原標(biāo)題：掃碼點(diǎn)(diǎn)餐“變味”，數(shù)字?zhù)櫆顯趺刺睿?代表委員建議：就算被消費(fèi)者拒絕授權(quán)獲取個(gè)(gè)人信息，商家也應(yīng)提供同等服務(wù)(wù)
數(shù)字化時(shí)(shí)代，餐飲行業(yè)(yè)也要趕上趟兒，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐便是消費(fèi)者最為直觀(guān)的感受。掃一掃二維碼即可完成排隊(duì)、點(diǎn)(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)(wù)，方便消費(fèi)者的同時(shí)(shí)也節(jié)省了人工營(yíng)(yíng)運(yùn)成本。
然而，很多消費(fèi)者都遇到過(guò)掃碼點(diǎn)(diǎn)餐時(shí)(shí)還必須關(guān)(guān)注商家的微信公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)(huì )員、授權(quán)商家獲取個(gè)(gè)人信息等情況。掃碼點(diǎn)(diǎn)餐是否存在消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)(fēng)險(xiǎn)？沒(méi)有智能手機(jī)的老人和孩子又該怎么辦？正在召開(kāi)的南京兩會(huì)(huì )上，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)了部分人大代表和政協(xié)(xié)委員。
現(xiàn)場(chǎng)(chǎng)探訪(fǎng) 零元入會(huì)(huì )、送優(yōu)(yōu)惠……掃碼點(diǎn)(diǎn)餐成標(biāo)配
“您好，請(qǐng)掃碼點(diǎn)(diǎn)餐！”“點(diǎn)(diǎn)餐請(qǐng)掃描桌面二維碼?！比緗襝M(fèi)者進(jìn)(jìn)入餐館坐定后，經(jīng)(jīng)常會(huì)(huì )聽(tīng)到這樣的開(kāi)場(chǎng)(chǎng)白，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐已經(jīng)(jīng)成了大大小小餐館的“標(biāo)配”。
注冊(cè)手機(jī)號(hào)才能點(diǎn)(diǎn)餐吃面
很多商家在店門(mén)前、餐桌處貼上二維碼，通過(guò)“看排隊(duì)時(shí)(shí)長(zhǎng)(cháng)”或“提供優(yōu)(yōu)惠”等各種方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者掃碼點(diǎn)(diǎn)餐。在一家烤肉店，揚(yáng)子晚報(bào)記者掃描桌上的二維碼后，頁(yè)面上出現(xiàn)了點(diǎn)(diǎn)餐、預(yù)點(diǎn)(diǎn)和外賣(mài)等不同的選項(xiàng)，記者選擇“點(diǎn)(diǎn)餐”后，隨即跳出了微信用戶(hù)一鍵注冊(cè)/快速登錄的頁(yè)面，消費(fèi)者必須勾選“本人已閱讀并同意《會(huì)(huì )員條款》”。勾選同意后，即可進(jìn)(jìn)入正式的點(diǎn)(diǎn)餐頁(yè)面。
記者又來(lái)到一家連鎖品牌面館，每張餐桌上都貼有點(diǎn)(diǎn)餐二維碼，旁邊還寫(xiě)著(zhù)“零元入會(huì)(huì )，免費(fèi)送券包”。記者掃碼操作，點(diǎn)(diǎn)餐小程序要求“申請(qǐng)獲取并驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，完成會(huì)(huì )員信息收集以及用戶(hù)實(shí)(shí)名注冊(cè)”，消費(fèi)者注冊(cè)手機(jī)號(hào)，才可點(diǎn)(diǎn)餐。
從現(xiàn)場(chǎng)(chǎng)來(lái)看，消費(fèi)者似乎已習(xí)慣掃碼點(diǎn)(diǎn)餐，大多數(shù)人會(huì)(huì )直接坐下，拿出手機(jī)進(jìn)(jìn)行掃碼。一位就餐市民告訴記者，“有的店點(diǎn)(diǎn)餐還得關(guān)(guān)注該品牌的公眾號(hào)，經(jīng)(jīng)常發(fā)(fā)送各種營(yíng)(yíng)銷(xiāo)廣告，讓人不勝其煩。其實(shí)(shí)，我掃碼點(diǎn)(diǎn)餐，商家只需要知道我的桌號(hào)、我點(diǎn)(diǎn)了什么就可以了，沒(méi)必要掌握我的手機(jī)號(hào)碼、微信昵稱(chēng)、性別等個(gè)(gè)人信息，也沒(méi)必要讓我關(guān)(guān)注他們的公眾號(hào)呀?！?/p>
