今年7月，懷孕不久的準(zhǔn)媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中，但很快就開(kāi)始為找個(gè)(gè)好月嫂而發(fā)(fā)愁。

　　記者調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，今年許多地方的月嫂十分緊俏，普遍需要提前半年預(yù)約，“資深月嫂”更難預(yù)約。業(yè)(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般產(chǎn)(chǎn)婦會(huì)(huì )在孕期3個(gè)(gè)月左右預(yù)約月嫂，有的月嫂檔期已經(jīng)(jīng)排到了明年2月。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙江杭州的劉先生，曾花費(fèi)2萬(wàn)多元在一家母嬰護(hù)理公司請了45天月嫂。由于對方服務(wù)(wù)不到位，劉先生選擇更換月嫂。沒(méi)想到一個(gè)(gè)月內(nèi)換了3名月嫂，服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量不僅沒(méi)有提高，妻子還因?yàn)樵律┑氖韬龌忌狭巳橄傺?。

　　一名蘇州市的產(chǎn)(chǎn)婦分享了她請?jiān)律┑慕?jīng)(jīng)歷。她請的月嫂雖有一定育兒經(jīng)(jīng)驗(yàn)，但對產(chǎn)(chǎn)婦的照料不周全，護(hù)理知識(shí)也不夠?qū)?zhuān)業(yè)(yè)。由于是私簽月嫂，她也沒(méi)處投訴，只得在10天后將其辭退。

　　“過(guò)去消費(fèi)者更看重月嫂幫家里做了多少活，干了多少事，現(xiàn)在越來(lái)越多的產(chǎn)(chǎn)婦更注重月嫂掌握的專(zhuān)業(yè)(yè)技能?！蹦笅敕��?wù)平臺(tái)“媽媽來(lái)了”市場(chǎng)部顧問(wèn)鄒子慧告訴記者，一名合格的月嫂需要經(jīng)(jīng)過(guò)多項(xiàng)培訓(xùn)，在基礎(chǔ)技能、實(shí)(shí)操等硬性指標(biāo)之外，對于服務(wù)(wù)意識(shí)、敬業(yè)(yè)意識(shí)、溝通技巧等軟性技能的培訓(xùn)要求也在逐步提高。在考察培訓(xùn)期間，合格月嫂的通過(guò)率僅為18%。

　　家政經(jīng)(jīng)紀(jì)平臺(tái)“阿姨來(lái)了”副總經(jīng)(jīng)理劉佳告訴記者，他們通過(guò)梳理發(fā)(fā)現(xiàn)，雇主對月嫂不滿(mǎn)意的主要原因集中在“情商不夠”。對月嫂來(lái)說(shuō)，溝通能力、服務(wù)(wù)意識(shí)相當(dāng)重要。由于產(chǎn)(chǎn)婦群體的特殊性，在孕期和產(chǎn)(chǎn)后身體激素發(fā)(fā)生迅速變化，通常情緒波動(dòng)(dòng)較大，一個(gè)(gè)新生兒的到來(lái)也會(huì)(huì )影響整個(gè)(gè)家庭的節(jié)奏，月嫂要在這段時(shí)(shí)間做好服務(wù)(wù)并不容易。

　　月嫂服務(wù)(wù)周期一般分為26天、42天、56天三檔不等，在這期間，“月嫂所做的不僅是體力勞動(dòng)(dòng)，還包括腦力和情感上的付出?！眲⒓顏f(shuō)。

　　行業(yè)(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者常聽(tīng)到“金牌月嫂”的說(shuō)法，這個(gè)(gè)“金牌”究竟是誰(shuí)頒發(fā)(fā)的呢？

　　2015年，人社部取消母嬰護(hù)理師證書(shū)。目前在母嬰護(hù)理方面，由人社部統(tǒng)一發(fā)(fā)放的只有育嬰師職業(yè)(yè)資格證，其針對的崗位是育嬰師而非月嫂，需要通過(guò)理論知識(shí)考試和技能操作考核。

