某電商企業(yè)(yè)為打擊競爭對手，組織員工有計劃地購買(mǎi)該公司產(chǎn)(chǎn)品，并在網(wǎng)(wǎng)站上發(fā)(fā)布惡意差評。近日，公安機關(guān)(guān)依法對其作出行政處罰。

　　買(mǎi)家評論是消費者線(xiàn)上購物的重要參考，與線(xiàn)下評價(jià)“口口相傳”相比，網(wǎng)(wǎng)上評論傳播范圍更廣、留存時(shí)間更長(cháng)。對于差評，多數(shù)消費者不會(huì )仔細(xì)辨別其為合理還是惡意，一條差評就有可能影響不少生意。一些不法分子利用這一點(diǎn)，出于敲詐勒索、行業(yè)(yè)競爭、情緒宣泄等原因，對電商企業(yè)(yè)進(jìn)(jìn)行惡意差評，甚至買(mǎi)“水軍”蓄意抹黑。

　　網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )平臺是商品交易的重要場(chǎng)所，惡意差評直接影響店鋪評分和排名，不僅給電商企業(yè)(yè)造成經(jīng)(jīng)營(yíng)損失和信用損害，而且干擾了真實(shí)的評價(jià)體系，誤導(dǎo)消費者的購買(mǎi)決策，擾亂了公平競爭的網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )市場(chǎng)秩序，不利于電商行業(yè)(yè)健康發(fā)(fā)展和誠信體系建設(shè)。

　　《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)(jīng)營(yíng)者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。但在實(shí)踐中，商家應(yīng)對惡意差評常常面臨證據(jù)收集難、訴訟成本高等問(wèn)題。公安機關(guān)(guān)此次對惡意差評行為進(jìn)(jìn)行行政處罰，不僅是一次執(zhí)法，更是重要警示。網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )不是法外之地，在互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)上，每個(gè)人都要為自己的言行負(fù)責(zé)，多行不義終將承擔(dān)法律責(zé)任。

　　對于電商企業(yè)(yè)而言，不必對正常差評過(guò)分恐懼、抵觸，應(yīng)從中吸取經(jīng)(jīng)驗、改善商品和服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量，并通過(guò)良好的售后保障、長(cháng)期的合規(guī)經(jīng)(jīng)營(yíng)增強自身抗風(fēng)(fēng)險能力。一旦遭遇惡意差評，一定要立場(chǎng)堅定、積極維權(quán)，收集保存好證據(jù)，向平臺申訴或通過(guò)法律渠道解決，盡快消除影響。每一次對惡意差評的抵制，都是對不法分子囂張氣焰的打擊、對自身合法權(quán)益的捍衛(wèi)。

　　公平、誠信、有序的網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )交易環(huán)(huán)境需要各方共同營(yíng)造。有關(guān)(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)(jìn)一步完善相關(guān)(guān)法律法規(guī)，明確惡意差評的法律界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓不法分子付出應(yīng)有代價(jià)。平臺方需優(yōu)(yōu)化評價(jià)機制、加強監(jiān)管，建立高效透明的申訴與處理機制，幫助商家降低維權(quán)成本，維護(hù)網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò )交易秩序，推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)(fā)展。 （本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟日報 作者：曾詩(shī)陽(yáng)）