新華社西寧7月15日電　題：界面歸一 效率翻倍——青海西寧社區(qū)事務(wù)(wù)管理服務(wù)(wù)平臺(tái)為基層減負(fù)

新華社記者柳澤興

發(fā)(fā)現(xiàn)問(wèn)(wèn)題直接在手機(jī)上拍照上報(bào)，遇到難題通過(guò)(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)到職能部門(mén)(mén)解決，青海省西寧市建設(shè)的社區(qū)事務(wù)(wù)管理服務(wù)(wù)平臺(tái)現(xiàn)在已成為社區(qū)工作人員離不開(kāi)(kāi)的工具。

袁文濤是青海省西寧市城中區(qū)南川西路街道安寧路社區(qū)的一名網(wǎng)(wǎng)格員。記者見(jiàn)(jiàn)到他時(shí)(shí)，他正拿著(zhù)手機(jī)操作使用西寧市社區(qū)事務(wù)(wù)管理服務(wù)(wù)平臺(tái)?！皢?wèn)題類(lèi)(lèi)型、事發(fā)(fā)地址、緊急程度……所有功能一目了然?！痹臐f(shuō)(shuō)，“現(xiàn)在憑借一部手機(jī)，使用App或小程序就能替代以前成沓的紙質(zhì)(zhì)報(bào)表，我們感覺(jué)(jué)到了實(shí)(shí)實(shí)(shí)在在的減負(fù)?！?/p>

袁文濤說(shuō)(shuō)，他今年5月在巡查河道時(shí)(shí)發(fā)(fā)現(xiàn)未裝護(hù)欄存在隱患的情況，通過(guò)(guò)App將問(wèn)(wèn)題反饋給職能部門(mén)(mén)，第二天職能部門(mén)(mén)便現(xiàn)場(chǎng)(chǎng)查看并拉上警戒帶，及時(shí)(shí)研究后續(xù)解決方案?！耙鄖斑@個(gè)(gè)流程需要一周左右，現(xiàn)在我在系統(tǒng)中按照事件緊急程度‘吹哨’，只需3至7天處理時(shí)(shí)效，職能部門(mén)(mén)能夠及時(shí)(shí)響應(yīng)處理?！痹臐f(shuō)(shuō)。

7月7日，青海省西寧市城中區(qū)南川西路街道安寧路社區(qū)工作人員正在操作社區(qū)事務(wù)(wù)管理服務(wù)(wù)平臺(tái)。新華社記者 柳澤興 攝

安寧路社區(qū)黨委書(shū)(shū)記楊文靜介紹，2025年1月至6月，社區(qū)投訴量從上年同期的179件降至89件，社區(qū)通過(guò)(guò)平臺(tái)智能分析，實(shí)(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)高效利用和問(wèn)(wèn)題精準(zhǔn)定位。

西寧市委深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)(xué)習(xí)教育工作專(zhuān)(zhuān)班綜合協(xié)(xié)調(diào)組成員張奎表示，自學(xué)(xué)習(xí)教育開(kāi)(kāi)展以來(lái)(lái)，西寧市依托社區(qū)事務(wù)(wù)管理服務(wù)(wù)平臺(tái)，以“一界面”匯總社區(qū)業(yè)(yè)務(wù)(wù)及網(wǎng)(wǎng)格化辦理事項(xiàng)，梳理對(duì)接完成省市醫(yī)保、人社、民政、住建等業(yè)(yè)務(wù)(wù)事項(xiàng)共38個(gè)(gè)，實(shí)(shí)現(xiàn)了以上業(yè)(yè)務(wù)(wù)在一個(gè)(gè)界面辦理，有效壓減了業(yè)(yè)務(wù)(wù)辦理時(shí)(shí)長(zhǎng)(cháng)。同時(shí)(shí)，西寧市加大政務(wù)(wù)數(shù)據(jù)共享力度，54類(lèi)(lèi)省級(jí)數(shù)據(jù)首次向基層社區(qū)開(kāi)(kāi)放，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)(shí)現(xiàn)“一次查詢(xún)、多處使用”。

“我們還對(duì)全市社區(qū)現(xiàn)有的132張報(bào)表進(jìn)(jìn)行全面規(guī)范清理，最終保留46張報(bào)表。借助數(shù)據(jù)共享實(shí)(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，14項(xiàng)網(wǎng)(wǎng)格員日常巡查事項(xiàng)由平臺(tái)‘統(tǒng)一網(wǎng)(wǎng)格’上報(bào)問(wèn)(wèn)題，不再要求社區(qū)報(bào)送。截至目前，各部門(mén)(mén)通過(guò)(guò)平臺(tái)導(dǎo)出報(bào)表446次，網(wǎng)(wǎng)格員日常巡查事項(xiàng)錄入2291條，切實(shí)(shí)減輕基層重復(fù)報(bào)數(shù)負(fù)擔(dān)?！蔽鲗幨寫(xiě)髷?shù)據(jù)服?wù)中心高級(jí)工程師馬昌虎說(shuō)(shuō)。

數(shù)據(jù)多跑腿，群眾就少受累。西寧市城西區(qū)勝利路街道北商業(yè)(yè)巷社區(qū)總?cè)丝?552戶(hù)、7647人，群眾需求多元，各類(lèi)(lèi)證明、蓋章事務(wù)(wù)也較多。據(jù)北商業(yè)(yè)巷社區(qū)工作人員王海玉介紹，今年4月，社區(qū)事務(wù)(wù)管理服務(wù)(wù)平臺(tái)自動(dòng)(dòng)提醒社區(qū)內(nèi)一位老人已滿(mǎn)70歲，但還未申領(lǐng)(lǐng)高齡補(bǔ)貼，請(qǐng)社區(qū)工作人員及時(shí)(shí)辦理?！愛(ài)敃r(shí)(shí)這位老人不在社區(qū)內(nèi)居住，我們通過(guò)(guò)多種方式聯(lián)(lián)系到他女兒，他們將材料線(xiàn)上發(fā)(fā)給我，當(dāng)天就辦好了，節(jié)省了雙方很多精力?！蓖鹺Ｓ裾f(shuō)(shuō)。

“現(xiàn)在，借助社區(qū)事務(wù)(wù)管理服務(wù)(wù)平臺(tái)，許多證明事項(xiàng)可以實(shí)(shí)現(xiàn)社區(qū)直接提交申請(qǐng)、自主審核發(fā)(fā)證，社區(qū)也實(shí)(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)(dòng)處理到主動(dòng)(dòng)發(fā)(fā)現(xiàn)問(wèn)(wèn)題的角色轉(zhuǎn)變?！北鄙虡I(yè)(yè)巷社區(qū)黨委書(shū)(shū)記嚴(yán)紅新說(shuō)(shuō)。