chǎn)損害怎么辦？

　　答：因產(chǎn)(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)(chǎn)損害的，民法典、產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法及其實(shí)施條例等有關(guān)(guān)法律法規(guī)，均明確規(guī)定消費者可向生產(chǎn)(chǎn)者或者銷(xiāo)售者請求賠償。如消費者因車(chē)輛缺陷受到人身、財產(chǎn)(chǎn)損害，可依法通過(guò)協(xié)(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑來(lái)維護自己的合法權(quán)益。