消費(fèi)場(chǎng)(chǎng)景創(chuàng)(chuàng )新是激發(fā)(fā)市場(chǎng)(chǎng)活力、推動(dòng)(dòng)經(jīng)(jīng)濟(jì)高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展的重要力量。近日印發(fā)(fā)的《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)(dòng)方案》提出，深化線(xiàn)上線(xiàn)下、商旅文體健多業(yè)(yè)態(tài)(tài)消費(fèi)融合，創(chuàng)(chuàng )新多元化消費(fèi)場(chǎng)(chǎng)景。近年來(lái)(lái)，從“冰雪+”到“銀發(fā)(fā)旅游專(zhuān)列”，從“以舊換新”到“即時(shí)(shí)零售”，各類(lèi)創(chuàng)(chuàng )新場(chǎng)(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，滿(mǎn)足了人們的多元化需求，也為經(jīng)(jīng)濟(jì)回升向好注入了動(dòng)(dòng)力。
然而，創(chuàng)(chuàng )新絕非易事，不能盲目為之。不少企業(yè)(yè)在創(chuàng)(chuàng )新浪潮中迷失方向，單純堆砌技術(shù)(shù)或盲目跟風(fēng)(fēng)造勢(shì)，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)。比如，有的將AR、VR、元宇宙等技術(shù)(shù)作為營(yíng)(yíng)銷(xiāo)噱頭，但科技炫技與真實(shí)(shí)需求錯(cuò)位，不僅無(wú)(wú)法解決實(shí)(shí)際問(wèn)(wèn)題，還因?yàn)榧夹g(shù)(shù)不成熟影響體驗(yàn)；有的一味復(fù)制網(wǎng)(wǎng)紅業(yè)(yè)態(tài)(tài)，導(dǎo)致同質(zhì)(zhì)化嚴(yán)重，難以形成獨(dú)特吸引力；有的過(guò)(guò)度依賴(lài)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽，無(wú)(wú)法真正觸及消費(fèi)者的真實(shí)(shí)痛點(diǎn)(diǎn)。
此類(lèi)“偽創(chuàng)(chuàng )新”的根源，在于企業(yè)(yè)對(duì)消費(fèi)者“真需求”存在誤判。一方面，企業(yè)(yè)在創(chuàng)(chuàng )新前未能充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的行為習(xí)慣、心理預(yù)期缺乏深入了解，致使創(chuàng)(chuàng )新場(chǎng)(chǎng)景與實(shí)(shí)際需求脫節(jié)；另一方面，部分企業(yè)(yè)過(guò)(guò)于依賴(lài)技術(shù)(shù)或營(yíng)(yíng)銷(xiāo)手段，忽視了產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)，消費(fèi)者體驗(yàn)后大失所望，自然難以形成持續(xù)消費(fèi)動(dòng)(dòng)力。
真正的消費(fèi)場(chǎng)(chǎng)景創(chuàng)(chuàng )新，不應(yīng)只是對(duì)空間的簡(jiǎn)(jiǎn)單物理改造，而要深入到對(duì)人性需求的挖掘與解碼。企業(yè)(yè)需深入市場(chǎng)(chǎng)調(diào)研，借助數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者訪(fǎng)談等多種方式，精準(zhǔn)了解目標(biāo)群體的需求與偏好，全面掌握消費(fèi)者的痛點(diǎn)(diǎn)與期望。必須高度重視產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量，確保創(chuàng)(chuàng )新場(chǎng)(chǎng)景下的產(chǎn)(chǎn)品實(shí)(shí)用、服務(wù)(wù)可靠。還要加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)(dòng)，通過(guò)(guò)社交媒體、線(xiàn)下活動(dòng)(dòng)等多元渠道廣泛收集反饋，持續(xù)優(yōu)(yōu)化方案。此外，合理運(yùn)用科技手段，依據(jù)實(shí)(shí)際需求選擇適配技術(shù)(shù)，不能盲目炫技。
消費(fèi)場(chǎng)(chǎng)景創(chuàng)(chuàng )新只有以消費(fèi)者的真實(shí)(shí)需求為核心，才能將“場(chǎng)(chǎng)景紅利”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展的持久動(dòng)(dòng)力，為消費(fèi)者創(chuàng)(chuàng )造更多價(jià)(jià)值。（本文來(lái)(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：林紫曉）
