掛號(hào)、預(yù)約、問(wèn)診、檢查、取藥……“90后”陪診師李楓的工作，就是陪伴患者用最短的時(shí)(shí)間辦完各種就醫(yī)手續(xù)，幫助他們解決看病中遇到的問(wèn)題。

　　“治療的主要目標(biāo)是讓腎功能穩(wěn)定、尿蛋白減少。注意飲食清淡、睡眠充足?！弊叱鱸\室，李楓把剛剛的醫(yī)囑向患者劉慶（化名）重復(fù)了一遍，就像兒子在叮囑自己的老父親一樣。

　　實(shí)(shí)際上，他們認(rèn)識(shí)還不到一小時(shí)(shí)。

　　“陪診是個(gè)(gè)新興行業(yè)(yè)，前景廣闊”

　　在中國科學(xué)(xué)技術(shù)(shù)大學(xué)(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院），李楓陪著(zhù)劉慶看完腎臟內(nèi)科門(mén)診后，又來(lái)到了三樓的動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)腦電圖室。由于劉慶行動(dòng)(dòng)不便，李楓一手幫他拿包，一手?jǐn)v扶著(zhù)他。

　　“經(jīng)(jīng)常會(huì)(huì )莫名頭暈，所以一直想做個(gè)(gè)動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)腦電圖檢查，但是做這個(gè)(gè)檢查必須要有人陪同，而我平時(shí)(shí)一個(gè)(gè)人生活，所以今天找了陪診，看病過(guò)程中還能有人說(shuō)說(shuō)話(huà)?！眲c說(shuō)，這是他第一次預(yù)約陪診服務(wù)(wù)。

　　李楓今年25歲，畢業(yè)(yè)于安徽中醫(yī)藥大學(xué)(xué)，目前正在找工作。利用空余時(shí)(shí)間，他從今年3月份開(kāi)始兼職從事陪診工作。

　　“自己有過(guò)在醫(yī)院工作的經(jīng)(jīng)歷，見(jiàn)到過(guò)很多老人因?yàn)椴皇煜ち鞒?，不懂如何操作自助機(jī)器，就醫(yī)時(shí)(shí)非常無(wú)助，剛好自己目前有時(shí)(shí)間，所以就找到了這份兼職。在幫助他人的同時(shí)(shí)，自己也能有點(diǎn)(diǎn)收入，還能減輕醫(yī)院工作人員負(fù)擔(dān)?！崩顥鞲嬖V記者，醫(yī)院導(dǎo)診提供的是共性服務(wù)(wù)，無(wú)法面面俱到，而我們可以根據(jù)患者需求提供個(gè)(gè)性化服務(wù)(wù)。

　　9月20日，國家衛(wèi)生健康委召開(kāi)的新聞發(fā)(fā)布會(huì)(huì )顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口超2億，占總?cè)丝诘?4.2%。預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)(shí)期，全國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過(guò)20%，中國將進(jìn)(jìn)入中度老齡化階段。

　　安徽醫(yī)科大學(xué)(xué)第二附屬醫(yī)院放射科主任醫(yī)師趙紅介紹，現(xiàn)在醫(yī)院里信息化程度越來(lái)越高，這提高了醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，但同時(shí)(shí)也增加了一些老人的就醫(yī)難度。

　　“如果把陪診師作為一個(gè)(gè)正式的職業(yè)(yè)，可以有效減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，醫(yī)生可以把更多的精力放在病人的診斷治療上，而不是去陪診或者引導(dǎo)，所以陪診師這樣一個(gè)(gè)職業(yè)(yè)還是很有必要的?！壁w紅告訴記者。

　　有需求就有市場(chǎng)。

　　“陪診是個(gè)(gè)新興行業(yè)(yè)，前景廣闊。子女在外打拼，父母身體不適時(shí)(shí)，他們不能及時(shí)(shí)返回，如果有人能夠陪著(zhù)父母去趟醫(yī)院，他們會(huì)(huì )更安心?！卑不帳『戲適幸患遺閽\公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)(jīng)理王暉告訴記者。

　　據(jù)介紹，目前該公司有全職陪診師10人，兼職陪診師約70人，每周的訂單大約有20單，最多的時(shí)(shí)候每周超過(guò)40單，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：半天200元，全天350元。除了陪診，該公司還提供代取、郵寄藥品和檢查報(bào)告等服務(wù)(wù)。

　　“把自己當(dāng)成患者的家屬”

　　與其加入公司，很多陪診師選擇自己?jiǎn)胃?，高月（化名）就是其中一位。她自己在網(wǎng)(wǎng)上發(fā)(fā)布信息，通過(guò)提供優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)的服務(wù)(wù)，建立自己的口碑，逐漸獲得了穩(wěn)定的客戶(hù)群體。

　　“干這個(gè)(gè)工作不能只想著(zhù)賺錢(qián)，一定要有責(zé)任心，要把自己當(dāng)成患者的家屬?！備咴掄f(shuō)，2019年從醫(yī)學(xué)(xué)院校畢業(yè)(yè)后，她曾在社區(qū)醫(yī)院和藥房工作過(guò)3年。

　　“我也是偶然在網(wǎng)(wǎng)上看到陪診師這個(gè)(gè)工作的，一開(kāi)始我很好奇，怎么還有這樣的工作？”后來(lái)經(jīng)(jīng)過(guò)了解，她覺(jué)得這正是她想做的事。于是，她辭掉了藥房的工作，也干起了陪診，“這個(gè)(gè)工作時(shí)(shí)間相對(duì)自由一些，這樣既可以有時(shí)(shí)間照顧家庭，也能獲得一定收入，還能幫助別人?！?/p>