　　育嬰師主要從事0至3歲嬰兒的照料、護(hù)理和教育工作，是指導(dǎo)家長(cháng)科學(xué)(xué)育兒的人員，而月嫂的工作范圍不僅針對嬰兒，還包括對產(chǎn)(chǎn)婦的照料護(hù)理。

　　業(yè)(yè)內(nèi)人士透露，市面上月嫂的等級(jí)是由各公司按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)(jìn)行劃分的。

　　“阿姨來(lái)了”工作人員告訴記者，他們判斷月嫂的標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)委2015年發(fā)(fā)布的《家政服務(wù)(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量規(guī)范》，并根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)(jìn)行匹配，包括學(xué)(xué)歷、年齡、服務(wù)(wù)意識(shí)、溝通能力、學(xué)(xué)習(xí)能力和已有經(jīng)(jīng)驗(yàn)等指標(biāo)。

　　目前，與月嫂行業(yè)(yè)更為對口的母嬰護(hù)理專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)(yè)能力證書(shū)，由各省職業(yè)(yè)能力鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)(fā)。劉佳介紹，行業(yè)(yè)內(nèi)存在各地區(qū)的月嫂從業(yè)(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此外，一些月嫂還會(huì)(huì )主動(dòng)(dòng)考取協(xié)(xié)會(huì)(huì )和企業(yè)(yè)頒發(fā)(fā)的能力和培訓(xùn)證書(shū)來(lái)證明實(shí)(shí)力。

　　劉佳表示，評價(jià)(jià)一個(gè)(gè)月嫂的水平，不能只看月嫂所持有的證書(shū)。在證書(shū)的基礎(chǔ)上，還要注重月嫂的實(shí)(shí)操能力和溝通能力等指標(biāo)。

　　提質(zhì)(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)(lǐng)跑者”

　　記者調(diào)查發(fā)(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上聘請?jiān)律┲饕�有三個(gè)(gè)渠道。

　　一是通過(guò)正規(guī)的月嫂公司，公司會(huì)(huì )對月嫂進(jìn)(jìn)行背景調(diào)查、健康體檢，為雇主、雇員雙方購買(mǎi)保險(xiǎn)，若雇主不滿(mǎn)意可調(diào)配其他人員；二是家政服務(wù)(wù)平臺(tái)的推薦，這類(lèi)平臺(tái)一般是綜合類(lèi)家政服務(wù)(wù)公司，月嫂是其中的一項(xiàng)業(yè)(yè)務(wù)(wù)；三是私單月嫂，雇主通過(guò)熟人推薦聘請?jiān)律?，這類(lèi)月嫂依靠“口碑效應(yīng)”接單。

　　2018年趕集網(wǎng)(wǎng)發(fā)(fā)布的《家政行業(yè)(yè)就業(yè)(yè)現(xiàn)狀報(bào)告》顯示，家政行業(yè)(yè)從業(yè)(yè)人員流動(dòng)(dòng)性較高，工作年限占比最高的是3年～5年從業(yè)(yè)者，占35.55%。

　　業(yè)(yè)內(nèi)人士指出，不僅月嫂行業(yè)(yè)，整個(gè)(gè)家政行業(yè)(yè)的流動(dòng)(dòng)性都較高，推動(dòng)(dòng)家政行業(yè)(yè)的職業(yè)(yè)化勢在必行。而推進(jìn)(jìn)月嫂職業(yè)(yè)化需要統(tǒng)一職業(yè)(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋月嫂的工作范圍和工作職責(zé)，這樣也有利于對月嫂更好地作出職業(yè)(yè)規(guī)劃。

　　2019年7月，發(fā)(fā)改委等五部門(mén)聯(lián)(lián)合發(fā)(fā)布通知，明確將在2019年～2022年期間開(kāi)展家政服務(wù)(wù)業(yè)(yè)提質(zhì)(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)(lǐng)跑者”行動(dòng)(dòng)試點(diǎn)(diǎn)。在全國范圍遴選試點(diǎn)(diǎn)城市和示范企業(yè)(yè)，對家政人員進(jìn)(jìn)行培訓(xùn)，為合格的家政從業(yè)(yè)人員免費(fèi)發(fā)(fā)放“居家上門(mén)服務(wù)(wù)證”。

　　李逸萌