讓定制家居行業(yè)(yè)健康發(fā)(fā)展

　　生活中，定制家居因其個(gè)性化、差異化，且可根據(jù)消費者需求量身定制等特點(diǎn)成為許多人在裝修房屋時(shí)的選擇。然而，有消費者反映，定制家居存在低價(jià)套路、增項加價(jià)、虛報錯算、以次充好等問(wèn)題，讓本想“省心”的裝修方案，反而令人“煩心”。

　　在人民網(wǎng)(wǎng)“人民投訴”平臺相關(guān)(guān)投訴中，關(guān)(guān)于定制家居質(zhì)(zhì)量問(wèn)題的投訴不在少數(shù)：有的板材質(zhì)(zhì)量不合格，有的安裝工藝不過(guò)關(guān)(guān)，有的定制測量存在偏差，還有的甚至以次充好、偷工減料。

　　廣西北海市讀者宋女士說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)購買(mǎi)了某知名家具品牌的柜體，但是兩年了依然有很大異味，還出現(xiàn)板材變形、發(fā)(fā)霉、生蟲(chóng)、金屬配件生銹等問(wèn)題?！彼聞繎巖繕碳沂褂昧肆淤|(zhì)(zhì)板材，而商家也一直不提供柜體板材的型號、生產(chǎn)(chǎn)地址和正規(guī)合格檢測報告等。這更增加了宋女士的疑慮。

　　“選擇定制家居，就是想把衣柜、櫥柜、壁櫥等都交給一家公司打理。這樣風(fēng)(fēng)格較為統(tǒng)一，搭配比較合理。我們也省心，不用老是跑建材市場(chǎng)和家具市場(chǎng)，或者對接不同的裝修公司?！北本┪鞒菂^(qū)讀者秦先生認(rèn)為，“但前提是要找到一家靠譜的公司，因為裝修過(guò)程中每一個(gè)環(huán)(huán)節(jié)都可能會(huì )影響最終效果?！?/p>

　　據(jù)了解，定制家居包含測量、設(shè)計、采購、制作、安裝等多個(gè)環(huán)(huán)節(jié)?！壩袝r(shí)候，定制家居出現(xiàn)問(wèn)題并不是公司故意為之，而是某個(gè)環(huán)(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題?！幣幻麖臉I(yè)(yè)人員表示，“如果不能對每個(gè)環(huán)(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)(guān)，或者哪項工作出現(xiàn)偏差，都可能導(dǎo)致最終效果不理想?！?/p>

　　除了質(zhì)(zhì)量問(wèn)題、效果不佳，還有一些定制家居企業(yè)(yè)存在欺詐等問(wèn)題。四川宜賓市吳先生在人民網(wǎng)(wǎng)“人民投訴”平臺留言表示，“此前，我與某家具公司初步談妥了總價(jià)3.98萬(wàn)元的全屋定制家居，包含衣柜櫥柜以及2.1萬(wàn)元的家具套餐包，并額外贈送一張床和自動(dòng)晾衣架?！眳竅壬f(shuō)，等他付完尾款后，商家拒絕兌現(xiàn)當(dāng)初合同約定的家具和贈品，并稱(chēng)還需在店內(nèi)再消費1萬(wàn)元以上才能兌現(xiàn)承諾，“這不是明顯的欺詐和違約嗎？”

　　還有消費者反映：“自己當(dāng)初簽訂了3萬(wàn)元的合同并付了定金，但對方在未發(fā)(fā)貨的情況下，又發(fā)(fā)來(lái)一份總價(jià)5.67萬(wàn)元的合同，要求補齊差價(jià)才發(fā)(fā)貨?！庇芯W(wǎng)(wǎng)友留言說(shuō)：“花費10多萬(wàn)元的全屋定制家居，結(jié)果對方只負(fù)責(zé)測量設(shè)計和送貨，安裝還要單獨收費?！狽泊朔N種，都讓消費者頭疼不已。

　　“無(wú)論商家是主觀(guān)故意的欺詐違約，還是專(zhuān)業(yè)(yè)水平不高導(dǎo)致的設(shè)計安裝等問(wèn)題，都對消費者合法權(quán)益造成了侵害?！敝袊r(nóng)業(yè)(yè)大學(xué)(xué)法律系教授李玉梅認(rèn)為，根據(jù)民法典規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)(wù)或者履行合同義務(wù)(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，“但是對于哪些問(wèn)題屬于違約，哪些問(wèn)題屬于欺詐則應(yīng)當(dāng)視具體情況而定?！?/p>

　　如何規(guī)范市場(chǎng)行為，保護消費者權(quán)益，讓定制家居行業(yè)(yè)健康發(fā)(fā)展？不少讀者認(rèn)為，商家在提升服務(wù)(wù)水平和產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量、做到誠信經(jīng)(jīng)營(yíng)的同時(shí)，行業(yè)(yè)協(xié)(xié)會(huì )、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)發(fā)(fā)揮積極作用。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強監(jiān)督檢查，并及時(shí)受理定制家居消費者的投訴。行業(yè)(yè)協(xié)(xié)會(huì )也應(yīng)加強行業(yè)(yè)自律，積極參與有關(guān)(guān)行政部門(mén)對定制家居服務(wù)(wù)商品和服務(wù)(wù)的監(jiān)督檢查，提升行業(yè)(yè)水平。

　　專(zhuān)家建議，消費者在購買(mǎi)定制家居服務(wù)(wù)的時(shí)候，要注重選擇有實(shí)力、信譽(yù)度高的品牌和商家，充分了解企業(yè)(yè)定制家居服務(wù)(wù)產(chǎn)(chǎn)品。同時(shí)，認(rèn)真研究合同相關(guān)(guān)條款，將品牌材料、尺寸樣式、制作工藝、付款約定、交付安裝、售后服務(wù)(wù)等內(nèi)容細(xì)化為合同約定，并審慎簽字確認(rèn)。

　　“消費者要留存好合同、消費憑證、與商家溝通的記錄等證據(jù)。發(fā)(fā)生糾紛時(shí)，消費者應(yīng)先和商家進(jìn)行協(xié)(xié)商。若協(xié)(xié)商不成，可向監(jiān)管部門(mén)投訴，或向有關(guān)(guān)消協(xié)(xié)組織進(jìn)行投訴請求調(diào)解，也可向人民法院提起民事訴訟以解決糾紛?！崩鈑衩氛f(shuō)。

　　(肖凱文參與采寫(xiě))

　　趙 兵