網(wǎng)(wǎng)購(gòu)已經(jīng)(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，它省時(shí)(shí)省力，遇到不想要的情況，還可以選擇退款。當(dāng)我們成功申請(qǐng)退貨后，當(dāng)然希望立即就能收到錢(qián)。因此有的購(gòu)物平臺(tái)還將“秒退款”作為消費(fèi)者的增值服務(wù)(wù)。網(wǎng)(wǎng)購(gòu)?fù)丝?，這事聽(tīng)起來(lái)(lái)挺簡(jiǎn)(jiǎn)單，但真正等到退款遲遲不到賬的時(shí)(shí)候，誰(shuí)(shuí)都得著(zhù)急上火。最近，就有消費(fèi)者遇到了這種情況。購(gòu)物平臺(tái)上明明寫(xiě)著(zhù)“退款成功”，但銀行卡余額就是沒(méi)有任何變動(dòng)(dòng)。

　　那么，退款的錢(qián)去哪了？網(wǎng)(wǎng)購(gòu)平臺(tái)說(shuō)(shuō)“退貨到賬需要時(shí)(shí)間”、銀行說(shuō)(shuō)“清算系統(tǒng)處理較慢或有延遲”。一來(lái)(lái)二去，消費(fèi)者只能干著(zhù)急。為何消費(fèi)者會(huì)(huì )遭遇退款的“彎彎繞繞”？

　　安徽宿州的王先生網(wǎng)(wǎng)購(gòu)了一件衣服，因質(zhì)(zhì)量問(wèn)(wèn)題申請(qǐng)退貨退款。在購(gòu)物平臺(tái)顯示“銀行已入賬”后，王先生卻未收到這筆退款，反復(fù)和銀行及平臺(tái)溝通后，平臺(tái)要求王先生提供銀行流水證明。

　　王先生：客服說(shuō)(shuō)那邊查詢(xún)到我的錢(qián)已退款到賬，讓我聯(lián)(lián)系銀行那邊。我就聯(lián)(lián)系了銀行，銀行又說(shuō)(shuō)沒(méi)查詢(xún)到退款，于是我又找到平臺(tái)客服反映這件事，他就要求我提供銀行流水證明。

　　多次溝通無(wú)(wú)效后，王先生撥打了投訴電話(huà)。

　　王先生：在我投訴完的第二天，就收到了這筆退款。雖然收到錢(qián)了，但我還是想不明白，為什么非要投訴后才能很快解決。網(wǎng)(wǎng)購(gòu)本就是圖方便，沒(méi)想到現(xiàn)在變得這么麻煩。

　　江西吉安的肖女士也遇到了同樣的問(wèn)(wèn)題，平臺(tái)顯示已退款成功，但錢(qián)款遲遲未到她的信用卡。

　　肖女士：我等了將近一周，錢(qián)還沒(méi)到賬，其間我聯(lián)(lián)系了網(wǎng)(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和銀行，他們都說(shuō)(shuō)在核實(shí)(shí)，讓我再等等。后來(lái)(lái)我一直給平臺(tái)客服打電話(huà)，將近兩個(gè)(gè)星期錢(qián)才退給我。雖然解決了，但是過(guò)(guò)程特別麻煩。

　　江西高安的周先生告訴記者，除了退款不能秒到賬，跟銀行和平臺(tái)的溝通也不順暢。

　　周先生：本來(lái)(lái)奶粉就是急需的，所以我一直在關(guān)(guān)注物流信息，看見(jiàn)沒(méi)發(fā)(fā)貨我就立馬選擇了退款重新買(mǎi)。我多次聯(lián)(lián)系客服，得到的回復(fù)都是“按相關(guān)(guān)規(guī)定，退貨到賬時(shí)(shí)間需2—3天”或者“退款需要3—5天”，直到第5天，才收到了這筆退款。

