“太感謝你們了，開(kāi)封真的是一個(gè)(gè)溫暖有愛(ài)的城市！”消費(fèi)者褚女士（化名）激動(dòng)(dòng)地對河南省開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員說(shuō)道。6月28日，褚女士的“放心消費(fèi)險(xiǎn)”理賠成功，挽回了經(jīng)(jīng)濟(jì)損失。這是開(kāi)封市首例“放心消費(fèi)險(xiǎn)”理賠案例。

　　6月20日，開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局自貿(mào)區(qū)分局的工作人員接到外地游客褚女士的投訴，稱(chēng)其一行人于當(dāng)日到開(kāi)封旅游前，已通過(guò)互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)預(yù)訂民宿，但到達(dá)該民宿后已是次日凌晨時(shí)(shí)分，因聯(lián)(lián)系不上民宿負(fù)責(zé)人獲取入住密碼而無(wú)法入住，褚女士只能改去其他酒店。

　　該局工作人員接到投訴后，立即與褚女士聯(lián)(lián)系溝通，對其訴求進(jìn)(jìn)行記錄，并于6月21日、6月25日、6月26日多次安排工作人員前往涉訴民宿，對褚女士投訴的情況進(jìn)(jìn)行調(diào)查。經(jīng)(jīng)查，實(shí)(shí)際情況與褚女士反映的基本一致，然而該民宿其實(shí)(shí)已向訂房時(shí)(shí)預(yù)留的電話(huà)發(fā)(fā)送了入住密碼，并為褚女士預(yù)留了客房。由于對消費(fèi)糾紛理解存在偏差，雙方一時(shí)(shí)難以達(dá)成共識(shí)。

　　考慮到民宿確實(shí)(shí)為游客預(yù)留了整晚客房，已付出經(jīng)(jīng)營(yíng)成本，為解決這一起消費(fèi)糾紛，挽回消費(fèi)者損失，在開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，自貿(mào)區(qū)分局工作人員向消費(fèi)者和商家講解了“放心消費(fèi)險(xiǎn)”。得到雙方認(rèn)可后，該局工作人員多次前往涉訴民宿提取理賠材料。由于當(dāng)時(shí)(shí)褚女士已離開(kāi)開(kāi)封市，該局積極與保險(xiǎn)公司協(xié)(xié)調(diào)，優(yōu)(yōu)化理賠流程，開(kāi)通快速理賠通道，為褚女士提供便利。

　　開(kāi)封市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(cháng)田風(fēng)(fēng)表示，開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)推進(jìn)(jìn)“放心消費(fèi)險(xiǎn)”辦理工作，以更大力度守護(hù)消費(fèi)安全、促進(jìn)(jìn)消費(fèi)公平、激發(fā)(fā)消費(fèi)活力、提振消費(fèi)信心。