　　據(jù)了解，高月接觸的客戶(hù)當(dāng)中，一半以上是老年人。通常的情況是，下單的是年輕人，就診的是老年人。很多時(shí)(shí)候，子女忙于工作或身處外地?zé)o(wú)法及時(shí)(shí)返回，他們就會(huì)(huì )聯(lián)(lián)系到高月，尋求陪診服務(wù)(wù)。

　　“老人都是比較節(jié)儉的，舍不得花這個(gè)(gè)錢(qián)。有的子女會(huì)(huì )叮囑讓我裝作是他們的同事或朋友?！泵鎸?duì)這樣的情況，高月都會(huì)(huì )積極配合。

　　當(dāng)然，很多老人并不知道目前已經(jīng)(jīng)出現(xiàn)了陪診服務(wù)(wù)。不久前，在一次陪診過(guò)程中，高月看到一位老大爺看完眼科門(mén)診后迷路了，不知道去哪取藥，一直在原地徘徊。出于職業(yè)(yè)習(xí)慣，高月趕忙走上前問(wèn)清楚了情況，陪著(zhù)這位92歲的大爺去藥房取了藥，最終把他送出醫(yī)院大門(mén)。

　　老大爺對(duì)這位好心人也是連連感謝，他并不知道高月是“擅自離崗”。高月隨后又上樓找到了原本需要陪診的患者?！斑€好那位患者非常理解，畢竟他是付費(fèi)了，而我卻去幫了別人?！備咴掄f(shuō)。

　　作為服務(wù)(wù)性工作，人際交流的重要性不言而喻?？墑?，由于患者來(lái)自全省各地，很多老人講話(huà)都是帶著(zhù)方言。來(lái)自皖北地區(qū)的高月有時(shí)(shí)很難明白皖南地區(qū)的方言。

　　“這時(shí)(shí)候就需要我們耐心一點(diǎn)(diǎn)，多問(wèn)幾遍，把患者的意思問(wèn)清楚。此外，就診時(shí)(shí)，醫(yī)生講的話(huà)有時(shí)(shí)稍顯專(zhuān)業(yè)(yè)，而且就診時(shí)(shí)間有限，后面很多人排著(zhù)號(hào)，出來(lái)后，我們還要用通俗的語(yǔ)言向患者再解釋一遍?！備咴掄f(shuō)，“當(dāng)然我還會(huì)(huì )把就診情況電話(huà)告知老人的家屬?！?/p>

　　“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做?！邊@是高月朋友圈里出現(xiàn)最多的一句話(huà)，她也在用這種方式不斷提醒自己認(rèn)真對(duì)待每一位患者。

　　除了陪診，有時(shí)(shí)高月還會(huì)(huì )代替患者進(jìn)(jìn)行問(wèn)診。由于疫情或者其他原因，有些患者本人無(wú)法來(lái)到合肥的醫(yī)院，他們?cè)诰W(wǎng)(wǎng)上掛號(hào)之后，高月就替他們找到醫(yī)生問(wèn)診。

　　讓陪診服務(wù)(wù)“走得更遠(yuǎn)”

　　“隨著(zhù)老年人口增多，社會(huì)(huì )對(duì)陪診的需求會(huì)(huì )越來(lái)越多，所以很多人都開(kāi)始加入這一行業(yè)(yè)。說(shuō)實(shí)(shí)話(huà)，這個(gè)(gè)工作的門(mén)檻不高，但也不是什么人都能做?！備咴掄f(shuō)。記者在她的抖音賬號(hào)上看到，有不少網(wǎng)(wǎng)友在相關(guān)(guān)視頻下留言咨詢(xún)如何成為陪診師。

　　據(jù)了解，我國目前并未將陪診師納入職業(yè)(yè)目錄，當(dāng)然就不存在統(tǒng)一的職業(yè)(yè)規(guī)范。采訪(fǎng)過(guò)程中，不少陪診師和醫(yī)生表示，希望能出臺(tái)相關(guān)(guān)文件，對(duì)從業(yè)(yè)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)(jìn)行審批或備案管理，規(guī)范行業(yè)(yè)發(fā)(fā)展，這樣陪診服務(wù)(wù)才能“走得更遠(yuǎn)”。

　　“我覺(jué)得應(yīng)該發(fā)(fā)展陪診師的職業(yè)(yè)，但同時(shí)(shí)規(guī)范化的工作也要跟上，避免出現(xiàn)黃牛、醫(yī)托?！壁w紅說(shuō)。

　　相關(guān)(guān)業(yè)(yè)內(nèi)人士還表示，陪診師在服務(wù)(wù)過(guò)程中難免會(huì)(huì )接觸到患者的信息，保護(hù)患者隱私也值得關(guān)(guān)注。有的陪診師以“找熟人插隊(duì)”為賣(mài)點(diǎn)(diǎn)，還會(huì)(huì )影響就醫(yī)公平。另外，在提供陪診服務(wù)(wù)時(shí)(shí)，陪診師和患者還應(yīng)明確雙方的責(zé)任、義務(wù)(wù)，以防出現(xiàn)墊付的掛號(hào)費(fèi)要不回、沒(méi)有約上專(zhuān)家號(hào)要求退費(fèi)等情況。

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