“文博熱”持續(xù)升溫，帶動(dòng)博物館講解服務(wù)(wù)需求直線(xiàn)上升，館內(nèi)講解約不上，現(xiàn)實(shí)中社會(huì )化講解服務(wù)(wù)也存在收費標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、講解質(zhì)(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象，博物館講解問(wèn)題待解。

　　走進(jìn)博物館，聆聽(tīng)歷史的回響，跨越時(shí)空來(lái)一場(chǎng)與文物的“對話(huà)”，將新奇有趣的文創(chuàng)(chuàng )產(chǎn)(chǎn)品帶回家……近年來(lái)，“文博熱”持續(xù)升溫，博物館成為熱門(mén)打卡地。走進(jìn)博物館，觀(guān)眾不再滿(mǎn)足于“到此一游”，而是希望更好地了解文物和歷史故事。作為博物館與觀(guān)眾溝通的橋梁，博物館講解服務(wù)(wù)需求也直線(xiàn)上升。

　　記者采訪(fǎng)發(fā)(fā)現(xiàn)，一些熱門(mén)博物館不僅門(mén)票“一票難求”，館方的講解服務(wù)(wù)也“一位難求”，不少觀(guān)眾轉(zhuǎn)而選擇購買(mǎi)非館方的講解服務(wù)(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)中社會(huì )化講解服務(wù)(wù)也存在收費標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、講解質(zhì)(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象。

　　業(yè)(yè)內(nèi)人士指出，觀(guān)眾對博物館講解服務(wù)(wù)的需求宜疏不宜堵，應(yīng)優(yōu)(yōu)化官方講解服務(wù)(wù)供給，規(guī)范和引導(dǎo)社會(huì )講解服務(wù)(wù)，讓越來(lái)越多走進(jìn)博物館的觀(guān)眾樂(lè )享“文旅大餐”。

　　“博物館游”催熱社會(huì )講解服務(wù)(wù)

　　“博物館的陳列展覽很專(zhuān)業(yè)(yè)，我們家長(cháng)也不太懂，沒(méi)有講解，孩子只能走馬觀(guān)花地看?！痹詒本┕ぷ韉年惪聺檶τ浾噠f(shuō)，由于讀小學(xué)(xué)的兒子對歷史頗感興趣，她經(jīng)(jīng)常給孩子報名博物館研學(xué)(xué)團，“講解是我們非?？粗氐姆?wù)內(nèi)容”。

　　陳柯潤和同行的家長(cháng)們感受到，一些熱門(mén)博物館的館方講解比較難約?！叭綣s不到博物館的人工講解，我們有時(shí)會(huì )租電子講解器，但是電子講解器沒(méi)有互動(dòng)，孩子很難持續(xù)保持專(zhuān)注，所以只能報研學(xué)(xué)團讓老師帶著(zhù)?！彼f(shuō)。

　　一些博物館觀(guān)眾告訴記者，購買(mǎi)社會(huì )講解服務(wù)(wù)是“不得已為之”“不找講解真的有種白跑一趟的感覺(jué)”。

　　記者了解到，通過(guò)報研學(xué)(xué)團、線(xiàn)上拼團等方式購買(mǎi)非館方講解服務(wù)(wù)的博物館觀(guān)眾不在少數(shù)。在多個(gè)線(xiàn)上交易平臺，面向博物館的社會(huì )講解服務(wù)(wù)明碼標(biāo)價(jià)，時(shí)長(cháng)多在兩三個(gè)小時(shí)，有一對一、小團、大團等多種形式，價(jià)格多在數(shù)十元至數(shù)百元不等。

　　不過(guò)，不少博物館目前原則上不允許包含導(dǎo)游、社會(huì )教育機構(gòu)工作人員等社會(huì )人士在博物館展廳組織開(kāi)展講解活動(dòng)。有導(dǎo)游表示，在這種情況下，如果游客在游覽過(guò)程中提問(wèn)，只會(huì )簡(jiǎn)單、小范圍并盡量壓低聲音稍作解釋。

　　有業(yè)(yè)內(nèi)人士指出，部分非館方講解人員講解時(shí)存在歪曲史實(shí)、戲說(shuō)歷史等情況，帶給觀(guān)眾錯誤認知。此外，受參觀(guān)空間和承載量的限制，如果展廳內(nèi)無(wú)序“開(kāi)麥”，會(huì )影響正常的參觀(guān)秩序和參觀(guān)體驗。這些都成為博物館講解未能完全開(kāi)放的原因。

　　社會(huì )講解服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量有待提高

　　“有講解總比沒(méi)有要好?！輩簧偈茉L(fǎng)者表示，作為博物館館方講解的補充，社會(huì )講解服務(wù)(wù)的存在有其合理性和必要性，但也存在參差不齊的現(xiàn)象。

