中國消費者報上海訊（記者劉浩）和商家交涉了一個(gè)半月，近2萬(wàn)元的退款遲遲未到賬，近日，消費者徐女士遇到了美容機構(gòu)預(yù)付卡退款難的問(wèn)題，經(jīng)(jīng)上海市黃浦區(qū)消費者權(quán)益保護委員會(huì )調(diào)解，美容機構(gòu)加急推進(jìn)，退款最終在1周內(nèi)到賬。

　　據(jù)了解，徐女士此前在美容機構(gòu)充值數(shù)萬(wàn)元，投訴時(shí)賬上還剩余約2萬(wàn)元。因美容機構(gòu)內(nèi)部調(diào)整，徐女士發(fā)(fā)現(xiàn)卡內(nèi)購買(mǎi)項目的具體信息不清晰，于是想退款。然而，在徐女士與美容機構(gòu)交涉的近一個(gè)半月時(shí)間內(nèi)，商家始終對其敷衍、推諉，退款時(shí)間一拖再拖，退款遲遲不到賬，徐女士決定撥打12315投訴。

　　黃浦區(qū)消保委受理徐女士的投訴后，一方面耐心聆聽(tīng)徐女士的傾訴，并向其釋法說(shuō)理，將后續(xù)維權(quán)途徑、注意事項一一告知，紓解了徐女士的焦慮心情；另一方面，及時(shí)將消保委與美容機構(gòu)協(xié)(xié)商溝通的進(jìn)度告知徐女士，妥善安撫了徐女士的情緒。

　　同時(shí)，黃浦區(qū)消保委工作人員致電聯(lián)(lián)系美容機構(gòu)核實(shí)情況，發(fā)(fā)現(xiàn)該美容機構(gòu)確實(shí)存在消極對待售后維權(quán)糾紛的問(wèn)題后，遂親自上門(mén)與美容機構(gòu)交涉，當(dāng)面向美容機構(gòu)負責(zé)人進(jìn)行單用途預(yù)付費卡相關(guān)(guān)規(guī)定的普法宣傳教育，并強調(diào)企業(yè)(yè)要重視消費者權(quán)益保護工作。在工作人員的調(diào)解下，美容機構(gòu)承認不該敷衍對待徐女士的退款訴求，同意與企業(yè)(yè)財務(wù)(wù)聯(lián)(lián)系加急推進(jìn)退款到賬。

　　得到美容機構(gòu)承諾加急處理、一周內(nèi)退款到賬的承諾后，黃浦區(qū)消保委工作人員多次通過(guò)電話(huà)追蹤了解退款進(jìn)度、催促企業(yè)(yè)提高重視。最終，在黃浦區(qū)消保委的溝通調(diào)解下，原本還要拖2至3周的退款，經(jīng)(jīng)企業(yè)(yè)內(nèi)部協(xié)(xié)調(diào)加緊審核，徐女士順利收到退款。維權(quán)成功后，徐女士來(lái)到黃浦區(qū)消保委，親自將定制錦旗及手寫(xiě)感謝信送到工作人員手中，表達自己的感謝。

　　黃浦區(qū)消保委表示，將繼續(xù)堅持以消費者權(quán)益保護為核心，發(fā)(fā)揮消保委橋梁紐帶作用，做消費者強有力的“保護傘”，真正成為消費者身邊溫暖的“后衛(wèi)隊”。