　　某電商平臺(tái)的款項(xiàng)退回說(shuō)(shuō)明中明確顯示，在線(xiàn)儲(chǔ)蓄卡支付、信用卡支付退款處理周期為1天，銀行退款處理周期分別是1—7個(gè)(gè)工作日、1—15個(gè)(gè)工作日，退還方式均為退回原支付卡。分期付款銀行退款處理周期是2—15個(gè)(gè)工作日，直連銀行，也就是直接連接銀行的系統(tǒng)或平臺(tái)在線(xiàn)支付銀行退款處理周期則較快，能在1—2個(gè)(gè)工作日退回原支付卡。

　　記者隨機(jī)向幾家銀行客服咨詢(xún)，有銀行表示，儲(chǔ)蓄卡退款會(huì)(huì )很快，信用卡則需要一定的時(shí)(shí)間，要是遇到業(yè)(yè)務(wù)(wù)繁忙或者周末、節(jié)假日，銀行結(jié)算管理系統(tǒng)處理較慢。

　　江西一家銀行個(gè)(gè)人金融部經(jīng)(jīng)理羅先生進(jìn)(jìn)一步解釋?zhuān)龐每ê蛢?chǔ)辛bㄔ誥W(wǎng)購(gòu)?fù)丝顣r(shí)(shí)限上存在差異，是因?yàn)樾庞每ㄍ丝钚枰?jīng)(jīng)過(guò)(guò)銀行與網(wǎng)(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之間的對(duì)賬流程。

　　當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)(shí)，網(wǎng)(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)(huì )先將退款信息發(fā)(fā)送給銀行。銀行在收到信息后，需要進(jìn)(jìn)行一系列核對(duì)和確認(rèn)工作，包括確認(rèn)退款金額、退款原因等。這一流程相對(duì)復(fù)雜，因此退款到賬時(shí)(shí)間可能會(huì)(huì )稍長(zhǎng)(cháng)。相比之下，儲(chǔ)蓄卡退款通常是由網(wǎng)(wǎng)購(gòu)平臺(tái)直接將資金劃轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)上，這一流程不涉及銀行與網(wǎng)(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之間的對(duì)賬環(huán)(huán)節(jié)，所以退款到賬時(shí)(shí)間通常會(huì)(huì )更短。

　　江蘇一家銀行的工作人員沈女士表示，如果涉及分期付款，退款到賬時(shí)(shí)間可能會(huì)(huì )更久。

　　做分期的話(huà)，比如說(shuō)(shuō)100元的東西分5期，就是20元一期，其實(shí)(shí)這個(gè)(gè)錢(qián)是沒(méi)有全部都過(guò)(guò)去的，只有一部分，清算里面就多一道程序。分期是因?yàn)殄X(qián)沒(méi)有直接全部到位，等于說(shuō)(shuō)這是一個(gè)(gè)備付金的額度，多一道坎，就會(huì)(huì )慢一點(diǎn)(diǎn)。

　　在中國(guó)法學(xué)(xué)會(huì)(huì )消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)(huì )副秘書(shū)長(zhǎng)(cháng)陳音江看來(lái)(lái)，電商平臺(tái)網(wǎng)(wǎng)購(gòu)?fù)丝畲_實(shí)(shí)存在延遲到賬的情況，銀行需要提高退款到賬的效率。

　　銀行要通過(guò)(guò)相應(yīng)的技術(shù)(shù)改進(jìn)(jìn)或者流程改進(jìn)(jìn)，提升自己服務(wù)(wù)的效能。

　　如果發(fā)(fā)現(xiàn)沒(méi)有到賬的，消費(fèi)者可以找商家協(xié)(xié)助去退款，同時(shí)(shí)也可以聯(lián)(lián)系銀行，催促盡快退款。如果在這個(gè)(gè)過(guò)(guò)程當(dāng)中，通過(guò)(guò)協(xié)(xié)商還不能解決的，消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)(xié)會(huì)(huì )或者有關(guān)(guān)的行政主管部門(mén)去投訴，請(qǐng)求他們的調(diào)解來(lái)(lái)解決。關(guān)(guān)鍵還是銀行要提升服務(wù)(wù)的效能。（中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲）