4月22日晚，話(huà)題#電商平臺全面取消僅退款#登上微博熱搜第一名，與此同時(shí)，話(huà)題#僅退款#位居熱搜第二。羊城晚報記者當晚?yè)訟蚨嗉譯娚唐腳_求證，拼多多、京東、抖音等對此均無(wú)回應。與此同時(shí)，記者從淘寶方面獲悉，根據(jù)淘寶規(guī)則，為平衡商家權(quán)益保護與消費者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動(dòng)介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣(mài)家先行與消費者協(xié)(xié)商處理。公開(kāi)資料顯示，2021年，拼多多推出“僅退款”售后機制，即當消費者發(fā)(fā)現(xiàn)商品質(zhì)(zhì)量不合格或存在貨不對板等問(wèn)題時(shí)，可以申請僅退款，無(wú)須退回商品。2023年9月，抖音宣布跟進(jìn)“僅退款”規(guī)則，同年12月，淘寶與京東相隔一天宣布“僅退款”。自此，“僅退款”成為了國內(nèi)頭部電商平臺的標配。在當時(shí)一些分析人士看來(lái)，從此前電商標配的“七天無(wú)理由退貨”，到各大平臺爭搶價(jià)格優(yōu)(yōu)勢，再到“僅退款”成為標配，電商平臺的競爭已經(jīng)(jīng)進(jìn)入到提升消費體驗、改善消費環(huán)(huán)境的更高層級。但在這之后，“僅退款”引起廣大商家熱議，這一舉措在為消費者帶來(lái)便利的同時(shí)，也引發(fā)(fā)了不少商家的不滿(mǎn)。部分消費者利用規(guī)則漏洞進(jìn)行惡意退款，甚至形成了“羊毛黨”群體，對商家的正常經(jīng)(jīng)營(yíng)造成了嚴重影響。而平臺在處理這類(lèi)爭議時(shí)，往往更傾向于保護消費者，導致商家在維權(quán)過(guò)程中面臨諸多困難，不少商家叫苦不迭。

　　2024年7月，淘寶在電商行業(yè)(yè)率先對“僅退款”作出優(yōu)(yōu)化，通過(guò)提升店鋪體驗分和商家售后自主權(quán)、升級異常行為識別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”，保障合規(guī)經(jīng)(jīng)營(yíng)商家的正當權(quán)益。這一舉措的推進(jìn)，極大壓縮了不合理僅退款的空間，也帶動(dòng)其他平臺優(yōu)(yōu)化“僅退款”規(guī)則，為商家釋放經(jīng)(jīng)營(yíng)活力。

　　4月22日晚，淘寶宣布了最新的規(guī)則，正式取消“僅退款”。記者了解后發(fā)(fā)現(xiàn)，取消“僅退款”后，淘寶天貓將于同期上線(xiàn)新版店鋪評價(jià)體系“真實(shí)體驗分”，根據(jù)商品質(zhì)(zhì)量、物流速度、服務(wù)(wù)保障三方面，建立真實(shí)、客觀(guān)、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實(shí)體驗分成為消費者未來(lái)重要的購物決策依據(jù)。同時(shí)“真實(shí)體驗分”與搜索、推薦、營(yíng)銷(xiāo)、廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量。

　　對此，業(yè)(yè)內(nèi)人士評價(jià)：“平衡地處理商家和消費者權(quán)益才是電商行業(yè)(yè)持續(xù)、健康發(fā)(fā)展的正確之路，只有好商品和好服務(wù)(wù)才能贏(yíng)得生意，才能贏(yíng)得消費者青睞?！?/p>