食客多直接勾選“已讀條款”
揚(yáng)子晚報(bào)記者隨機(jī)采訪(fǎng)中發(fā)(fā)現(xiàn)，對(duì)于掃碼點(diǎn)(diǎn)餐中出現(xiàn)的“本人已閱讀并同意《會(huì)(huì )員條款》”這一環(huán)(huán)節(jié)，大部分掃碼的消費(fèi)者并不會(huì)(huì )仔細(xì)閱讀，往往都直接勾選。
記者打開(kāi)了這家烤肉店的《會(huì)(huì )員條款》，只見(jiàn)在會(huì)(huì )員的個(gè)(gè)人信息保護(hù)條款中寫(xiě)著(zhù)：在注冊(cè)會(huì)(huì )員環(huán)(huán)節(jié)，店家將收集消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼、微信賬戶(hù)信息（包含用戶(hù)頭像、昵稱(chēng)、地區(qū)等信息），用于注冊(cè)會(huì)(huì )員開(kāi)卡、識(shí)別會(huì)(huì )員信息等。店方承諾不與第三方主動(dòng)(dòng)共享消費(fèi)者的個(gè)(gè)人信息等。在這家店里，如果消費(fèi)者對(duì)店家個(gè)(gè)人信息保護(hù)不信賴(lài)，或者不愿意自己的個(gè)(gè)人信息被收集的，也可以不勾選，可通過(guò)線(xiàn)下點(diǎn)(diǎn)單的方式完成服務(wù)(wù)。
現(xiàn)金可以付，但優(yōu)(yōu)惠又沒(méi)了……
如果不掃碼，能順利點(diǎn)(diǎn)餐嗎？揚(yáng)子晚報(bào)記者走進(jìn)(jìn)位于新街口的一家中餐館，表示自己忘帶手機(jī)了，服務(wù)(wù)員聽(tīng)后便給記者拿來(lái)了紙質(zhì)(zhì)菜單，隨后幫記者點(diǎn)(diǎn)餐。
記者用餐完畢后使用現(xiàn)金順利結(jié)賬，但由于不能使用手機(jī)購買(mǎi)平臺(tái)的優(yōu)(yōu)惠套餐，所有菜品只能零點(diǎn)(diǎn)，無(wú)法享受到任何折扣優(yōu)(yōu)惠。記者在一家奶茶店也發(fā)(fā)現(xiàn)，雖然掃碼點(diǎn)(diǎn)單過(guò)程中并不強(qiáng)制用戶(hù)進(jìn)(jìn)行手機(jī)號(hào)授權(quán)注冊(cè)，但跳過(guò)授權(quán)環(huán)(huán)節(jié)就無(wú)法享受相應(yīng)優(yōu)(yōu)惠。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)(diǎn) “一老一小”怎么辦？餐企要更人性化
江蘇省餐飲行業(yè)(yè)協(xié)(xié)會(huì)(huì )會(huì)(huì )長(zhǎng)(cháng)于學(xué)(xué)榮接受采訪(fǎng)時(shí)(shí)表示，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐為餐飲行業(yè)(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型增添了助力，新技術(shù)(shù)的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)(wù)，是值得肯定的。與此同時(shí)(shí)，消費(fèi)者有權(quán)選擇更適合自己的點(diǎn)(diǎn)餐方式，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐不能成為唯一選擇。
于學(xué)(xué)榮表示，尤其是對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)的老人、孩子等特殊人群，餐飲經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者應(yīng)更多地站在消費(fèi)者的角度去思考，服務(wù)(wù)也要更加人性化，切實(shí)(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，點(diǎn)(diǎn)餐小程序不應(yīng)過(guò)度收集個(gè)(gè)人信息，更不可強(qiáng)制推廣，只有掃碼點(diǎn)(diǎn)餐與人工菜單點(diǎn)(diǎn)餐相結(jié)合，才能給消費(fèi)者提供更好的用餐體驗(yàn)。
代表委員有話(huà)說(shuō)
餐館應(yīng)避免人為制造“數(shù)字?zhù)櫆稀?
南京市人大代表、江蘇鏡見(jiàn)興律師事務(wù)(wù)所主任袁勝寒接受采訪(fǎng)時(shí)(shí)表示，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐這種看似便捷的點(diǎn)(diǎn)餐方式，也存在著(zhù)一些不容忽視的弊端。首先，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐可能導(dǎo)致個(gè)(gè)人信息的泄露。在掃碼點(diǎn)(diǎn)餐的過(guò)程中，顧客需要提供手機(jī)號(hào)碼、微信賬號(hào)等信息進(jìn)(jìn)行注冊(cè)和登錄。這些信息在未經(jīng)(jīng)授權(quán)的情況下，可能會(huì)(huì )被第三方獲取并用于不法用途。此外，一些不正規(guī)的商家可能會(huì)(huì )將這些信息出售給其他企業(yè)(yè)，導(dǎo)致顧客收到大量的垃圾短信和電話(huà)。因此，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐在一定程度上增加了個(gè)(gè)人信息泄露的風(fēng)(fēng)險(xiǎn)。
其次，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐還可能影響顧客的用餐體驗(yàn)。雖然掃碼點(diǎn)(diǎn)餐可以節(jié)省顧客排隊(duì)等待的時(shí)(shí)間，但是這種方式卻讓顧客失去了與服務(wù)(wù)員面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)(huì )。在傳統(tǒng)的點(diǎn)(diǎn)餐方式中，顧客可以通過(guò)與服務(wù)(wù)員的交流了解菜品的特點(diǎn)(diǎn)、口味等信息，從而更好地選擇自己喜歡的菜品，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐則讓顧客失去了這種互動(dòng)(dòng)的機(jī)會(huì)(huì )。
此外，掃碼點(diǎn)(diǎn)餐可能加劇社會(huì)(huì )的數(shù)字?zhù)櫆?。在一些老年人和低收入群體中，他們往往不會(huì)(huì )使用智能手機(jī)，也無(wú)法適應(yīng)掃碼點(diǎn)(diǎn)餐這種新興的點(diǎn)(diǎn)餐方式。這使得他們?cè)谑褂脪叽a點(diǎn)(diǎn)餐時(shí)(shí)遇到了很大的困難，甚至無(wú)法享受到這種便捷的服務(wù)(wù)。加之一些商家為了吸引顧客，還會(huì)(huì )在A(yíng)PP上推出各種優(yōu)(yōu)惠活動(dòng)(dòng)，如滿(mǎn)減、折扣等，而現(xiàn)場(chǎng)(chǎng)點(diǎn)(diǎn)餐的客人則無(wú)法享受，這種情況無(wú)疑加劇了社會(huì)(huì )的數(shù)字?zhù)櫆?，使得一部分人無(wú)法享受到科技發(fā)(fā)展帶來(lái)的便利，甚至平等消費(fèi)的權(quán)利都被剝奪。
在袁勝寒看來(lái)，人們?cè)谙硎軖叽a點(diǎn)(diǎn)餐帶來(lái)的便利的同時(shí)(shí)，也應(yīng)該關(guān)(guān)注其潛在的風(fēng)(fēng)險(xiǎn)，以保障個(gè)(gè)人信息安全和用餐體驗(yàn)。同時(shí)(shí)，政府和企業(yè)(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)掃碼點(diǎn)(diǎn)餐的監(jiān)管，確保其健康、有序地發(fā)(fā)展。
落實(shí)(shí)個(gè)(gè)人信息“撤回同意”制度
“為了獲取相應(yīng)的服務(wù)(wù)，消費(fèi)者雖然得知商家會(huì)(huì )獲取個(gè)(gè)人信息，但依然被動(dòng)(dòng)選擇了掃碼點(diǎn)(diǎn)餐?！蹦暇┦姓f(xié)(xié)委員、南京市體育訓(xùn)練中心主任湯健淵也關(guān)(guān)注到了這一現(xiàn)象。今年南京兩會(huì)(huì )，他帶來(lái)的提案就是“以?huà)嘰a點(diǎn)(diǎn)餐為例關(guān)(guān)于加強(qiáng)個(gè)(gè)人信息安全管理的建議”。
置身大數(shù)據(jù)時(shí)(shí)代，給人們帶來(lái)各種便利的同時(shí)(shí)，也給個(gè)(gè)人信息安全埋下了隱患形成了威脅。 其實(shí)(shí)，不僅僅是掃碼點(diǎn)(diǎn)餐，人們?cè)诰W(wǎng)(wǎng)上瀏覽購物、使用某些APP時(shí)(shí)，總被要求提供一系列信息確定身份，并且如果不接受對(duì)方事先設(shè)立的條款就無(wú)法使用。在這一過(guò)程中，極易產(chǎn)(chǎn)生個(gè)(gè)人信息擴(kuò)散、外泄，造成信息被過(guò)度采集、誘騙采集，甚至侵犯?jìng)€(gè)(gè)人隱私，引發(fā)(fā)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )詐騙、勒索等犯罪行為。
如何守好數(shù)據(jù)的城池？成為亟待破解的現(xiàn)實(shí)(shí)問(wèn)題。湯健淵提出了幾點(diǎn)(diǎn)建議：一是加強(qiáng)行業(yè)(yè)監(jiān)管力度。公民信息泄露很多情況下是源于一些商家對(duì)信息安全管理不夠嚴(yán)格，缺乏底線(xiàn)思維。要加大對(duì)侵犯?jìng)€(gè)(gè)人信息行為的監(jiān)管和執(zhí)法力度，對(duì)違反個(gè)(gè)人信息保護(hù)法規(guī)的行為進(jìn)(jìn)行嚴(yán)厲打擊；同時(shí)(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)(guān)APP、小程序等開(kāi)發(fā)(fā)者的監(jiān)管，制定并出臺(tái)一系列詳細(xì)的個(gè)(gè)人信息保護(hù)及制約的法律法規(guī)，明確相關(guān)(guān)程序開(kāi)發(fā)(fā)者的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用和共享等方面的規(guī)定，為監(jiān)管提供法律依據(jù)。定期對(duì)APP、小程序的開(kāi)發(fā)(fā)方進(jìn)(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查，對(duì)存在的違法違規(guī)行為進(jìn)(jìn)行懲處，以此來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是提高從業(yè)(yè)人員法律意識(shí)。各行各業(yè)(yè)的從業(yè)(yè)人員是用戶(hù)信息的直接接觸者，他們的法律意識(shí)對(duì)于信息保密至關(guān)(guān)重要?？稍O(shè)立專(zhuān)業(yè)(yè)的個(gè)(gè)人信息安全培訓(xùn)課程，對(duì)從業(yè)(yè)人員進(jìn)(jìn)行定期培訓(xùn)，確保他們掌握最新的法律法規(guī)及行業(yè)(yè)規(guī)范，并建立從業(yè)(yè)人員個(gè)(gè)人信息安全素質(zhì)(zhì)評(píng)價(jià)(jià)機(jī)制。
湯健淵還建議落實(shí)(shí)“撤回同意”制度，明確個(gè)(gè)人在信息收集和使用過(guò)程中的權(quán)益，包括同意權(quán)和撤回權(quán)。當(dāng)個(gè)(gè)人同意信息收集和使用后，應(yīng)允許其在一定時(shí)(shí)間內(nèi)撤回同意，停止商家對(duì)個(gè)(gè)人信息的進(jìn)(jìn)一步使用，并建立相應(yīng)的撤回機(jī)制和技術(shù)(shù)支持，確保個(gè)(gè)人能夠方便地行使撤回權(quán)，而不會(huì)(huì )影響撤回前基于個(gè)(gè)人同意已進(jìn)(jìn)行的個(gè)(gè)人信息處理活動(dòng)(dòng)的效力。
湯健淵表示，商家為消費(fèi)者提供服務(wù)(wù)時(shí)(shí)，應(yīng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者選擇拒絕授權(quán)商家獲取個(gè)(gè)人信息時(shí)(shí)，商家也應(yīng)為消費(fèi)者提供同等的服務(wù)(wù)，避免出現(xiàn)消費(fèi)者因想要獲得相應(yīng)的服務(wù)(wù)而不得不選擇授權(quán)商家的行為。
?。〒P(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?薛玲 徐昇 實(shí)(shí)習(xí)生 陸邵彬 來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào) 2024年01月17日）
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