新華社上海電（記者蘭天鳴）在直播間下單的“進(jìn)(jìn)口大牌”，買(mǎi)(mǎi)到手卻發(fā)(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板；想要退貨退款，卻遭遇重重阻攔……一些假貨如何搖身一變成為“海外專(zhuān)(zhuān)柜正品”？記者展開(kāi)(kāi)調(diào)查。

　　正品還是假貨？

　　武漢的劉先生在一網(wǎng)(wǎng)紅主播直播間下單了一件“全球購(gòu)”的名牌羽絨服，價(jià)(jià)格為5180元，到貨后發(fā)(fā)現(xiàn)做工和此前在專(zhuān)(zhuān)賣(mài)(mài)店購(gòu)買(mǎi)(mǎi)的同品牌商品質(zhì)(zhì)量存在較大差距，懷疑買(mǎi)(mǎi)到假貨。

　　“商家強(qiáng)調(diào)這是正品，但我向他們索要品牌方授權(quán)書(shū)(shū)時(shí)(shí)，卻無(wú)(wú)法提供?？頭皇遣粩鄰?qiáng)調(diào)全程海關(guān)(guān)監(jiān)管?！眲⑾壬f(shuō)(shuō)。

　　劉先生花費(fèi)300元將這件羽絨服送至中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)深圳奢侈品鑒定中心鑒定。鑒定結(jié)論顯示：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀(guān)細(xì)節(jié)特征”。將鑒定結(jié)果發(fā)(fā)給客服后，客服仍強(qiáng)調(diào)其“資質(zhì)(zhì)齊全”“符合平臺(tái)要求”。

　　近年來(lái)(lái)，越來(lái)(lái)越多消費(fèi)者選擇電商平臺(tái)的“全球購(gòu)”等渠道進(jìn)(jìn)行海外購(gòu)物。但與此同時(shí)(shí)，一些不法商家混入其中，將假貨套上“進(jìn)(jìn)口商品”的馬甲，搖身一變成為“海外專(zhuān)(zhuān)柜正品”，并利用直播平臺(tái)兜售假貨。

　　“我們都是有品牌授權(quán)書(shū)(shū)的，全部都是正品，可以查到跨境電商清關(guān)(guān)數(shù)據(jù)，貨物也都是從保稅區(qū)發(fā)(fā)貨。假一賠十，按照專(zhuān)(zhuān)柜的公價(jià)(jià)來(lái)(lái)賠償，有七天無(wú)(wú)理由（退貨）……”

　　在某直播間內(nèi)，公司負(fù)責(zé)人一邊試穿名牌衣服，一邊向消費(fèi)者展示自己的品牌授權(quán)書(shū)(shū)、境外公司營(yíng)(yíng)業(yè)(yè)執(zhí)照及商品清關(guān)(guān)單據(jù)等，還教授觀(guān)看者“如何鑒定假貨”。但事實(shí)(shí)上，這些看似手續(xù)齊全的“進(jìn)(jìn)口大牌”衣物卻來(lái)(lái)自國(guó)內(nèi)的制假窩點(diǎn)(diǎn)。

　　買(mǎi)(mǎi)到假貨后，部分消費(fèi)者也遭遇真假舉證難、退貨退款難等問(wèn)(wèn)題。

　　記者在多個(gè)(gè)電商平臺(tái)上看到，不少“全球購(gòu)”商品頁(yè)(yè)面中，都有“該類(lèi)(lèi)目由于特殊性，不支持7天無(wú)(wú)理由退貨”的相關(guān)(guān)字樣。在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及的“全球購(gòu)?fù)丝睢眴?wèn)(wèn)題超過(guò)(guò)6000條。

　　佛山的謝先生告訴記者，他在電商平臺(tái)的“全球購(gòu)”商家購(gòu)買(mǎi)(mǎi)了進(jìn)(jìn)口化妝品，由于外觀(guān)存在問(wèn)(wèn)題，因怕質(zhì)(zhì)量問(wèn)(wèn)題希望退貨退款。但商家和平臺(tái)都以跨境商品存在特殊性為由，拒絕其退款要求?！安瘓煤?，我再查看商家頁(yè)(yè)面發(fā)(fā)現(xiàn)，商品已全部下架，平臺(tái)告訴我商家因違規(guī)而遭遇處罰，現(xiàn)在也不知道去哪里退款?！彼f(shuō)(shuō)。

