又是一年春運(yùn)，長(zhǎng)(cháng)三角地區(qū)樞紐站點(diǎn)(diǎn)合肥南站，人來(lái)(lái)人往。一身制服的劉明亮，用輪椅推著(zhù)一名旅客，穿過(guò)(guò)人群，穩(wěn)穩(wěn)地朝檢票口走去?！斑@名旅客腿腳不方便，向車(chē)(chē)站求助，我送她上高鐵?！眲⒚髁吝呑哌呎f(shuō)(shuō)。

　　今年56歲的劉明亮，是合肥南站一名客運(yùn)值班員，也是同事們眼中的“老把式”。他一頭利落的短發(fā)(fā)，嘴角帶著(zhù)微笑，說(shuō)(shuō)話(huà)(huà)時(shí)(shí)身體微微前傾，“值班員的工作很‘雜’，如幫助老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)(diǎn)旅客乘車(chē)(chē)，解答旅客問(wèn)(wèn)詢(xún)(xún)等等，說(shuō)(shuō)簡(jiǎn)(jiǎn)單點(diǎn)(diǎn)，就是服務(wù)(wù)旅客?！?/p>

　　“服務(wù)(wù)旅客”是劉明亮掛在嘴邊的高頻詞匯。他“坐不住”，身體總是蓄著(zhù)一股勁兒，時(shí)(shí)刻準(zhǔn)備著(zhù)去扶一下、幫一把。在進(jìn)(jìn)站口、候車(chē)(chē)廳、檢票口、站臺(tái)，處處可見(jiàn)(jiàn)他忙碌的身影。

　　“我還有個(gè)(gè)‘秘密武器’?！閉f(shuō)著(zhù)說(shuō)(shuō)著(zhù)，劉明亮從衣兜里掏出了一個(gè)(gè)針線(xiàn)(xiàn)包，“上次有個(gè)(gè)姑娘大衣紐扣掉了，我看到了，就幫她把扣子縫上了?！邊@個(gè)(gè)針線(xiàn)(xiàn)包，縫過(guò)(guò)衣服紐扣、行李箱拉鏈、小朋友的玩具……

　　候車(chē)(chē)廳里旅客的需求多種多樣，劉明亮要求自己做好充分準(zhǔn)備，“要把旅客的困難當(dāng)成自己的困難，想在前面，主動(dòng)(dòng)服務(wù)(wù)”。他的服務(wù)(wù)臺(tái)就緊挨著(zhù)候車(chē)(chē)廳中部的10號(hào)檢票口，前來(lái)(lái)問(wèn)(wèn)詢(xún)(xún)、求助的旅客絡(luò)(luò )繹不絕。服務(wù)(wù)臺(tái)“麻雀雖小，五臟俱全”，靠墻擺著(zhù)很多桌椅，供重點(diǎn)(diǎn)旅客休息。綠植掩映著(zhù)一個(gè)(gè)小小的閱讀區(qū)，書(shū)(shū)架上兒童書(shū)(shū)籍琳瑯滿(mǎn)(mǎn)目。墻角還有小藥箱、AED除顫儀、擔(dān)架和輪椅。

　　劉明亮一般早上6點(diǎn)(diǎn)出家門(mén)(mén)坐公交車(chē)(chē)，7點(diǎn)(diǎn)多到達(dá)合肥南站，晚上8點(diǎn)(diǎn)多下班回家?！吧舷擄鄷r(shí)(shí)間其實(shí)(shí)是不固定的，如果有重點(diǎn)(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)(wù)，我們上班要比第一趟車(chē)(chē)早，下班比最后一趟車(chē)(chē)晚?！眲⒚髁琳f(shuō)(shuō)，春運(yùn)期間列車(chē)(chē)開(kāi)(kāi)行密度加大，為了幫助重點(diǎn)(diǎn)旅客上下車(chē)(chē)，他和同事們有時(shí)(shí)凌晨1點(diǎn)(diǎn)才能回家。

　　2024年春運(yùn)，是劉明亮服務(wù)(wù)的第28個(gè)(gè)春運(yùn)。除夕、初一，劉明亮依舊在崗，“我的家就在合肥，值班方便，讓路遠(yuǎn)的同事們回家”。

　　這些點(diǎn)(diǎn)點(diǎn)(diǎn)滴滴、具體而微的事，數(shù)十年積累下來(lái)(lái)，也蔚為可觀(guān)(guān)。自?huà)炫埔詠?lái)，“明亮”雷鋒服務(wù)(wù)臺(tái)累計(jì)服務(wù)(wù)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)(diǎn)旅客逾百萬(wàn)(wàn)人次，收到旅客表?yè)P信1800余封，錦旗60余面。劉明亮也獲得“中國(guó)好人”和“全國(guó)勞動(dòng)(dòng)模范”等榮譽(yù)(yù)。

　　在合肥南站，像劉明亮這樣的職工還有很多。他們?cè)诟髯詬徫簧暇礃I(yè)(yè)奉獻(xiàn)，讓旅客出行更加便捷、舒心。

　　“我們努力打造‘皖美之旅，從心開(kāi)(kāi)始’服務(wù)(wù)名片，主動(dòng)(dòng)作為升級(jí)服務(wù)(wù)滿(mǎn)(mǎn)足旅客出行需求?！敝袊?guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥站副站長(zhǎng)(cháng)楊通行說(shuō)(shuō)。

　　“請(qǐng)問(wèn)(wèn)19號(hào)檢票口怎么走？”“您往前一直走，就在您右邊?！笨瓦\(yùn)值班員朱揚(yáng)微笑面對(duì)旅客問(wèn)(wèn)詢(xún)(xún)。

　　據(jù)悉，在春節(jié)假期，合肥南站共發(fā)(fā)送旅客63.03萬(wàn)(wàn)人，日均發(fā)(fā)送旅客7.878萬(wàn)(wàn)人，最高峰為2月17日（正月初八）發(fā)(fā)送旅客9.36萬(wàn)(wàn)人，當(dāng)天增開(kāi)(kāi)列車(chē)(chē)83列。

　　“還有幾年我就要退休了，感覺(jué)(jué)時(shí)(shí)間過(guò)(guò)得真快呀，年輕時(shí)(shí)有使不完的勁，現(xiàn)在力氣沒(méi)(méi)有之前足了，但我可不服老?！眲⒚髁列χ?zhù)說(shuō)(shuō)，他很珍惜和同事們并肩工作的時(shí)(shí)光，很高興能為旅客做好服務(wù)(wù)。退休后，如果身體允許，自己還要加入合肥南站的志愿者隊(duì)伍，繼續(xù)發(fā)(fā)揮余熱！

　?。ū緢?bào)記者胡銳）