　　在網(wǎng)(wǎng)上交易平臺，不乏觀(guān)眾對購買(mǎi)的講解服務(wù)(wù)給出低分和差評，原因包括“說(shuō)是上午的票，最后改到了下午”“講得跟戲說(shuō)似的，不專(zhuān)業(yè)(yè)”……

　　記者梳理發(fā)(fā)現(xiàn)，部分社會(huì )講解服務(wù)(wù)被詬病的主要情形包括：部分代預(yù)約門(mén)票未兌現(xiàn)、出發(fā)(fā)時(shí)間與約定不符、標(biāo)榜的“深度”講解實(shí)際水分較大、講解出現(xiàn)明顯差錯甚至“戲說(shuō)”等。

　　不少觀(guān)眾也表示，希望社會(huì )講解服務(wù)(wù)能更規(guī)范、更具品質(zhì)(zhì)，“畢竟大家都不想被‘野導(dǎo)’‘野知識’誤導(dǎo)，此外，希望有一些更具特色的產(chǎn)(chǎn)品，能滿(mǎn)足不同群體對博物館講解的多元化需求”。

　　在河南洛陽(yáng)從事導(dǎo)游工作的白先生，是一位社會(huì )講解服務(wù)(wù)的提供者。對于“吐槽”，他認為，“社會(huì )講解是‘各花入各眼’，也并非沒(méi)有評價(jià)方式，觀(guān)眾可以根據(jù)自己的體驗，到商品的評論區(qū)去寫(xiě)好評或者打差評?！痹謁磥?lái)，博物館講解服務(wù)(wù)市場(chǎng)是隨供需關(guān)(guān)系動(dòng)態(tài)(tài)調(diào)整的，會(huì )存在優(yōu)(yōu)勝劣汰。

　　“社會(huì )講解服務(wù)(wù)受到詬病，是多種原因造成的?！卑紫壬J為，其中既有部分從業(yè)(yè)者職業(yè)(yè)素養(yǎng)不高的原因，也有個(gè)人和機構(gòu)對接博物館的機制和流程尚不完備和暢通等原因。

　　推動(dòng)社會(huì )講解服務(wù)(wù)規(guī)范有序發(fā)(fā)展

　　在廣西一家旅行社工作的導(dǎo)游曾麗蓉告訴記者。在她看來(lái)，博物館的陳列展覽比較專(zhuān)業(yè)(yè)，確實(shí)需要專(zhuān)業(yè)(yè)人員來(lái)進(jìn)行講解。

　　“這個(gè)夏天，我們博物館的熱度也很高，專(zhuān)職講解員肯定是不夠的。并非不歡迎導(dǎo)游等個(gè)人和機構(gòu)來(lái)講解，但前提是要保證講解準(zhǔn)確且專(zhuān)業(yè)(yè)，也要維持好正常參觀(guān)秩序，讓進(jìn)館的觀(guān)眾都有好的體驗?！睆V西民族博物館社會(huì )教育部副主任張倫在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

　　2023年發(fā)(fā)布的《國家文物局關(guān)(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，進(jìn)一步提升博物館開(kāi)放服務(wù)(wù)水平和質(zhì)(zhì)量。對于規(guī)范引導(dǎo)社會(huì )講解服務(wù)(wù)，其中提到，“各級文物行政主管部門(mén)應(yīng)加強統(tǒng)籌指導(dǎo)，逐步建立所在地區(qū)博物館社會(huì )講解準(zhǔn)入管理和監(jiān)管機制，推動(dòng)規(guī)范有序發(fā)(fā)展?！?/p>

　　在平衡開(kāi)放講解與維持參觀(guān)秩序上，多地博物館已有探索。例如，故宮博物院引進(jìn)了第三方社會(huì )力量，從講解資質(zhì)(zhì)認定與管理上對非館方講解進(jìn)行監(jiān)管。日前，河南博物院也召開(kāi)首批社會(huì )講解員征集見(jiàn)面會(huì )，相關(guān)(guān)負責(zé)人表示，將組織好集中培訓(xùn)考核、規(guī)范管理、日常監(jiān)督、持證上崗等事宜，讓真正有能力、有情懷的社會(huì )講解員成為講解隊伍的有效補充力量。

　　目前，還有不少博物館通過(guò)招募志愿者的方式，引入更多社會(huì )力量進(jìn)入博物館進(jìn)行講解。張倫介紹，該館就有一支志愿講解隊伍，其中有導(dǎo)游、企業(yè)(yè)員工、大學(xué)(xué)老師等。在這場(chǎng)“雙向奔赴”中，志愿者根據(jù)自己的時(shí)間，選擇可以提供講解服務(wù)(wù)的時(shí)間，博物館則會(huì )根據(jù)報名情況和講解需要等，做出細致合理的安排。