■　本報記者　閻　密

在結(jié)婚率持續(xù)走低的背景下，婚戀服務(wù)(wù)行業(yè)(yè)承載著(zhù)幫助青年群體拓寬社交渠道、緩解婚戀焦慮、促進(jìn)家庭形成等功能。然而，從全國消協(xié)(xié)組織今年以來(lái)接到的消費者投訴來(lái)看，婚戀服務(wù)(wù)糾紛呈上升趨勢，一些婚介機構(gòu)將婚戀服務(wù)(wù)變成了“情感消費陷阱”，使本該幫助青年群體走向婚姻的行業(yè)(yè)背離了初衷。

中國消費者協(xié)(xié)會(huì )日前表示，婚戀服務(wù)(wù)不應(yīng)是收割情感的“圈套”，而應(yīng)是連接幸福、促進(jìn)社會(huì )良性發(fā)(fā)展的助力。只有行業(yè)(yè)誠信、監(jiān)管有力、消費者理性三方合力，婚戀服務(wù)(wù)才能真正發(fā)(fā)揮積極作用，為提升婚育率和社會(huì )和諧注入正能量。

據(jù)了解，婚戀市場(chǎng)亂象主要體現(xiàn)在三方面。一是營(yíng)銷(xiāo)行為不規(guī)范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據(jù)的宣傳噱頭誘導(dǎo)消費者沖動(dòng)簽約；二是服務(wù)(wù)縮水、貨不對板，承諾的推薦對象、見(jiàn)面次數(shù)往往大打折扣；三是退款難、違約金高，機構(gòu)通過(guò)不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。消費者的失望不僅體現(xiàn)在金錢(qián)損失方面，更在于對婚戀服務(wù)(wù)行業(yè)(yè)的信任流失。

事實(shí)上，結(jié)婚率下降與婚戀觀(guān)念變化、經(jīng)(jīng)濟壓力、年輕人社交圈縮小等多重因素有關(guān)(guān)。中消協(xié)(xié)指出，婚戀服務(wù)(wù)機構(gòu)本可在其中發(fā)(fā)揮積極作用，為年輕人創(chuàng)(chuàng )造更多真實(shí)、有效的交友機會(huì )，緩解他們在擇偶過(guò)程中的無(wú)力感。但如果行業(yè)(yè)充斥虛假和欺詐，反而會(huì )讓消費者對婚戀服務(wù)(wù)敬而遠之，甚至對婚姻本身產(chǎn)(chǎn)生排斥感。這不僅不利于個(gè)體幸福感的提升，也與全社會(huì )鼓勵婚育、促進(jìn)人口均衡發(fā)(fā)展的目標(biāo)背道而馳。

因此，婚戀服務(wù)(wù)行業(yè)(yè)應(yīng)當(dāng)走上規(guī)范化軌道。中消協(xié)(xié)建議有關(guān)(guān)部門(mén)完善相關(guān)(guān)法律法規(guī)，細化相關(guān)(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)(wù)頻次、信息真實(shí)性、合同退費機制等納入監(jiān)管；同時(shí)推動(dòng)建立行業(yè)(yè)信用評價(jià)和黑名單制度，讓違規(guī)機構(gòu)和從業(yè)(yè)者寸步難行。對于消費者而言，保持理性和謹(jǐn)慎同樣關(guān)(guān)鍵。面對宣傳噱頭，要敢于追問(wèn)承諾依據(jù)，切勿相信口頭承諾；簽約前，要仔細審閱合同細節(jié)，避免落入“霸王條款”；在遇到侵權(quán)時(shí)，要勇于向消協(xié)(xié)組織、監(jiān)管部門(mén)投訴舉報，必要時(shí)通過(guò)司法手段維護自身權(quán)益。