又是一年暑期旅游旺季，炎炎夏日也阻擋不了人們踏遍祖國大好河山的向往?？殺繞鷥邷刂絲?，部分景區(qū)擺渡車(chē)處處設(shè)坑，著(zhù)實(shí)(shí)冷卻了游客們的一腔熱情。8月7日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì )發(fā)(fā)聲，呼吁部分景區(qū)少些套路、明碼標(biāo)價(jià)(jià)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　2024年1—7月消費(fèi)輿情分析顯示，全國有關(guān)(guān)景區(qū)擺渡車(chē)、接駁車(chē)的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)36285條，江蘇省內(nèi)有關(guān)(guān)景區(qū)擺渡車(chē)、接駁車(chē)的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)1293條。消費(fèi)者對景區(qū)擺渡車(chē)、接駁車(chē)的關(guān)(guān)注主要集中在三方面：部分景區(qū)大門(mén)、游客集散中心、停車(chē)場(chǎng)距離核心景點(diǎn)(diǎn)較遠(yuǎn)，不乘坐擺渡車(chē)將面臨長(cháng)時(shí)(shí)間徒步，變相制造乘車(chē)需求，擺渡車(chē)成為強(qiáng)制選項(xiàng)；部分景區(qū)旅游旺季應(yīng)急管理能力欠缺，擺渡車(chē)存在排隊(duì)等車(chē)時(shí)(shí)間長(cháng)、超載嚴(yán)重等問(wèn)題，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感不佳；部分景區(qū)擺渡車(chē)?？吭O(shè)置不合理，將游客放在商業(yè)(yè)街口而不是景區(qū)出口，有誘導(dǎo)游客購物的嫌疑。

　　江蘇省消保委指出，部分景區(qū)人為拉長(cháng)景點(diǎn)(diǎn)與景區(qū)門(mén)口、停車(chē)場(chǎng)等距離是出于現(xiàn)實(shí)(shí)規(guī)劃考慮，如文物保護(hù)、生態(tài)(tài)保護(hù)需要，引入擺渡車(chē)也是為了便利旅客出行、方便交通管理和控制疏導(dǎo)人流。但哪些景區(qū)是確有實(shí)(shí)際需要、哪些景區(qū)是借此名頭跟風(fēng)(fēng)收費(fèi)，消費(fèi)者無(wú)法辨別，只有景區(qū)自己心知肚明。當(dāng)景區(qū)一窩蜂式引入擺渡車(chē)收費(fèi)，泥沙俱下中消費(fèi)者時(shí)(shí)不時(shí)(shí)被價(jià)(jià)格刺一刀、被套路坑一下，難免會(huì )對景區(qū)產(chǎn)(chǎn)生“宰客”“吃相難看”的質(zhì)(zhì)疑。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，出于經(jīng)(jīng)營(yíng)需要，景區(qū)追求盈利無(wú)可厚非，但要確保消費(fèi)者感到花的每一分錢(qián)都物有所值。擺渡車(chē)本是便利游客游覽的產(chǎn)(chǎn)物，而非方便宰客的工具，部分景區(qū)妄圖通過(guò)“車(chē)票經(jīng)(jīng)濟(jì)”實(shí)(shí)現(xiàn)景區(qū)創(chuàng)(chuàng )收，實(shí)(shí)則是竭澤而漁式做法，或許可以獲得一時(shí)(shí)之利、嘗到些許甜頭，但終究不是長(cháng)久之計(jì)。消費(fèi)者不是無(wú)情的旅游打卡機(jī)器，各個(gè)(gè)環(huán)(huán)節(jié)的旅游體驗(yàn)都構(gòu)成消費(fèi)者真實(shí)(shí)的情感反饋，靠捆綁銷(xiāo)售、重復(fù)收費(fèi)，借擺渡車(chē)收割消費(fèi)者，在侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的同時(shí)(shí)，還傷了消費(fèi)者的心，最終導(dǎo)致景區(qū)口碑受損、品牌自戕。究其原因，還是部分景區(qū)沒(méi)有擺脫對單一營(yíng)收模式的路徑依賴(lài)，一味在擺渡車(chē)收費(fèi)等票務(wù)(wù)收入上苦心鉆研花式套路，讓消費(fèi)者被迫消費(fèi)，卻忽視了升級服務(wù)(wù)、提高品質(zhì)(zhì)、創(chuàng)(chuàng )造新玩法、新方式、新體驗(yàn)，才是讓消費(fèi)者心甘情愿買(mǎi)單的良策。愛(ài)出者愛(ài)返，景區(qū)在服務(wù)(wù)提供上多一些誠意、在費(fèi)用收取上少一份算計(jì)，消費(fèi)者才會(huì )回饋以點(diǎn)(diǎn)贊好評、流量紅利，進(jìn)(jìn)而實(shí)(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

　　江蘇省消保委建議景區(qū)要少些套路、多點(diǎn)(diǎn)真誠，主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)(chuàng )新管理方式，拒絕“躺平”收車(chē)票的傳統(tǒng)營(yíng)收思維，努力在內(nèi)容體驗(yàn)、文化內(nèi)涵上做文章，通過(guò)提供更多優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)的文旅產(chǎn)(chǎn)品和多元化的旅游消費(fèi)模式吸引消費(fèi)者。同時(shí)(shí)也要根據(jù)景區(qū)實(shí)(shí)際情況和游客游覽習(xí)慣科學(xué)(xué)規(guī)劃布局，既要保證擺渡車(chē)的硬件設(shè)施安全，提高工作人員服務(wù)(wù)水平，又要合理安排擺渡車(chē)的行進(jìn)(jìn)路線(xiàn)，合理確定擺渡車(chē)的價(jià)(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并予以明示，有條件者可推出低價(jià)(jià)或者免費(fèi)的景區(qū)交通，不斷提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。

　　有關(guān)(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)(shí)響應(yīng)群眾呼聲，對偏離成本、價(jià)(jià)格過(guò)高、群眾反映較大的景區(qū)交通工具票價(jià)(jià)予以重新核定，降低價(jià)(jià)格，對妄圖利用景區(qū)交通宰客牟利的行為予以遏制和糾偏，不斷強(qiáng)化景區(qū)配套交通服務(wù)(wù)價(jià)(jià)格管理。同時(shí)(shí)，消費(fèi)者也要當(dāng)好景區(qū)服務(wù)(wù)的監(jiān)督者，敢于揭露不合理的收費(fèi)行為、低質(zhì)(zhì)量的商品服務(wù)(wù)，為營(yíng)造公平、健康的旅游消費(fèi)環(huán)(huán)境貢獻(xiàn)力量。