實(shí)(shí)施物業(yè)(yè)公司動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)退出監(jiān)管機(jī)制，允許小區(qū)業(yè)(yè)主對(duì)服務(wù)(wù)不到位的物業(yè)(yè)公司實(shí)(shí)行“下課”，有助于解決物業(yè)(yè)公司與業(yè)(yè)主間的矛盾和服務(wù)(wù)不到位問(wèn)(wèn)題，促進(jìn)(jìn)物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)提質(zhì)(zhì)增效，減少物業(yè)(yè)糾紛，該機(jī)制值得推廣。

　　張智全

　　“由于物業(yè)(yè)公司經(jīng)(jīng)常拖欠電梯維保費(fèi)，我們十幾戶(hù)(hù)業(yè)(yè)主不得已繞過(guò)(guò)物業(yè)(yè)公司交了電梯維保費(fèi)，這才確保電梯能夠正常使用。近期，省、市都出臺(tái)了物業(yè)(yè)公司不達(dá)標(biāo)要‘下課’的新規(guī)定，希望能幫助我們實(shí)(shí)現(xiàn)現(xiàn)有物業(yè)(yè)公司退出小區(qū)的夙愿?！奔易∩轎魘√行〉陞^(qū)某小區(qū)的崔女士對(duì)記者如是說(shuō)(shuō)。該小區(qū)為獨(dú)棟商住樓，10多年來(lái)(lái)因物業(yè)(yè)公司服務(wù)(wù)不到位、侵占業(yè)(yè)主利益等問(wèn)(wèn)題多次引發(fā)(fā)業(yè)(yè)主不滿(mǎn)(mǎn)。（據(jù)2月19日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

　　這家小區(qū)業(yè)(yè)主想讓服務(wù)(wù)不到位的物業(yè)(yè)公司“下課”，基于太原市房產(chǎn)(chǎn)管理局印發(fā)(fā)并實(shí)(shí)施的《太原市住宅小區(qū)物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)項(xiàng)目退出辦法（試行）》。該辦法詳細(xì)、系統(tǒng)地規(guī)定了物業(yè)(yè)公司退出的情形、程序，旗幟鮮明地對(duì)物業(yè)(yè)公司實(shí)(shí)行動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)退出管理機(jī)制。這意味著(zhù)小區(qū)業(yè)(yè)主實(shí)(shí)質(zhì)(zhì)性擁有了對(duì)物業(yè)(yè)公司用腳投票的權(quán)利，打破了物業(yè)(yè)公司提供服務(wù)(wù)的“終身制”，對(duì)化解物業(yè)(yè)糾紛、促進(jìn)(jìn)物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)提質(zhì)(zhì)增效，具有深遠(yuǎn)意義。

　　長(zhǎng)(cháng)期以來(lái)(lái)，物業(yè)(yè)公司與業(yè)(yè)主間難以調(diào)和的關(guān)(guān)系和物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)不到位等問(wèn)(wèn)題一直是困擾各地小區(qū)物業(yè)(yè)管理的頑疾。為督促物業(yè)(yè)公司改進(jìn)(jìn)服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量，不少業(yè)(yè)主都拒繳物業(yè)(yè)費(fèi)。物業(yè)(yè)公司因物業(yè)(yè)費(fèi)難收不能確保物業(yè)(yè)正常運(yùn)營(yíng)(yíng)，通過(guò)(guò)訴訟催收物業(yè)(yè)費(fèi)，業(yè)(yè)主和物業(yè)(yè)公司陷入利益博弈的拉鋸戰(zhàn)中。有的物業(yè)(yè)公司為迫使業(yè)(yè)主按期繳納物業(yè)(yè)費(fèi)，違法祭出停供水電氣或停用進(jìn)(jìn)門(mén)(mén)卡、禁止車(chē)(chē)位使用等極端手段，由此導(dǎo)致矛盾升級(jí)，嚴(yán)重影響業(yè)(yè)主的居住感。

　　物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)不到位引發(fā)(fā)的這些糾紛，歸根結(jié)底在于沒(méi)(méi)對(duì)物業(yè)(yè)公司實(shí)(shí)行動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)退出監(jiān)管機(jī)制。事實(shí)(shí)上，不少業(yè)(yè)主都想讓服務(wù)(wù)不到位的物業(yè)(yè)公司“下課”，但由于相關(guān)(guān)規(guī)定的不明確，業(yè)(yè)主往往是束手無(wú)(wú)策。即使訴諸法律，因物業(yè)(yè)公司提供了服務(wù)(wù)、雙方還存在繼續(xù)履行合同的條件，業(yè)(yè)主的訴求一般情況下也難得到司法支持。也正因此，一些物業(yè)(yè)公司便有恃無(wú)(wú)恐地只顧催繳物業(yè)(yè)費(fèi)，而不注重服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量的提升。鑒于此，對(duì)物業(yè)(yè)公司實(shí)(shí)行“有進(jìn)(jìn)有出”的動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)退出監(jiān)管機(jī)制，也就勢(shì)在必行。太原市對(duì)物業(yè)(yè)公司的退出情形和程序作出系統(tǒng)規(guī)定，可以說(shuō)(shuō)走出了規(guī)范物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)、推動(dòng)(dòng)物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)提質(zhì)(zhì)增效的關(guān)(guān)鍵一步，其效果自然值得期待。

　　對(duì)物業(yè)(yè)公司實(shí)(shí)行動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)退出監(jiān)管機(jī)制，將直接對(duì)忽視服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量的物業(yè)(yè)公司壓實(shí)(shí)主體責(zé)任，如果其屢教不改，則必然面臨被業(yè)(yè)主“踢出門(mén)(mén)”的不利后果。在這種情形下，物業(yè)(yè)公司必然會(huì)(huì )產(chǎn)(chǎn)生被業(yè)(yè)主“下逐客令”的強(qiáng)烈危機(jī)感，主動(dòng)(dòng)恪守提升服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量的經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)理念，以真誠(chéng)贏(yíng)得業(yè)(yè)主信任。這對(duì)確保物業(yè)(yè)公司規(guī)范化經(jīng)(jīng)營(yíng)(yíng)、用心用情服務(wù)(wù)業(yè)(yè)主、減少物業(yè)(yè)糾紛，無(wú)(wú)疑具有“抓前端，治未病”的積極作用。

　　此外，對(duì)物業(yè)(yè)公司實(shí)(shí)行動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)退出監(jiān)管機(jī)制，也有利于提升監(jiān)管質(zhì)(zhì)效，從而有效助推物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)(yíng)，促進(jìn)(jìn)物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)的提質(zhì)(zhì)增效。

　　舉一綱而萬(wàn)(wàn)目張，動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)退出監(jiān)管機(jī)制抓住了治理物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量不到位問(wèn)(wèn)題的“牛鼻子”，值得推廣。只有對(duì)物業(yè)(yè)公司形成優(yōu)(yōu)勝劣汰的動(dòng)(dòng)態(tài)(tài)監(jiān)管機(jī)制，才能終結(jié)物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量不到位而糾紛多發(fā)(fā)的亂象，物業(yè)(yè)服務(wù)(wù)提質(zhì)(zhì)增效的愿景照進(jìn)(jìn)現(xiàn)實(shí)(shí)才不會(huì)(huì )是“鏡花水月”。