游泳卡、美容卡、洗浴卡、洗車(chē)卡、報名培訓(xùn)……現(xiàn)如今，“先預(yù)付再消費”已經(jīng)(jīng)成為一種常見(jiàn)的消費模式。辦卡時(shí)，商家承諾各種優(yōu)(yōu)惠政策，然而一旦遇到消費者要求退卡退款就麻煩了。近期，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺接到多起因退費問(wèn)題引發(fā)(fā)的投訴。鎮(zhèn)江市消費者協(xié)(xié)會(huì )提醒廣大消費者，辦卡時(shí)須對按“市場(chǎng)價(jià)”還是“優(yōu)(yōu)惠價(jià)”退費進(jìn)行明確約定，不要輕信商家口頭承諾。

　　消費者呂女士向鎮(zhèn)江“智慧315”平臺投訴稱(chēng)，今年3月30日，她在一家幼童藝術(shù)(shù)培訓(xùn)機構(gòu)購買(mǎi)了96課時(shí)（含贈送課時(shí)16課時(shí)）的培訓(xùn)課程，總價(jià)為9300元。學(xué)(xué)習(xí)一段時(shí)間后，孩子不想學(xué)(xué)了，呂女士找到該機構(gòu)要求退還剩余課時(shí)的費用。呂女士認為，9300元購買(mǎi)了96課時(shí)，每課時(shí)的退費費用應(yīng)為96.875元，商家卻認為，贈送的課時(shí)不應(yīng)計算在內(nèi)，應(yīng)按80課時(shí)9300元計算，折合每課時(shí)116.25元。雙方未能協(xié)(xié)商一致。

　　大學(xué)(xué)生小唐花費1480元購買(mǎi)了20節(jié)課舞蹈課程，只上了13節(jié)課，由于臨近放假，便向該培訓(xùn)機構(gòu)提出了退費要求，希望培訓(xùn)機構(gòu)能將剩余的13節(jié)課共計962元退還給她，遭到了拒絕。培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人表示，小唐提出的退還962元是根據(jù)其當初交納的實(shí)際費用計算得出，但因為她是以?xún)?yōu)惠價(jià)購買(mǎi)了舞蹈課程，退費時(shí)，培訓(xùn)機構(gòu)無(wú)法接受按優(yōu)(yōu)惠價(jià)計算。一般來(lái)說(shuō)，他們都是按課程的原價(jià)進(jìn)行退費。經(jīng)(jīng)相關(guān)(guān)部門(mén)與該舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)多次協(xié)(xié)商，雙方最終達成一致，培訓(xùn)機構(gòu)一次性退還小唐814元。

　　生活中類(lèi)似的糾紛不在少數(shù)，如果消費者中途退卡，到底是按照“市場(chǎng)價(jià)”還是“優(yōu)(yōu)惠價(jià)”計算之前的消費總額呢？

　　《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十八條第二款規(guī)定，經(jīng)(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費的，應(yīng)當全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)(jīng)消費的，應(yīng)當按照原約定的優(yōu)(yōu)惠方案扣除已經(jīng)(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。

　　鎮(zhèn)江市消協(xié)(xié)法律專(zhuān)家委員會(huì )的傅小景律師表示，該條款并未就消費者要求退款做出明確規(guī)定，但從公平原則的角度來(lái)看，優(yōu)(yōu)惠價(jià)格更符合課程的真實(shí)價(jià)值，也屬于事實(shí)上的成交價(jià)格，退費應(yīng)當按照實(shí)際成交的價(jià)格進(jìn)行。司法實(shí)踐中基本采用的都是這一觀(guān)點(diǎn)。不過(guò)，實(shí)踐中有一種情況，預(yù)付費消費合同直接明確約定退費按照原價(jià)。對于這種情況，司法實(shí)踐中，觀(guān)點(diǎn)存在一定爭議：第一種觀(guān)點(diǎn)認為應(yīng)該嚴格按照合同約定計算退費；第二種觀(guān)點(diǎn)是認為退費按照原價(jià)屬于無(wú)效的格式條款。

　　“我更認可第二種觀(guān)點(diǎn)?！備敵【罷J為，按照原價(jià)退費的約定與“概不退費”條款的性質(zhì)(zhì)一樣，“提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容”或者屬于“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”和“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理”條款，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，該條款不成立或者無(wú)效。

　　鎮(zhèn)江市消協(xié)(xié)認為，消費者在辦卡時(shí)，如果商家已提前就優(yōu)(yōu)惠條件、退款金額等細則對消費者作出了合規(guī)的約定或明示，只要該條款不違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，后續(xù)退款金額應(yīng)以約定為準。如果雙方事前未就退款細則作出明確約定，如商家不存在違約或者過(guò)錯行為，還應(yīng)綜合考量合同的履行程度、商家提供服務(wù)(wù)的情況、消費者單方放棄服務(wù)(wù)的過(guò)錯程度等因素，依照公平誠信原則協(xié)(xié)商確定退款金額。

　　鎮(zhèn)江市消協(xié)(xié)提醒消費者，辦卡時(shí)不要輕信商家口頭承諾，要先問(wèn)清楚商品或服務(wù)(wù)價(jià)格以及折扣方式，在合同中要詳細約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)(wù)項目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)(fā)生糾紛無(wú)據(jù)，給維權(quán)帶來(lái)困難。