為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)(zhì)量和游客滿(mǎn)意度，海南三亞將2025年確定為“旅游服務(wù)質(zhì)(zhì)量提升年”，力求用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得游客好口碑。

　　金杯銀杯不如消費者的口碑。塑造好口碑不容易，不僅要做好旅游景區(qū)各項軟硬件的改造提升，還要重視消費者的體驗感獲得感。近年來(lái)，不少地方在發(fā)(fā)展文化旅游產(chǎn)(chǎn)業(yè)(yè)、優(yōu)(yōu)化營(yíng)商環(huán)(huán)境方面，越來(lái)越重視各方體驗和評價(jià)，通過(guò)邀請體驗官等形式聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)建議，搭建了政府部門(mén)和社會(huì )各界聯(lián)(lián)系交流的橋梁，受到好評。

　　當前，隨著(zhù)各地對文化旅游業(yè)(yè)發(fā)(fā)展的重視，文旅業(yè)(yè)的競爭日益激烈，如何吸引游客、招攬游客成為各地工作中的主要著(zhù)力點(diǎn)。應當看到，絕大多數(shù)“網(wǎng)(wǎng)紅城市”都不是偶然形成的，當?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)在背后做了大量卓有成效的工作。因此，苦練內(nèi)功、提升服務(wù)才是最佳途徑，要立足本地特色進(jìn)行差異化競爭，改進(jìn)不足，為游客提供更好體驗。

　　部分城市招募體驗官的做法，為各界人士參與服務(wù)體驗活動(dòng)提供了契機?，F(xiàn)實(shí)工作中，不僅要重視體驗官的體驗，更要舉一反三，重視聽(tīng)取更多來(lái)自基層的聲音，堅持問(wèn)題導向，聚焦問(wèn)題癥結(jié)，下大力氣解決消費者反映的突出問(wèn)題。不僅要在一個(gè)階段重視，還要時(shí)時(shí)重視、處處重視，從文化旅游到營(yíng)商環(huán)(huán)境，再到地方高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展的方方面面，都應該建立廣納良言的機制和渠道，讓打造口碑的過(guò)程成為各地樹(shù)品牌、塑形象的良好途徑。（本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟日報 作者：潘世鵬）