　　一些消費(fèi)者表示，購(gòu)買(mǎi)(mǎi)“全球購(gòu)”商品后，頁(yè)(yè)面往往不提供退貨退款“按鈕”，必須與客服協(xié)(xié)商才能退貨退款，且消費(fèi)者往往需承擔(dān)稅費(fèi)和郵費(fèi)。

　　境外“洗個(gè)(gè)澡” 假貨變正品

　　記者調(diào)查了解到，一些制假窩點(diǎn)(diǎn)通過(guò)(guò)“境內(nèi)制假—出口境外—回流境內(nèi)”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口、進(jìn)(jìn)口的通道將“李鬼”打扮成“李逵”。

　　近期，上海靜安警方成功破獲一起特大跨境銷(xiāo)(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品案，揭開(kāi)(kāi)部分“全球購(gòu)”商品進(jìn)(jìn)口造假內(nèi)幕。

　　此前，警方接到消費(fèi)者舉報(bào)稱(chēng)(chēng)，在某網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺(tái)的一家海外專(zhuān)(zhuān)營(yíng)(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)(mǎi)的多個(gè)(gè)品牌服飾均疑似假冒。通過(guò)(guò)鑒定，涉案商品確系侵權(quán)產(chǎn)(chǎn)品。警方隨即成立辦案專(zhuān)(zhuān)班展開(kāi)(kāi)調(diào)查，發(fā)(fā)現(xiàn)該店鋪雖然宣稱(chēng)(chēng)“海外直郵”，但相關(guān)(guān)商品實(shí)(shí)際在國(guó)內(nèi)的廣西、廣東的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地發(fā)(fā)貨。

　　“犯罪嫌疑人在境內(nèi)外注冊(cè)了多類(lèi)(lèi)公司進(jìn)(jìn)行偽裝，包括用于注冊(cè)海外專(zhuān)(zhuān)營(yíng)(yíng)店鋪及倉(cāng)儲(chǔ)物流的國(guó)內(nèi)進(jìn)(jìn)出口貿(mào)易公司、用于進(jìn)(jìn)行直播引流與售后服務(wù)(wù)的國(guó)內(nèi)品牌代理公司、用于進(jìn)(jìn)出口假貨的境外貿(mào)易公司?！鄙蝦Ｊ泄簿朱o安分局經(jīng)(jīng)偵支隊(duì)民警姜偉說(shuō)(shuō)。

　　為達(dá)到以假亂真的目的，該案犯罪團(tuán)伙通過(guò)(guò)國(guó)內(nèi)進(jìn)(jìn)出口貿(mào)易公司“左手倒右手”，將假冒品牌服飾出口給境外公司。到了國(guó)外后，這些假貨搖身一變成為“專(zhuān)(zhuān)柜正品”。消費(fèi)者在直播間下單后，假貨通過(guò)(guò)境外公司報(bào)關(guān)(guān)入境，快遞至消費(fèi)者手中。非法所得的資金也通過(guò)(guò)對(duì)公賬戶(hù)等完成轉(zhuǎn)移。

　　在營(yíng)(yíng)銷(xiāo)(xiāo)手段上，不法分子往往利用直播平臺(tái)進(jìn)(jìn)行主播帶貨，通過(guò)(guò)“限時(shí)(shí)打折”“限量搶購(gòu)”等話(huà)術(shù)(shù)，吸引消費(fèi)者關(guān)(guān)注和購(gòu)買(mǎi)(mǎi)。

　　上海市公安局靜安分局經(jīng)(jīng)偵支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)(cháng)張臻峰表示，由于整個(gè)(gè)鏈路和資質(zhì)(zhì)都看似正規(guī)、齊全，普通消費(fèi)者難以甄別，且假貨并未按超低價(jià)(jià)進(jìn)(jìn)行售賣(mài)(mài)，而是按照約70%的正品價(jià)(jià)格進(jìn)(jìn)行出售，進(jìn)(jìn)一步增強(qiáng)了迷惑性。

　　境內(nèi)外法律差異也增加了舉證和維權(quán)難度。國(guó)內(nèi)一頭部電商平臺(tái)在給記者的回復(fù)中表示，跨境商品涉及采購(gòu)、物流、清關(guān)(guān)等多環(huán)(huán)節(jié)，鏈路較長(zhǎng)(cháng)，溯源難度大。此外，不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)假貨判定標(biāo)準(zhǔn)存在差異，部分商品需品牌方跨境鑒定，耗時(shí)(shí)較長(zhǎng)(cháng)。

　　“相關(guān)(guān)違法犯罪因涉及商品造假、虛假報(bào)關(guān)(guān)、境外洗錢(qián)(qián)及電商、直播平臺(tái)違規(guī)多個(gè)(gè)維度，證據(jù)調(diào)取和追責(zé)難度陡增?！敝袊?guó)政法大學(xué)(xué)民商經(jīng)(jīng)濟(jì)法學(xué)(xué)院經(jīng)(jīng)濟(jì)法研究所所長(zhǎng)(cháng)張欽昱說(shuō)(shuō)。

　　全鏈路治理售假

　　專(zhuān)(zhuān)家建議，圍繞以“全球購(gòu)”為幌子的制假售假鏈路特點(diǎn)(diǎn)，有針對(duì)性地破解打擊治理和消費(fèi)者維權(quán)中的難點(diǎn)(diǎn)堵點(diǎn)(diǎn)。

　　張欽昱認(rèn)為，相關(guān)(guān)部門(mén)(mén)可針對(duì)電商平臺(tái)跨境購(gòu)物亂象開(kāi)(kāi)展專(zhuān)(zhuān)項(xiàng)整治，探索搭建直播平臺(tái)涉境外產(chǎn)(chǎn)品推薦預(yù)警機(jī)制，觸發(fā)(fā)預(yù)警后平臺(tái)自動(dòng)(dòng)留存直播視頻證據(jù)。同時(shí)(shí)，為消費(fèi)者暢通快速舉報(bào)通道，針對(duì)被頻繁投訴舉報(bào)的商家和經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)者，平臺(tái)應(yīng)與執(zhí)法機(jī)關(guān)(guān)建立線(xiàn)索自動(dòng)(dòng)推送機(jī)制，為辦案提供便利化條件。

　　中國(guó)法學(xué)(xué)會(huì)(huì )消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)(huì )副秘書(shū)(shū)長(zhǎng)(cháng)陳音江建議，進(jìn)(jìn)一步加強(qiáng)涉跨境購(gòu)物的法律法規(guī)研究，探索落實(shí)(shí)跨境購(gòu)物“七天無(wú)(wú)理由退貨”政策。

　　“由于購(gòu)買(mǎi)(mǎi)行為本身發(fā)(fā)生在境內(nèi)電商平臺(tái)，境外商家也應(yīng)遵守中國(guó)的法律法規(guī)。對(duì)于退貨退款當(dāng)中產(chǎn)(chǎn)生的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等，應(yīng)當(dāng)形成統(tǒng)一規(guī)則，對(duì)購(gòu)物中的行為進(jìn)(jìn)行合理的責(zé)任劃分，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！標(biāo)愐艚f(shuō)(shuō)。

　　上述頭部電商平臺(tái)相關(guān)(guān)負(fù)責(zé)人建議，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)(guò)提高商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、定期對(duì)商品抽檢驗(yàn)證、主動(dòng)(dòng)治理違規(guī)商家等手段確?？緹成碳液戲ê弦?guī)?jīng)營(yíng)(yíng)。通過(guò)(guò)和品牌方保持深度合作，建立品牌舉報(bào)快速響應(yīng)通道。同時(shí)(shí)，積極保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于有售后爭(zhēng)議的訂單，積極主動(dòng)(dòng)介入，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　陳音江表示，消費(fèi)者保護(hù)組織和市場(chǎng)(chǎng)主管部門(mén)(mén)應(yīng)進(jìn)(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者了解跨境購(gòu)物模式及其中可能存在的風(fēng)(fēng)險(xiǎn)，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)(mǎi)時(shí)(shí)保持警惕。